珠寶銷售十大話術和技巧

1、了解顧客想法

顧(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)走(zou)進珠寶(bao)賣場的(de)(de)大門或是自(zi)己(ji)所在的(de)(de)營業柜臺，導購員怎樣才能(neng)了(le)解顧(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)想(xiang)要(yao)購買的(de)(de)商(shang)品(pin)是什么呢(ni)？這可以從與(yu)顧(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)的(de)(de)對話，以及(ji)顧(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)對商(shang)品(pin)的(de)(de)選擇來推(tui)斷顧(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)想(xiang)要(yao)買的(de)(de)商(shang)品(pin)，千(qian)萬不要(yao)一味推(tui)銷某些特(te)定(ding)的(de)(de)商(shang)品(pin)，以免(mian)造成顧(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)的(de)(de)反感(gan)。通過(guo)對話，觀察(cha)顧(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)的(de)(de)需求(qiu)重點然后(hou)針對其需求(qiu)進行推(tui)銷，才能(neng)增加銷售的(de)(de)機會。

2、儀容整齊清潔

導購員(yuan)的(de)(de)儀(yi)容是珠(zhu)寶賣場(chang)(chang)給顧客的(de)(de)第一(yi)印象。服裝(zhuang)皺折不堪的(de)(de)導購員(yuan)，容易給顧客留下珠(zhu)寶賣場(chang)(chang)店(dian)面(mian)(mian)不整(zheng)潔的(de)(de)負(fu)面(mian)(mian)印象，不可不慎；為(wei)了(le)企業整(zheng)體(ti)形(xing)象，許多珠(zhu)寶賣場(chang)(chang)對導購員(yuan)（甚至包括(kuo)促銷員(yuan)）的(de)(de)服裝(zhuang)要求制度化，通過統一(yi)的(de)(de)制服來塑造企業整(zheng)體(ti)形(xing)象，形(xing)成另一(yi)種統一(yi)美，同時也表(biao)現出(chu)了(le)珠(zhu)寶賣場(chang)(chang)的(de)(de)個性，而且還(huan)表(biao)示該珠(zhu)寶賣場(chang)(chang)提(ti)供統一(yi)的(de)(de)服務。

3、解決顧客抱怨

每一(yi)(yi)位導購(gou)員難(nan)免都(dou)會遇到一(yi)(yi)些挑(tiao)三(san)揀四、態度(du)不佳的(de)(de)(de)(de)顧(gu)客(ke)。但是，“顧(gu)客(ke)永遠(yuan)都(dou)是對的(de)(de)(de)(de)”，當碰到啰嗦的(de)(de)(de)(de)顧(gu)客(ke)，要學會耐心的(de)(de)(de)(de)對待。久而久之，累積了對待不同類型的(de)(de)(de)(de)顧(gu)客(ke)的(de)(de)(de)(de)經驗之后，面對任何一(yi)(yi)種(zhong)顧(gu)客(ke)都(dou)不會有問題。顧(gu)客(ke)抱(bao)怨(yuan)(yuan)的(de)(de)(de)(de)處理也是導購(gou)員必要的(de)(de)(de)(de)訓練，認真傾聽(ting)顧(gu)客(ke)的(de)(de)(de)(de)抱(bao)怨(yuan)(yuan)，從一(yi)(yi)開始就順(shun)從顧(gu)客(ke)的(de)(de)(de)(de)意見(jian)，是解決顧(gu)客(ke)抱(bao)怨(yuan)(yuan)的(de)(de)(de)(de)不二法(fa)門。

4、對顧客一視同仁

有些導(dao)購員根據顧(gu)客的(de)(de)(de)(de)外(wai)表、穿著來(lai)判(pan)斷他(ta)(ta)的(de)(de)(de)(de)購買能力(li)，這是(shi)不對(dui)(dui)的(de)(de)(de)(de)。雖然他(ta)(ta)這次(ci)只買了100元的(de)(de)(de)(de)首飾，但并不代表他(ta)(ta)只有100元的(de)(de)(de)(de)購買力(li)，也許(xu)下(xia)次(ci)他(ta)(ta)會(hui)買5000元以上的(de)(de)(de)(de)鉆戒，誰都無(wu)法預(yu)測。以平等(deng)的(de)(de)(de)(de)態度對(dui)(dui)待所有的(de)(de)(de)(de)顧(gu)客是(shi)導(dao)購員對(dui)(dui)顧(gu)客服務的(de)(de)(de)(de)基(ji)本(ben)原則，明顯的(de)(de)(de)(de)差別(bie)待遇(yu)會(hui)使其他(ta)(ta)顧(gu)客感覺不愉快，下(xia)次(ci)他(ta)(ta)們不會(hui)再到你的(de)(de)(de)(de)珠(zhu)寶賣(mai)場、柜臺來(lai)消費，你有可能因(yin)此而損失一(yi)位好顧(gu)客。

