一、瑜伽館退費問題怎么解決

瑜伽館難(nan)免會碰到會員想(xiang)要退(tui)卡(ka)退(tui)費的問(wen)題，這(zhe)種(zhong)(zhong)情況(kuang)(kuang)屬于突發情況(kuang)(kuang)，可能不(bu)會經常遇到，但一旦遇到如果處理(li)不(bu)好，可能會失(shi)去會員，以及(ji)會員背后(hou)的朋友圈，那么遇到這(zhe)種(zhong)(zhong)情況(kuang)(kuang)怎么處理(li)解決(jue)呢？

1、簽訂入會協議

瑜伽館在辦理會員入會時，應有紙質版合同文件，即簽會員入會協議。協議中一定要注明退卡的問題。在開卡，簽署(shu)協議的過程中，主動與會(hui)員溝通合同中的重要細節（如(ru)轉卡、退卡要求和費用等(deng)）。避免對具體的權利義務并不(bu)明確，有時還會(hui)產生誤解(jie)。

如關于退卡說明可參考如下：當您不(bu)(bu)能練習(xi)時(shi)，您可(ke)以自行(xing)轉(zhuan)讓會員(yuan)卡(ka)(ka)，轉(zhuan)讓對(dui)象不(bu)(bu)能是××瑜(yu)伽館任何體(ti)驗卡(ka)(ka)會員(yuan)、在籍會員(yuan)及到期會員(yuan)，本(ben)館不(bu)(bu)收取任何的轉(zhuan)讓金。如若(ruo)退(tui)(tui)卡(ka)(ka)，除因瑜(yu)伽館經營不(bu)(bu)善，導致(zhi)會所停止營業的原因，將(jiang)會退(tui)(tui)還所有未使用的課程費用外(wai)，其余(yu)個人原因退(tui)(tui)卡(ka)(ka)，需扣除20%手續(xu)費。

完全100%退卡和完全不支持退卡都是不合理的，所以場館要核算好成本，在協議中有必要對關于卡延期、轉卡、退卡做一定說明，照顧好雙方的利益。像是(shi)(shi)退卡(ka)或者幫助會(hui)(hui)(hui)員轉卡(ka)，收取15%—20%手續(xu)費，是(shi)(shi)支付場館(guan)銷售成本，和會(hui)(hui)(hui)員解(jie)釋(shi)(shi)后，大多數會(hui)(hui)(hui)員都(dou)可以(yi)理解(jie)，總(zong)之一(yi)句話，辦卡(ka)前(qian)，一(yi)定要有書面(mian)協議，一(yi)定提前(qian)和會(hui)(hui)(hui)員解(jie)釋(shi)(shi)清楚(chu)，讓會(hui)(hui)(hui)員感(gan)受到場館(guan)是(shi)(shi)有完善(shan)的(de)規章制度的(de)，增加好感(gan)，也避免(mian)了以(yi)后退卡(ka)糾紛(fen)。

2、表達歉意、包攬責任

任何時候，客戶就是(shi)上帝，會員退卡，不管什么原因，你要想有好的(de)形象口碑，就不能與會員硬碰硬，要先安撫會員情緒并表達我們的(de)歉意，緩和緊張情緒，同時要自(zi)我攬下責任，是(shi)我們的(de)過錯(cuo)，而不是(shi)會員。

這(zhe)時候(hou)千(qian)萬別說“姐，您(nin)昨天辦卡(ka)(ka)(ka)不是很(hen)高興嗎”“姐，最(zui)后(hou)是你決定(ding)要辦卡(ka)(ka)(ka)的，而(er)且我們是不能退卡(ka)(ka)(ka)的”，這(zhe)是在推卸責任，很(hen)容(rong)易讓會(hui)員感覺不舒服，再去說服會(hui)員就會(hui)變(bian)得非常困難。

