一、瑜伽館退費問題怎么解決

瑜伽館難免會(hui)碰到(dao)(dao)會(hui)員(yuan)想要(yao)退(tui)卡退(tui)費的問題，這種(zhong)情(qing)況(kuang)屬于突(tu)發(fa)情(qing)況(kuang)，可(ke)能(neng)不(bu)會(hui)經(jing)常遇到(dao)(dao)，但一旦遇到(dao)(dao)如果處理不(bu)好(hao)，可(ke)能(neng)會(hui)失去會(hui)員(yuan)，以及會(hui)員(yuan)背后的朋(peng)友圈，那(nei)么(me)遇到(dao)(dao)這種(zhong)情(qing)況(kuang)怎么(me)處理解(jie)決呢？

1、簽訂入會協議

瑜伽館在辦理會員入會時，應有紙質版合同文件，即簽會員入會協議。協議中一定要注明退卡的問題。在開卡(ka)(ka)，簽(qian)署協議的(de)過程中，主動與會員溝通合同中的(de)重要細節（如轉卡(ka)(ka)、退(tui)卡(ka)(ka)要求和費用等(deng)）。避免(mian)對具體的(de)權利義務并不明確(que)，有(you)時還(huan)會產生(sheng)誤解。

如關于退卡說明可參考如下：當您不(bu)能(neng)練習(xi)時，您可以自(zi)行轉讓(rang)會員(yuan)卡，轉讓(rang)對象不(bu)能(neng)是(shi)××瑜(yu)伽館任(ren)何體(ti)驗(yan)卡會員(yuan)、在籍會員(yuan)及(ji)到期會員(yuan)，本(ben)館不(bu)收取任(ren)何的轉讓(rang)金。如若(ruo)退(tui)卡，除(chu)因瑜(yu)伽館經營不(bu)善(shan)，導(dao)致會所停止營業(ye)的原因，將會退(tui)還所有未使用(yong)的課程費用(yong)外(wai)，其余個人原因退(tui)卡，需扣(kou)除(chu)20%手續費。

完全100%退卡和完全不支持退卡都是不合理的，所以場館要核算好成本，在協議中有必要對關于卡延期、轉卡、退卡做一定說明，照顧好雙方的利益。像是(shi)退卡(ka)或者幫助會(hui)(hui)(hui)員(yuan)轉(zhuan)卡(ka)，收(shou)取15%—20%手續費，是(shi)支付場(chang)(chang)館銷售(shou)成本(ben)，和(he)會(hui)(hui)(hui)員(yuan)解釋后，大多數會(hui)(hui)(hui)員(yuan)都可以理解，總之一句話，辦卡(ka)前，一定(ding)要有書面協議，一定(ding)提(ti)前和(he)會(hui)(hui)(hui)員(yuan)解釋清楚，讓會(hui)(hui)(hui)員(yuan)感受到場(chang)(chang)館是(shi)有完善的(de)規章制度的(de)，增加好感，也避(bi)免了以后退卡(ka)糾紛。

2、表達歉意、包攬責任

任(ren)何(he)時候，客(ke)戶就是(shi)上帝，會員退(tui)卡，不管什么原因，你要想有好的形象口(kou)碑，就不能與會員硬碰硬，要先安撫會員情緒(xu)并表達我(wo)(wo)們的歉意(yi)，緩和緊(jin)張(zhang)情緒(xu)，同(tong)時要自我(wo)(wo)攬下責任(ren)，是(shi)我(wo)(wo)們的過錯，而不是(shi)會員。

這時候千(qian)萬別說(shuo)“姐，您昨天辦卡不(bu)是(shi)很(hen)高興嗎”“姐，最后是(shi)你(ni)決定要辦卡的(de)，而且我們是(shi)不(bu)能退卡的(de)”，這是(shi)在推(tui)卸責任，很(hen)容易讓會員感覺不(bu)舒服，再去說(shuo)服會員就(jiu)會變(bian)得非常困(kun)難。

所以(yi)要先服軟(ruan)，表達對(dui)會(hui)員(yuan)造成的困擾、歉意(yi)并攬下責任。比如“姐(jie)，非(fei)常不好意(yi)思，是我們(men)做的不到位，希望您能具體給我們(men)說(shuo)下，好幫助我們(men)不斷(duan)改善。”