5、勿顧此而失彼

很多(duo)珠寶賣場可能會遇(yu)到這樣的(de)情(qing)況：在(zai)某個節(jie)日或是促(cu)銷期，可能在(zai)同(tong)一時間內(nei)有(you)很多(duo)顧(gu)客涌進珠寶賣場或到你(ni)的(de)柜(ju)臺，讓導(dao)購(gou)員(yuan)應接(jie)不暇，顧(gu)此失彼，經常(chang)會發生接(jie)待了新顧(gu)客后(hou)，而(er)把上一個顧(gu)客的(de)需(xu)求拋在(zai)腦后(hou)，這對先來的(de)顧(gu)客顯(xian)然(ran)是不公平的(de)。對此，導(dao)購(gou)員(yuan)最(zui)(zui)的(de)解決(jue)辦法是：事前(qian)做好出貨順序的(de)規劃。專柜(ju)的(de)導(dao)購(gou)員(yuan)最(zui)(zui)好的(de)作法是：請求其他同(tong)事的(de)支(zhi)持，以(yi)免使顧(gu)客產生“我不被重視”的(de)壞印象(xiang)。

6、先對服務時機

服務顧(gu)(gu)(gu)客(ke)的(de)(de)(de)時(shi)機因商(shang)品(pin)(pin)不同可以適時(shi)調整，像低價格、高購(gou)買率的(de)(de)(de)商(shang)品(pin)(pin)，接近(jin)顧(gu)(gu)(gu)客(ke)的(de)(de)(de)時(shi)機應早(zao)一點(dian)；像流行首飾(shi)應先讓顧(gu)(gu)(gu)客(ke)自由地(di)觀看，才不會(hui)讓顧(gu)(gu)(gu)客(ke)產(chan)生抵觸(chu)的(de)(de)(de)情緒(xu)，破壞其(qi)購(gou)物(wu)的(de)(de)(de)雅興。不過(guo)，導購(gou)員要(yao)注意的(de)(de)(de)一點(dian)是，可別只顧(gu)(gu)(gu)整理自己的(de)(de)(de)商(shang)品(pin)(pin)或賬單，而忽略(lve)顧(gu)(gu)(gu)客(ke)的(de)(de)(de)響應，有(you)(you)點(dian)粘又不能太粘不失為銷售應對技巧(qiao)。接近(jin)顧(gu)(gu)(gu)客(ke)的(de)(de)(de)時(shi)機因商(shang)品(pin)(pin)及顧(gu)(gu)(gu)客(ke)的(de)(de)(de)不同而有(you)(you)所不同，只有(you)(you)不斷地(di)學習與積累經驗(yan)，才能逐漸把握(wo)決竅。

7、塑造購買動機

站在(zai)顧(gu)客(ke)的(de)立(li)場(chang)來看(kan)(kan)，如果一(yi)家珠(zhu)寶賣場(chang)門可羅雀，這(zhe)樣的(de)珠(zhu)寶賣場(chang)會(hui)讓(rang)人望而(er)(er)卻步。曾有一(yi)家便利(li)商店(dian)的(de)經營(ying)者說，店(dian)內顧(gu)客(ke)數不是太(tai)多的(de)時候，他就要求導購員在(zai)各處整理(li)貨架(jia)，讓(rang)外面的(de)顧(gu)客(ke)看(kan)(kan)到人員的(de)流(liu)動，這(zhe)種環境給人自然而(er)(er)放心的(de)感覺，顧(gu)客(ke)就會(hui)逐漸增(zeng)加，當(dang)然，要讓(rang)顧(gu)客(ke)清楚看(kan)(kan)到里面，這(zhe)樣才(cai)能讓(rang)顧(gu)客(ke)輕松跨入(ru)店(dian)內。

