“鄉(xiang)鎮(zhen)快(kuai)遞取件二次收(shou)費屬于典型的價外收(shou)費違法行(xing)為，必須予以糾正。”省市場監管局價格(ge)監督檢查處(chu)副處(chu)長盧勇(yong)8月13日表示。當天(tian)，針對(dui)鄉(xiang)鎮(zhen)快(kuai)遞二次收(shou)費亂象，省保護消(xiao)費者(zhe)權益委員(yuan)會(hui)聯合省市場監管局、省郵政管理局召開約(yue)談會(hui)，對(dui)申(shen)通、中通、圓通、韻達等4家快(kuai)遞公司進行(xing)約(yue)談，要求停止取件二次收(shou)費，切(qie)實維護消(xiao)費者(zhe)合法權益，盡快(kuai)建(jian)立鄉(xiang)鎮(zhen)快(kuai)遞持(chi)續健(jian)康(kang)發(fa)展的長效機(ji)制。

鄉(xiang)鎮(zhen)快(kuai)遞二(er)次(ci)收(shou)費(fei)(fei)(fei)，是指消費(fei)(fei)(fei)者(zhe)在(zai)(zai)網購時已經支(zhi)付郵(you)費(fei)(fei)(fei)或商家(jia)承(cheng)諾包郵(you)的情況下，在(zai)(zai)取件(jian)時卻被快(kuai)遞公司鄉(xiang)鎮(zhen)服務網點(dian)強(qiang)迫支(zhi)付取件(jian)費(fei)(fei)(fei)或派件(jian)費(fei)(fei)(fei)。此前，省(sheng)消委會發布《四川(chuan)省(sheng)鄉(xiang)鎮(zhen)快(kuai)遞取件(jian)二(er)次(ci)收(shou)費(fei)(fei)(fei)社會監督調查報告》，顯(xian)示全省(sheng)絕大(da)多(duo)數市(shi)州的鄉(xiang)鎮(zhen)均不(bu)同(tong)程度存(cun)在(zai)(zai)取件(jian)二(er)次(ci)收(shou)費(fei)(fei)(fei)現象，二(er)次(ci)收(shou)費(fei)(fei)(fei)快(kuai)遞網點(dian)涉(she)及快(kuai)遞公司主要有申(shen)(shen)通(tong)、中(zhong)(zhong)通(tong)、韻達、圓通(tong)、百世、順豐、京(jing)東、品駿、郵(you)政EMS等。其中(zhong)(zhong)，反映申(shen)(shen)通(tong)、中(zhong)(zhong)通(tong)、韻達、圓通(tong)網點(dian)有二(er)次(ci)收(shou)費(fei)(fei)(fei)現象的受訪者(zhe)占比最高，均超過50%，消費(fei)(fei)(fei)者(zhe)反映強(qiang)烈(lie)。

《報告(gao)》公布后(hou)，引起了相(xiang)(xiang)關(guan)部門(men)的高度重視。國家郵政(zheng)(zheng)局隨即表示(shi)，在(zai)8月集(ji)中(zhong)(zhong)開展(zhan)違(wei)規(gui)收(shou)費清(qing)理整(zheng)頓(dun)工(gong)作。“省(sheng)郵政(zheng)(zheng)管(guan)理局已先后(hou)組織召開快遞(di)末端服(fu)務違(wei)規(gui)收(shou)費清(qing)理整(zheng)頓(dun)工(gong)作會(hui)(hui)和快遞(di)企(qi)業集(ji)中(zhong)(zhong)約談會(hui)(hui)，將采取強有力(li)的措施解決(jue)(jue)末端服(fu)務違(wei)規(gui)收(shou)費問題，做到問題不(bu)(bu)解決(jue)(jue)不(bu)(bu)松勁、解決(jue)(jue)不(bu)(bu)徹底不(bu)(bu)放手、群眾不(bu)(bu)認可不(bu)(bu)罷休(xiu)。”省(sheng)郵政(zheng)(zheng)管(guan)理局市(shi)場(chang)監(jian)管(guan)處(chu)處(chu)長覃建偉表示(shi)，“全省(sheng)各級市(shi)場(chang)監(jian)管(guan)部門(men)將對違(wei)反相(xiang)(xiang)關(guan)價格(ge)法(fa)律法(fa)規(gui)的快遞(di)企(qi)業依(yi)法(fa)嚴肅處(chu)理。”盧勇要求相(xiang)(xiang)關(guan)快遞(di)公司(si)擔負起市(shi)場(chang)經(jing)(jing)營主體責任，在(zai)經(jing)(jing)營場(chang)所（線上線下）醒目位置張貼12315消費者投訴舉報專線電話，在(zai)遵(zun)守《快遞(di)服(fu)務》的統一標準(zhun)下，建立合理的利(li)益(yi)分配機制，合理測(ce)算(suan)成本，適當提高鄉鎮網點在(zai)快遞(di)費中(zhong)(zhong)的分成比例，解決(jue)(jue)鄉鎮網點后(hou)顧之憂。

“參(can)加(jia)這樣的(de)約(yue)談會，我們很(hen)慚愧。”中通快遞四川分公(gong)司管理中心網絡(luo)管理部(bu)經理周孝忠說，《報(bao)告》公(gong)布后，“公(gong)司已開展了鄉(xiang)鎮網點(dian)違規收費(fei)行為自(zi)查，嚴禁各鄉(xiang)鎮快遞點(dian)向消(xiao)費(fei)者違規收取費(fei)用。”

多家快遞(di)公司(si)表示，在(zai)自(zi)查自(zi)糾的基(ji)礎上，將開展(zhan)政(zheng)策(ce)法規學習，通過多家快遞(di)公司(si)共用一個代(dai)理代(dai)發(fa)點等方式實現資源共享，減(jian)少運輸、人(ren)力等成本。同時，部分(fen)快遞(di)公司(si)總部也計劃給予(yu)一些邊遠鄉鎮代(dai)理點一定補貼。