一、組織變革的基礎都在于“人”
騰訊(xun)高級副總裁、人力(li)資(zi)源負(fu)責(ze)人奚丹說(shuo),“人不是(shi)雇員,也不是(shi)生(sheng)產力(li),而是(shi)騰訊(xun)最有價值的(de)資(zi)源,是(shi)騰訊(xun)的(de)第(di)一財富(fu)。”任何組織變革的(de)基(ji)礎都(dou)在(zai)于(yu)“人”。騰訊(xun)在(zai)業務上的(de)彪悍發力(li),背(bei)后是(shi)大量高素質員工和強(qiang)大的(de)人力(li)資(zi)源培育體系(xi)的(de)支撐。
2011年之(zhi)前,騰(teng)訊的管(guan)理(li)理(li)念有四條:現在關(guan)心員工(gong)成長(chang)、強化執行能力(li)、追求高效(xiao)和(he)諧、平衡激勵約束。的騰(teng)訊更是把管(guan)理(li)聚焦于(yu)人(ren),新的管(guan)理(li)理(li)念只有一條——關(guan)心員工(gong)成長(chang),無(wu)所不(bu)至的“關(guan)懷”。
“人(ren)”一直是(shi)騰訊的重(zhong)要命題。它不僅(jin)在產品方面有“一切以(yi)用(yong)戶價值為(wei)依(yi)歸”理念,在招人(ren)、用(yong)人(ren)方面也(ye)體現出人(ren)本的價值觀。
二、按“需求層次”設計員工福利
在(zai)業(ye)界,騰(teng)訊(xun)一(yi)直以高薪(xin)著稱。奚丹(dan)說,“騰(teng)訊(xun)員(yuan)工(gong)(gong)(gong)的(de)收入應該(gai)和(he)騰(teng)訊(xun)在(zai)業(ye)界的(de)地位相匹配(pei)。”每年,人(ren)力資(zi)源都會對各崗位的(de)薪(xin)酬水平做調研,并做出相應調薪(xin)方案,讓騰(teng)訊(xun)始終保持(chi)具有競爭(zheng)力的(de)薪(xin)酬。對員(yuan)工(gong)(gong)(gong)來說,他(ta)們只需工(gong)(gong)(gong)作努力,自然會獲得(de)(de)滿意(yi)的(de)收入,無須為此患得(de)(de)患失。
對(dui)于最高層次的“自(zi)我實現需求(qiu)”,在騰訊(xun),是通(tong)過TTCP(技術(shu)職(zhi)業(ye)發展通(tong)道管(guan)理委員會)完成的,它就像(xiang)騰訊(xun)的“黃埔軍校”。在TTCP那里,技術(shu)人才被(bei)分(fen)為(wei)六個級別,從T1(工程師(shi))到T6(首席科學家),每個級別的職(zhi)員都會得到詳細有(you)效的提升培訓(xun)計劃。
當然(ran),做技術不是(shi)唯一出路,除(chu)了TTCP外,騰訊還提供各類職業(ye)通道體系,在騰訊學院設有學分制培訓計劃—就(jiu)像(xiang)大學中的選(xuan)修(xiu)課,員工(gong)憑特長和興(xing)趣(qu)自(zi)由選(xuan)擇,既包括管理,也有技術、設計、產品、市場等內容。
想要員工具有一種(zhong)自發(fa)的(de)(de)行進動力,幾乎所有人都沉浸于(yu)狂(kuang)熱卻辛(xin)苦的(de)(de)產品氛圍中(zhong)。讓員工心無旁騖(wu)的(de)(de)前(qian)提是,幫(bang)他們解決(jue)大部分“世俗(su)”問題。
三、HR要像產品經理一樣工作
HR能(neng)像做互(hu)聯網(wang)產品經理那樣工作(zuo)嗎?奚丹的(de)回答是:“能(neng)!”
在他看來(lai),人(ren)力資(zi)(zi)源不(bu)是(shi)管理,而是(shi)服務。人(ren)力資(zi)(zi)源部(bu)門和業務部(bu)門一(yi)樣,理念是(shi)“一(yi)切以用戶價值(zhi)為依歸”。
要求人(ren)(ren)力資源部門把“用戶”識別到(dao)“人(ren)(ren)”。比(bi)如在(zai)招聘環(huan)節,用戶就是具(ju)體業務部門的負責人(ren)(ren);制定(ding)薪酬(chou)福利時,用戶就是員工。
業務(wu)體(ti)系內流傳著一句話,“真正的(de)用戶需求是說不(bu)出來的(de)”,產品經理要有將需求具體(ti)化的(de)能力(li),人力(li)資源(yuan)部門亦然。
當HR在了解員工(gong)需求的(de)(de)基礎上(shang),為員工(gong)解決了一個(ge)個(ge)的(de)(de)問(wen)題,員工(gong)的(de)(de)滿意度大(da)幅提升,便可以把所有的(de)(de)心(xin)思放在工(gong)作上(shang)。
馬(ma)化(hua)騰(teng)說(shuo):對于騰(teng)訊來說(shuo),業務和資金(jin)都不是最重要的。業務可(ke)以(yi)拓(tuo)展,可(ke)以(yi)更(geng)換,資金(jin)可(ke)以(yi)吸收(shou),可(ke)以(yi)調整(zheng),而人才卻是最不可(ke)輕易替(ti)代的,是我們最寶貴的財(cai)富。