根據天津市發展和改革委員會(hui)發布(bu)的《普通(tong)商品住(zhu)宅小(xiao)區物(wu)業(ye)管(guan)理基(ji)本(ben)服務(wu)收費(fei)指導標準(zhun)(zhun)》,一級物(wu)業(ye)服務(wu)中準(zhun)(zhun)價(jia)格(ge)為(wei)1.2元(yuan)/建(jian)(jian)筑(zhu)平(ping)方米·月(yue)(yue),二級物(wu)業(ye)服務(wu)中準(zhun)(zhun)價(jia)格(ge)為(wei)0.9元(yuan)/建(jian)(jian)筑(zhu)平(ping)方米·月(yue)(yue),三級物(wu)業(ye)服務(wu)中準(zhun)(zhun)價(jia)格(ge)為(wei)0.7元(yuan)/建(jian)(jian)筑(zhu)平(ping)方米·月(yue)(yue),四級物(wu)業(ye)服務(wu)中準(zhun)(zhun)價(jia)格(ge)為(wei)0.5元(yuan)/建(jian)(jian)筑(zhu)平(ping)方米·月(yue)(yue),浮動幅度為(wei)±20%。
單位:元/建筑平方(fang)米(mi)·月
服務等級 | 服務內容 | 服務標準 | 收費標準 | 合計 |
一級 | 綜合管理 | 1、服務中心:小區設置服務接待中心,配置辦公家具及電話、傳真機、計算機等辦公設施設備。2、管理服務人員:小區經理持有項目經理上崗證,管理人員持有物業管理員上崗證;管理人員服裝統一、佩戴標志、儀表整潔規范、文明服務;水、電等特種作業員工均應持有專業部門頒發的有效證書上崗,嚴格遵守操作規程及保養規范。3、服務時間:每天24小時有管理人員接待業主和物業使用人,處理物業服務合同范圍內的公共性事務,受理業主和物業使用人的咨詢和投訴,答復率100%、有效投訴處理率100%。4、日常管理與服務:(1)日常服務應符合國家和我市《物業管理條例》的有關規定以及物業服務合同的約定;(2)建立物業管理區域內共用部位和共用設施設備的使用、公共秩序、環境衛生的維護以及綠化養護等方面的規章制度;(3)物業服務合同簽訂規范,公布物業服務內容、標準及物業管理服務費標準;(4)實行24小時報修值班制度。急修半小時內到達現場,預約維修按雙方約定時間到達現場,回訪率95%以上;(5)對進出小區的裝修車輛、裝修人員實行出入證管理,對裝修現場進行巡視;(6)對侵害物業共用部位、共用設施設備的行為,要求責任人停止侵害、恢復原狀,對拒不改正的書面報告有關部門處理;(7)運用計算機對業主資料、房屋檔案、設備檔案、收費管理、日常辦公等進行管理,建立完善的檔案管理制度;(8)每年進行二次業主滿意度測評,覆蓋率達到85%以上,對管理服務中的薄弱環節適時整改;(9)按規定使用共用部位、共用設施設備專項維修資金,公布專項維修資金使用情況;(10)每年第四季度將物業共用部位、共用設施設備運行狀況的報告提交業主委員會,并在小區內公告;(11)公示場地占用費的收取和使用情況;(12)節假日進行專題布置,每年組織二次以上社區活動。 | 0.2 | 1.2 |
一級 | 清潔衛生 | 1、樓內公共區域:地面每天清掃1次,擦拭1次;墻面無灰塵、無亂懸掛等現象;頂棚目視無灰塵、無蛛網;樓梯扶手、欄桿、窗臺每天擦拭2次;門窗玻璃每月擦拭2次;消防栓、標識牌等設施每周擦拭1次;電梯轎廂每天擦拭2次;操作板面每天消毒1次;每月對電梯門、壁保養1次。2、樓外公共區域:硬化地面、主次干道每天清掃2次,干凈整潔;綠地無垃圾、紙袋等雜物;公共區域日常設專人保潔,保持干凈整潔無雜物;對區內主路、干路積水、積雪、煙花炮屑適時進行清掃;室外標識、宣傳欄、信報箱等每周擦拭2次;路燈、樓道燈每季度清潔1次;垃圾清運日產日清,無滿溢現象;垃圾桶、果皮箱每天清潔2次,夏季每天進行消毒。 | 0.22 | 1.2 |
