全(quan)球知名輕奢羽絨服(fu)品(pin)牌“加拿大(da)鵝(e)”因質(zhi)量差卻拒不(bu)退貨一事(shi)沖上了(le)熱搜,隨后該品(pin)牌被消(xiao)(xiao)保委多次約談,同(tong)時還被中(zhong)(zhong)消(xiao)(xiao)協點名。最新消(xiao)(xiao)息顯示,加拿大(da)鵝(e)在上海消(xiao)(xiao)保委的指導幫助下,優化了(le)退換貨服(fu)務(wu)承諾,允許(xu)中(zhong)(zhong)國大(da)陸消(xiao)(xiao)費者14天(tian)內免費換貨。
2021年11月30日(ri),上海(hai)《我要投訴(su)》欄目(mu)報道稱,上海(hai)一(yi)位消費者花費11400元在輕奢羽絨(rong)服品(pin)牌“加拿大鵝”專賣店(dian)購買了(le)一(yi)件羽絨(rong)服,結果衣服出現了(le)嚴(yan)重的(de)質量問題(ti),不僅商標繡錯、縫線(xian)粗糙(cao),甚至(zhi)面料也散發了(le)刺鼻異味,隨后該消費者就(jiu)質量問題(ti)和店(dian)家進(jin)行了(le)交涉。
據了解,該消費者在向品牌進行維權的過程中,因為更換條款上一句“所有中國大陸地區專賣店售賣的貨品均不得(de)退貨”而屢屢碰壁(bi),同時商家還以“需要(yao)衣服不合格檢測報(bao)告”等為理由,堵住消費者的維權之路。此(ci)事在媒體報(bao)道之后,引(yin)發了社會的關注和熱議。
2021年12月(yue)1日,上海消(xiao)保委(wei)就“中國(guo)大(da)陸門店不得(de)退(tui)貨(huo)”一事約談加拿大(da)鵝(e),隨后加拿大(da)鵝(e)通過其(qi)官方(fang)微博發布聲明(ming),稱“在(zai)符(fu)合相關(guan)法律規定的(de)情(qing)況下(xia),所有中國(guo)大(da)陸地區專賣店售(shou)賣的(de)產(chan)品(pin)可以退(tui)貨(huo)退(tui)款”。
此外,中(zhong)國消(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)協會(hui)也發布了(le)消(xiao)(xiao)息回應“加拿大鵝”消(xiao)(xiao)費(fei)維權事件,中(zhong)消(xiao)(xiao)協表(biao)示:尊重消(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)權利、保(bao)(bao)障消(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)權益是(shi)經營者(zhe)(zhe)(zhe)的應盡義(yi)務,它(ta)不(bu)僅應體(ti)現(xian)在營銷條款、協議、承諾、聲明中(zhong),更應落實(shi)到保(bao)(bao)證產品和服務質量(liang)、妥善處理消(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)訴(su)求的具體(ti)行動(dong)中(zhong)。在這方面(mian),任(ren)何企業、任(ren)何品牌都沒有(you)例外特權。
值(zhi)得關注的是,在2021年12月9日晚間,加拿(na)大鵝在其(qi)官方微博(bo)再(zai)次發(fa)布公告(gao),稱Canada Goose加拿(na)大鵝誠摯感謝廣(guang)大消費(fei)者的支持,并會一如既往(wang)地嚴格遵(zun)守中國法律法規,同時(shi)提供高質量(liang)的商品和(he)顧客體(ti)驗。
加拿大鵝在公告中表示,在上海市消保委的指導幫助下,公司更新并優化了“加拿大鵝中國大陸地區退換貨服務承諾”,為消費者提供細致的售后指引。最新的(de)退換貨服(fu)務(wu)承(cheng)諾表示,中(zhong)國大陸消費(fei)(fei)者可(ke)在14天內免費(fei)(fei)更換未經穿(chuan)著(試穿(chuan)除外(wai))、不污不損(sun)、未被洗滌或干洗、商品的(de)標簽及吊牌完好的(de)商品,該條款適用于直(zhi)營線下專(zhuan)賣店。
此外,當發生(sheng)商品質(zhi)量問題時,加(jia)拿大鵝提供(gong)內部(bu)的免費(fei)(fei)檢(jian)測服務,消費(fei)(fei)者(zhe)也(ye)可以(yi)選擇有資質(zhi)的第三(san)方質(zhi)量檢(jian)測機(ji)構進行檢(jian)測,如(ru)果經過檢(jian)測確(que)認商品確(que)實存在(zai)質(zhi)量問題,將根據消費(fei)(fei)者(zhe)的要求進行退(tui)貨或更換。
Canada Goose 60 年前在(zai)多(duo)倫(lun)多(duo)的(de)一(yi)間小倉庫成(cheng)立,如(ru)今已發展成(cheng)為(wei)世界領先的(de)豪華服裝(zhuang)制造商。
品牌歷史:
1950年代
有(you)著旺盛創業精神的 Sam Tick 移民(min)至加拿大。1957 年(nian),他(ta)在(zai)加拿大成立了Metro Sportswear Ltd,該公司(si)專營羊毛馬甲、雨衣和雪(xue)地服(fu)。
1970年代
