一、企業服務平臺的理念是什么

企(qi)業(ye)服(fu)(fu)務平臺作為(wei)服(fu)(fu)務平臺，理念是(shi)為(wei)企(qi)業(ye)排憂解(jie)難(nan)，通過整合(he)資源優化服(fu)(fu)務，為(wei)企(qi)業(ye)節約成(cheng)本(ben)，為(wei)行(xing)業(ye)提(ti)升效率。

企業服務平臺主要服務于中(zhong)小企(qi)業，對于中(zhong)小企(qi)業而言(yan)，由于基礎薄弱(ruo)、缺(que)少資金、管理(li)不(bu)善等(deng)原因(yin)，中(zhong)小微企(qi)業在產(chan)(chan)業優化升級過程中(zhong)處于劣勢，如(ru)果企(qi)業的每一個版塊（包括財稅、人力(li)資源、客戶關系管理(li)等(deng)）都依(yi)靠自(zi)身力(li)量(liang)來解決，不(bu)僅會減(jian)慢轉型升級速度，還(huan)會增加(jia)很(hen)多摸索過程中(zhong)產(chan)(chan)生的成本。

企(qi)(qi)業服(fu)(fu)務(wu)平臺提供的(de)企(qi)(qi)業服(fu)(fu)務(wu)能有效加速中(zhong)小微(wei)企(qi)(qi)業信息化、數字化進(jin)程。企(qi)(qi)業用戶(hu)選(xuan)擇企(qi)(qi)業服(fu)(fu)務(wu)，因為(wei)企(qi)(qi)業服(fu)(fu)務(wu)能為(wei)企(qi)(qi)業排憂解難(nan)，通過整合資(zi)源、優化服(fu)(fu)務(wu)，為(wei)企(qi)(qi)業節約成本，為(wei)行業提升效率(lv)。

二、如何運營好企服平臺

對于企業服務平(ping)臺來說，用戶(hu)是(shi)最為重要的(de)一(yi)環(huan)，因此運營好企服平(ping)臺，關鍵是(shi)做好用戶(hu)運營，企業服務的(de)用戶(hu)運營一(yi)直是(shi)行業的(de)老(lao)大難，因為企業服務市場的(de)營銷是(shi)一(yi)個(ge)長期項目，很難通(tong)過一(yi)次市場上的(de)爆點(dian)來吸引(yin)到大量(liang)用戶(hu)，而能做的(de)就是(shi)不斷在內容層面和客戶(hu)評價(jia)層面的(de)積累，通(tong)過更多更優質的(de)案(an)例去吸引(yin)更多新用戶(hu)。

對(dui)于企(qi)業服(fu)務平臺來說(shuo)，做好用(yong)戶運營，關鍵在于以下(xia)幾點(dian)：

1、用戶全生命周期的運營與管理

只有走(zou)進(jin)用戶，利用智能(neng)運營策略和技術，做(zuo)到(dao)持續培育、積極(ji)反饋、不斷優化(hua)，ToB企業服務才能(neng)適應新時期的發展(zhan)。

ToB企(qi)業(ye)服務(wu)(wu)的用戶周期(qi)是(shi)一(yi)個(ge)(ge)非常復雜的服務(wu)(wu)流(liu)程(cheng)(cheng)，尤其是(shi)許多企(qi)業(ye)的采購流(liu)程(cheng)(cheng)更為(wei)復雜，在這(zhe)樣一(yi)個(ge)(ge)相對較長(chang)的服務(wu)(wu)流(liu)程(cheng)(cheng)中，服務(wu)(wu)能否貼合企(qi)業(ye)的業(ye)務(wu)(wu)無疑顯(xian)得尤為(wei)重要。因為(wei)只(zhi)要其中一(yi)個(ge)(ge)環節出(chu)現問題都(dou)有可能導致最終(zhong)無法(fa)成(cheng)單(dan)。如(ru)果不能將這(zhe)些流(liu)程(cheng)(cheng)全部整合，而(er)是(shi)分散開來單(dan)兵作戰，其效率和成(cheng)本的增長(chang)可想而(er)知。

因(yin)此(ci)面對(dui)上面這些問題(ti)，構建屬于企業級用戶的全(quan)生(sheng)命周期管(guan)理顯(xian)得尤(you)為(wei)重要(yao)。因(yin)為(wei)用戶生(sheng)命周期全(quan)流(liu)(liu)程里每個(ge)環(huan)節都有獨特的注意(yi)事項(xiang)，只有通過反(fan)復的流(liu)(liu)程優化(hua)與打磨并結(jie)合數據分(fen)析得到(dao)的洞察，才可以日行一步(bu)的持續優化(hua)，才能保障全(quan)流(liu)(liu)程的轉化(hua)率穩(wen)步(bu)提升。

