1、真誠服(fu)務(wu)：包含形象禮儀、細節標準、服(fu)務(wu)話術(shu)、操作流程、人文(wen)素(su)養、心理學等內(nei)容，通過(guo)上述系統化的(de)培(pei)訓，提升員工(gong)綜合服(fu)務(wu)水平。

2、專(zhuan)業知(zhi)(zhi)識：包括中醫學(xue)基礎、中藥學(xue)基礎、醫學(xue)常識、護理學(xue)等與業務相關(guan)的專(zhuan)業知(zhi)(zhi)識，只有(you)具備了(le)專(zhuan)業知(zhi)(zhi)識才能更好的服(fu)務顧(gu)客(ke)，讓顧(gu)客(ke)產(chan)生信(xin)賴感(gan)。

3、業務(wu)能力：主要是通(tong)過日常實(shi)操練習，不(bu)斷(duan)提高效(xiao)率，降(jiang)低(di)錯誤率，例如導診、收銀(yin)、劃價(jia)、調劑、煎(jian)煮、加工、養(yang)護、盤點等(deng)；提升業務(wu)熟練度就是提升員工工作效(xiao)率，降(jiang)低(di)經營(ying)成本。

4、特色(se)科(ke)室：對于中(zhong)醫館來說要打造特色(se)科(ke)室，避免同質化，用(yong)“特色(se)”來吸引客(ke)戶(hu)(hu)，留住客(ke)戶(hu)(hu)。通(tong)過配備相應的資源(yuan)，進行推廣宣傳，積累客(ke)戶(hu)(hu)，完善(shan)特色(se)服務。