Sam Tick的女婿David Reiss加入該公司,發(fa)明了(le)(le)基(ji)于體(ti)積(ji)的充(chong)絨機(ji),開(kai)啟(qi)了(le)(le)Metro Sportswear 的新時代。David還創立了(le)(le)Snow Goose品牌,該品牌后來成(cheng)為Canada Goose。
1980年(nian)代
受到全球寒冷(leng)地區的(de)啟發,開(kai)發出Expedition派(pai)克大衣(yi),以滿足(zu)南極洲麥克默多站科學家的(de)獨特需求。它成為標(biao)準裝備(bei),并獲得(de)綽號“大紅”。
1982年(nian)
1982年,Laurie Skreslet創(chuang)造了(le)歷史,成為第一位登上(shang)珠穆(mu)朗瑪峰的(de)(de)加拿大(da)人,當時,他身穿 Metro Sportswear設計制(zhi)造的(de)(de)定制(zhi)派克大(da)衣。2011年,這款經典的(de)(de)“大(da)山(shan)”夾克作(zuo)為Skreslet派克大(da)衣再次發布。
1990年代
Dani Reiss為David Reiss的兒子(zi)和Sam Tick的外孫于1997年(nian)加入該公(gong)司并于2001年(nian)成為Canada Goose的總裁兼(jian)CEO。Dani點燃了該公(gong)司的成長之路,并承諾堅(jian)持“加拿(na)大制造”。
2000年代(dai)
Canada Goose與雪(xue)橇選手Lance Mackey合(he)作,支持北極探險(xian)。他分(fen)別贏得(de)四(si)屆(jie)Iditarod和(he)Yukon Quest狗拉雪(xue)橇大賽冠(guan)軍,創下豐碑式(shi)的世(shi)界紀(ji)錄。
2004年(nian)
一直是電影制作人員在寒冷地區的(非)官方夾克的Canada Goose首次在兩部大制作中亮相:克《后天》(Day After Tomorrow)和《國家寶藏》(National Treasure)。
2007年
全球三分(fen)之二(er)的北極(ji)熊(xiong)生活在(zai)加拿大,Canada Goose與(yu)Polar Bears International (PBI) 開(kai)展合作,發(fa)布了PBI系列。每筆銷售所得都捐(juan)贈給PBI,以(yi)支持保護北極(ji)熊(xiong)的棲息地(di)。
2007年
為慶祝公司(si)成立50周年(nian),Canada Goose出(chu)版了(le)第一本Goose人名(ming)冊 - 介(jie)紹了(le)來自全(quan)球的50位擁護公司(si)的價值觀(guan)和生活方式并通過史詩式的冒險激勵(li)他人的人士。
2009年
Goose人Ray Zahab憑借(jie)無(wu)支援南極(ji)跋涉之旅,入(ru)選吉尼斯世界(jie)紀錄大全(quan)。他在不使用滑雪(xue)裝(zhuang)備的情況(kuang)下,只用了(le)(le)33天23小時55分(fen)鐘就徒步(bu)完成了(le)(le)這(zhe)趟旅程。
2009年
兩(liang)個Canada Goose資(zi)源中(zhong)心在(zai)加拿(na)大極地建立。這兩(liang)個中(zhong)心可為(wei)因紐特縫紉師(shi)提供免(mian)費(fei)的面(mian)料(liao)、按(an)鈕、拉鏈和其他材料(liao),以供他們為(wei)家人和社(she)區手工縫制(zhi)夾克和衣服(fu)。
2010年代(dai)
Canada Goose收購位于(yu)溫尼(ni)伯的制造基地,以滿足不斷(duan)增(zeng)長的產品(pin)需求,并進一步踐行(xing)“加(jia)拿大制造”承諾(nuo)。
2011年(nian)
Canada Goose繼續創新,發布多款適合(he)各種氣候及高強度運(yun)動的(de)更輕盈產品(pin),包括HyBridge® Lite夾克,該產品(pin)贏得《戶外》雜志著名(ming)的(de)“年(nian)度裝備”大獎。
2014年
Canada Goose正式啟用位于多倫(lun)多的(de)全球總部(bu),大幅提(ti)升其生產能力。該公司雇(gu)傭加拿大裁剪勞動(dong)(dong)產業(ye)6%的(de)勞動(dong)(dong)力,獲得聯邦政府的(de)嘉(jia)獎。
2015年
為慶祝(zhu)與電影(ying)行業的(de)(de)長期合(he)作關系,Canada Goose制作Out There - 介紹過去(qu)60年的(de)(de)Goose人的(de)(de)真實故(gu)事的(de)(de)短(duan)片。
2016年
Canada Goose在多(duo)倫多(duo)和紐約市開設了兩間旗艦店(dian)。這兩間門店(dian)以現代(dai)創新融合Canada Goose的極地傳統,為客戶提供廣泛的產品(pin)選擇(ze),包括廣泛的配(pei)色以及(ji)獨(du)一無二的款式。
2017年
Canada Goose開辟新天地,發布針織(zhi)衫,將目的導向設計(ji)與功(gong)能優(you)先服裝的精湛工藝完美融合(he)于Merino豪華羊毛(mao)服裝中。
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