總體

1、酒店功能劃分合理、設施使用方便、安全。

2、酒店室內外裝修高檔、建筑及裝修(xiu)選用豪華材料(liao)。

3、酒店內部公共信息圖形符號符合LB/AT001標準。

4、有中央空調系統(tong)。

5、有背景(jing)音響系統(tong)。

6、有與五星級酒店相適應(ying)的計(ji)算機(ji)管理系(xi)統。

接待大廳

1、接待大廳(ting)寬敞、裝(zhuang)修豪(hao)華、光線(xian)充(chong)足。

2、有與酒店規模、五星級相適應的總服(fu)務臺，總服(fu)務臺有(you)中英文標志、分區段(duan)設置接待、問訊、結帳、24小時有(you)工(gong)作(zuo)人(ren)員在(zai)崗。

3、提供留言服務、一次性總帳單結帳服務、信用卡服務、24小時提(ti)供外幣兌換服務。

4、總服務臺提供酒店服務項目宣傳品、酒(jiu)店價(jia)目表、中英文本(ben)市(shi)交(jiao)通(tong)地圖，全國旅游交(jiao)通(tong)地圖、本(ben)市(shi)和(he)全國旅游景點(dian)介紹(shao)、各種(zhong)交(jiao)通(tong)工具時刻表、報刊雜志(zhi)等。

5、可8小時直接接受國內、國際客房預訂，有酒店和客(ke)人同時開啟的保(bao)險箱、設門衛應接員、專職行李員、值班(ban)經理、大堂經理。

6、在非經營區設客人休息場所、提供店內尋人服務和安排出(chu)租車服務、門廳(ting)及主要(yao)公(gong)共區(qu)域有殘疾人出(chu)入坡道、配備輪椅。

7、至少能用2種外語提供服務（英語為必備語種），總機至少能用(yong)(yong)(yong)3種外語(yu)提供服務（英語(yu)為必(bi)備語(yu)種），各種指示(shi)用(yong)(yong)(yong)和(he)服務用(yong)(yong)(yong)文字至少用(yong)(yong)(yong)中英文同時表示(shi)。

客房

1、至少(shao)有40間（套）可供出租的(de)客(ke)(ke)房(fang)，70%客(ke)(ke)房(fang)的(de)面(mian)積（不含(han)衛(wei)生間和走廊）不少(shao)于20平方米，至少(shao)有5個(ge)開間的(de)豪華(hua)套房(fang)，有殘疾人客(ke)(ke)房(fang)。

2、客房裝修豪華，有豪華的軟墊床、寫字臺、衣櫥及衣架，茶(cha)幾(ji)，座椅，床頭(tou)柜、床頭(tou)燈(deng)(deng)(deng)，臺(tai)燈(deng)(deng)(deng)，落地燈(deng)(deng)(deng)、全身鏡，行(xing)李架等高級配套(tao)家(jia)具。

3、衛生間用豪華建筑材料裝修地面、墻面、頂棚，用良好的排風設施，110/220V電(dian)源(yuan)插座，電(dian)話副機，吹風機和體重稱(cheng)。裝高級座便器。梳妝臺，浴(yu)缸并帶淋浴(yu)噴頭，配浴(yu)簾，晾曬繩，24小時(shi)供應冷熱水。

4、有直撥的國內、國際電話，有彩色電視機、音響設備、并(bing)有(you)閉(bi)路(lu)電視(shi)系統，播放頻(pin)道(dao)不(bu)少于(yu)16個，自辦節目至(zhi)少有(you)2個頻(pin)道(dao)，而(er)且還具有(you)兩種以(yi)上的外語衛星電視(shi)頻(pin)道(dao)，為國外游客帶來方便。

5、有與五星級相匹配的文具用品，提供開夜床服務，24小時提(ti)供(gong)冷熱飲(yin)用水及冰塊，免費(fei)提(ti)供(gong)茶葉或咖啡，客(ke)房內設微型酒(jiu)吧(ba)，24小時提(ti)供(gong)中西式早(zao)餐(can)，正餐(can)送(song)餐(can)服務。

6、提供叫醒服務，留言服務、衣裝濕洗、干洗，熨燙和修補服務，提供擦(ca)鞋服務。

7、客房、衛生間每天全面整理，每日更換(huan)床單和枕套(tao)，客房用品(pin)和消耗品(pin)每天補齊。

餐飲

1、有布局合理、裝飾豪華的中餐廳，至少能提(ti)供2種風味的中餐。

2、有布(bu)局合(he)理、裝飾豪(hao)華的西餐廳，配專門的西餐廚房。

3、有獨具特色，格調高雅的咖啡廳，能提供自助早餐(can)、西餐(can)正餐(can)。

4、有適當的小(xiao)宴會廳，有封閉的酒吧間(jian)。

5、餐(can)廳、酒吧的(de)主管、領班和(he)服(fu)務(wu)員能(neng)用英語提供服(fu)務(wu)。

6、廚房冷菜間、面點間獨立分割，有足夠的冷氣設備，冷(leng)菜間(jian)有(you)(you)空(kong)氣消毒設施，粗加工間(jian)與(yu)操(cao)作間(jian)隔(ge)離，有(you)(you)足夠的冷(leng)庫，有(you)(you)專(zhuan)門放(fang)置(zhi)臨時垃圾的設施并(bing)保持其封(feng)閉。

公共活動場所

1、有足夠的停車場，有足夠的高質量客用電梯，轎箱裝修高檔，并有服(fu)務電梯。

2、有公用電話，并有市內電話簿。

3、有男女分設的公共(gong)衛生間。

4、有商場或超級市場，出售旅行日常用品，旅游紀念品、工藝品等商品。

5、有商務中心，代售郵票，代發信件，辦理電報、電傳(chuan)、傳(chuan)真、復印(yin)、國(guo)際長(chang)途電話、國(guo)內行李托運(yun)、沖洗(xi)膠卷等。提供打(da)字服務(wu)。

6、有醫務室。

7、提供代購交通、影劇、參觀等票務(wu)服務(wu)。

8、提供市內觀(guan)光服務。

9、有應急供電專用線和(he)應(ying)急照明燈。