總體

1、酒店功能劃分合理、設施使用方便、安全。

2、酒店室內外裝修高檔、建筑及裝修選用(yong)豪華材料。

3、酒店內部公共信息圖形符號符合LB/AT001標準。

4、有中央(yang)空調系統(tong)。

5、有背(bei)景音(yin)響系統(tong)。

6、有與五星級酒店相適(shi)應的計算(suan)機管理系(xi)統。

接待大廳

1、接待大廳寬敞、裝修豪華、光(guang)線充足(zu)。

2、有與酒店規模、五星級相適應的總服務臺(tai)，總服務臺(tai)有(you)中(zhong)英(ying)文標志、分區段設(she)置接待、問(wen)訊、結帳(zhang)、24小時有(you)工作人員在崗。

3、提(ti)(ti)供留(liu)言服(fu)務(wu)、一次性總帳單結帳服(fu)務(wu)、信用卡服(fu)務(wu)、24小(xiao)時提(ti)(ti)供外幣兌換服(fu)務(wu)。

4、總服務臺提供酒店服務項目宣傳品、酒店價目(mu)表、中英(ying)文本(ben)市交通地圖，全國(guo)旅游(you)交通地圖、本(ben)市和全國(guo)旅游(you)景點介紹、各種交通工具時(shi)刻表、報刊雜志等。

5、可8小時直(zhi)接(jie)接(jie)受國內、國際(ji)客房預訂(ding)，有(you)酒店(dian)和客人同時開啟(qi)的保(bao)險箱、設門(men)衛應(ying)接(jie)員(yuan)、專職行李員(yuan)、值班經理、大(da)堂經理。

6、在非經營區設客人休息場(chang)所(suo)、提(ti)供(gong)店內尋人服務和安排出租車服務、門廳(ting)及主要公共區域(yu)有殘疾人出入坡道、配備(bei)輪椅。

7、至少能用2種外語提供服務（英語為必備(bei)語種(zhong)），總(zong)機(ji)至(zhi)(zhi)少能用(yong)(yong)3種(zhong)外(wai)語提供服務(wu)(wu)（英語為必備(bei)語種(zhong)），各(ge)種(zhong)指示(shi)用(yong)(yong)和服務(wu)(wu)用(yong)(yong)文字至(zhi)(zhi)少用(yong)(yong)中英文同時(shi)表(biao)示(shi)。

客房

1、至少有40間(jian)（套）可供(gong)出租的客房，70%客房的面積（不(bu)含衛生(sheng)間(jian)和走廊(lang)）不(bu)少(shao)于20平方(fang)米，至少(shao)有5個開間(jian)的豪華套房，有殘疾人客房。

2、客(ke)房裝修豪華，有(you)豪華的軟(ruan)墊床、寫字臺、衣櫥(chu)及衣架(jia)，茶幾(ji)，座椅(yi)，床頭柜、床頭燈，臺燈，落地燈、全身鏡(jing)，行李架(jia)等高級配套家具。

3、衛生間用豪華建筑材料裝修地面、墻面、頂(ding)棚，用良好的排風設(she)施，110/220V電源插座，電話副機，吹(chui)風機和體重稱。裝高級座便(bian)器。梳妝(zhuang)臺，浴缸并帶淋(lin)浴噴(pen)頭(tou)，配(pei)浴簾(lian)，晾(liang)曬(shai)繩，24小(xiao)時(shi)供應冷熱(re)水。

4、有直撥的國內、國際電話，有彩色電(dian)視機、音響(xiang)設備(bei)、并有閉路電(dian)視系統，播放頻(pin)(pin)道(dao)不少于16個，自辦節目至(zhi)少有2個頻(pin)(pin)道(dao)，而(er)且(qie)還(huan)具有兩(liang)種以(yi)上的外語衛星電(dian)視頻(pin)(pin)道(dao)，為國外游客帶(dai)來方便。

5、有與五星級相匹配的文具用品，提供開夜床服務，24小時提供冷(leng)熱飲用(yong)水(shui)及冰塊，免費提供茶(cha)葉或咖啡，客房內設(she)微(wei)型酒(jiu)吧(ba)，24小時提供中西式早餐，正餐送餐服務。

6、提供叫醒服務，留言服務、衣裝(zhuang)濕(shi)洗、干洗，熨燙和修(xiu)補(bu)服務，提供擦鞋服務。

7、客(ke)房、衛生間每天全(quan)面整理(li)，每日更(geng)換床單和枕套，客(ke)房用品(pin)和消(xiao)耗品(pin)每天補齊。

餐飲

1、有(you)布局合(he)理、裝飾豪華的中(zhong)餐廳(ting)，至少(shao)能提供2種風味的中(zhong)餐。

2、有布局合理、裝飾豪華的西(xi)餐(can)廳，配專門(men)的西(xi)餐(can)廚房。

3、有獨具(ju)特色，格調高雅的咖啡廳，能提供(gong)自助早(zao)餐、西餐正餐。

4、有(you)適當的小宴會廳，有(you)封(feng)閉的酒(jiu)吧間。

5、餐廳、酒吧的主管、領班和服務員能用英語提供(gong)服務(wu)。

6、廚房冷菜間、面點間獨立分割，有足夠的冷氣設備，冷菜(cai)間有(you)空氣(qi)消毒(du)設施(shi)，粗(cu)加工(gong)間與操作間隔離，有(you)足夠的冷庫，有(you)專(zhuan)門放置臨時垃圾的設施(shi)并保持其封閉。

公共活動場所

1、有(you)足(zu)夠的停車場，有(you)足(zu)夠的高質(zhi)量(liang)客用電梯，轎箱裝修高檔，并有(you)服務電梯。

2、有(you)公用電(dian)(dian)話，并有(you)市(shi)內電(dian)(dian)話簿。

3、有男女分設的公共衛生(sheng)間。

4、有商場或超級市場，出(chu)售旅(lv)行(xing)日常用品，旅(lv)游紀(ji)念(nian)品、工(gong)藝品等(deng)商品。

5、有(you)商務中心，代售郵票，代發(fa)信件，辦(ban)理電報、電傳、傳真、復(fu)印、國際長(chang)途電話(hua)、國內行李托運、沖(chong)洗膠卷等。提(ti)供打字(zi)服務。

6、有醫務室。

7、提供代購交通、影劇、參觀等票務(wu)服務(wu)。

8、提供市內(nei)觀光服務。

9、有應急供電專用線和(he)應(ying)急照明燈。