2021年7月(yue)26日，市場(chang)監管總局、國(guo)家網信辦等多個部門聯合(he)印發了《關于落(luo)實網絡(luo)餐(can)飲(yin)平臺責任 切實維(wei)護外(wai)賣送餐(can)員權益(yi)的指導意見》，在保障(zhang)勞(lao)(lao)動(dong)收入、保障(zhang)勞(lao)(lao)動(dong)安全(quan)、維(wei)護食(shi)品安全(quan)、完(wan)善社會保障(zhang)等七個方面對網絡(luo)餐(can)飲(yin)平臺提出了要求。

在此(ci)背景下(xia)，美團(tuan)外賣于2021年9月10日首次公開了騎手(shou)配(pei)送時(shi)間(jian)(jian)計算(suan)(suan)規則以及預估(gu)送達時(shi)間(jian)(jian)的(de)(de)算(suan)(suan)法邏輯。根據美團(tuan)公布的(de)(de)信(xin)息，美團(tuan)對(dui)配(pei)送時(shi)間(jian)(jian)有四種(zhong)評估(gu)算(suan)(suan)法，分(fen)別是(shi) " 模型(xing)預估(gu)時(shi)間(jian)(jian) "、 " 城市特性保護(hu)時(shi)間(jian)(jian) "、" 分(fen)段保護(hu)時(shi)間(jian)(jian) "和" 分(fen)距保護(hu)時(shi)間(jian)(jian)" ，為了給(gei)騎手(shou)更寬裕的(de)(de)送餐時(shi)間(jian)(jian)，實際訂單會以其中最長的(de)(de)一(yi)個時(shi)間(jian)(jian)作為預估(gu)送達時(shi)間(jian)(jian)。

除此之外，為了(le)(le)讓“預(yu)估到達時(shi)間(jian)”更加(jia)完善(shan)和合(he)理(li)，美(mei)團還邀請了(le)(le)不同的(de)相(xiang)關方一(yi)起探(tan)討配送時(shi)間(jian)的(de)計算規則。通過騎(qi)手、用戶(hu)、專家學者的(de)合(he)力(li)，美(mei)團優化了(le)(le)算法策(ce)略，并作出了(le)(le)以下兩項調整：一(yi)是在(zai)異常場景下為騎(qi)手提供(gong)時(shi)間(jian)補充，二(er)是在(zai)部分情況下，將“預(yu)估到達時(shi)間(jian)”變(bian)為“預(yu)估到達時(shi)間(jian)段(duan)”。

據了(le)解(jie)，已(yi)有部分城市開始試點(dian)將訂單(dan)的(de)預計送達(da)時間(jian)由原先的(de) “時間(jian)點(dian)”變為更為彈性的(de)“時間(jian)段(duan)”，而(er)從它(ta)們反饋的(de)數據來看，這(zhe)一(yi)優化(hua)舉措(cuo)不(bu)僅讓用戶(hu)獲(huo)得了(le)更合理的(de)預期，也減輕(qing)了(le)騎(qi)手(shou)在特殊(shu)場景(jing)下的(de)配(pei)送壓力，在新(xin)的(de)新(xin)算(suan)法(fa)機制(zhi)下，用戶(hu)對騎(qi)手(shou)的(de)差評率降低了(le) 50.7%。