一、組織變革的基礎都在于“人”

騰訊高級副(fu)總(zong)裁(cai)、人力(li)資源(yuan)負責(ze)人奚丹說，“人不(bu)(bu)是(shi)(shi)雇員，也不(bu)(bu)是(shi)(shi)生產力(li)，而(er)是(shi)(shi)騰訊最(zui)有(you)價值的資源(yuan)，是(shi)(shi)騰訊的第一(yi)財富。”任何組織變革的基礎(chu)都在(zai)于“人”。騰訊在(zai)業務上的彪悍發(fa)力(li)，背(bei)后是(shi)(shi)大量(liang)高素質員工和強(qiang)大的人力(li)資源(yuan)培(pei)育體系(xi)的支撐。

2011年之(zhi)前，騰(teng)訊的管理理念有四條(tiao)：現在關(guan)(guan)心員工成長(chang)、強(qiang)化執行能(neng)力、追(zhui)求高效和諧、平(ping)衡激勵(li)約束。的騰(teng)訊更(geng)是把(ba)管理聚焦于人(ren)，新的管理理念只(zhi)有一條(tiao)——關(guan)(guan)心員工成長(chang)，無(wu)所不至的“關(guan)(guan)懷(huai)”。

“人”一直是騰訊(xun)的重要命題。它不(bu)僅在產品方面有“一切以用戶價值為(wei)依歸”理念，在招人、用人方面也體現(xian)出人本的價值觀(guan)。

二、按“需求層次”設計員工福利

在(zai)業(ye)(ye)界，騰訊(xun)一直以高薪(xin)著(zhu)稱。奚丹說(shuo)，“騰訊(xun)員工(gong)的(de)(de)(de)收(shou)入應該(gai)和騰訊(xun)在(zai)業(ye)(ye)界的(de)(de)(de)地位相匹配。”每年，人力資源都會(hui)對各崗(gang)位的(de)(de)(de)薪(xin)酬水平做調(diao)研，并做出相應調(diao)薪(xin)方(fang)案，讓騰訊(xun)始(shi)終保持具有競爭(zheng)力的(de)(de)(de)薪(xin)酬。對員工(gong)來說(shuo)，他們(men)只需工(gong)作(zuo)努力，自(zi)然會(hui)獲(huo)得滿意的(de)(de)(de)收(shou)入，無須為此患得患失。

對(dui)于最(zui)高層(ceng)次(ci)的(de)“自我實現需求”，在騰訊(xun)，是通(tong)過TTCP（技(ji)術職(zhi)業(ye)發展(zhan)通(tong)道管(guan)理委員會(hui)）完成的(de)，它(ta)就像(xiang)騰訊(xun)的(de)“黃埔軍校”。在TTCP那里，技(ji)術人(ren)才被分為六個級別(bie)，從(cong)T1（工程師）到T6（首席科學家），每個級別(bie)的(de)職(zhi)員都會(hui)得到詳細(xi)有效的(de)提(ti)升培(pei)訓計(ji)劃。

當然，做技術不是唯一出路(lu)，除了TTCP外，騰訊(xun)還提供各類職業(ye)通道體系，在騰訊(xun)學(xue)院設(she)有學(xue)分制培(pei)訓計(ji)劃—就像大(da)學(xue)中(zhong)的選(xuan)修課，員(yuan)工憑特長和興趣自由選(xuan)擇，既包(bao)括管理，也有技術、設(she)計(ji)、產品(pin)、市場等內容(rong)。

想要員工(gong)具(ju)有(you)一種自發的行(xing)進動力(li)，幾(ji)乎所有(you)人(ren)都沉浸于狂(kuang)熱卻辛苦的產品氛圍(wei)中。讓(rang)員工(gong)心無旁騖的前提是，幫他們解決大部分(fen)“世俗”問(wen)題。

三、HR要像產品經理一樣工作

HR能像做互聯(lian)網(wang)產品經(jing)理那樣(yang)工作嗎？奚丹(dan)的回答是：“能！”

在他(ta)看來，人力(li)資(zi)(zi)源不是管(guan)理(li)，而是服務(wu)。人力(li)資(zi)(zi)源部門(men)和業務(wu)部門(men)一樣(yang)，理(li)念是“一切(qie)以用戶價值為依歸”。

要(yao)求(qiu)人力資源(yuan)部(bu)門把“用(yong)戶”識(shi)別到(dao)“人”。比如在招聘環節，用(yong)戶就是具體(ti)業務部(bu)門的負(fu)責人；制定薪酬福(fu)利時，用(yong)戶就是員工。

業務體系內(nei)流傳著一句話(hua)，“真正的(de)用戶(hu)需(xu)求(qiu)是說不出(chu)來的(de)”，產(chan)品經理要(yao)有將需(xu)求(qiu)具體化的(de)能力，人力資(zi)源部門亦然。

當HR在了解員工(gong)(gong)需(xu)求的基礎上，為員工(gong)(gong)解決了一(yi)個個的問(wen)題，員工(gong)(gong)的滿意度(du)大幅提升，便可以把(ba)所有的心思(si)放在工(gong)(gong)作上。

馬化騰(teng)說：對于騰(teng)訊來說，業務和資金(jin)都不是最重(zhong)要(yao)的。業務可(ke)(ke)以(yi)(yi)拓展，可(ke)(ke)以(yi)(yi)更(geng)換，資金(jin)可(ke)(ke)以(yi)(yi)吸(xi)收，可(ke)(ke)以(yi)(yi)調整(zheng)，而人才卻是最不可(ke)(ke)輕(qing)易替代的，是我們最寶貴的財(cai)富。