8、和顧客做朋友

讓顧(gu)客(ke)(ke)感覺親切，尤其能記住(zhu)(zhu)顧(gu)客(ke)(ke)的(de)(de)喜好(hao)，顧(gu)客(ke)(ke)會覺得你(ni)很重視他(ta)，客(ke)(ke)源便(bian)會逐漸累(lei)積(ji)。先(xian)決條件是記住(zhu)(zhu)你(ni)的(de)(de)客(ke)(ke)人(ren)，待下(xia)次(ci)客(ke)(ke)人(ren)再(zai)次(ci)光臨時，便(bian)可主(zhu)動(dong)打招呼，就像朋友般的(de)(de)親切。另一(yi)種方法是留下(xia)顧(gu)客(ke)(ke)的(de)(de)姓名、電話(hua)、地址，做好(hao)完整的(de)(de)顧(gu)客(ke)(ke)管(guan)理，借此(ci)加強與顧(gu)客(ke)(ke)的(de)(de)關系(xi)維系(xi)。

9、工作態度熱忱

即(ji)使是(shi)(shi)你口若(ruo)懸(xuan)河(he)地介紹商(shang)品，但(dan)顧(gu)客(ke)總是(shi)(shi)要貨比三家(jia)后才決定是(shi)(shi)否購(gou)買(mai)。一(yi)般來(lai)說，對(dui)于這(zhe)種只看不(bu)(bu)買(mai)的顧(gu)客(ke)，大部分的銷售(shou)人員(yuan)會(hui)以白眼回報(bao)，其(qi)實這(zhe)是(shi)(shi)非常(chang)錯誤的做法，正確的方(fang)法應該(gai)是(shi)(shi)：即(ji)使對(dui)方(fang)不(bu)(bu)買(mai)你的商(shang)品也要熱情(qing)款(kuan)待，因為顧(gu)客(ke)轉了幾(ji)家(jia)商(shang)店(dian)后，往(wang)往(wang)最后會(hui)回到(dao)最熱情(qing)的商(shang)店(dian)去購(gou)買(mai)。

10、告知商品訊息

對顧(gu)客(ke)來說(shuo)，不是每樣商品的(de)促銷活(huo)動都(dou)(dou)能了解的(de)一清二楚，但(dan)通過導(dao)購員(yuan)的(de)口(kou)頭告知(zhi)，顧(gu)客(ke)的(de)購買(mai)意愿(yuan)通常都(dou)(dou)會相當(dang)高，因(yin)為他們不想錯失(shi)任何(he)促銷的(de)機(ji)會。

首飾銷售話術怎么說

1、太貴了！

是(shi)(shi)的(de)(de)(de)，我能(neng)理(li)解(jie)您(nin)的(de)(de)(de)感(gan)受，咱們都盼望花更少的(de)(de)(de)錢賣到更好(hao)的(de)(de)(de)東西。但是(shi)(shi)，有(you)些事情(qing)則是(shi)(shi)不(bu)能(neng)用(yong)價格來衡量的(de)(de)(de)，比(bi)方氣(qi)質與(yu)魅力(li)。您(nin)看您(nin)，戴上我們這(zhe)款鉆戒多有(you)氣(qi)質，多有(you)魅力(li)啊(a)。為您(nin)的(de)(de)(de)氣(qi)質與(yu)魅力(li)投資，我覺得(de)也(ye)是(shi)(shi)值得(de)的(de)(de)(de)！

2、你們(men)的首(shou)飾和其他(ta)品牌(pai)看(kan)起(qi)來差不多啊，為什么你們(men)的要貴這(zhe)么多？

是(shi)的(de)(de)，如(ru)今看(kan)起(qi)來(lai)一樣的(de)(de)鉆戒太(tai)多(duo)了，而(er)這正是(shi)由于我們品(pin)牌的(de)(de)鉆戒設(she)計好，時尚，所(suo)以許多(duo)小品(pin)牌都在(zai)仿照。外(wai)表(biao)上看(kan)起(qi)來(lai)一樣，其(qi)實許多(duo)詳情還是(shi)不一樣的(de)(de)，來(lai)，您先體(ti)驗一下(xia)。

3、顧客(ke)試戴很滿(man)足，但一看到價格就不買了。

美女，請您稍等一下，我(wo)發覺您戴這個款(kuan)(kuan)式的(de)耳釘很(hen)有品嘗，其實我(wo)們這里還(huan)有幾(ji)件類似(si)的(de)款(kuan)(kuan)式，是我(wo)們的(de)推廣(guang)款(kuan)(kuan)，性價(jia)比更高，我(wo)拿給您看看，反正您都來了，我(wo)也幫您介紹一下吧。

