2021年3月，華帝在(zai)中(zhong)山市博覽中(zhong)心綜合展(zhan)廳舉(ju)行2021年華帝服(fu)務(wu)升級年啟動暨1000輛服(fu)務(wu)車交付盛(sheng)典，率(lv)先吹響了(le)廚電(dian)行業(ye)服(fu)務(wu)升級的號角。

“說華(hua)帝，華(hua)帝到”，華(hua)帝此次(ci)借315之機，重(zhong)磅全面(mian)升級(ji)服(fu)(fu)務(wu)(wu)系統。此次(ci)活動以“服(fu)(fu)務(wu)(wu)升級(ji)，全城速達”為主題，通過增加(jia)投放1000輛服(fu)(fu)務(wu)(wu)車，覆蓋大部分縣城及重(zhong)點鄉鎮，以專業、高效(xiao)、安(an)心(xin)的(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)標準，促使(shi)服(fu)(fu)務(wu)(wu)硬(ying)件和軟(ruan)件的(de)全面(mian)升級(ji)，強化服(fu)(fu)務(wu)(wu)效(xiao)能，提升服(fu)(fu)務(wu)(wu)滿意度，體現(xian)華(hua)帝服(fu)(fu)務(wu)(wu)在(zai)行業的(de)領先性(xing)，及其(qi)存在(zai)的(de)軟(ruan)實力。

華(hua)帝(di)(di)(di)股份副(fu)總(zong)(zong)裁(cai)王操(cao)、華(hua)帝(di)(di)(di)股份創新(xin)服(fu)(fu)務(wu)(wu)中心(xin)總(zong)(zong)經(jing)理張鵬超、華(hua)帝(di)(di)(di)股份線下營銷(xiao)總(zong)(zong)部副(fu)總(zong)(zong)經(jing)理潘葉(xie)釗、華(hua)帝(di)(di)(di)股份南部大(da)區總(zong)(zong)監王偉(wei)、上(shang)汽通用(yong)五菱(ling)公司大(da)客戶高級經(jing)理覃毅軍(jun)先(xian)生、上(shang)汽通用(yong)五菱(ling)公司五菱(ling)事業部華(hua)南區高級經(jing)理羅玉鎖、中山市金菱(ling)集團董事長姚泉，以及相關負責人(ren)在現場進行了(le)服(fu)(fu)務(wu)(wu)車(che)交付(fu)儀式(shi)，覃毅軍(jun)就本次(ci)合作發表相關看法；華(hua)帝(di)(di)(di)高層從(cong)服(fu)(fu)務(wu)(wu)、渠道布(bu)局等層面進行了(le)解讀(du)，數(shu)十(shi)家媒體(ti)共同(tong)見證，活動現場盛大(da)而(er)熱烈(lie)，數(shu)百(bai)輛嶄新(xin)的華(hua)帝(di)(di)(di)服(fu)(fu)務(wu)(wu)專車(che)整齊劃一(yi)，蓄勢待發。

打造流動服務站，讓服務360度無死角

每年315，都是對企業(ye)產品(pin)、服務(wu)(wu)質量的(de)(de)一次大型檢閱(yue)。在(zai)廚電(dian)行業(ye)，售(shou)后服務(wu)(wu)可(ke)以說是許多廚電(dian)企業(ye)的(de)(de)短板所(suo)在(zai)，送貨服務(wu)(wu)效率(lv)低，安裝服務(wu)(wu)不到位，維修服務(wu)(wu)不及(ji)時等等，這些常(chang)見售(shou)后問題經常(chang)“喜(xi)提”用戶差評。

華(hua)帝股份副總裁王操在發(fa)言時(shi)表示(shi)，“我們一(yi)直將售后服(fu)務放在企業(ye)發(fa)展至關重要的(de)(de)位置，堅持以用(yong)戶(hu)至上為原(yuan)則，堅持‘安(an)心的(de)(de)時(shi)時(shi)刻(ke)刻(ke)’為服(fu)務宗旨，提供讓用(yong)戶(hu)非常滿意的(de)(de)服(fu)務，享受高品質的(de)(de)美好生活。”

