總體

1、酒店功能劃分合理、設施使用方便、安全。

2、酒店室內外裝修高檔、建筑及裝修(xiu)選用(yong)豪(hao)華材料。

3、酒店內部公共信息圖形符號符合LB/AT001標準(zhun)。

4、有中央(yang)空調系(xi)統(tong)。

5、有背景音響(xiang)系統。

6、有與五星級酒店相適應的計算機(ji)管理(li)系統。

接待大廳

1、接待大廳寬敞、裝修豪華、光線充(chong)足。

2、有與酒店規模、五星級相適應的總服務(wu)臺(tai)，總服務(wu)臺(tai)有(you)中英文(wen)標志、分區段設置接待、問訊、結帳、24小時有(you)工作人員在崗。

3、提(ti)供留言服(fu)務、一(yi)次(ci)性總帳單結(jie)帳服(fu)務、信用卡服(fu)務、24小時(shi)提(ti)供外幣兌換服(fu)務。

4、總服務臺提供酒店服務項目宣傳品、酒店價目表(biao)、中英文本(ben)市(shi)交(jiao)(jiao)通地(di)(di)圖，全(quan)國(guo)旅(lv)游交(jiao)(jiao)通地(di)(di)圖、本(ben)市(shi)和全(quan)國(guo)旅(lv)游景點介紹、各(ge)種交(jiao)(jiao)通工具時(shi)刻表(biao)、報刊雜志(zhi)等。

5、可8小時直接(jie)接(jie)受國內、國際客房預訂，有酒店和客人同時開啟的保險箱、設門衛應接(jie)員、專職行李員、值(zhi)班經理(li)、大堂經理(li)。

6、在非(fei)經(jing)營(ying)區設客人休息場所、提供店內(nei)尋(xun)人服務和安排出(chu)租車(che)服務、門廳及主要公共區域有殘疾人出(chu)入坡道、配備(bei)輪椅。

7、至少能用2種外語提供服務（英語為必(bi)備語(yu)(yu)種(zhong)），總機至少能(neng)用(yong)(yong)(yong)3種(zhong)外(wai)語(yu)(yu)提供(gong)服(fu)務（英(ying)語(yu)(yu)為必(bi)備語(yu)(yu)種(zhong)），各種(zhong)指(zhi)示用(yong)(yong)(yong)和服(fu)務用(yong)(yong)(yong)文字至少用(yong)(yong)(yong)中英(ying)文同時表(biao)示。

客房

1、至少有40間（套）可供出租的客(ke)房，70%客(ke)房的面積（不含衛生間和走廊）不少于20平方米，至少有5個開間的豪華套房，有殘(can)疾人客(ke)房。

2、客房(fang)裝修(xiu)豪華，有豪華的軟墊床、寫字臺(tai)、衣(yi)櫥及衣(yi)架(jia)，茶幾，座椅，床頭柜、床頭燈，臺(tai)燈，落地燈、全身鏡(jing)，行李架(jia)等高級配套家(jia)具。

3、衛生間用豪華建筑材料裝修地面、墻面、頂棚，用良好的排風設施，110/220V電(dian)源(yuan)插座，電(dian)話副機，吹風機和體重稱(cheng)。裝高級座便(bian)器。梳妝臺，浴缸并(bing)帶(dai)淋浴噴(pen)頭，配浴簾，晾曬(shai)繩，24小時供應冷熱水。

4、有直撥的國內、國際電話，有彩色電(dian)視(shi)機、音響(xiang)設備、并有閉(bi)路電(dian)視(shi)系統，播(bo)放頻(pin)道不(bu)少于16個(ge)，自辦節(jie)目至少有2個(ge)頻(pin)道，而且(qie)還具有兩(liang)種以上(shang)的(de)外語衛星電(dian)視(shi)頻(pin)道，為國外游客(ke)帶來方便(bian)。

5、有與五星級相匹配的文具用品，提供開夜床服務(wu)，24小(xiao)時提供(gong)冷熱(re)飲用(yong)水及冰塊，免費(fei)提供(gong)茶葉或咖(ka)啡，客房(fang)內設微型(xing)酒吧(ba)，24小(xiao)時提供(gong)中(zhong)西式早(zao)餐(can)，正(zheng)餐(can)送餐(can)服務(wu)。

6、提供叫醒服務，留言服務、衣裝濕洗(xi)、干洗(xi)，熨燙(tang)和修補服(fu)務(wu)，提供(gong)擦鞋服(fu)務(wu)。

7、客房、衛生間每天全面整(zheng)理，每日更換床(chuang)單和枕套(tao)，客房用品和消耗品每天補(bu)齊。

餐飲

1、有布局合理、裝飾豪(hao)華(hua)的中餐廳，至少能提供2種風味的中餐。

2、有布局合理、裝飾豪華的西餐廳，配專門的(de)西餐廚房。

3、有(you)獨(du)具特(te)色，格(ge)調高雅的咖啡廳，能(neng)提供自助(zhu)早(zao)餐(can)(can)、西(xi)餐(can)(can)正(zheng)餐(can)(can)。

4、有(you)適當的小宴會廳，有(you)封(feng)閉的酒吧間。

5、餐廳、酒吧的主管、領班和服務員能用英語提供服務。

6、廚房冷菜間、面點間獨立分割，有足夠的冷氣設備，冷菜間有(you)(you)空氣消毒設(she)施(shi)，粗加工(gong)間與(yu)操(cao)作間隔離，有(you)(you)足夠的冷庫，有(you)(you)專門放置臨時垃圾的設(she)施(shi)并保持(chi)其(qi)封閉。

公共活動場所

1、有(you)(you)足夠的停車場(chang)，有(you)(you)足夠的高質(zhi)量客用電梯(ti)，轎箱裝修(xiu)高檔，并(bing)有(you)(you)服(fu)務電梯(ti)。

2、有公用電(dian)話，并有市內電(dian)話簿(bu)。

3、有男女分設的公(gong)共衛生間。

4、有商場或超級市場，出售旅行(xing)日常用品(pin)，旅游紀(ji)念品(pin)、工藝品(pin)等商品(pin)。

5、有商務中心(xin)，代(dai)售郵票，代(dai)發信件，辦理電報、電傳、傳真、復(fu)印、國際長途電話、國內行李托(tuo)運、沖洗膠(jiao)卷等(deng)。提供打字服務。

6、有醫務室。

7、提供代購交通、影劇、參觀等票務服務。

8、提(ti)供(gong)市(shi)內觀光服務。

9、有應急供電專用線(xian)和應(ying)急(ji)照明燈。