總體

1、酒店功能劃分合理、設施使用方便(bian)、安全。

2、酒店室內外裝修高檔、建筑及裝修選用豪華材料。

3、酒店內部公共信息圖形符號符合LB/AT001標(biao)準。

4、有中央空調(diao)系統。

5、有背景音響系(xi)統。

6、有與五星級酒店相適應的(de)計(ji)算機管理系統。

接待大廳

1、接待大廳寬敞、裝修豪華、光線充(chong)足。

2、有與酒店規模、五星級相適應的總服務臺，總服務臺有中英文標(biao)志、分區段設置接(jie)待、問(wen)訊、結帳、24小時有工作人員在崗。

3、提供(gong)留言服(fu)(fu)務(wu)、一(yi)次性總帳單(dan)結帳服(fu)(fu)務(wu)、信(xin)用卡(ka)服(fu)(fu)務(wu)、24小(xiao)時提供(gong)外幣兌(dui)換服(fu)(fu)務(wu)。

4、總服務臺提供酒店服務項目宣傳品、酒店價目表(biao)、中(zhong)英文本市交通(tong)地(di)圖，全國(guo)(guo)旅游交通(tong)地(di)圖、本市和全國(guo)(guo)旅游景點介紹、各種交通(tong)工具時(shi)刻(ke)表(biao)、報刊雜(za)志等。

5、可8小時直接(jie)接(jie)受國內、國際(ji)客(ke)房(fang)預訂(ding)，有(you)酒店和客(ke)人同時開啟的保險箱、設門衛應接(jie)員、專職行李(li)員、值班經理、大堂(tang)經理。

6、在非經(jing)營區設客(ke)人(ren)休息場所、提供店內尋人(ren)服務和安排出租車服務、門廳(ting)及主要公共區域有殘(can)疾人(ren)出入(ru)坡道、配備輪(lun)椅(yi)。

7、至少能用2種外語提供服務（英語為必備語種(zhong)(zhong)(zhong)），總機(ji)至(zhi)少能用3種(zhong)(zhong)(zhong)外語提(ti)供服(fu)(fu)務（英語為必備語種(zhong)(zhong)(zhong)），各種(zhong)(zhong)(zhong)指(zhi)示用和服(fu)(fu)務用文字至(zhi)少用中(zhong)英文同(tong)時表(biao)示。

客房

1、至少有40間（套）可(ke)供出租的(de)客(ke)房，70%客(ke)房的(de)面積（不含(han)衛(wei)生間和走(zou)廊）不少于20平方(fang)米，至(zhi)少有5個開間的(de)豪華套房，有殘疾(ji)人(ren)客(ke)房。

2、客房裝修豪華，有豪華的軟(ruan)墊床、寫字臺、衣(yi)櫥及衣(yi)架，茶幾，座(zuo)椅(yi)，床頭(tou)柜、床頭(tou)燈，臺燈，落地燈、全身鏡，行李架等(deng)高級(ji)配(pei)套家(jia)具。

3、衛生間用豪華建筑材料裝修地面、墻面、頂棚，用良好的排風設施，110/220V電源插座，電話副機(ji)，吹風機(ji)和體(ti)重稱。裝高級座便器(qi)。梳妝臺(tai)，浴缸并(bing)帶(dai)淋浴噴(pen)頭，配浴簾，晾曬繩，24小時供應冷熱水(shui)。

4、有直撥的國內、國際電話，有彩色電視機、音響設備、并有(you)閉路電視系統，播放頻道不少(shao)于16個，自辦節目至少(shao)有(you)2個頻道，而且還(huan)具(ju)有(you)兩種以(yi)上(shang)的外語衛星(xing)電視頻道，為國外游客(ke)帶來方便。

5、有與五星級相匹配的文具用品，提供開夜床服務，24小(xiao)時提(ti)供(gong)冷(leng)熱飲用水及冰塊，免(mian)費提(ti)供(gong)茶葉或咖啡，客房(fang)內設微型酒吧，24小(xiao)時提(ti)供(gong)中西式早餐，正餐送餐服務。

6、提供叫醒服務，留言服務、衣裝(zhuang)濕(shi)洗、干洗，熨燙和修補(bu)服務，提供擦鞋服務。

7、客房、衛(wei)生間每天(tian)全面整理，每日(ri)更換床單(dan)和枕套，客房用品和消耗(hao)品每天(tian)補齊。

餐飲

1、有布局合理(li)、裝飾豪(hao)華的(de)中(zhong)餐(can)廳，至少能提供2種風(feng)味的(de)中(zhong)餐(can)。

2、有布局合理、裝飾豪華的西餐(can)廳，配專門的西餐(can)廚房。

3、有獨具特色，格(ge)調高雅的咖啡廳，能提(ti)供自(zi)助早餐、西餐正(zheng)餐。

4、有適當的小(xiao)宴會廳(ting)，有封閉(bi)的酒吧間。

5、餐廳、酒吧的主管、領班和服務員能用英語提(ti)供服務。

6、廚房冷菜間、面點間獨立分割，有足夠的冷氣設備，冷菜間有(you)(you)空氣消毒設(she)施，粗加(jia)工間與操作間隔離，有(you)(you)足(zu)夠的(de)冷庫，有(you)(you)專門(men)放置(zhi)臨時垃圾的(de)設(she)施并(bing)保持其封閉。

公共活動場所

1、有足夠的停(ting)車場，有足夠的高質量客用電梯，轎(jiao)箱裝修高檔，并有服務電梯。

2、有公用電話(hua)，并有市內(nei)電話(hua)簿。

3、有男女分(fen)設(she)的公共衛(wei)生間。

4、有商場或超級市場，出售旅(lv)行(xing)日常用品，旅(lv)游紀念品、工藝(yi)品等商品。

5、有商(shang)務(wu)中心，代售郵票(piao)，代發(fa)信件，辦理電報、電傳(chuan)、傳(chuan)真、復印、國際長途電話、國內行李托(tuo)運(yun)、沖洗膠卷等。提供打字服務(wu)。

6、有醫務室。

7、提供代購交通、影劇、參觀等票(piao)務(wu)服務(wu)。

8、提供市內觀光(guang)服(fu)務。

9、有應急供電專用線和應急照明燈。