引導會員說出自(zi)己的真實情(qing)況和感受，才能根(gen)據(ju)會員退卡原因(yin)，有針(zhen)對性解決問題(ti)。

3、找到原因，解決會員退卡問題

與會員溝通后，大部分(fen)會員退卡(ka)可能是因(yin)為：練習沒(mei)效果、未(wei)達預期。教(jiao)學不專(zhuan)業(ye)，態度、服務不好。會員在別處辦(ban)卡(ka)、搬家(jia)、懷孕、急用錢等自身(shen)原(yuan)因(yin)。

瑜伽館可以采(cai)取如下解決辦法：

（1）如(ru)果(guo)會員說：沒有(you)效果(guo)，不想來(lai)了。

回復話術：

“很(hen)理解您的(de)心情，其實開始練(lian)瑜伽是最難堅(jian)持，但(dan)是我們所有按(an)照我們訓練(lian)計劃，堅(jian)持下來(lai)的(de)會員，真的(de)改變非常大(da)。

我(wo)們有(you)個會員堅(jian)持(chi)下來(lai)(lai)，不(bu)僅瘦了(le)(le)10斤，而(er)且多年的頭疼和(he)失眠問題都沒(mei)有(you)了(le)(le)，所以您不(bu)要著急，我(wo)們可以做(zuo)一下身(shen)體(ti)評估(gu)，先(xian)來(lai)(lai)分(fen)析(xi)下沒(mei)有(you)效(xiao)果的原因，制定方案，如果現在就(jiu)退卡(ka)了(le)(le)，才是(shi)對時間和(he)金(jin)錢的最大(da)浪費(fei)，是(shi)不(bu)？”

（2）如果會員說：教學不專業，服務不滿意。

回復話術：

“很(hen)抱歉，是(shi)我們疏(shu)忽(hu)了，可(ke)否具體(ti)說說哪方面不滿(man)意(yi)呢？您的建議對(dui)我們很(hen)重要(yao)，為(wei)保(bao)證(zheng)(zheng)教學和(he)服務質量，我們館(guan)有一套嚴格的獎懲機(ji)制，責任到人，保(bao)證(zheng)(zheng)下次讓您滿(man)意(yi)。

關(guan)于老(lao)師(shi)(shi)教學能力您(nin)可(ke)(ke)以(yi)放心哈(ha)，我(wo)們(men)選老(lao)師(shi)(shi)很慎(shen)重(zhong)，制定一系列的考核標準，每年還花很多(duo)錢(qian)去培訓(xun)學習(xi)，您(nin)的情況我(wo)會讓老(lao)師(shi)(shi)重(zhong)點跟進，您(nin)也可(ke)(ke)以(yi)體(ti)驗(yan)一下別的老(lao)師(shi)(shi)課程，找到最適(shi)合(he)您(nin)練習(xi)的瑜伽老(lao)師(shi)(shi)。”

（3）如果會員說(shuo)：急用錢，需要退卡

回復話術：

“您辦卡是我們(men)做(zuo)活動時候，是最(zui)優惠的(de)價(jia)格，而且(qie)最(zui)近我們(men)剛(gang)推(tui)出的(de)新課(ke)很火爆，會(hui)員(yuan)卡價(jia)格也(ye)會(hui)馬上(shang)要漲價(jia)，大家都搶著報名上(shang)課(ke)。我們(men)很多會(hui)員(yuan)一次都報了2年(nian)，因為以(yi)后(hou)沒有(you)這么便宜(yi)了。你現(xian)在退卡，還要扣手續費(fei)，再想(xiang)報名還要多花那(nei)么多錢，多不劃算(suan)。”

二、開瑜伽形體館如何減少退費情況

對(dui)于一家瑜(yu)伽形體館來說，如果(guo)經常出(chu)現退(tui)費問(wen)題(ti)(ti)的(de)話，不(bu)僅影響(xiang)經營，對(dui)瑜(yu)伽館的(de)形象也是(shi)一個打擊，如果(guo)想要減少退(tui)費問(wen)題(ti)(ti)，可以采(cai)取(qu)以下三(san)個方法：

