美甲店接待話術

1、您(nin)(nin)好！親愛的(de)，您(nin)(nin)預約的(de)xx點的(de)xx項目，今(jin)天(tian)給您(nin)(nin)安排(pai)的(de)xx為您(nin)(nin)服(fu)務，她正(zheng)在(zai)準備，您(nin)(nin)在(zai)這(zhe)邊休息區稍(shao)等(deng)一下。（準備店里(li)的(de)茶(cha)歇）

2、您好！您是首次進店還(huan)是有(you)預(yu)約呢？（如(ru)果店里已(yi)經約滿無法接待顧客(ke)，請(qing)顧客(ke)加微(wei)信，歡迎下次光(guang)臨）

3、親愛(ai)的(de)，今(jin)天(tian)打(da)算做個什(shen)么款式？這是店里近期新到的(de)顏色和新打(da)的(de)版，您看(kan)看(kan)有(you)沒有(you)喜歡的(de)。

4、親愛的，您想做什么項目？美甲還是(shi)美睫？

5、今天給您安排xx美甲師服務，她是x年的美甲師了，技術很不錯，審美也(ye)在線，您放(fang)心就行，您一會有什么要求直(zhi)接(jie)給(gei)她說(shuo)就行。

6、您選的這個(ge)款(kuan)(kuan)式大概需要x小時，價(jia)格是xxx元（如款(kuan)(kuan)式復(fu)雜告知(zhi)價(jia)格組(zu)成，且一定要告知(zhi)總價(jia)），沒(mei)什(shen)么(me)問題咱們(men)就(jiu)開始(shi)啦。

7、您做的這款在(zai)某(mou)團某(mou)平臺有活(huo)動，價格是(shi)xx，店里也有儲值打折活(huo)動，你(ni)可以考慮(lv)一下。

美甲店接待流程

1、接待流程

提(ti)(ti)前(qian)(qian)了解當天的(de)(de)預約的(de)(de)顧(gu)(gu)客，提(ti)(ti)前(qian)(qian)提(ti)(ti)醒(xing)顧(gu)(gu)客。提(ti)(ti)前(qian)(qian)準(zhun)備好(hao)工具。如果是好(hao)幾(ji)天之前(qian)(qian)預約的(de)(de)，需要提(ti)(ti)前(qian)(qian)1天提(ti)(ti)醒(xing)提(ti)(ti)前(qian)(qian)一天約的(de)(de)，當天早上確認時提(ti)(ti)前(qian)(qian)五分鐘(zhong)到門口迎接顧(gu)(gu)客到前(qian)(qian)廳接待區入座倒茶，確定預約信息(xi)，自我介紹。

2、溝通顧客

詢(xun)問喜(xi)歡什(shen)么(me)顏色或款(kuan)式，平常穿(chuan)衣風格是什(shen)么(me)樣的呢？選(xuan)擇適(shi)合客(ke)人的風格參(can)考(kao)。

3、操作流程

開始美甲操作。

4、售后跟蹤

發信息告訴顧客注(zhu)意(yi)事項以(yi)(yi)及護理美(mei)甲的方法。當天(tian)發的信息：小姐(jie)姐(jie)您今天(tian)做的美(mei)甲護理，為(wei)了(le)保(bao)持(chi)指甲持(chi)久一點(dian)，盡(jin)量避免觸碰尖銳(rui)的東(dong)西，盡(jin)量不要(yao)處于高溫太(tai)久，以(yi)(yi)防(fang)指甲受損。后期有任(ren)何問題都可以(yi)(yi)反饋給(gei)我(wo)們。

5、7天后發(fa)回(hui)訪信息

小姐姐上周給您做的美甲護理，可(ke)否(fou)受(shou)損？如果有(you)受(shou)損的地方，我們是可(ke)以幫您免費修補的呦~

如何做好美甲銷售

1、熱情(qing)招(zhao)待顧客

招待顧(gu)(gu)客(ke)(ke)是拉近與(yu)顧(gu)(gu)客(ke)(ke)距離的第一步(bu)，因此作為(wei)(wei)在店(dian)內主導的美(mei)(mei)甲師，在此環節上務必親力親為(wei)(wei)，而且要對(dui)店(dian)內的其他美(mei)(mei)甲師進(jin)行連續性(xing)的培(pei)訓。其內容包括：微(wei)笑服務，與(yu)顧(gu)(gu)客(ke)(ke)交(jiao)流時的心態(tai)，對(dui)顧(gu)(gu)客(ke)(ke)的贊美(mei)(mei)，專(zhuan)業(ye)術語的準(zhun)確(que)性(xing)，對(dui)顧(gu)(gu)客(ke)(ke)問(wen)話的規(gui)范(fan)應答，對(dui)刁鉆問(wen)題的婉(wan)轉應付(fu)等等。

2、與顧客(ke)交流側(ce)重傾聽

在顧(gu)客(ke)還(huan)沒有比較強的意(yi)愿(yuan)進(jin)行服務(wu)時，美甲師(shi)不要把(ba)自己扮成專(zhuan)家那樣(yang)滔滔不絕的地向(xiang)顧(gu)客(ke)闡述(shu)產品(pin)特性和服務(wu)項目(mu)，應該(gai)首先(xian)傾聽顧(gu)客(ke)的意(yi)愿(yuan)，并對其回答(da)進(jin)行適當建議。

3、處理顧客的抱怨

如果你和(he)顧(gu)客有不(bu)同的(de)意(yi)見，應該先同意(yi)他的(de)觀點(dian)，然后委婉(wan)的(de)將(jiang)自己的(de)想法說(shuo)出來，不(bu)要與顧(gu)客爭論(lun)，不(bu)做(zuo)暗(an)諷。

4、美甲(jia)工(gong)具消毒

美甲師做(zuo)完服務后應(ying)該怎么做(zuo)？整理(li)消(xiao)(xiao)毒(du)工具(ju)、器(qi)具(ju)并將(jiang)其(qi)放入消(xiao)(xiao)毒(du)容器(qi)中;用(yong)酒精或消(xiao)(xiao)毒(du)液清擦工作臺，物品擺放好，迎(ying)接新(xin)顧客；洗手(shou)、消(xiao)(xiao)毒(du)。