珠寶銷售十大話術和技巧

1、了解顧客想法

顧(gu)客(ke)(ke)走進珠寶(bao)賣場的(de)(de)(de)(de)(de)大門(men)或是自己所在(zai)的(de)(de)(de)(de)(de)營業柜(ju)臺，導購(gou)員(yuan)怎樣才能了解(jie)顧(gu)客(ke)(ke)想(xiang)要購(gou)買(mai)的(de)(de)(de)(de)(de)商品(pin)是什么呢？這可以從(cong)與顧(gu)客(ke)(ke)的(de)(de)(de)(de)(de)對話，以及顧(gu)客(ke)(ke)對商品(pin)的(de)(de)(de)(de)(de)選(xuan)擇來推斷顧(gu)客(ke)(ke)想(xiang)要買(mai)的(de)(de)(de)(de)(de)商品(pin)，千萬不要一味推銷(xiao)某些特(te)定的(de)(de)(de)(de)(de)商品(pin)，以免(mian)造成顧(gu)客(ke)(ke)的(de)(de)(de)(de)(de)反感(gan)。通過(guo)對話，觀察顧(gu)客(ke)(ke)的(de)(de)(de)(de)(de)需求(qiu)重點(dian)然后針(zhen)對其需求(qiu)進行推銷(xiao)，才能增(zeng)加(jia)銷(xiao)售的(de)(de)(de)(de)(de)機會。

2、儀容整齊清潔

導(dao)購(gou)員的(de)儀容(rong)(rong)是珠寶(bao)賣場給(gei)顧客的(de)第一(yi)印象(xiang)。服(fu)(fu)裝皺折(zhe)不(bu)堪(kan)的(de)導(dao)購(gou)員，容(rong)(rong)易(yi)給(gei)顧客留下珠寶(bao)賣場店面(mian)不(bu)整(zheng)潔的(de)負面(mian)印象(xiang)，不(bu)可(ke)不(bu)慎；為了(le)企業(ye)整(zheng)體形(xing)象(xiang)，許多珠寶(bao)賣場對(dui)導(dao)購(gou)員（甚至(zhi)包括促銷員）的(de)服(fu)(fu)裝要求制度化，通過(guo)統(tong)一(yi)的(de)制服(fu)(fu)來(lai)塑(su)造企業(ye)整(zheng)體形(xing)象(xiang)，形(xing)成另一(yi)種(zhong)統(tong)一(yi)美，同時也表(biao)現(xian)出了(le)珠寶(bao)賣場的(de)個(ge)性(xing)，而且還表(biao)示該(gai)珠寶(bao)賣場提供統(tong)一(yi)的(de)服(fu)(fu)務。

3、解決顧客抱怨

每一(yi)(yi)位導購員(yuan)難免都(dou)會(hui)遇到一(yi)(yi)些挑(tiao)三揀四(si)、態度不佳(jia)的(de)(de)(de)(de)顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)。但是，“顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)永遠都(dou)是對(dui)(dui)的(de)(de)(de)(de)”，當(dang)碰到啰(luo)嗦的(de)(de)(de)(de)顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)，要學會(hui)耐心的(de)(de)(de)(de)對(dui)(dui)待。久(jiu)而(er)久(jiu)之(zhi)，累積了對(dui)(dui)待不同類(lei)型的(de)(de)(de)(de)顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)的(de)(de)(de)(de)經驗之(zhi)后(hou)，面對(dui)(dui)任何一(yi)(yi)種顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)都(dou)不會(hui)有問(wen)題。顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)抱(bao)怨的(de)(de)(de)(de)處理也是導購員(yuan)必要的(de)(de)(de)(de)訓練，認真傾聽顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)的(de)(de)(de)(de)抱(bao)怨，從一(yi)(yi)開始就順從顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)的(de)(de)(de)(de)意(yi)見(jian)，是解決顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)抱(bao)怨的(de)(de)(de)(de)不二法門。

4、對顧客一視同仁

有(you)些導(dao)購員根據顧(gu)客(ke)的(de)(de)(de)外表、穿著來判斷他(ta)的(de)(de)(de)購買能力(li)，這(zhe)是(shi)不對(dui)的(de)(de)(de)。雖(sui)然(ran)他(ta)這(zhe)次只(zhi)買了100元(yuan)(yuan)的(de)(de)(de)首飾(shi)，但(dan)并不代表他(ta)只(zhi)有(you)100元(yuan)(yuan)的(de)(de)(de)購買力(li)，也許(xu)下次他(ta)會買5000元(yuan)(yuan)以上的(de)(de)(de)鉆戒，誰都(dou)無法預測。以平(ping)等的(de)(de)(de)態度對(dui)待所有(you)的(de)(de)(de)顧(gu)客(ke)是(shi)導(dao)購員對(dui)顧(gu)客(ke)服務(wu)的(de)(de)(de)基本原則，明(ming)顯的(de)(de)(de)差別待遇會使(shi)其他(ta)顧(gu)客(ke)感覺不愉(yu)快(kuai)，下次他(ta)們不會再(zai)到你的(de)(de)(de)珠寶(bao)賣場、柜(ju)臺來消(xiao)費，你有(you)可(ke)能因此(ci)而損失一位(wei)好顧(gu)客(ke)。