1、合同期限盡量短

合(he)同期限(xian)短(duan)，給會員有緊迫感。比如30節私(si)教課，45天內上完(wan)。課越快上完(wan)，對(dui)瑜伽(jia)(jia)館來說，續費的(de)(de)時(shi)間就縮短(duan)了，為此分攤固定費用的(de)(de)時(shi)間也少(shao)了。那總體的(de)(de)復購次數就可(ke)能增加(jia)，瑜伽(jia)(jia)館銷售額相對(dui)來說就可(ke)能增加(jia)，出現(xian)我們企盼的(de)(de)盈利(li)。

民事糾紛訴(su)(su)訟(song)(song)時效(xiao)是3年，你(ni)(ni)(ni)合(he)同期(qi)限30天，那3年零1個月(yue)后(hou)可(ke)能(neng)就過了訴(su)(su)訟(song)(song)時效(xiao)，過了訴(su)(su)訟(song)(song)時效(xiao)，法院(yuan)就不接了，除非對訴(su)(su)訟(song)(song)時效(xiao)有(you)(you)異議(yi)。會員(yuan)在你(ni)(ni)(ni)開(kai)業時辦的卡，你(ni)(ni)(ni)在第四年因為(wei)關閉瑜(yu)伽館(guan)，即使這個卡沒有(you)(you)用(yong)完(wan)，也可(ke)能(neng)因為(wei)過了訴(su)(su)訟(song)(song)時效(xiao)而不用(yong)退了。如(ru)果合(he)同期(qi)限是兩(liang)年、甚至(zhi)三(san)年，那你(ni)(ni)(ni)就得六年后(hou)，這個訴(su)(su)訟(song)(song)時效(xiao)才過。

你(ni)(ni)可(ke)能會說，期限長應該(gai)收的(de)錢(qian)也(ye)多啊，比如30天收3000話，3年就可(ke)能就提前一(yi)次性收了(le)10萬塊(kuai)啊。這么想也(ye)對，可(ke)要(yao)是她們(men)都只上了(le)15天的(de)課，然后就沒(mei)來上過課了(le)，三年后要(yao)你(ni)(ni)退錢(qian)，你(ni)(ni)可(ke)能就要(yao)哭了(le)。

每年(nian)最(zui)長(chang)的(de)(de)(de)(de)合同期(qi)(qi)限的(de)(de)(de)(de)到期(qi)(qi)日(ri)(ri)(ri)最(zui)好是(shi)(shi)當(dang)年(nian)的(de)(de)(de)(de)房(fang)(fang)租(zu)到期(qi)(qi)日(ri)(ri)(ri)，甚至是(shi)(shi)房(fang)(fang)租(zu)到期(qi)(qi)日(ri)(ri)(ri)的(de)(de)(de)(de)前5天之內。比如你(ni)瑜伽館跟房(fang)(fang)東(dong)約定的(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)當(dang)年(nian)12月(yue)(yue)31日(ri)(ri)(ri)到期(qi)(qi)，那(nei)(nei)你(ni)每年(nian)跟會(hui)員簽(qian)的(de)(de)(de)(de)合同到期(qi)(qi)日(ri)(ri)(ri)最(zui)好是(shi)(shi)當(dang)年(nian)的(de)(de)(de)(de)12月(yue)(yue)26日(ri)(ri)(ri)-31日(ri)(ri)(ri)，當(dang)然可以早，但盡量不要跨這個(ge)時間。會(hui)員6月(yue)(yue)1日(ri)(ri)(ri)辦卡，那(nei)(nei)最(zui)長(chang)合同期(qi)(qi)就(jiu)7個(ge)月(yue)(yue)，如果10月(yue)(yue)1日(ri)(ri)(ri)辦卡，那(nei)(nei)最(zui)長(chang)合同期(qi)(qi)就(jiu)3個(ge)月(yue)(yue)。

