2021年(nian)12月15日,餓了么通(tong)過官方微信(xin)公眾號(hao)宣布要(yao)完善騎(qi)手安全(quan)體系,并表示將通(tong)過線(xian)(xian)上(shang)和(he)線(xian)(xian)下并行(xing),其(qi)中包括(kuo)配送時(shi)間調整(zheng)和(he)推廣智(zhi)能頭盔等(deng)舉措。
線上安全保障方面(mian)(mian),餓了(le)么(me)對延長(chang)了(le)最短配(pei)(pei)送時效。比(bi)如短距離內,所有預估配(pei)(pei)送時間不(bu)得低于30分鐘(zhong);這是為了(le)避免騎(qi)手(shou)過度追求時速。且當騎(qi)手(shou)在面(mian)(mian)對惡劣(lie)天氣(qi)等突發情況(kuang)時,可以人(ren)工報備情況(kuang),餓了(le)么(me)也會為騎(qi)士自動匹配(pei)(pei)靈(ling)活(huo)配(pei)(pei)送時間。
線下(xia)安(an)(an)全治理方面(mian),餓了么定制了28門安(an)(an)全培(pei)訓(xun)(xun)課程,覆(fu)蓋騎士(shi)開(kai)始服務(wu)前、發展期和回爐培(pei)訓(xun)(xun)三個階段(duan),內容涵蓋交通規則、消防(fang)安(an)(an)全、應急事故(gu)處理、保險理賠等,安(an)(an)全培(pei)訓(xun)(xun)學習(xi)人次超300萬。
同時還(huan)設(she)立安全(quan)(quan)監督管理(li)專項工作組、設(she)置(zhi)安全(quan)(quan)員崗位。安全(quan)(quan)員的作用是確保站點落(luo)實(shi)安全(quan)(quan)生產(chan)要求,定期對騎士進行交通規(gui)則、消防意識宣導,講解意外事故(gu)處理(li)辦法,進行合規(gui)車(che)輛檢查等。
餓了么還表示會試點(dian)推廣可以直接與手機連(lian)接智能頭(tou)盔,騎(qi)士可以通過語(yu)音(yin)指令處理訂(ding)單(dan),在接到用戶電話時(shi)使(shi)用頭(tou)盔內置(zhi)話筒進行(xing)交流,避免騎(qi)行(xing)時(shi)接打電話引起(qi)安全隱(yin)患(huan)。