5、勿顧此而失彼

很(hen)多(duo)珠(zhu)寶賣場可(ke)(ke)能(neng)會遇到(dao)(dao)這樣的(de)(de)(de)(de)情況：在(zai)某個節日或(huo)是(shi)(shi)促銷期，可(ke)(ke)能(neng)在(zai)同一時間內(nei)有很(hen)多(duo)顧(gu)客(ke)涌(yong)進珠(zhu)寶賣場或(huo)到(dao)(dao)你(ni)的(de)(de)(de)(de)柜臺，讓(rang)導購員應(ying)接(jie)不(bu)暇，顧(gu)此失彼，經常會發生(sheng)接(jie)待了新(xin)顧(gu)客(ke)后，而把上一個顧(gu)客(ke)的(de)(de)(de)(de)需求拋在(zai)腦(nao)后，這對(dui)先來的(de)(de)(de)(de)顧(gu)客(ke)顯(xian)然(ran)是(shi)(shi)不(bu)公平(ping)的(de)(de)(de)(de)。對(dui)此，導購員最(zui)的(de)(de)(de)(de)解決辦法是(shi)(shi)：事前做好出(chu)貨順序的(de)(de)(de)(de)規劃。專柜的(de)(de)(de)(de)導購員最(zui)好的(de)(de)(de)(de)作法是(shi)(shi)：請求其(qi)他同事的(de)(de)(de)(de)支持，以免(mian)使顧(gu)客(ke)產生(sheng)“我不(bu)被重(zhong)視”的(de)(de)(de)(de)壞印象。

6、先對服務時機

服務顧(gu)(gu)(gu)客(ke)的(de)(de)時(shi)機(ji)因商(shang)(shang)品不(bu)同(tong)可以適時(shi)調(diao)整，像低價格、高(gao)購(gou)買率的(de)(de)商(shang)(shang)品，接(jie)近(jin)顧(gu)(gu)(gu)客(ke)的(de)(de)時(shi)機(ji)應(ying)早(zao)一(yi)點；像流(liu)行首飾應(ying)先讓顧(gu)(gu)(gu)客(ke)自由(you)地觀看，才不(bu)會讓顧(gu)(gu)(gu)客(ke)產(chan)生抵觸的(de)(de)情緒(xu)，破壞其購(gou)物的(de)(de)雅興。不(bu)過，導購(gou)員要(yao)注意(yi)的(de)(de)一(yi)點是，可別只顧(gu)(gu)(gu)整理自己的(de)(de)商(shang)(shang)品或賬單，而忽略顧(gu)(gu)(gu)客(ke)的(de)(de)響應(ying)，有(you)點粘(zhan)又(you)不(bu)能(neng)太(tai)粘(zhan)不(bu)失為銷售應(ying)對技(ji)巧。接(jie)近(jin)顧(gu)(gu)(gu)客(ke)的(de)(de)時(shi)機(ji)因商(shang)(shang)品及(ji)顧(gu)(gu)(gu)客(ke)的(de)(de)不(bu)同(tong)而有(you)所(suo)不(bu)同(tong)，只有(you)不(bu)斷地學習與積累經(jing)驗，才能(neng)逐漸(jian)把握決竅。

7、塑造購買動機

站在顧(gu)客(ke)(ke)(ke)的立場(chang)(chang)來看(kan)(kan)，如果一家珠(zhu)寶賣(mai)場(chang)(chang)門可羅雀，這(zhe)樣(yang)的珠(zhu)寶賣(mai)場(chang)(chang)會讓人望而卻步。曾有一家便(bian)利商店的經營者說(shuo)，店內顧(gu)客(ke)(ke)(ke)數(shu)不是(shi)太(tai)多的時(shi)候，他就(jiu)要求導(dao)購員在各(ge)處整理貨架，讓外(wai)面(mian)的顧(gu)客(ke)(ke)(ke)看(kan)(kan)到人員的流動，這(zhe)種環境給人自然而放心(xin)的感覺，顧(gu)客(ke)(ke)(ke)就(jiu)會逐漸(jian)增加，當然，要讓顧(gu)客(ke)(ke)(ke)清楚看(kan)(kan)到里面(mian)，這(zhe)樣(yang)才能讓顧(gu)客(ke)(ke)(ke)輕松跨(kua)入店內。