所以要先(xian)服軟(ruan)，表達對會(hui)員造(zao)成(cheng)的困擾、歉(qian)意(yi)(yi)并攬下責(ze)任(ren)。比如“姐，非常(chang)不好意(yi)(yi)思，是(shi)我(wo)們做(zuo)的不到位，希望您能具體給(gei)我(wo)們說下，好幫助(zhu)我(wo)們不斷(duan)改(gai)善。”

引導會員(yuan)(yuan)說出自(zi)己的真實情況和(he)感受，才能根據會員(yuan)(yuan)退卡原(yuan)因，有針(zhen)對(dui)性解決問題。

3、找到原因，解決會員退卡問題

與會(hui)員(yuan)溝通后，大部(bu)分(fen)會(hui)員(yuan)退卡(ka)可能是(shi)因為：練習沒效果、未達(da)預期。教學不專業，態(tai)度、服務不好。會(hui)員(yuan)在(zai)別處辦卡(ka)、搬家、懷孕、急(ji)用錢等(deng)自(zi)身原因。

瑜伽館可(ke)以采取如下(xia)解決(jue)辦(ban)法：

（1）如果會員說：沒(mei)有效果，不想來了。

回復話術：

“很理解您的心情，其實開(kai)始(shi)練瑜(yu)伽是最難堅持，但是我們(men)所有(you)按照(zhao)我們(men)訓練計劃，堅持下來的會員，真(zhen)的改變非常大(da)。

我們有(you)個會員堅持下(xia)來，不(bu)僅瘦了10斤，而且(qie)多年的(de)(de)頭疼和失眠問題都沒有(you)了，所(suo)以(yi)您不(bu)要著急，我們可以(yi)做(zuo)一下(xia)身體評估，先來分析下(xia)沒有(you)效果的(de)(de)原因，制(zhi)定方(fang)案，如果現在就退卡了，才是對時(shi)間和金錢的(de)(de)最大浪費，是不(bu)？”

（2）如果會員(yuan)說：教(jiao)學(xue)不專業(ye)，服務不滿意(yi)。

回復話術：

“很抱歉，是我(wo)們疏忽了，可否具(ju)體說(shuo)說(shuo)哪方面不滿意呢(ni)？您的(de)建議對我(wo)們很重要(yao)，為(wei)保(bao)證教學(xue)和(he)服務質量，我(wo)們館有(you)一套嚴格的(de)獎(jiang)懲(cheng)機制，責任到人(ren)，保(bao)證下次讓(rang)您滿意。

關于(yu)老師教學能力您可以(yi)放心哈，我(wo)們選老師很(hen)慎重，制(zhi)定一系列的考核標(biao)準，每(mei)年還(huan)花很(hen)多錢去培訓學習(xi)，您的情況我(wo)會讓老師重點跟進，您也(ye)可以(yi)體驗(yan)一下別的老師課程，找到(dao)最適合您練(lian)習(xi)的瑜伽老師。”

（3）如果會(hui)員說：急用錢，需要退(tui)卡

回復話術：

“您辦卡是(shi)我(wo)們做活動時候，是(shi)最(zui)優惠的價格，而且(qie)最(zui)近我(wo)們剛(gang)推出的新課(ke)很火爆，會(hui)員卡價格也會(hui)馬上要(yao)(yao)漲(zhang)價，大(da)家都搶著報名(ming)上課(ke)。我(wo)們很多(duo)會(hui)員一次都報了(le)2年，因(yin)為以(yi)后沒有這么便宜了(le)。你(ni)現在(zai)退卡，還(huan)要(yao)(yao)扣手(shou)續費，再想報名(ming)還(huan)要(yao)(yao)多(duo)花那(nei)么多(duo)錢，多(duo)不(bu)劃算。”

二、開瑜伽形體館如何減少退費情況

對于一家瑜伽形體館來說，如(ru)(ru)果(guo)經常出(chu)現退費問題(ti)的話，不僅影響經營(ying)，對瑜伽館的形象也是一個打擊，如(ru)(ru)果(guo)想要(yao)減少退費問題(ti)，可以(yi)采取(qu)以(yi)下三(san)個方法：