2、賦予客戶數據整合能力：建以客戶為核心的大數據戰略

在用戶生命周期的(de)(de)不同階段，通(tong)過智能用戶運營不斷驅動用戶價值成長。對(dui)于ToB來說(shuo)，用戶運營已經不僅(jin)僅(jin)是轉化率優(you)化、內(nei)容群發(fa)那(nei)么簡單，基(ji)于用戶行為的(de)(de)用戶度量(liang)，基(ji)于用戶屬性和行為的(de)(de)用戶細分，基(ji)于個性化的(de)(de)、可配(pei)置的(de)(de)、自動化的(de)(de)內(nei)容觸達(da)，數管齊(qi)下，都能夠提高用戶服(fu)務的(de)(de)質量(liang)和滿意(yi)度。

3、精準渠道獲客：用數據優化渠道投放

另一(yi)方面，獲客渠道(dao)(dao)的評估與(yu)優化(hua)也是(shi)必做工作之(zhi)一(yi)。當前市(shi)面上各種(zhong)營(ying)銷獲客渠道(dao)(dao)有很多(duo)，并且同一(yi)渠道(dao)(dao)之(zhi)下還分有不(bu)同的供應商及合作伙伴。那(nei)么企業需要做的就是(shi)評估獲客轉化(hua)與(yu)提升(sheng)渠道(dao)(dao)ROI。

不管是哪一(yi)家企(qi)(qi)(qi)業(ye)服(fu)務(wu)平臺，在營銷(xiao)(xiao)(xiao)時都會面臨同(tong)樣一(yi)個(ge)問題(ti)，即預算固(gu)定的(de)情況下(xia)，如何把有限的(de)預算花在更合適(shi)(shi)的(de)渠(qu)道(dao)(dao)上來獲(huo)得更高的(de)轉化(hua)。因此渠(qu)道(dao)(dao)篩(shai)選成(cheng)為了企(qi)(qi)(qi)業(ye)營銷(xiao)(xiao)(xiao)獲(huo)客中比較重要的(de)一(yi)個(ge)環(huan)節，那么(me)在眾多的(de)投放(fang)渠(qu)道(dao)(dao)中，如何選擇(ze)最適(shi)(shi)合自(zi)身業(ye)務(wu)的(de)？這(zhe)時就需要企(qi)(qi)(qi)業(ye)對不同(tong)的(de)渠(qu)道(dao)(dao)營銷(xiao)(xiao)(xiao)做效(xiao)果(guo)分析，做投放(fang)效(xiao)果(guo)監測、衡(heng)量渠(qu)道(dao)(dao)ROI以及如何提升渠(qu)道(dao)(dao)投放(fang)的(de)效(xiao)果(guo)等工作，從而篩(shai)選出最適(shi)(shi)合自(zi)身的(de)營銷(xiao)(xiao)(xiao)通道(dao)(dao)，從而提升獲(huo)客轉化(hua)。

4、精細化運營關鍵是抓留存：提高企業活客粘客的用戶運營能力

通過渠道引流，把用戶引流到產品來以后，企業服務平臺還需要做的就(jiu)(jiu)是讓產生用(yong)戶活躍及(ji)留存，提升(sheng)客戶的價(jia)值。而對(dui)于(yu)企業(ye)服務平臺而言，很(hen)難像ToC產品一(yi)樣(yang)通過營銷(xiao)活動來提升(sheng)月活和(he)留存。且(qie)企業(ye)服務平臺一(yi)般(ban)來說(shuo)都具有一(yi)定(ding)的使用(yong)門檻，對(dui)于(yu)新手來說(shuo)不(bu)夠友好(hao)，這在(zai)一(yi)定(ding)程度上(shang)阻礙了(le)部分新手人群的使用(yong)。因(yin)此(ci)，企業(ye)服務平臺就(jiu)(jiu)要找到自身(shen)對(dui)于(yu)客戶的最高價(jia)值定(ding)位。

一(yi)方面需要時刻(ke)掌握客(ke)(ke)戶在(zai)產品中的(de)使用(yong)(yong)情況及(ji)關鍵(jian)(jian)路徑(jing)轉化效(xiao)果，了解客(ke)(ke)戶是(shi)如何(he)使用(yong)(yong)產品的(de)，找出(chu)客(ke)(ke)戶在(zai)使用(yong)(yong)過程中的(de)難點(dian)與痛(tong)點(dian)，以便及(ji)時幫(bang)助(zhu)客(ke)(ke)戶快速上手；另一(yi)方面，則需要找到能夠(gou)讓新用(yong)(yong)戶留(liu)存的(de)關鍵(jian)(jian)因(yin)素(su)，以此來(lai)提升(sheng)客(ke)(ke)戶粘性。