一、怎樣快速提高解決問題能力？

對付(fu)“混淆問(wen)題與(yu)現象”、“混淆問(wen)題與(yu)目標”兩大毛病，最(zui)好的方法(fa)就(jiu)是(shi)3W（what/why/how）法(fa)。

1、What-界定問(wen)(wen)題，搞清(qing)楚問(wen)(wen)題到底是什么？

2、Why-分析(xi)問(wen)(wen)題，結構化(hua)分析(xi)問(wen)(wen)題的本質原因是什么？

3、How-解決問題，應用目標導向思維怎(zen)么解決？

二、應用3W法

1、比如銷售總監被董事長質問為什么一年(nian)都沒有開單？

1）What-“一年沒有開單”是現象，董(dong)事長問的問題應該是“怎樣把產品賣出去”？

2）Why-產(chan)品(pin)(pin)賣(mai)不(bu)出去的(de)(de)原因(yin)(yin)(yin)可以分(fen)為公(gong)(gong)司(si)(si)內部(bu)原因(yin)(yin)(yin)和外部(bu)原因(yin)(yin)(yin)，假設是公(gong)(gong)司(si)(si)外部(bu)原因(yin)(yin)(yin)，那么董事長只要說為什么別(bie)的(de)(de)公(gong)(gong)司(si)(si)同類(lei)產(chan)品(pin)(pin)可以賣(mai)出去就反駁了這個原因(yin)(yin)(yin)；假設是公(gong)(gong)司(si)(si)內部(bu)原因(yin)(yin)(yin)，那么要分(fen)是公(gong)(gong)司(si)(si)品(pin)(pin)牌知名度低(di)、還是銷售(shou)員能(neng)力不(bu)行、還是產(chan)品(pin)(pin)競(jing)爭力不(bu)夠。分(fen)析原因(yin)(yin)(yin)的(de)(de)過程是最復(fu)雜卻是解(jie)決問題最有效的(de)(de)途徑，因(yin)(yin)(yin)為找到了本質(zhi)原因(yin)(yin)(yin)，問題就迎(ying)面而解(jie)。

3）How-假設通過結構化(hua)一步步分析的具體原因是(shi)：公司產(chan)品線太多(duo)，現(xian)有團隊(dui)人員不(bu)能很好地支撐所有產(chan)品線，導致產(chan)品核(he)心(xin)(xin)競爭力(li)差客戶滿意度低，那么解決方法就是(shi)明(ming)確品牌定位，優化(hua)現(xian)有產(chan)品線，提(ti)升用戶體驗感，提(ti)升產(chan)品核(he)心(xin)(xin)競爭力(li)。

大家不難發現，3W法里(li)最重要的(de)是前面兩個W，一(yi)個是界定問題(ti)，一(yi)個是分析(xi)問題(ti)，這兩步做好了(le)解決方案(an)自然就(jiu)有(you)了(le)。

三、what-如何正確的界定問題？

這是解決問題最基礎的一步。

什么(me)是問題？“問題”是指你不喜(xi)歡某一結(jie)果（比如銷(xiao)售(shou)額降低）（稱為R1，即(ji)現狀，Undesired Results），想得(de)到其他結(jie)果（比如銷(xiao)售(shou)額增長(chang)）（稱為R2，即(ji)目(mu)標，Desired Results）。

解決問題則(ze)是如何從R1到R2：

所以，要想快速解(jie)決(jue)問題(ti)，得先(xian)搞清(qing)楚(chu)(chu)你的R1是什么(me)，R2是什么(me)？這樣才(cai)能清(qing)晰界(jie)定問題(ti)，如果(guo)連問題(ti)是什么(me)都(dou)沒有搞清(qing)楚(chu)(chu)，又何談解(jie)決(jue)問題(ti)呢(ni)？

四、why-如何結構化分析問題產生的原因？

這是(shi)解決問(wen)題(ti)(ti)最核心(xin)的(de)一步(bu)。結構(gou)化分析(xi)問(wen)題(ti)(ti)的(de)最有效工具(ju)還(huan)是(shi)MECE原則(ze)。

意思是“相(xiang)互獨立，完全窮(qiong)盡”，也就是對問(wen)題的(de)分析，能(neng)夠做到不(bu)重復、不(bu)遺(yi)漏，從(cong)而(er)直達問(wen)題的(de)核心，并找(zhao)到問(wen)題的(de)解決方(fang)法。

所謂的(de)不遺漏(lou)、不重疊(die)指在將某(mou)個整體(ti)(ti)（不論是(shi)客(ke)觀存在的(de)還是(shi)概念性的(de)整體(ti)(ti)）劃分(fen)(fen)為不同的(de)部分(fen)(fen)時，必(bi)須保證(zheng)劃分(fen)(fen)后(hou)的(de)各(ge)部分(fen)(fen)符(fu)合(he)以下要(yao)求：

第(di)一，完整性（無遺漏），指分解(jie)工作(zuo)的過程中(zhong)不(bu)要漏掉某(mou)項(xiang)，意味著(zhu)問(wen)題(ti)的細分是在同一維度上并有(you)明(ming)確區分、不(bu)可重(zhong)迭的；

第二，獨(du)立性(xing)（無重復(fu)），強調每項工作之間要獨(du)立，無交(jiao)叉重疊，意味著問題的分(fen)析(xi)要全(quan)面(mian)、周密(mi)。

解決問題能(neng)力(li)已(yi)經逐漸成(cheng)為職(zhi)場(chang)中(zhong)最核心的(de)能(neng)力(li)，你不(bu)會很(hen)好地解決問題，就不(bu)能(neng)很(hen)好的(de)為公(gong)(gong)司產生效益(yi)，不(bu)能(neng)為公(gong)(gong)司產生效益(yi)意(yi)味著對于(yu)公(gong)(gong)司沒有價(jia)值，這樣(yang)的(de)人是在公(gong)(gong)司呆不(bu)久的(de)更別(bie)提晉升了。唯有靈活自如，遇到任何(he)問題都能(neng)解決的(de)人，才能(neng)成(cheng)為職(zhi)場(chang)中(zhong)的(de)多面(mian)手(shou)。