1、合同期限盡量短

合(he)同期限(xian)短，給會員(yuan)有緊迫感。比如30節(jie)私教課(ke)，45天內上完。課(ke)越快上完，對(dui)瑜(yu)伽館(guan)來(lai)說，續(xu)費(fei)(fei)的時間(jian)就縮短了，為(wei)此分(fen)攤固定費(fei)(fei)用的時間(jian)也少了。那總體(ti)的復(fu)購次數就可能增加，瑜(yu)伽館(guan)銷售(shou)額相對(dui)來(lai)說就可能增加，出現我(wo)們企盼(pan)的盈利(li)。

民事糾紛訴(su)訟(song)時(shi)效(xiao)(xiao)(xiao)是3年(nian)(nian)，你合同(tong)(tong)期限30天，那3年(nian)(nian)零1個(ge)月后(hou)可能就過了(le)(le)訴(su)訟(song)時(shi)效(xiao)(xiao)(xiao)，過了(le)(le)訴(su)訟(song)時(shi)效(xiao)(xiao)(xiao)，法院就不(bu)接(jie)了(le)(le)，除非對(dui)訴(su)訟(song)時(shi)效(xiao)(xiao)(xiao)有(you)異議。會員在你開業(ye)時(shi)辦的卡(ka)，你在第四年(nian)(nian)因(yin)(yin)為(wei)關(guan)閉瑜伽(jia)館，即使這(zhe)個(ge)卡(ka)沒有(you)用完(wan)，也(ye)可能因(yin)(yin)為(wei)過了(le)(le)訴(su)訟(song)時(shi)效(xiao)(xiao)(xiao)而不(bu)用退了(le)(le)。如果合同(tong)(tong)期限是兩年(nian)(nian)、甚至三年(nian)(nian)，那你就得六(liu)年(nian)(nian)后(hou)，這(zhe)個(ge)訴(su)訟(song)時(shi)效(xiao)(xiao)(xiao)才過。

你可能(neng)會說，期限長應該收(shou)的(de)錢也(ye)多啊，比(bi)如(ru)30天(tian)收(shou)3000話，3年(nian)就(jiu)可能(neng)就(jiu)提前(qian)一次性收(shou)了10萬塊啊。這么想也(ye)對(dui)，可要是她(ta)們都只上了15天(tian)的(de)課，然后就(jiu)沒來上過課了，三年(nian)后要你退(tui)錢，你可能(neng)就(jiu)要哭了。

每年最(zui)長(chang)的(de)合同(tong)期限(xian)的(de)到(dao)期日(ri)(ri)(ri)(ri)最(zui)好是(shi)當(dang)(dang)年的(de)房租(zu)(zu)到(dao)期日(ri)(ri)(ri)(ri)，甚至是(shi)房租(zu)(zu)到(dao)期日(ri)(ri)(ri)(ri)的(de)前(qian)5天之內。比如(ru)你(ni)瑜(yu)伽館跟房東約定的(de)是(shi)當(dang)(dang)年12月31日(ri)(ri)(ri)(ri)到(dao)期，那(nei)(nei)你(ni)每年跟會員簽的(de)合同(tong)到(dao)期日(ri)(ri)(ri)(ri)最(zui)好是(shi)當(dang)(dang)年的(de)12月26日(ri)(ri)(ri)(ri)-31日(ri)(ri)(ri)(ri)，當(dang)(dang)然可以早(zao)，但盡量不要跨這個時間。會員6月1日(ri)(ri)(ri)(ri)辦卡，那(nei)(nei)最(zui)長(chang)合同(tong)期就7個月，如(ru)果10月1日(ri)(ri)(ri)(ri)辦卡，那(nei)(nei)最(zui)長(chang)合同(tong)期就3個月。

