2021年7月26日，市場監(jian)管總局、國家網信辦等(deng)多個(ge)部門聯(lian)合印(yin)發了《關于落(luo)實(shi)網絡餐飲(yin)平(ping)臺(tai)責任(ren) 切實(shi)維護外賣送餐員(yuan)權(quan)益的指(zhi)導意見》，在保障(zhang)勞動收(shou)入、保障(zhang)勞動安(an)全、維護食(shi)品安(an)全、完善社(she)會保障(zhang)等(deng)七個(ge)方面對網絡餐飲(yin)平(ping)臺(tai)提(ti)出了要求。

在此(ci)背(bei)景(jing)下，美團外賣于2021年9月10日首次公(gong)開了騎(qi)手配送(song)時(shi)(shi)間(jian)計算(suan)規則以(yi)及預估送(song)達(da)時(shi)(shi)間(jian)的算(suan)法(fa)邏(luo)輯。根據(ju)美團公(gong)布的信息，美團對配送(song)時(shi)(shi)間(jian)有四種(zhong)評估算(suan)法(fa)，分(fen)(fen)別是(shi) " 模型(xing)預估時(shi)(shi)間(jian) "、 " 城市特性保(bao)護時(shi)(shi)間(jian) "、" 分(fen)(fen)段(duan)保(bao)護時(shi)(shi)間(jian) "和" 分(fen)(fen)距保(bao)護時(shi)(shi)間(jian)" ，為(wei)了給(gei)騎(qi)手更寬裕的送(song)餐(can)時(shi)(shi)間(jian)，實際訂單會以(yi)其中最長的一個時(shi)(shi)間(jian)作為(wei)預估送(song)達(da)時(shi)(shi)間(jian)。

除此之外(wai)，為了讓“預估到(dao)(dao)達(da)時(shi)間”更加完善和合理，美團還邀(yao)請了不同的(de)相關(guan)方一起探(tan)討配送時(shi)間的(de)計(ji)算規則。通過騎手、用戶、專家(jia)學(xue)者的(de)合力，美團優化了算法策略，并作出了以下兩(liang)項調整：一是(shi)在異常(chang)場(chang)景下為騎手提供時(shi)間補充，二是(shi)在部分情況(kuang)下，將“預估到(dao)(dao)達(da)時(shi)間”變為“預估到(dao)(dao)達(da)時(shi)間段(duan)”。

據(ju)了(le)解，已有部分城市開(kai)始試點(dian)將訂單的(de)(de)(de)預計送達時(shi)間由原先的(de)(de)(de) “時(shi)間點(dian)”變(bian)為(wei)更為(wei)彈性(xing)的(de)(de)(de)“時(shi)間段”，而從(cong)它們反饋的(de)(de)(de)數據(ju)來(lai)看，這一優化舉措(cuo)不(bu)僅讓用(yong)戶(hu)獲得了(le)更合理的(de)(de)(de)預期，也(ye)減輕(qing)了(le)騎手(shou)在特殊場景下(xia)的(de)(de)(de)配送壓力，在新(xin)(xin)的(de)(de)(de)新(xin)(xin)算法機制(zhi)下(xia)，用(yong)戶(hu)對騎手(shou)的(de)(de)(de)差評率降低了(le) 50.7%。