4、我(wo)(wo)們(men)來你(ni)們(men)店好幾次(ci)了，我(wo)(wo)是(shi)真心真意(yi)的，你(ni)要是(shi)再(zai)便宜點我(wo)(wo)就(jiu)買了。

美女，我知道(dao)您(nin)來許多次了，假如可以的(de)話(hua)，早就(jiu)銷(xiao)售給您(nin)了。其實價格只是(shi)我們確定買不(bu)買的(de)因素之(zhi)一啦，您(nin)看，我們的(de)款式(shi)、設計、服(fu)務都是(shi)特(te)別好的(de)，這是(shi)其他(ta)店里所沒有的(de)。您(nin)要再去重新選(xuan)擇的(de)話(hua)，很難找到這么合適的(de)商品了，而(er)且又得(de)花費大(da)量的(de)時間和(he)精力，對(dui)吧？

5、你們的質量怎么樣啊？

我(wo)理解您(nin)對(dui)質量的(de)顧慮，究竟您(nin)沒有戴過(guo)我(wo)們品(pin)(pin)牌的(de)鉆(zhan)戒，對(dui)我(wo)們品(pin)(pin)牌不是很了解，您(nin)的(de)擔(dan)憂(you)(you)是正常的(de)。但(dan)是我(wo)很負責任(ren)地告知(zhi)您(nin)，您(nin)不必擔(dan)憂(you)(you)。我(wo)們的(de)每一件(jian)產品(pin)(pin)都是附帶權威檢測機構證書(shu)的(de)，質量上肯定沒有問題(ti)。

6、我再(zai)去別家(jia)看看對(dui)比對(dui)比。

是(shi)的(de)，買首飾嘛，肯定(ding)要(yao)貨比(bi)三家。可是(shi)，我覺得，有時(shi)候第一眼的(de)感(gan)覺是(shi)很(hen)重要(yao)的(de)。看多了，反而就不知道(dao)怎(zen)么(me)觀賞美了。何(he)況您看中的(de)這(zhe)款(kuan)鉆(zhan)戒從設計到做(zuo)工、價(jia)格都特(te)別(bie)合適。

賣珠寶首飾的技巧

1、我(wo)們(men)(men)在銷售珠寶的(de)(de)時(shi)候(hou)，當(dang)我(wo)們(men)(men)的(de)(de)顧客讓(rang)我(wo)們(men)(men)拿出(chu)來看一下的(de)(de)時(shi)候(hou)，我(wo)們(men)(men)盡可(ke)能的(de)(de)要夸獎(jiang)我(wo)們(men)(men)的(de)(de)顧客好眼光(guang)，其次(ci)，我(wo)們(men)(men)還需要給對(dui)方進行試戴，這樣(yang)是可(ke)以讓(rang)我(wo)們(men)(men)的(de)(de)顧客看到(dao)戴后的(de)(de)效果，之(zhi)后我(wo)們(men)(men)就可(ke)以說：戴上后感(gan)覺特別適合您。

2、當顧客停留在柜(ju)臺很(hen)長時間后，我(wo)們(men)是(shi)可以主動和對方進行溝(gou)通的，千萬不(bu)(bu)要不(bu)(bu)管不(bu)(bu)問，我(wo)們(men)可以問對方是(shi)不(bu)(bu)是(shi)喜歡哪款？如(ru)果喜歡的話，自己可以拿出(chu)來(lai)給對方仔細(xi)看(kan)一下。在看(kan)后，我(wo)們(men)可以說：這(zhe)款目前是(shi)今年銷量很(hen)好的，您可以認真考慮一下。

3、在顧客(ke)挑選珠寶中(zhong)出(chu)現價(jia)格考(kao)慮(lv)的(de)時候，我(wo)們可(ke)以跟顧客(ke)說(shuo)一(yi)下其他(ta)的(de)款(kuan)式，雖然款(kuan)式類似，但價(jia)格更(geng)貴的(de)區別(bie)在哪里，這(zhe)其實(shi)是一(yi)個性(xing)價(jia)比(bi)的(de)描述，讓顧客(ke)明白一(yi)分(fen)錢(qian)一(yi)分(fen)貨(huo)，這(zhe)樣是可(ke)以讓顧客(ke)不(bu)再仔細斟酌價(jia)格的(de)，我(wo)們可(ke)以說(shuo)：這(zhe)款(kuan)的(de)性(xing)價(jia)比(bi)更(geng)高(gao)，您是否覺得(de)可(ke)以考(kao)慮(lv)下性(xing)價(jia)比(bi)。