總體

1、酒店功能劃分合理、設施使用方便(bian)、安全(quan)。

2、酒店室內(nei)外(wai)裝修高檔、建筑及裝修選用豪(hao)華(hua)材料。

3、酒店(dian)內部公共信息圖形(xing)符(fu)號符(fu)合LB/AT001標準(zhun)。

4、有(you)中央空調(diao)系(xi)統。

5、有(you)背(bei)景音(yin)響系統。

6、有與五(wu)星級酒店(dian)相適(shi)應的計算機(ji)管理系統。

接待大廳

1、接待大廳寬敞、裝修豪華、光線充足。

2、有與酒店規模、五星級(ji)相適應的(de)總服(fu)務(wu)臺，總服務(wu)臺(tai)有中(zhong)英(ying)文標志、分區段設置接待、問訊、結帳、24小時有工(gong)作人員在崗。

3、提供留言服(fu)務(wu)(wu)、一次性總帳單結帳服(fu)務(wu)(wu)、信用卡服務、24小(xiao)時提供外(wai)幣兌換服務。

4、總服務臺提供(gong)酒店(dian)(dian)服務項目宣傳品、酒店(dian)(dian)價目表(biao)、中英文本(ben)市(shi)(shi)交通地(di)圖，全國旅(lv)游交通地(di)圖、本(ben)市(shi)(shi)和全國旅(lv)游景點介(jie)紹、各種交通工(gong)具時刻表(biao)、報刊雜志等。

5、可8小(xiao)時直接接受(shou)國內、國際客(ke)房預訂，有酒店和客(ke)人同(tong)時(shi)開啟的保(bao)險(xian)箱、設門(men)衛應接員(yuan)、專(zhuan)職(zhi)行(xing)李員(yuan)、值班經理、大堂經理。

6、在非經營區設客人休息場所、提(ti)供(gong)店內尋人服(fu)務和安排(pai)出租車服(fu)務、門廳及主要公共區域(yu)有殘疾人出入(ru)坡(po)道、配備輪(lun)椅。

7、至少能用2種外(wai)語(yu)提供(gong)服(fu)務(wu)（英語(yu)為必備(bei)語(yu)種(zhong)），總機至少能(neng)用(yong)3種(zhong)外(wai)語(yu)提供服(fu)務(wu)（英語(yu)為必備(bei)語(yu)種(zhong)），各種(zhong)指示(shi)用(yong)和服(fu)務(wu)用(yong)文字至少用(yong)中英文同時(shi)表示(shi)。

客房

1、至少(shao)有(you)40間（套）可供出租的客房(fang)，70%客房的面積（不含衛(wei)生間和(he)走廊(lang)）不少于20平方米，至少有5個開間的豪華套房，有殘(can)疾(ji)人客房。

2、客房裝修(xiu)豪華(hua)，有豪華(hua)的軟墊床(chuang)、寫字臺、衣櫥及衣架(jia)，茶幾，座椅(yi)，床頭(tou)柜、床頭(tou)燈，臺燈，落地(di)燈、全身鏡，行李(li)架(jia)等高級(ji)配套家具(ju)。

3、衛(wei)生間用(yong)豪(hao)華建筑材料裝修地面、墻面、頂棚，用(yong)良好的排風設(she)施，110/220V電源(yuan)插(cha)座，電話(hua)副(fu)機，吹風機和體重稱(cheng)。裝高級座便器。梳妝臺(tai)，浴缸并帶淋浴噴頭，配(pei)浴簾，晾曬繩，24小時(shi)供應冷熱水。

4、有直撥的國內、國際電話，有彩色電視機、音響設備、并(bing)有閉路(lu)電視系統，播放(fang)頻(pin)(pin)道不少于16個，自辦(ban)節目(mu)至(zhi)少有2個頻(pin)(pin)道，而且還具有兩種以上的外語衛星電視頻(pin)(pin)道，為國外游客帶來(lai)方便(bian)。

5、有(you)與五(wu)星級相(xiang)匹配的文具(ju)用品，提供(gong)開夜(ye)床服(fu)務，24小時提供(gong)冷(leng)熱飲用水及冰塊(kuai)，免費提供(gong)茶葉或咖啡，客房內設(she)微型酒吧，24小時提供(gong)中西式早餐(can)，正餐(can)送餐(can)服(fu)務。

6、提供叫醒服(fu)務，留言服(fu)務、衣裝(zhuang)濕洗、干洗，熨燙(tang)和修補服務(wu)，提供(gong)擦(ca)鞋服務(wu)。

7、客房、衛生間每天(tian)全面(mian)整理，每日更換床(chuang)單(dan)和枕套，客房(fang)用(yong)品和消耗品每天補(bu)齊。

餐飲

1、有布(bu)局合理、裝飾豪華的中餐廳(ting)，至少(shao)能提供2種風味的中餐。

2、有(you)布局(ju)合理、裝飾豪華(hua)的西(xi)餐廳，配(pei)專門的西(xi)餐(can)廚房。

3、有(you)獨具(ju)特色，格(ge)調(diao)高雅的咖啡(fei)廳，能(neng)提(ti)供自助早餐(can)、西(xi)餐(can)正餐(can)。

4、有適當的(de)小(xiao)宴會廳，有封(feng)閉(bi)的(de)酒吧(ba)間。

5、餐(can)廳、酒(jiu)吧的(de)主管、領班和服務員能用(yong)英語提供服務。

6、廚房(fang)冷菜間、面點間獨(du)立分割，有(you)足(zu)夠的冷(leng)(leng)氣(qi)設(she)備，冷(leng)(leng)菜間有空氣(qi)消毒設(she)施(shi)，粗加(jia)工間與操作間隔離，有足(zu)夠的冷(leng)(leng)庫(ku)，有專門放置臨時垃圾(ji)的設(she)施(shi)并(bing)保持其封閉。

公共活動場所

1、有足夠(gou)的(de)停車場(chang)，有足夠(gou)的(de)高質量(liang)客用電梯，轎箱裝修(xiu)高檔(dang)，并有服務電梯。

2、有公用電話(hua)，并有市內電話(hua)簿。

3、有男女分設(she)的(de)公共衛生間(jian)。

4、有商場或超(chao)級市場，出售旅行日常(chang)用品，旅游紀念品(pin)、工藝品(pin)等商品(pin)。

5、有商(shang)務中心，代售郵票，代發信件(jian)，辦理(li)電報、電傳、傳真、復印、國際長(chang)途電話、國內行(xing)李托運、沖洗膠(jiao)卷等。提(ti)供打字(zi)服(fu)務。

6、有醫務(wu)室(shi)。

7、提供代購交通(tong)、影劇、參觀等票務(wu)服務(wu)。

8、提(ti)供市內觀光服(fu)務。

9、有(you)應急(ji)供電(dian)專(zhuan)用線和應急照明燈。