據了解，華(hua)帝此次服(fu)務升級，重點在于(yu)龐(pang)大的鄉(xiang)鎮市(shi)場。近年來(lai)，一二線廚電(dian)產品的保(bao)有量趨于(yu)飽和，而隨著(zhu)中國人均可支(zhi)配收入日益增長以(yi)及消(xiao)費升級，鄉(xiang)鎮市(shi)場的紅利有待釋放(fang)，這對于(yu)廚電(dian)企業(ye)來(lai)說，是機遇亦(yi)是挑戰。

鄉鎮基礎設施建(jian)設并未(wei)真(zhen)正完備，很(hen)多(duo)在(zai)一(yi)(yi)二線(xian)城市可以順(shun)利(li)實行(xing)的方式和方法(fa)無法(fa)得到落地(di)。就(jiu)以售后(hou)服(fu)務(wu)為例，在(zai)一(yi)(yi)二線(xian)城市，服(fu)務(wu)站點多(duo)，人員充(chong)足，交通方便，一(yi)(yi)般24小(xiao)時(shi)就(jiu)能解(jie)決問(wen)題，但在(zai)鄉鎮市場，單單上門檢查的時(shi)間(jian)都要延長(chang)很(hen)多(duo)，體驗感(gan)大打(da)折(zhe)扣。

為(wei)提(ti)(ti)升鄉鎮消(xiao)費(fei)者的服(fu)(fu)(fu)務(wu)體(ti)(ti)驗，華帝另辟(pi)蹊徑，以服(fu)(fu)(fu)務(wu)車作為(wei)流(liu)動的服(fu)(fu)(fu)務(wu)站(zhan)，大幅提(ti)(ti)升了售后服(fu)(fu)(fu)務(wu)效(xiao)率。“早前，我們在縣級以下市(shi)場已(yi)投放(fang)900輛服(fu)(fu)(fu)務(wu)車，2021年與國民(min)神車五菱合(he)作，增加了1000輛，進一步擴大覆蓋(gai)范圍(wei)，完善這部(bu)分市(shi)場的服(fu)(fu)(fu)務(wu)體(ti)(ti)系。”華帝股份(fen)創(chuang)新服(fu)(fu)(fu)務(wu)中(zhong)心(xin)總經理張(zhang)鵬(peng)超告訴(su)記者。

據介紹(shao)，華帝的每一輛服務車都(dou)包括配(pei)件(jian)倉(cang)、工具(ju)倉(cang)、備用機等硬(ying)件(jian)，涉及(ji)安(an)裝、維修(xiu)、清洗、安(an)檢、設計等多(duo)個方面，只要用戶(hu)撥打(da)售后服務電話，能在2小(xiao)時內完(wan)成預約，并且(qie)一次上門就徹底解(jie)(jie)決問題，做到及(ji)時快速(su)響應，高(gao)效解(jie)(jie)決，服務水平遙遙領先(xian)。

“無論(lun)是產(chan)品還是營(ying)銷(xiao)，華帝(di)一直(zhi)都能讓人眼前一亮，這次項目合作，我(wo)們(men)更深入(ru)地了解到華帝(di)，其軟實力也不甘落后，后續五菱(ling)(ling)也會提供完(wan)備的售后服(fu)務(wu)(wu)，為(wei)(wei)華帝(di)服(fu)務(wu)(wu)提速(su)，跑(pao)出服(fu)務(wu)(wu)新速(su)度(du)，共同為(wei)(wei)消費者(zhe)打造美好的生(sheng)活體驗(yan)。”上汽通用五菱(ling)(ling)公(gong)司(si)五菱(ling)(ling)事(shi)業部華南區高級經理羅玉鎖在接受記者(zhe)采(cai)訪時表(biao)示。