8、和顧客做朋友

讓顧(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)感覺親切，尤其能記住顧(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)的(de)(de)喜好(hao)，顧(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)會(hui)覺得(de)你很(hen)重視他，客(ke)(ke)(ke)源(yuan)便會(hui)逐漸累(lei)積。先(xian)決條件是記住你的(de)(de)客(ke)(ke)(ke)人，待下(xia)(xia)次(ci)(ci)客(ke)(ke)(ke)人再次(ci)(ci)光臨時，便可主(zhu)動(dong)打招呼，就像朋友般的(de)(de)親切。另一種方法是留下(xia)(xia)顧(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)的(de)(de)姓名、電話、地址，做好(hao)完整(zheng)的(de)(de)顧(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)管(guan)理，借此加強與顧(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)的(de)(de)關(guan)系維(wei)系。

9、工作態度熱忱

即使(shi)是你口若懸河地介紹商(shang)品，但顧(gu)客總是要貨比三家后(hou)才決定是否購買。一般來說，對于這(zhe)種只(zhi)看不買的(de)(de)顧(gu)客，大部分的(de)(de)銷售人員會(hui)以白眼(yan)回報，其實這(zhe)是非(fei)常(chang)錯誤(wu)的(de)(de)做法，正確的(de)(de)方(fang)法應(ying)該是：即使(shi)對方(fang)不買你的(de)(de)商(shang)品也(ye)要熱(re)情款(kuan)待，因為顧(gu)客轉了(le)幾家商(shang)店(dian)后(hou)，往往最(zui)后(hou)會(hui)回到最(zui)熱(re)情的(de)(de)商(shang)店(dian)去購買。

10、告知商品訊息

對顧客來說，不(bu)是(shi)每樣商(shang)品的(de)促(cu)銷活動都(dou)能了解的(de)一清二楚，但通過導購(gou)員的(de)口頭告知，顧客的(de)購(gou)買意愿通常(chang)都(dou)會(hui)相當高，因(yin)為他(ta)們不(bu)想錯失任何(he)促(cu)銷的(de)機會(hui)。

首飾銷售話術怎么說

1、太貴了！

是(shi)的(de)(de)(de)，我(wo)(wo)能理解(jie)您的(de)(de)(de)感受，咱(zan)們都(dou)盼望花更(geng)少的(de)(de)(de)錢(qian)賣(mai)到更(geng)好的(de)(de)(de)東西(xi)。但是(shi)，有(you)些事情則是(shi)不能用價(jia)格來衡量(liang)的(de)(de)(de)，比方氣(qi)質與魅力(li)。您看您，戴(dai)上我(wo)(wo)們這款(kuan)鉆(zhan)戒多有(you)氣(qi)質，多有(you)魅力(li)啊。為(wei)您的(de)(de)(de)氣(qi)質與魅力(li)投資，我(wo)(wo)覺得(de)也是(shi)值得(de)的(de)(de)(de)！

2、你們(men)的首飾和其他(ta)品牌看起來差不多(duo)(duo)啊，為什么你們(men)的要貴這么多(duo)(duo)？

是的(de)(de)，如今看(kan)起來一(yi)樣(yang)的(de)(de)鉆戒太多了，而(er)這正是由于(yu)我們品牌(pai)的(de)(de)鉆戒設(she)計(ji)好，時尚，所以許(xu)多小品牌(pai)都在仿照(zhao)。外表上(shang)看(kan)起來一(yi)樣(yang)，其實許(xu)多詳情還是不一(yi)樣(yang)的(de)(de)，來，您先體驗一(yi)下。

3、顧客(ke)試戴很滿(man)足，但(dan)一看(kan)到(dao)價格就(jiu)不買了。

美女，請您稍等一(yi)下，我(wo)發覺(jue)您戴這個款式的耳釘很有(you)(you)品嘗，其實我(wo)們(men)這里還有(you)(you)幾件(jian)類似(si)的款式，是我(wo)們(men)的推廣(guang)款，性價比更高，我(wo)拿給您看(kan)看(kan)，反正(zheng)您都來了，我(wo)也(ye)幫您介紹一(yi)下吧。

