做一個產品設計,運(yun)營規劃的(de)時候,很多(duo)產品經理(li),或者運(yun)營負責人,往往會陷入一個誤(wu)區,就是我們會盡(jin)量滿足所有(you)用(yong)戶(hu)(hu)的(de)訴求,盡(jin)量為不同(tong)用(yong)戶(hu)(hu)提供(gong)更多(duo)不同(tong)的(de)體(ti)驗,然后,盡(jin)量獲得更多(duo)的(de)用(yong)戶(hu)(hu)。
對客(ke)(ke)戶(hu)(hu)的(de)管(guan)理是一(yi)種(zhong)動態的(de)管(guan)理,因為企(qi)業所面對的(de)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)是不斷變化(hua)的(de),一(yi) 個(ge)有價(jia)(jia)值的(de)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)可以在很短(duan)的(de)時間內變得沒(mei)有價(jia)(jia)值,而一(yi)個(ge)沒(mei)有價(jia)(jia)值的(de)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)也可 能(neng)轉(zhuan)變為企(qi)業利潤(run)(run)的(de)主要來源。篩選是將重點客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(大(da)客(ke)(ke)戶(hu)(hu))保留,而淘汰那 些無(wu)利潤(run)(run)貢獻、無(wu)發展潛力的(de)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)。
某些領域,這個規則或許是成立的,比如說,我們說一個前提,用戶之間缺乏溝通交流的產品,用戶缺乏認同感的產品,這種情況下,確實,我抓一個用戶算一個。但更(geng)多(duo)時候(hou),我(wo)們希(xi)望說,建立用(yong)(yong)戶(hu)的彼此互動,建立用(yong)(yong)戶(hu)的品牌認同感(gan)和歸(gui)屬感(gan),當你擁有(you)這樣的運營思(si)路的時候(hou),那么,至少在初期,你要甄別(bie)一下(xia),哪(na)些用(yong)(yong)戶(hu),可能會(hui)對你的產品,或者運營,帶來負(fu)面(mian)和干擾的作(zuo)用(yong)(yong)。
下面說一下一些基本的用戶篩選方式
1、邀請制
這是最直接最有效的方式,當然,也是拓展用戶效率最低的方式。邀可(ke)以保(bao)證用戶的質量,稀(xi)缺性也會帶來用戶的自豪和滿足感。同(tong)時,邀請也方便追(zhui)責(ze),比(bi)如說,有不適當的(de)(de)用戶進(jin)入了這個平臺,邀請人可能需要承擔一(yi)定(ding)的(de)(de)連帶責(ze)任。高(gao)端(duan)的(de)會員俱樂部,剛(gang)起步(bu)的(de)一(yi)些(xie)社區平臺,邀請是(shi)一(yi)個不錯(cuo)的(de)啟動(dong)模式(shi)。但需要大規模拓展用戶的(de)時候,邀請可能就不是(shi)非常(chang)合適了(le)。
2、價格門檻
價格是很有效篩選用戶的手段。有(you)個朋友要創(chuang)業,說準(zhun)備免費(fei)發一些產品(pin)給用戶(hu),收集數據(ju)(ju)反饋,做一個數據(ju)(ju)分析平(ping)臺,問我怎樣(yang),我說你與其免費(fei)不如稍(shao)微收一點(dian)錢,哪怕就收個運費(fei),否則你平(ping)臺上(shang)全是羊毛(mao)黨(dang),你根(gen)本收集不到(dao)有(you)效數據(ju)(ju)。蘋果不能(neng)賣很便宜的(de)手機,雖然他們也一直(zhi)想怎么深入一些第三世界國家,但如果你價格下去了,跟(gen)小米去pk了,對不起(qi),你現(xian)在(zai)的(de)核心用戶可(ke)能(neng)都(dou)不跟(gen)你玩(wan)了。如(ru)果(guo)要玩(wan),必(bi)須用個新品(pin)牌(pai),但是,新品(pin)牌(pai),還能有這樣(yang)的號召(zhao)力么?
