為推動(dong)信(xin)(xin)息(xi)通信(xin)(xin)行業進一步改善服(fu)務(wu)(wu)質量,提升服(fu)務(wu)(wu)水平,工信(xin)(xin)部決定(ding)開(kai)展信(xin)(xin)息(xi)通信(xin)(xin)服(fu)務(wu)(wu)感知提升行動(dong),該行動(dong)的重點任務(wu)(wu)是推動(dong)實(shi)現服(fu)務(wu)(wu)舉措“五優(you)化”,建立個人信(xin)(xin)息(xi)保護(hu)“雙(shuang)清單”,實(shi)現服(fu)務(wu)(wu)能力“四提升”三方面。
2021年11月1日,工業和信(xin)息化部(bu)發(fa)布了(le)關于開展(zhan)“信(xin)息通信(xin)服務感知提升行動(dong)”的(de)通知。據了(le)解(jie),此次行動(dong)簡稱為“524”行動(dong),開展(zhan)日期為2021年11月1日至2022年3月底(di)。
據了解,“524”行動聚焦于影響用戶(hu)感知的信(xin)息通(tong)(tong)信(xin)服(fu)(fu)務(wu)環(huan)節(jie),要求(qiu)到2022年3月底,信(xin)息通(tong)(tong)信(xin)行業(ye)綜合(he)服(fu)(fu)務(wu)明顯改善,用戶(hu)獲得感、幸福感和安(an)全感進一步提(ti)升(sheng)。該行動的重點(dian)任(ren)務(wu)為(wei)實(shi)現服(fu)(fu)務(wu)舉措“五優化”,建立(li)個人信(xin)息保護(hu)“雙(shuang)清單(dan)”,實(shi)現服(fu)(fu)務(wu)能(neng)力“四提(ti)升(sheng)”三個方面。
優化資費套餐設置展示方式。基礎(chu)電(dian)信(xin)企業(ye)應在自有營業(ye)廳、掌廳、網(wang)廳、資(zi)費(fei)專區、代(dai)理渠道提供面向公眾市場在售的(de)資(zi)費(fei)套(tao)(tao)(tao)餐,以及面向老年人(ren)、殘(can)疾人(ren)的(de)優惠資(zi)費(fei)套(tao)(tao)(tao)餐查詢入口(kou)。全(quan)面梳理在售套(tao)(tao)(tao)餐名稱,避免引發理解歧義(yi)。及時提醒用戶套(tao)(tao)(tao)餐內流(liu)量使用情(qing)況,合理設(she)置套(tao)(tao)(tao)餐外流(liu)量單價。(2021年12月底前完成)
優化雙千兆服務宣傳方式。基礎電(dian)信企業應(ying)進(jin)一(yi)步落實5G服務(wu)“四個提(ti)醒機(ji)制(zhi)”和“四條營銷紅線”要(yao)求。應(ying)在寬帶(dai)服務(wu)合同中明確接(jie)入上行、下行理(li)論速(su)率,按照(zhao)承諾提(ti)供服務(wu),確保用(yong)(yong)戶接(jie)入速(su)率達標,并采用(yong)(yong)適當方式(shi)向用(yong)(yong)戶告知硬件(jian)設備(bei)、環境因素等對寬帶(dai)網速(su)的(de)影響。(2021年12月底前完成)
優化隱私政策和權限調用展示方式。互聯網企(qi)業應以(yi)(yi)簡潔、清晰、易懂(dong)的(de)方(fang)式,向(xiang)用戶(hu)提供APP產品隱私政策摘要;涉及調用用戶(hu)終(zhong)端(duan)中相冊、通訊錄、位置等敏(min)感權限的(de),還應當以(yi)(yi)適當方(fang)式告知(zhi)用戶(hu)調用該(gai)權限的(de)目的(de),充分(fen)保障用戶(hu)知(zhi)情權。(2021年12月(yue)底前完成)
優化APP開屏彈窗信息展示方式。互(hu)聯(lian)網企業應(ying)在其APP開屏信(xin)息(xi)和彈窗(chuang)信(xin)息(xi)窗(chuang)口設置明(ming)顯、有效的關(guan)閉(bi)按鈕,按鈕大小、位置、顏色(se)應(ying)易于(yu)操作辨(bian)認,讓用戶(hu)“找(zhao)得(de)(de)(de)到,關(guan)得(de)(de)(de)了”。APP開屏信(xin)息(xi)窗(chuang)口不(bu)(bu)得(de)(de)(de)使用整屏圖片、視頻等作為跳(tiao)轉鏈接,誘導用戶(hu)點(dian)擊或易造成用戶(hu)誤點(dian)擊,給用戶(hu)帶來不(bu)(bu)便。(2021年(nian)12月底前完成)
優化網盤類服務提供方式。相關企業應(ying)優化產品服(fu)務資(zi)費(fei)(fei)介紹(shao),清(qing)晰(xi)明示存儲空間、傳(chuan)輸速(su)率、功能權(quan)益及資(zi)費(fei)(fei)水平(ping)等內容,不得進行誤導宣傳(chuan)。在同一(yi)網絡(luo)條(tiao)件下,向免(mian)費(fei)(fei)用(yong)戶提供(gong)的上傳(chuan)和下載的最(zui)低速(su)率應(ying)確(que)保(bao)滿(man)足基本的下載需求。(2021年12月底(di)前完成)
各相關企業應建立已收集個人信息清單和與第三方共享個人信息清單,并在APP二級(ji)菜單(dan)中展(zhan)示,方便用戶查詢(xun)。(2021年(nian)12月底前完成(cheng))