4、我們來你們店好幾次了，我是真心真意的，你要是再便宜點我就買了。

美女(nv)，我知道您(nin)(nin)(nin)來許多次了(le)，假如可以(yi)的話，早就銷售給(gei)您(nin)(nin)(nin)了(le)。其實價格(ge)只(zhi)是我們確定買(mai)不買(mai)的因素之一(yi)啦(la)，您(nin)(nin)(nin)看(kan)，我們的款式、設計、服(fu)務(wu)都是特別好的，這(zhe)是其他店里所沒(mei)有的。您(nin)(nin)(nin)要再去重(zhong)新(xin)選擇(ze)的話，很難找到這(zhe)么(me)合適的商品了(le)，而且又得花費大量的時間(jian)和精力，對(dui)吧？

5、你(ni)們的質量怎么樣啊？

我理解您(nin)(nin)對(dui)質量(liang)的顧慮(lv)，究竟您(nin)(nin)沒有戴過我們品牌(pai)的鉆戒，對(dui)我們品牌(pai)不是(shi)很了解，您(nin)(nin)的擔憂是(shi)正常(chang)的。但是(shi)我很負(fu)責任(ren)地告知(zhi)您(nin)(nin)，您(nin)(nin)不必擔憂。我們的每一件產品都(dou)是(shi)附帶(dai)權威檢測機構證書(shu)的，質量(liang)上肯定沒有問(wen)題(ti)。

6、我(wo)再去別(bie)家看看對比對比。

是的，買首飾(shi)嘛，肯定要(yao)貨比三家。可是，我(wo)覺得，有時候第一眼的感覺是很重要(yao)的。看多(duo)了，反而就不知道怎么觀賞美了。何況您看中的這(zhe)款(kuan)鉆戒從設(she)計到做工、價格都(dou)特別合適(shi)。

賣珠寶首飾的技巧

1、我(wo)(wo)們(men)(men)(men)在銷(xiao)售(shou)珠寶的(de)時候(hou)，當我(wo)(wo)們(men)(men)(men)的(de)顧客讓我(wo)(wo)們(men)(men)(men)拿出來看一下(xia)的(de)時候(hou)，我(wo)(wo)們(men)(men)(men)盡可能的(de)要夸(kua)獎我(wo)(wo)們(men)(men)(men)的(de)顧客好眼(yan)光，其次，我(wo)(wo)們(men)(men)(men)還需要給對方進行(xing)試戴(dai)(dai)，這樣是(shi)可以讓我(wo)(wo)們(men)(men)(men)的(de)顧客看到戴(dai)(dai)后(hou)(hou)的(de)效果，之后(hou)(hou)我(wo)(wo)們(men)(men)(men)就(jiu)可以說：戴(dai)(dai)上后(hou)(hou)感(gan)覺(jue)特(te)別適合(he)您。

2、當顧客停留在(zai)(zai)柜(ju)臺很長時(shi)間后，我(wo)們是(shi)(shi)可(ke)以(yi)(yi)主(zhu)動和對方(fang)進(jin)行溝通的(de)，千萬不(bu)要不(bu)管不(bu)問(wen)(wen)，我(wo)們可(ke)以(yi)(yi)問(wen)(wen)對方(fang)是(shi)(shi)不(bu)是(shi)(shi)喜歡哪款？如果喜歡的(de)話，自己可(ke)以(yi)(yi)拿出來給對方(fang)仔細看一下。在(zai)(zai)看后，我(wo)們可(ke)以(yi)(yi)說(shuo)：這(zhe)款目(mu)前是(shi)(shi)今(jin)年銷量很好的(de)，您可(ke)以(yi)(yi)認真考慮一下。

3、在顧(gu)(gu)客(ke)(ke)挑選珠(zhu)寶中出現價(jia)格考慮的(de)(de)時候(hou)，我(wo)們可以跟顧(gu)(gu)客(ke)(ke)說一(yi)(yi)(yi)下其他的(de)(de)款(kuan)式(shi)，雖然款(kuan)式(shi)類似，但價(jia)格更(geng)貴(gui)的(de)(de)區別在哪里(li)，這其實(shi)是一(yi)(yi)(yi)個(ge)性(xing)(xing)價(jia)比的(de)(de)描述，讓顧(gu)(gu)客(ke)(ke)明白一(yi)(yi)(yi)分(fen)錢一(yi)(yi)(yi)分(fen)貨，這樣是可以讓顧(gu)(gu)客(ke)(ke)不再(zai)仔細斟(zhen)酌價(jia)格的(de)(de)，我(wo)們可以說：這款(kuan)的(de)(de)性(xing)(xing)價(jia)比更(geng)高，您是否(fou)覺(jue)得可以考慮下性(xing)(xing)價(jia)比。