服務不是終點，深挖下沉市場潛力

除了增(zeng)(zeng)加(jia)售后(hou)服(fu)務車之外(wai)，華帝2021年計劃(hua)把(ba)全國(guo)的售后(hou)工程師從現(xian)有的5000多人(ren)，增(zeng)(zeng)加(jia)到20000人(ren)，縣級以(yi)下市(shi)場由現(xian)有的1000人(ren)增(zeng)(zeng)加(jia)到10000人(ren)，縣城(cheng)全覆蓋，重點區域鄉鎮覆蓋，滿足(zu)下沉市(shi)場日益增(zeng)(zeng)長的消費需求(qiu)。

問及這系(xi)列舉措(cuo)的思考，副總(zong)裁王操(cao)表示，“下沉(chen)市場(chang)是華帝2021年渠道布局的重(zhong)點(dian)，我們要從(cong)產品、服務以及終端等全方面優(you)化升級，加(jia)速對三四(si)級下沉(chen)市場(chang)的滲透(tou)，推動業(ye)績增長。”

“相比(bi)其他高(gao)端廚電(dian)品牌，華帝在三四級下(xia)沉渠道(dao)的布(bu)局上(shang)，進入得更(geng)早，經驗更(geng)豐(feng)富，具備深厚(hou)的基(ji)礎。另(ling)外，華帝的產品線相對比(bi)較成熟，更(geng)能洞悉和(he)匹(pi)配當地的消費需求。”

售(shou)后服(fu)務從來不是終(zhong)點，而是銷售(shou)的起點。據透(tou)露，2021年(nian)華(hua)帝會借(jie)助京東專賣店、蘇寧零售(shou)云(yun)等(deng)新零售(shou)渠道(dao)的終(zhong)端網(wang)點，強化三四線市場渠道(dao)的布局，提升消費者的整體體驗。

面對下(xia)沉市(shi)場這一輪(lun)渠道紅(hong)利，副總裁王(wang)操也明確說明，“我們不(bu)打價格戰。”他認為(wei)，三(san)四(si)線市(shi)場的消(xiao)費(fei)能力正(zheng)在(zai)快速增(zeng)長，他們對品質消(xiao)費(fei)的追求不(bu)亞于(yu)一二線城(cheng)市(shi)。除(chu)了產品外，服(fu)務是(shi)重要突破(po)口，華帝要做是(shi)站在(zai)用(yong)戶角(jiao)度(du)，提升服(fu)務滿意度(du)及(ji)品牌忠(zhong)誠度(du)。

業界(jie)人士認(ren)為(wei)，當下的消(xiao)費(fei)(fei)訴求已經從價(jia)格轉向品(pin)質、服(fu)(fu)務(wu)。華帝此次服(fu)(fu)務(wu)升級，提高了綜合服(fu)(fu)務(wu)水平(ping)，促進消(xiao)費(fei)(fei)結構(gou)由商品(pin)消(xiao)費(fei)(fei)向“商品(pin)+服(fu)(fu)務(wu)”型消(xiao)費(fei)(fei)轉型。從更深(shen)層次來看，服(fu)(fu)務(wu)端發力體現了其在營銷(xiao)渠道布局上的深(shen)化，有助于提升市場增(zeng)量。

華(hua)(hua)帝和(he)五菱，兩大民族品牌(pai)強強聯合，雙方無論是(shi)在品牌(pai)聲量還(huan)是(shi)營銷上，都(dou)是(shi)質的(de)提升。在此次服(fu)務(wu)升級(ji)后，華(hua)(hua)帝將為(wei)消費者提供更專業、高效、暖心(xin)的(de)服(fu)務(wu)，把(ba)“好服(fu)務(wu)”和(he)“好產品”融為(wei)一體，讓(rang)消費者買得放心(xin)，用得滿意。