已收(shou)(shou)集個人(ren)(ren)信(xin)(xin)息(xi)(xi)清(qing)(qing)單應簡潔、清(qing)(qing)晰列(lie)出(chu)APP(包(bao)括內(nei)嵌第三方軟件工具開發包(bao)SDK)已經收(shou)(shou)集到的用(yong)(yong)戶(hu)個人(ren)(ren)信(xin)(xin)息(xi)(xi)基本(ben)情況,包(bao)括信(xin)(xin)息(xi)(xi)種類、使用(yong)(yong)目的、使用(yong)(yong)場景等(deng)。
與(yu)第三方共享(xiang)(xiang)個人信息(xi)清單(dan)應簡潔、清晰列(lie)出APP與(yu)第三方共享(xiang)(xiang)的(de)用(yong)戶個人信息(xi)基本(ben)情況,包括與(yu)第三方共享(xiang)(xiang)的(de)個人信息(xi)種(zhong)類、使(shi)用(yong)目的(de)、使(shi)用(yong)場景和共享(xiang)(xiang)方式等(deng)。
提升跨區域通辦能力。基礎(chu)(chu)電(dian)信(xin)企業(ye)新增(zeng)“親情網(wang)(wang)”和(he)“固(gu)移融合”服務跨(kua)區域通辦。在同一(yi)基礎(chu)(chu)電(dian)信(xin)企業(ye)網(wang)(wang)內(nei)(nei),歸(gui)屬地不同的手(shou)機號碼組成親情網(wang)(wang),實(shi)現跨(kua)省辦理(li)。實(shi)現省內(nei)(nei)跨(kua)本地網(wang)(wang)固(gu)定寬(kuan)帶(dai)和(he)手(shou)機號碼融合,鼓勵(li)具備能力的基礎(chu)(chu)電(dian)信(xin)企業(ye)積極推(tui)動實(shi)現跨(kua)省辦理(li)。(2021年12月(yue)底前完成)
提升攜號轉網服務能力。基礎(chu)電信企(qi)業在(zai)(zai)履行前(qian)期對外承諾開放(fang)渠道基礎(chu)上,在(zai)(zai)全國范圍內(nei)新(xin)開放(fang)可(ke)辦(ban)(ban)理攜出(chu)服(fu)(fu)務(wu)營業廳(ting)(ting)10000家,并(bing)將可(ke)辦(ban)(ban)理攜出(chu)服(fu)(fu)務(wu)營業廳(ting)(ting)情況及時向社會公示,營業廳(ting)(ting)應(ying)合理布局,讓用戶少跑路。實現攜入服(fu)(fu)務(wu)的網(wang)上辦(ban)(ban)理和攜出(chu)用戶異地(di)營業廳(ting)(ting)話費余額退還服(fu)(fu)務(wu),鼓(gu)勵具備能力的基礎(chu)電信企(qi)業實現異地(di)營業廳(ting)(ting)辦(ban)(ban)理攜入服(fu)(fu)務(wu)。(2021年12月底前(qian)完成)
提升客服熱線響應能力。從(cong)事互聯網信息服(fu)(fu)務的(de)企(qi)業應(ying)建立客服(fu)(fu)熱(re)(re)線(xian)電(dian)話,并(bing)在網站、APP等顯(xian)著位置(zhi)公示客服(fu)(fu)熱(re)(re)線(xian)電(dian)話號碼(ma)。鼓勵具備條件的(de)企(qi)業提供(gong)充足(zu)的(de)人(ren)工客服(fu)(fu)坐席,并(bing)向(xiang)老(lao)年人(ren)提供(gong)人(ren)工直連熱(re)(re)線(xian)服(fu)(fu)務,客服(fu)(fu)熱(re)(re)線(xian)力爭達(da)到月均響應(ying)時限最長為(wei)30秒,人(ren)工服(fu)(fu)務的(de)應(ying)答率超(chao)過85%。(2022年3月底(di)前(qian)完成)
提升APP關鍵責任鏈個人信息保護能力。鼓勵應用商店為(wei)本平臺(tai)APP提(ti)供檢測(ce)服(fu)務,及(ji)時向APP開(kai)發者反饋(kui)相關(guan)(guan)問題并(bing)督促改正,防止(zhi)違規APP上架(jia)。內(nei)(nei)嵌SDK在非服(fu)務所必(bi)須(xu)或無合理應用場景下,不得(de)自啟動或關(guan)(guan)聯啟動;APP開(kai)發者、內(nei)(nei)嵌SDK應提(ti)供相應功(gong)能,由(you)用戶自主(zhu)選擇是(shi)否(fou)開(kai)啟關(guan)(guan)聯啟動。(2021年12月底(di)前完成)
互聯(lian)網(wang)出海,即資源在全(quan)球(qiu)范圍內(nei)的最(zui)優配置,國內(nei)企業轉而向海外發(fa)展(zhan)。在2016年,中國互聯(lian)網(wang)...
近幾年來(lai),跨境電商(shang)(shang)(shang)(shang)如火如荼。傳統零售商(shang)(shang)(shang)(shang)、海(hai)內外電商(shang)(shang)(shang)(shang)巨頭、創業公司、物流(liu)服(fu)務商(shang)(shang)(shang)(shang)、供(gong)應鏈分銷商(shang)(shang)(shang)(shang)...
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