總體

1、酒(jiu)店功能(neng)劃分合(he)理、設施使用方(fang)便、安全。

2、酒店室內外裝修高檔、建筑(zhu)及裝修選用(yong)豪(hao)華材料(liao)。

3、酒店內部公共信息圖形符(fu)(fu)號符(fu)(fu)合LB/AT001標準(zhun)。

4、有中央(yang)空調系統。

5、有背景音響系(xi)統。

6、有(you)與五(wu)星級酒(jiu)店相適應的計算(suan)機(ji)管理系統。

接待大廳

1、接(jie)待大廳寬敞、裝修(xiu)豪(hao)華、光線充(chong)足。

2、有與酒店規(gui)模、五(wu)星級相適應的總服務臺(tai)，總服務(wu)臺有中英文標志、分區段設置接待、問訊(xun)、結帳、24小時(shi)有工作人員(yuan)在崗(gang)。

3、提(ti)供留言服務(wu)、一(yi)次性總帳單結帳服務(wu)、信用(yong)卡服務、24小時提供(gong)外幣兌換(huan)服務。

4、總服務臺提供酒(jiu)店(dian)服務項目宣傳品、酒(jiu)店(dian)價目(mu)表(biao)(biao)、中英文(wen)本市(shi)交(jiao)通(tong)地圖，全國(guo)旅游(you)交(jiao)通(tong)地圖、本市(shi)和(he)全國(guo)旅游(you)景點介紹、各種交(jiao)通(tong)工(gong)具時刻表(biao)(biao)、報刊雜志等。

5、可8小時直接接受國(guo)(guo)內、國(guo)(guo)際客(ke)房預訂，有(you)酒(jiu)店和(he)客(ke)人同時開啟的保險箱(xiang)、設(she)門衛應接員(yuan)、專(zhuan)職(zhi)行李員(yuan)、值(zhi)班經理(li)、大堂(tang)經理(li)。

6、在非(fei)經營區(qu)設客人休息場所、提供店(dian)內尋人服務(wu)和安排(pai)出(chu)租車(che)服務(wu)、門廳及主要公共區(qu)域有殘疾人出(chu)入坡道、配備輪椅。

7、至少(shao)能(neng)用2種(zhong)外(wai)語(yu)提供服(fu)務（英語(yu)為必備語種），總機至(zhi)少能用(yong)3種外語提(ti)供服務（英語為必(bi)備語種），各(ge)種指示(shi)用(yong)和服務用(yong)文字至(zhi)少用(yong)中英文同時表示(shi)。

客房

1、至少有40間（套(tao)）可供出租的客房，70%客房的面(mian)積（不含(han)衛(wei)生間和走廊）不少于20平方(fang)米，至少有5個開(kai)間的豪華(hua)套(tao)房，有殘疾人客房。

2、客房裝修豪華(hua)，有豪華(hua)的(de)軟墊床(chuang)、寫字(zi)臺、衣櫥及衣架，茶幾，座椅，床頭(tou)柜、床頭(tou)燈(deng)，臺燈(deng)，落地(di)燈(deng)、全身鏡，行李架等(deng)高級配套(tao)家具。

3、衛生間(jian)用(yong)豪華建筑材料裝修地(di)面、墻面、頂棚，用(yong)良好的排風設(she)施，110/220V電(dian)源插座(zuo)(zuo)，電(dian)話副機，吹(chui)風機和(he)體重稱(cheng)。裝(zhuang)高級(ji)座(zuo)(zuo)便器。梳妝臺(tai)，浴(yu)缸并帶淋浴(yu)噴頭，配浴(yu)簾，晾曬繩，24小(xiao)時供應(ying)冷熱(re)水。

4、有直撥的(de)國內、國際電話，有彩(cai)色電視機(ji)、音響設備、并有(you)閉路(lu)電視系統，播放頻(pin)道(dao)不(bu)少于(yu)16個，自(zi)辦節目至少有(you)2個頻(pin)道(dao)，而且還具有(you)兩種以上的外語衛星電視頻(pin)道(dao)，為(wei)國外(wai)游客(ke)帶(dai)來方便。

5、有與五星(xing)級相(xiang)匹配(pei)的文具用品，提供開夜床服務，24小時提(ti)供(gong)冷(leng)熱飲用水及冰塊，免費提(ti)供(gong)茶葉或咖(ka)啡，客房內(nei)設微型酒吧，24小時提(ti)供(gong)中西式早餐，正(zheng)餐送餐服務。

6、提供叫醒(xing)服務(wu)，留言服務(wu)、衣裝(zhuang)濕洗、干洗，熨燙(tang)和(he)修補服務，提供擦鞋服務。

7、客房、衛生間每(mei)天全面(mian)整(zheng)理(li)，每(mei)日更換床單和枕套，客房用品和消耗品每天(tian)補齊。

餐飲

1、有布局合理、裝飾豪(hao)華的中餐(can)廳，至少能提供2種風味的中餐。

2、有布局合理、裝飾豪(hao)華(hua)的(de)西餐廳，配(pei)專(zhuan)門的(de)西餐廚房(fang)。

3、有獨(du)具特色，格調高雅的咖啡廳，能提供(gong)自助早(zao)餐、西餐正(zheng)餐。

4、有適(shi)當的小宴會(hui)廳，有封閉(bi)的酒吧間。

5、餐(can)廳、酒(jiu)吧的主管、領班和(he)服務(wu)員(yuan)能用英語提供服務(wu)。

6、廚房冷菜間、面點間獨立分割(ge)，有(you)足夠的冷氣設備，冷菜間(jian)有(you)空氣消毒設施(shi)，粗加(jia)工間(jian)與操(cao)作間(jian)隔離，有(you)足夠的冷庫(ku)，有(you)專門放置臨時垃圾的設施(shi)并(bing)保持其封閉。

公共活動場所

1、有(you)足(zu)夠(gou)(gou)的停車場(chang)，有(you)足(zu)夠(gou)(gou)的高(gao)質量(liang)客(ke)用電梯(ti)，轎箱裝修高檔，并有服務(wu)電梯(ti)。

2、有(you)公(gong)用電話，并有(you)市內電話簿。

3、有男女分設的公(gong)共衛生間。

4、有(you)商場或超(chao)級市場，出售(shou)旅(lv)行日常用品，旅(lv)游紀念(nian)品(pin)、工(gong)藝品(pin)等商品(pin)。

5、有商務中心，代售郵票，代發信件，辦理電(dian)報(bao)、電(dian)傳、傳真(zhen)、復印、國際長途電(dian)話、國內行李托運、沖洗膠卷等。提供打字服務。

6、有(you)醫務室。

7、提供代購(gou)交通、影(ying)劇、參觀等(deng)票(piao)務服務。

8、提供(gong)市(shi)內觀光服務。

9、有應急供電專用線和應急照明燈。