一、怎樣快速提高解決問題能力？

對付(fu)“混(hun)淆問題與現象”、“混(hun)淆問題與目標”兩大毛病，最好的方法就是3W（what/why/how）法。

1、What-界定問(wen)題，搞清楚問(wen)題到底(di)是什么？

2、Why-分(fen)析問題，結(jie)構化分(fen)析問題的本質原因是什(shen)么(me)？

3、How-解決問題，應用(yong)目標(biao)導向思維怎么解決？

二、應用3W法

1、比如銷售(shou)總監被(bei)董事長質問為什么一年都沒有開單？

1）What-“一年沒有開單”是現象，董(dong)事長問(wen)(wen)的問(wen)(wen)題應該是“怎(zen)樣把產品賣(mai)出去”？

2）Why-產(chan)(chan)品(pin)賣(mai)不(bu)出去的(de)原(yuan)(yuan)因(yin)(yin)(yin)可以(yi)分(fen)為公司(si)內(nei)部(bu)原(yuan)(yuan)因(yin)(yin)(yin)和外(wai)部(bu)原(yuan)(yuan)因(yin)(yin)(yin)，假設是(shi)(shi)公司(si)外(wai)部(bu)原(yuan)(yuan)因(yin)(yin)(yin)，那(nei)(nei)么董事長只要說為什么別(bie)的(de)公司(si)同類產(chan)(chan)品(pin)可以(yi)賣(mai)出去就反駁(bo)了(le)這個原(yuan)(yuan)因(yin)(yin)(yin)；假設是(shi)(shi)公司(si)內(nei)部(bu)原(yuan)(yuan)因(yin)(yin)(yin)，那(nei)(nei)么要分(fen)是(shi)(shi)公司(si)品(pin)牌知(zhi)名(ming)度(du)低、還是(shi)(shi)銷(xiao)售員(yuan)能力不(bu)行、還是(shi)(shi)產(chan)(chan)品(pin)競爭力不(bu)夠。分(fen)析(xi)原(yuan)(yuan)因(yin)(yin)(yin)的(de)過程是(shi)(shi)最復雜卻(que)是(shi)(shi)解決問題最有(you)效的(de)途徑，因(yin)(yin)(yin)為找到了(le)本質(zhi)原(yuan)(yuan)因(yin)(yin)(yin)，問題就迎面而解。

3）How-假設通過(guo)結(jie)構化一步步分析的(de)具體原(yuan)因是：公司產(chan)品(pin)線太多，現有團(tuan)隊(dui)人員(yuan)不能很好地支撐所有產(chan)品(pin)線，導致產(chan)品(pin)核心競爭力差客戶滿(man)意度低，那么解決方法就是明(ming)確品(pin)牌定位，優化現有產(chan)品(pin)線，提升(sheng)用戶體驗感，提升(sheng)產(chan)品(pin)核心競爭力。

大家(jia)不難發現，3W法(fa)里最重要的(de)是(shi)(shi)前面兩個W，一(yi)個是(shi)(shi)界(jie)定問(wen)題，一(yi)個是(shi)(shi)分析問(wen)題，這(zhe)兩步(bu)做好了解決方案自(zi)然就有了。

三、what-如何正確的界定問題？

這是解決問題最基礎的一(yi)步(bu)。

什么是(shi)問題？“問題”是(shi)指你不喜歡某一(yi)結果(guo)（比(bi)如(ru)銷售額降(jiang)低）（稱為R1，即現狀，Undesired Results），想得到其他結果(guo)（比(bi)如(ru)銷售額增長）（稱為R2，即目標(biao)，Desired Results）。

解(jie)決問題則(ze)是如(ru)何從R1到(dao)R2：

所以(yi)，要想快速(su)解(jie)決問(wen)題，得(de)先(xian)搞(gao)清楚你(ni)的R1是什(shen)么(me)，R2是什(shen)么(me)？這樣才能清晰界定問(wen)題，如(ru)果(guo)連問(wen)題是什(shen)么(me)都(dou)沒有(you)搞(gao)清楚，又何(he)談解(jie)決問(wen)題呢？

四、why-如何結構化分析問題產生的原因？

這(zhe)是解決(jue)問題最核(he)心的一步。結構化分(fen)析問題的最有(you)效工具還是MECE原則。

意思是“相互獨(du)立(li)，完(wan)全窮(qiong)盡”，也就是對問題(ti)的(de)分析(xi)，能夠做到(dao)(dao)不重復、不遺漏，從而(er)直達問題(ti)的(de)核心，并找到(dao)(dao)問題(ti)的(de)解決方法。

所(suo)謂的(de)(de)不(bu)遺漏、不(bu)重疊(die)指(zhi)在將(jiang)某個整體（不(bu)論(lun)是客觀存在的(de)(de)還(huan)是概念性的(de)(de)整體）劃(hua)分(fen)為不(bu)同的(de)(de)部分(fen)時(shi)，必(bi)須保證劃(hua)分(fen)后(hou)的(de)(de)各部分(fen)符(fu)合以下要求：

第一(yi)，完(wan)整性（無(wu)遺漏），指分解工作的過程中不要漏掉某項，意味(wei)著問題的細分是在同一(yi)維度上并有明確區(qu)分、不可重迭(die)的；

第二，獨立性(xing)（無重復），強調每(mei)項工作之間(jian)要獨立，無交叉(cha)重疊，意味著問題的(de)分析(xi)要全面(mian)、周密。

解決(jue)問題(ti)能(neng)力已經逐漸成(cheng)為職場中(zhong)最核心的(de)能(neng)力，你不(bu)會(hui)很(hen)好(hao)地解決(jue)問題(ti)，就不(bu)能(neng)很(hen)好(hao)的(de)為公司產(chan)(chan)生效益，不(bu)能(neng)為公司產(chan)(chan)生效益意味著對于公司沒有價值，這(zhe)樣的(de)人是在公司呆不(bu)久的(de)更別提晉升了(le)。唯有靈活自(zi)如(ru)，遇到任何問題(ti)都能(neng)解決(jue)的(de)人，才能(neng)成(cheng)為職場中(zhong)的(de)多面(mian)手。