3、測試或其他準入條件
比如B站的測試題,或者其他一些準入的訴求。比如facebook最開(kai)始,僅限用(yong)一些大(da)學的郵(you)件注冊。
4、操作門檻
人為增加一些操作門檻,讓正常操作者有一點點的負擔,而讓可能會濫發消息或騷擾別人的用戶極大增加使用成本。比如(ru)說,如(ru)何控制匿名小號(hao)罵人的(de)情況,先設計注(zhu)冊后三(san)天(tian)不能發(fa)(fa)貼(tie),而且必須簽到(dao)三(san)天(tian),并且瀏覽超過多(duo)少帖(tie)子,才(cai)可以發(fa)(fa)表回(hui)復(fu)。而且用戶回(hui)復(fu)有時間間隔限(xian)制,嚴謹段時間大量和重復(fu)回(hui)復(fu)。
5、歧視性策略
比如說(shuo),你使用會員(yuan)卡價(jia)格是多少,沒有會員(yuan)卡價(jia)格是多少,而(er)會員(yuan)卡可能來自于(yu)某(mou)個門檻。
6、缺陷和障礙
舉個久遠的例子,曾經有人說,政府的廉租房,經濟適用房,不應該有廁所,都應該用公廁,遭到廣泛謾罵;但這(zhe)(zhe)里呢,其邏輯就是(shi),通過缺陷(xian),讓一些不(bu)(bu)符合(he)申請條件,濫用資源的人離開,但實話說,我不(bu)(bu)認為(wei)這(zhe)(zhe)是(shi)個好建議(yi)。摩(mo)拜單(dan)車也是(shi)這樣的(de)(de)邏(luo)輯(ji),把車做的(de)(de)很(hen)重,而且(qie)很(hen)不通用(yong),其實(shi)目的(de)(de)也是(shi)讓(rang)小偷沒有(you)行竊的(de)(de)動(dong)機,當(dang)然,他(ta)們這個做法也有(you)其他(ta)的(de)(de)問(wen)題。特定設計(ji)的缺陷和障礙,讓那(nei)些你(ni)目標外(wai)的用戶,望(wang)而(er)止(zhi)步,而(er)你(ni)目標內的用戶,對此并(bing)不介意(yi)。這也(ye)是一種產品設計(ji)思路。
簡單總結:用(yong)戶(hu)篩選的(de)前提是,你有(you)明(ming)確(que)的(de)用(yong)戶(hu)群體目標,以及你希望(wang)你的(de)用(yong)戶(hu)形成強(qiang)互動(dong)或者強(qiang)認同,在這(zhe)種(zhong)情況(kuang)下,你必須(xu)設計一套規(gui)避(bi)策略,防止不符合你所期望(wang)的(de)用(yong)戶(hu)人群的(de)進入,以及他們對你平臺的(de)干擾。
核(he)心用(yong)戶的價值,在產品初期,創業初期,是(shi)非常(chang)重要(yao)的,如果你產品剛剛起(qi)步就(jiu)失去(qu)了(le)核(he)心用(yong)戶,你自以為的用(yong)戶數很可能是(shi)過(guo)眼云煙(yan)。
在產品發展(zhan)到一(yi)定(ding)規模(mo)(mo)的(de)時候,可能(neng)會有新的(de)策略,來吸引更(geng)多用(yong)戶(hu),比如很多社區(qu)到一(yi)定(ding)程度后,就(jiu)從(cong)邀請制(zhi)改為注冊制(zhi);比如Facebook發展(zhan)到一(yi)定(ding)規模(mo)(mo),就(jiu)把注冊限制(zhi)取消(xiao)。但這(zhe)里依然要(yao)強調,你仍然需要(yao)權衡(heng)平衡(heng),對更(geng)多用(yong)戶(hu)進(jin)入(ru)后,系(xi)統內(nei)用(yong)戶(hu)的(de)交流溝通,品牌認同,做(zuo)一(yi)個很有效的(de)控制(zhi)。