一、怎樣快速提高解決問題能力？

對付“混(hun)淆(xiao)問(wen)題與現象”、“混(hun)淆(xiao)問(wen)題與目(mu)標”兩大毛病，最(zui)好的方法(fa)就是3W（what/why/how）法(fa)。

1、What-界(jie)定問(wen)題(ti)，搞清楚問(wen)題(ti)到底是什(shen)么？

2、Why-分析(xi)問題，結構化分析(xi)問題的(de)本質原因(yin)是什么？

3、How-解決問題(ti)，應用(yong)目標導向思維(wei)怎(zen)么解決？

二、應用3W法

1、比如銷售總監被董事長質問為(wei)什么(me)一年都沒有(you)開(kai)單？

1）What-“一年沒有開單”是(shi)現(xian)象，董事長(chang)問(wen)(wen)的(de)問(wen)(wen)題應該是(shi)“怎(zen)樣把產品賣出去”？

2）Why-產(chan)品(pin)賣不出(chu)去(qu)的(de)原(yuan)因(yin)可以分為(wei)公(gong)(gong)司(si)內部原(yuan)因(yin)和外(wai)部原(yuan)因(yin)，假設(she)(she)是(shi)公(gong)(gong)司(si)外(wai)部原(yuan)因(yin)，那么(me)董事(shi)長(chang)只要說為(wei)什么(me)別的(de)公(gong)(gong)司(si)同類(lei)產(chan)品(pin)可以賣出(chu)去(qu)就反駁(bo)了(le)這個原(yuan)因(yin)；假設(she)(she)是(shi)公(gong)(gong)司(si)內部原(yuan)因(yin)，那么(me)要分是(shi)公(gong)(gong)司(si)品(pin)牌知名度低(di)、還是(shi)銷售員能(neng)力不行、還是(shi)產(chan)品(pin)競爭力不夠。分析(xi)原(yuan)因(yin)的(de)過程是(shi)最復雜(za)卻是(shi)解決(jue)問題最有效的(de)途徑，因(yin)為(wei)找到了(le)本(ben)質(zhi)原(yuan)因(yin)，問題就迎面而解。

3）How-假設通過結構化一步(bu)步(bu)分析的具體原因是(shi)：公(gong)司產(chan)(chan)品線(xian)太多，現(xian)有(you)團(tuan)隊人員不能很好地支撐所有(you)產(chan)(chan)品線(xian)，導致(zhi)產(chan)(chan)品核(he)心(xin)競爭力差客(ke)戶滿意度低，那(nei)么解決方法就是(shi)明(ming)確品牌定位，優化現(xian)有(you)產(chan)(chan)品線(xian)，提升用(yong)戶體驗(yan)感，提升產(chan)(chan)品核(he)心(xin)競爭力。

大家不難發現，3W法里最重要(yao)的是(shi)前面兩個W，一個是(shi)界定問題，一個是(shi)分析問題，這兩步做好了(le)解(jie)決方案(an)自然(ran)就有(you)了(le)。

三、what-如何正確的界定問題？

這(zhe)是(shi)解決問題(ti)最基礎的一(yi)步。

什么是(shi)問(wen)(wen)題(ti)？“問(wen)(wen)題(ti)”是(shi)指(zhi)你(ni)不(bu)喜歡某一結(jie)果(guo)（比如銷售額降低）（稱為(wei)R1，即(ji)(ji)現狀，Undesired Results），想得到其他結(jie)果(guo)（比如銷售額增長）（稱為(wei)R2，即(ji)(ji)目標，Desired Results）。

解(jie)決問題則是如何(he)從R1到R2：

所以，要(yao)想快速解決問(wen)(wen)題(ti)，得先搞(gao)清(qing)楚(chu)你的R1是(shi)什(shen)么，R2是(shi)什(shen)么？這樣才能清(qing)晰(xi)界定問(wen)(wen)題(ti)，如果連問(wen)(wen)題(ti)是(shi)什(shen)么都沒有搞(gao)清(qing)楚(chu)，又何談解決問(wen)(wen)題(ti)呢(ni)？

四、why-如何結構化分析問題產生的原因？

這是解決問題最核心的一步。結(jie)構化分析問題的最有效工(gong)具(ju)還(huan)是MECE原則。

意思是(shi)“相(xiang)互獨立，完全窮盡”，也就(jiu)是(shi)對(dui)問(wen)(wen)題的分析，能夠做(zuo)到不(bu)重復、不(bu)遺漏(lou)，從而(er)直(zhi)達(da)問(wen)(wen)題的核心，并找到問(wen)(wen)題的解決方(fang)法。

所謂的(de)(de)不(bu)遺漏、不(bu)重疊指(zhi)在將某個(ge)整體(ti)（不(bu)論是客觀存在的(de)(de)還是概(gai)念性的(de)(de)整體(ti)）劃分為不(bu)同(tong)的(de)(de)部(bu)分時，必須保證劃分后的(de)(de)各(ge)部(bu)分符合以下要求：

第一，完整性（無遺漏），指分解工作的過程(cheng)中不要(yao)漏掉某(mou)項，意味著問題的細分是在同一維度上并有明(ming)確區分、不可重迭(die)的；

第二，獨(du)立性（無重(zhong)(zhong)復），強(qiang)調每項工(gong)作之間要獨(du)立，無交叉重(zhong)(zhong)疊，意味著問(wen)題的分(fen)析要全面、周密。

解決問(wen)題能(neng)(neng)力已經逐漸成(cheng)為(wei)職場中(zhong)最(zui)核心的能(neng)(neng)力，你不(bu)會很好(hao)地解決問(wen)題，就不(bu)能(neng)(neng)很好(hao)的為(wei)公司(si)產生效(xiao)益(yi)，不(bu)能(neng)(neng)為(wei)公司(si)產生效(xiao)益(yi)意味著對于(yu)公司(si)沒有(you)(you)價值，這樣的人是在公司(si)呆不(bu)久的更(geng)別提(ti)晉升了。唯(wei)有(you)(you)靈活自如，遇(yu)到任(ren)何問(wen)題都能(neng)(neng)解決的人，才能(neng)(neng)成(cheng)為(wei)職場中(zhong)的多面手。