2、辦卡即生效，當天就讓會員直接上課

有些瑜伽館(guan)會員(yuan)辦完(wan)卡(ka)，還要另外再開卡(ka)正(zheng)式上(shang)課，這中間(jian)就(jiu)有時(shi)間(jian)差(cha)。有時(shi)間(jian)差(cha)就(jiu)麻(ma)煩了(le)。女性(xing)消費大多(duo)帶(dai)有沖動性(xing)，一(yi)時(shi)興(xing)起，辦完(wan)卡(ka)可(ke)能就(jiu)后悔了(le)，同時(shi)容易受到親友、閨(gui)蜜的影響，當天沒(mei)開卡(ka)上(shang)課，可(ke)能回去就(jiu)涼了(le)，很長一(yi)段時(shi)間(jian)都沒(mei)激起興(xing)趣(qu)，結果就(jiu)沒(mei)來(lai)了(le)。最(zui)后要退費，你(ni)得全退。

人說實話，骨子里是懶的。辦了卡，當時沒開卡直接上課，可能回去各種各樣理由也很長時間沒來上課，不必要的增加了合同的期限，服務期限增長，這樣增加瑜伽館成本。比如你(ni)教(jiao)室(shi)可以同時(shi)(shi)30人(ren)(ren)上(shang)課(ke)，你(ni)正好有(you)(you)30個人(ren)(ren)上(shang)同樣的(de)課(ke)，結果因為(wei)有(you)(you)的(de)人(ren)(ren)還沒開(kai)(kai)卡，一直只有(you)(you)15人(ren)(ren)上(shang)課(ke)，等另外15人(ren)(ren)開(kai)(kai)卡了(le)，你(ni)前面(mian)上(shang)課(ke)的(de)15人(ren)(ren)課(ke)都上(shang)完了(le)，你(ni)又得給這后面(mian)開(kai)(kai)卡人(ren)(ren)安排上(shang)課(ke)。總體上(shang)課(ke)的(de)時(shi)(shi)間就拉長了(le)，上(shang)課(ke)節數可能(neng)增加，老師課(ke)時(shi)(shi)費就多(duo)了(le)，教(jiao)室(shi)的(de)利用率(lv)也(ye)小了(le)。

上了(le)(le)(le)(le)(le)課(ke)(ke)，多少有些說(shuo)法，總好過沒(mei)上過課(ke)(ke)。當場上了(le)(le)(le)(le)(le)課(ke)(ke)，體驗了(le)(le)(le)(le)(le)，興致可能(neng)就起來了(le)(le)(le)(le)(le)，而且心(xin)理(li)也會不一樣(yang)的(de)(de)：我(wo)上了(le)(le)(le)(le)(le)課(ke)(ke)了(le)(le)(le)(le)(le)，感覺還可以，應該接著上；我(wo)都(dou)已經(jing)上了(le)(le)(le)(le)(le)課(ke)(ke)了(le)(le)(le)(le)(le)，不太好退(tui)了(le)(le)(le)(le)(le)吧(ba)？總的(de)(de)來說(shuo)會員心(xin)理(li)多少有些暗示作用，受其它影響可能(neng)就小了(le)(le)(le)(le)(le)，來上課(ke)(ke)的(de)(de)概率就大多了(le)(le)(le)(le)(le)，退(tui)費的(de)(de)風險也就相(xiang)應小了(le)(le)(le)(le)(le)。

3、第一次上課或者說辦卡當天上課一定要拍照保存，就算是體驗也要拍照保存

這樣做(zuo)，一是(shi)方便對比上(shang)(shang)(shang)課(ke)的(de)效果(guo)，引導會員多(duo)上(shang)(shang)(shang)課(ke)，多(duo)辦卡；二(er)是(shi)留存證(zheng)(zheng)據(ju)，證(zheng)(zheng)明(ming)有(you)來上(shang)(shang)(shang)課(ke)，而且當天(tian)就上(shang)(shang)(shang)了課(ke)。我們盡(jin)我們的(de)義(yi)務(wu)了，提供服務(wu)了；三(san)是(shi)可以會員發(fa)朋友(you)圈，發(fa)自媒體，讓她的(de)親友(you)、閨蜜(mi)知道她上(shang)(shang)(shang)瑜(yu)伽(jia)課(ke)了，木已成舟，不好潑她冷水了。