總體

1、酒店功能劃分合理、設施使用方便、安全。

2、酒店室內外裝修高檔、建筑(zhu)及(ji)裝修選用豪(hao)華材料。

3、酒店內部公共信息(xi)圖形(xing)符號符合(he)LB/AT001標準。

4、有中央空調系統。

5、有背景音響(xiang)系統。

6、有與五星級酒店相適應的(de)計算(suan)機(ji)管(guan)理系統。

接待大廳

1、接待大廳寬敞、裝修豪華、光線充足。

2、有與酒店規模、五星級相適應的總服(fu)務(wu)臺(tai)，總服(fu)務(wu)臺(tai)有中英文標志(zhi)、分區段(duan)設置接待(dai)、問訊、結(jie)帳、24小時(shi)有工作人員在崗。

3、提供留言服務、一次性總帳單結帳服務、信(xin)用卡服(fu)務、24小時提供外幣兌換服(fu)務。

4、總服務臺提供酒店服務項目宣傳品、酒店價目表、中英文本(ben)市交(jiao)(jiao)(jiao)通(tong)地圖(tu)(tu)，全(quan)國旅(lv)游(you)交(jiao)(jiao)(jiao)通(tong)地圖(tu)(tu)、本(ben)市和全(quan)國旅(lv)游(you)景點介紹、各種交(jiao)(jiao)(jiao)通(tong)工具時(shi)刻(ke)表(biao)、報刊(kan)雜志等(deng)。

5、可8小時直接接受國內、國際客房預訂，有酒店和客人同(tong)時(shi)開啟(qi)的保(bao)險箱、設門衛應接員(yuan)、專職行李員(yuan)、值班經(jing)理、大(da)堂(tang)經(jing)理。

6、在非經營區(qu)設客人休息場(chang)所、提供店內尋人服(fu)務和安排出(chu)租(zu)車服(fu)務、門廳(ting)及主要公共區(qu)域有殘疾人出(chu)入坡道、配備(bei)輪(lun)椅。

7、至少能用2種外語提供服務（英語為必備語種），總機至(zhi)少能用(yong)3種(zhong)外語提供服務(wu)（英語為必備語種(zhong)），各(ge)種(zhong)指示用(yong)和服務(wu)用(yong)文字至(zhi)少用(yong)中英文同時表示。

客房

1、至少有40間（套）可供出租的客房，70%客房(fang)的面積（不(bu)含衛(wei)生間(jian)(jian)和走廊(lang)）不(bu)少于20平(ping)方米(mi)，至(zhi)少有5個開(kai)間(jian)(jian)的豪華(hua)套房(fang)，有殘疾人客房(fang)。

2、客房裝修豪華(hua)，有豪華(hua)的軟墊床(chuang)、寫字臺、衣櫥及衣架，茶(cha)幾(ji)，座椅(yi)，床(chuang)頭(tou)柜、床(chuang)頭(tou)燈，臺燈，落地燈、全身鏡，行李架等(deng)高級配(pei)套家具。

3、衛生間用豪華建筑材料裝修地面、墻面、頂棚，用良(liang)好的(de)排風設施，110/220V電源插座，電話副機，吹風機和體重稱。裝高級座便器。梳妝(zhuang)臺，浴(yu)缸(gang)并帶淋浴(yu)噴頭(tou)，配(pei)浴(yu)簾，晾(liang)曬繩，24小(xiao)時(shi)供應冷(leng)熱水。

4、有(you)(you)直撥的國內(nei)、國際電話，有(you)(you)彩色電視機(ji)、音響(xiang)設備、并(bing)有(you)(you)閉路(lu)電視系統(tong)，播放頻(pin)(pin)道不少(shao)于16個(ge)，自辦節目至(zhi)少(shao)有(you)(you)2個(ge)頻(pin)(pin)道，而且還(huan)具有(you)(you)兩種以(yi)上(shang)的外(wai)語衛星(xing)電視頻(pin)(pin)道，為(wei)國外(wai)游(you)客帶(dai)來方便(bian)。

5、有與五(wu)星級相(xiang)匹配的文具用品(pin)，提供開夜床服務，24小時(shi)提供冷熱飲用水及冰塊，免費提供茶(cha)葉或咖啡，客(ke)房(fang)內設微(wei)型酒吧，24小時(shi)提供中(zhong)西式早餐，正餐送餐服務。

6、提(ti)供叫醒服務，留言服務、衣(yi)裝濕(shi)洗、干洗，熨燙(tang)和修補服務，提(ti)供擦鞋服務。

7、客(ke)房、衛生間每天(tian)(tian)全(quan)面整理，每日更換床(chuang)單和枕套，客(ke)房用品和消耗品每天(tian)(tian)補齊。

餐飲

1、有布局合理、裝飾豪華的中餐廳，至少(shao)能提供2種風味(wei)的中餐(can)。

2、有布局合理(li)、裝飾豪(hao)華的西餐廳，配專門的西餐廚房。

3、有獨具特色，格調高雅的咖啡廳，能提(ti)供自助早餐(can)、西(xi)餐(can)正餐(can)。

4、有適當的小宴會廳，有封閉的酒吧間。

5、餐廳、酒吧的主管、領班和服務(wu)員能用英語提供服務(wu)。

6、廚房冷菜間、面點間獨立分割，有(you)(you)足夠的冷(leng)氣設(she)備(bei)，冷(leng)菜間有(you)(you)空氣消毒設(she)施(shi)，粗(cu)加工間與操作(zuo)間隔離，有(you)(you)足夠的冷(leng)庫(ku)，有(you)(you)專門放置臨(lin)時(shi)垃圾(ji)的設(she)施(shi)并保持(chi)其封閉。

公共活動場所

1、有足夠的停車場，有足夠的高質量客用電梯，轎箱裝修高檔，并有(you)服務電梯。

2、有公用電話，并有市內電話簿。

3、有男女分(fen)設的公(gong)共(gong)衛(wei)生(sheng)間。

4、有商場或超級市場，出售旅(lv)行日(ri)常用品，旅(lv)游紀念品、工藝(yi)品等(deng)商品。

5、有商務中心，代售郵票，代發信件，辦理(li)電報、電傳(chuan)、傳(chuan)真、復(fu)印、國(guo)際長途電話、國(guo)內行李托運(yun)、沖洗膠卷(juan)等。提供(gong)打字服務。

6、有醫務室。

7、提供代購交通、影劇、參(can)觀等票(piao)務服務。

8、提供市內觀光服(fu)務。

9、有應急供電專用線和應急(ji)照明燈。