2、辦卡即生效，當天就讓會員直接上課

有(you)些瑜伽館會員(yuan)辦完(wan)(wan)卡，還要另外(wai)再開卡正式(shi)上課，這(zhe)中間就(jiu)(jiu)(jiu)有(you)時間差(cha)。有(you)時間差(cha)就(jiu)(jiu)(jiu)麻煩了(le)(le)。女性消費大(da)多(duo)帶(dai)有(you)沖動性，一(yi)時興(xing)起(qi)，辦完(wan)(wan)卡可能就(jiu)(jiu)(jiu)后悔了(le)(le)，同(tong)時容易(yi)受到(dao)親友、閨蜜的影(ying)響，當天沒開卡上課，可能回去(qu)就(jiu)(jiu)(jiu)涼了(le)(le)，很長一(yi)段時間都沒激起(qi)興(xing)趣(qu)，結(jie)果就(jiu)(jiu)(jiu)沒來了(le)(le)。最(zui)后要退費，你得全退。

人說實話，骨子里是懶的。辦了卡，當時沒開卡直接上課，可能回去各種各樣理由也很長時間沒來上課，不必要的增加了合同的期限，服務期限增長，這樣增加瑜伽館成本。比如你(ni)教(jiao)室(shi)可(ke)以同時30人上(shang)課(ke)(ke)，你(ni)正好(hao)有30個人上(shang)同樣的(de)課(ke)(ke)，結果因為有的(de)人還沒開卡(ka)，一直只(zhi)有15人上(shang)課(ke)(ke)，等另外15人開卡(ka)了(le)，你(ni)前面上(shang)課(ke)(ke)的(de)15人課(ke)(ke)都上(shang)完(wan)了(le)，你(ni)又得給(gei)這后面開卡(ka)人安排上(shang)課(ke)(ke)。總體上(shang)課(ke)(ke)的(de)時間(jian)就拉長了(le)，上(shang)課(ke)(ke)節數可(ke)能增(zeng)加，老師(shi)課(ke)(ke)時費就多了(le)，教(jiao)室(shi)的(de)利用率(lv)也小了(le)。

上(shang)(shang)了(le)(le)(le)(le)課(ke)，多少有些(xie)說(shuo)法，總好過(guo)沒上(shang)(shang)過(guo)課(ke)。當場上(shang)(shang)了(le)(le)(le)(le)課(ke)，體驗了(le)(le)(le)(le)，興(xing)致可(ke)能就起(qi)來(lai)了(le)(le)(le)(le)，而且心理(li)也會(hui)不(bu)一樣的：我(wo)(wo)上(shang)(shang)了(le)(le)(le)(le)課(ke)了(le)(le)(le)(le)，感覺(jue)還可(ke)以，應該接著上(shang)(shang)；我(wo)(wo)都已(yi)經(jing)上(shang)(shang)了(le)(le)(le)(le)課(ke)了(le)(le)(le)(le)，不(bu)太好退(tui)了(le)(le)(le)(le)吧？總的來(lai)說(shuo)會(hui)員心理(li)多少有些(xie)暗示作用，受其(qi)它(ta)影(ying)響可(ke)能就小了(le)(le)(le)(le)，來(lai)上(shang)(shang)課(ke)的概率就大(da)多了(le)(le)(le)(le)，退(tui)費的風險也就相應小了(le)(le)(le)(le)。

3、第一次上課或者說辦卡當天上課一定要拍照保存，就算是體驗也要拍照保存

這樣做，一是(shi)方便對比上(shang)課(ke)的(de)效果，引導(dao)會員多上(shang)課(ke)，多辦卡；二是(shi)留存證據，證明有(you)來上(shang)課(ke)，而且當天就上(shang)了(le)(le)課(ke)。我們(men)盡我們(men)的(de)義務了(le)(le)，提供服務了(le)(le)；三是(shi)可(ke)以會員發朋友(you)圈，發自媒(mei)體，讓她(ta)(ta)的(de)親友(you)、閨蜜知道她(ta)(ta)上(shang)瑜(yu)伽(jia)課(ke)了(le)(le)，木(mu)已成舟(zhou)，不好(hao)潑(po)她(ta)(ta)冷水了(le)(le)。