痛點癢點爽點區別

1、痛點是恐懼

痛(tong)點本質上其(qi)實(shi)是(shi)恐懼(ju)。

恐(kong)(kong)(kong)懼(ju)是(shi)人類情緒中(zhong)最(zui)有力量的一種(zhong)，它(ta)可以(yi)驅使(shi)我們(men)采(cai)取行動，做出改變，所以(yi)一旦抓(zhua)住了恐(kong)(kong)(kong)懼(ju)，也(ye)就找到了產品的抓(zhua)手，也(ye)就是(shi)找到了用(yong)戶(hu)痛點。用(yong)戶(hu)在決定使(shi)用(yong)某個(ge)產品時，都出現了一個(ge)字——怕，因為(wei)害怕和恐(kong)(kong)(kong)懼(ju)，用(yong)戶(hu)才會毫不(bu)猶豫的做出行動。

所以教育和醫療始終是兩個火熱的(de)(de)行業，原因(yin)(yin)就(jiu)是它們(men)都觸及到(dao)了人(ren)類最底(di)層的(de)(de)生(sheng)存恐懼。我們(men)常說“聽了那么多道理，還是過不好一生(sheng)”，其實(shi)本質(zhi)就(jiu)是因(yin)(yin)為我們(men)沒有真正意(yi)識到(dao)恐懼，也就(jiu)沒有采取有效行動(dong)去(qu)改變自(zi)己，去(qu)過好這一生(sheng)。

所以，痛(tong)點是恐(kong)懼，抓(zhua)(zhua)住痛(tong)點，也就是抓(zhua)(zhua)住了(le)人(ren)類(lei)最底層的情緒。

2、爽點(dian)是即時滿足

一個人如(ru)果(guo)需求(qiu)沒被滿(man)足(zu)，就(jiu)(jiu)會感到(dao)難受(shou)和(he)不爽(shuang)，就(jiu)(jiu)會開始尋求(qiu)，如(ru)果(guo)在尋求(qiu)中可以得到(dao)即(ji)時(shi)滿(man)足(zu)，就(jiu)(jiu)會感到(dao)爽(shuang)，所以爽(shuang)點就(jiu)(jiu)是(shi)即(ji)時(shi)滿(man)足(zu)。

而即時滿(man)(man)足用戶(hu)需求，也(ye)就(jiu)催生了另外一(yi)個互聯網熱詞——效(xiao)率。現在很(hen)多互聯網公司都通過(guo)各種渠道(dao)快速抵(di)達(da)用戶(hu)，接近用戶(hu)，大幅度提高用戶(hu)獲得效(xiao)率，讓(rang)用戶(hu)覺(jue)得很(hen)爽。這都是抓住(zhu)用戶(hu)難受的(de)點，即時性的(de)滿(man)(man)足他(ta)們的(de)需求。

3、癢點是滿足虛擬自我

癢點(dian)滿足的是每(mei)個人(ren)的虛擬(ni)自我。

據數據分(fen)(fen)析(xi)，去年(nian)(nian)二三四(si)線城(cheng)市的(de)(de)小鎮青(qing)年(nian)(nian)親手造就了17年(nian)(nian)的(de)(de)電(dian)影票房總(zong)冠軍《戰狼2》，而之(zhi)所以他(ta)們(men)愿意走進電(dian)影院，其實就是因(yin)為電(dian)影符合了他(ta)們(men)的(de)(de)口味，滿足了他(ta)們(men)的(de)(de)心理預期——拳拳到肉(rou)真(zhen)刀實槍，愛國(guo)主(zhu)義(yi)燃爆(bao)。再說現在(zai)的(de)(de)一些網紅(hong)電(dian)商(shang)，網紅(hong)們(men)賣的(de)(de)其實不(bu)僅(jin)僅(jin)是東(dong)西(xi)，而是我們(men)理想生活的(de)(de)投射，讓你覺(jue)得購買了他(ta)們(men)的(de)(de)產品，也部分(fen)(fen)的(de)(de)過上了他(ta)們(men)的(de)(de)日子。所以癢點，其實本質就是滿足了用戶的(de)(de)虛(xu)擬自我。

痛點癢點爽點分別對應什么

1、痛點

含義：指長期或(huo)反復出現的(de)問題，經常給用戶帶來不便(bian)或(huo)惹惱(nao)用戶。

用戶(hu)情(qing)緒：恐(kong)懼(ju)感(gan)(gan)，一種強(qiang)烈(lie)壓(ya)抑的情(qing)感(gan)(gan)狀(zhuang)態，這種感(gan)(gan)覺程度強(qiang)于難受感(gan)(gan)。

例子：醫療產品解決(jue)人(ren)生存問(wen)題(ti)（因為人(ren)害怕(pa)得(de)病）；教育產品改善(shan)人(ren)生活(huo)質量（因為人(ren)害怕(pa)低程度教育影響他們工作(zuo)機(ji)會(hui)和得(de)到的(de)工資）；健身產品（解決(jue)人(ren)們害怕(pa)肥(fei)胖的(de)恐懼）。

產品切入(ru)點：能幫助用(yong)戶降低恐懼。

2、爽點

含(han)義(yi)：指用戶(hu)期望在短(duan)時間內被滿(man)足的某些(xie)需求。

用戶情緒：即時滿足的需求，可以帶(dai)來愉悅感。

例子：超市半日達（顧客能在半天內收到貨）；外賣點單（下單在短時間內手到外賣）；游戲充錢升(sheng)級（充錢即刻體驗(yan)升(sheng)級后的功(gong)能）。

產品切入點(dian)：最大(da)化時間效益(yi)。

3、癢點

含(han)義(yi)：指用戶通過(guo)某些需求(qiu)，實現(xian)自我虛擬構想。

用戶情緒：獲得(de)滿足感，通過滿足人的虛(xu)擬自我，實(shi)現理想的自我。

例子：網紅(hong)/明星代言產品（籃球明星：耐克(ke)的籃球鞋）；游(you)戲實現虛擬愿(yuan)望（犯罪：GTA）。

切入(ru)點：通過運營(ying)策略，讓用(yong)戶(hu)持(chi)續的獲(huo)得滿足感。