1、真誠服(fu)務(wu):包含形(xing)象禮儀、細(xi)節標準(zhun)、服(fu)務(wu)話術、操(cao)作流程、人文素養、心理(li)學等內容,通過上述系統(tong)化的培訓,提升員工綜合服(fu)務(wu)水平。
2、專業知識(shi):包括中醫學基礎(chu)、中藥學基礎(chu)、醫學常識(shi)、護理學等(deng)與業務相關的專業知識(shi),只有具備(bei)了專業知識(shi)才能更好的服(fu)務顧客(ke),讓顧客(ke)產(chan)生信(xin)賴(lai)感。
3、業(ye)務(wu)(wu)能(neng)力:主要是通過日常實操練習,不斷提高效率,降低(di)錯誤率,例如導診、收銀、劃(hua)價、調(diao)劑、煎煮、加工、養(yang)護、盤點等;提升(sheng)業(ye)務(wu)(wu)熟練度(du)就是提升(sheng)員工工作效率,降低(di)經(jing)營(ying)成(cheng)本。
4、特色(se)科室(shi)(shi):對于中醫館來說(shuo)要打(da)造特色(se)科室(shi)(shi),避(bi)免同(tong)質化,用“特色(se)”來吸引客(ke)(ke)戶,留住(zhu)客(ke)(ke)戶。通過配備相(xiang)應的(de)資(zi)源,進行推廣宣傳,積累客(ke)(ke)戶,完善特色(se)服務。