一級 | 公共秩序維護 | 1、人員要求:統一著裝,佩戴統一標志,儀容儀表整潔規范,當值時立崗不倚不靠,語言文明規范;配備對講裝置;正確使用各類消防、物防、技防器械和設備;協助公安部門做好物業管理區域內的公共秩序維護和安全防范工作,發生治安案件或者各類災害事故時,及時向公安和有關部門報告,并積極協助做好調查和救助工作。2、門崗:各出入口24小時值勤,其中主出入口7:00-19:00立崗,并有詳細的交接班記錄;對外來機動車實行詢問登記。3、巡邏崗:按照規定路線和時間每2小時巡查一次,做好巡查記錄。4、車輛管理:引導機動車輛按規定路線行駛并在指定地點停放,停放有序;非機動車停放整齊。 | 0.34 | 1.2 |
一級 | 綠化養護 | 1、草坪及地被植物整齊,草坪適時修剪,高度不應超過10公分。2、樹冠完整美觀,無枯枝死杈。3、綠籬修剪及時,適時補種無缺株。4、根據氣候和季節狀況,適時組織澆灌、施肥和松土。5、適時做好病蟲害防治,保持樹木花草正常生長。6、適時采取植物防凍保暖措施,扶正加固。 | 0.24 | 1.2 |
一級 | 共用部位養護 | 1、維修養護制度:在工作場所公示工作標準及崗位責任制度,執行良好,有檢查記錄、維修記錄、保養記錄。2、小區平面分布圖、樓門標識等:保持完好齊全、規范美觀,有缺損及時更換修補。3、房屋外檐:每周巡查一次,發現損壞按規定維修。4、樓梯扶手、門窗:每周巡查一次,保持樓內公共部位門窗玻璃、配件完好,開閉靈活。5、樓內墻地面、頂面:每周巡查一次,遇有損壞適時修補。6、雨水井、化糞井:每月檢查一次,定期清理疏通,保持暢通,無堵塞外溢。7、場地、道路:每月巡查一次,場地、道路平整通暢,發現損壞按規定修復。8、安全標識:每天巡查一次,危及人身安全隱患處有明顯標識,發現損壞及時修補。9、圍墻:每周巡查一次,保持圍墻完好,發現損壞按規定維修。10、樓道燈:接到業主或使用人報修后2小時內修復,完好率98%以上。 | 0.2 | 1.2 |
二級 | 綜合管理 | 1、服務中心:小區設置服務接待中心,配置辦公家具及電話、計算機等辦公設施。2、管理服務人員:小區經理持有項目經理上崗證,管理人員持有物業管理員上崗證;管理人員服裝統一、佩戴標志、儀表整潔規范、文明服務;水、電等特種作業員工均應持有專業部門頒發的有效證書上崗,嚴格遵守操作規程及保養規范。3、服務時間:每天24小時有管理人員接待業主和物業使用人,處理物業服務合同范圍內的公共性事務,受理業主和物業使用人的咨詢和投訴,答復率100%、有效投訴處理率100%。4、日常管理與服務:(1)日常服務應符合國家和我市《物業管理條例》的有關規定以及物業服務合同的約定;(2)建立物業管理區域內共用部位和共用設施設備的使用、公共秩序、環境衛生的維護以及綠化養護等方面的規章制度;(3)物業服務合同簽訂規范,公布物業服務內容、標準及物業管理服務費標準;(4)實行24小時報修值班制度。急修半小時內到達現場,預約維修按雙方約定時間到達現場,回訪率90%以上;(5)對進出小區的裝修車輛、裝修人員實行出入證管理,對裝修現場進行巡視;(6)對侵害物業共用部位、共用設施設備的行為,要求責任人停止侵害、恢復原狀,對拒不改正的書面報告有關部門處理;(7)運用計算機對業主資料、收費管理、日常辦公等進行管理,建立完善的檔案管理制度;(8)每年進行一次業主滿意度測評,覆蓋率達到70%以上,對管理服務中的薄弱環節適時整改;(9)按規定使用共用部位、共用設施設備專項維修資金,公布專項維修資金使用情況;(10)每年第四季度將物業管理共用部位、共用設施設備運行狀況的報告提交業主委員會,并在小區內公告;(11)公示場地占用費的收取和使用情況;(12)節假日進行專題布置,每年組織一次以上社區活動。 | 0.16 | 0.9 |
二級 | 清潔衛生 | 1、樓內公共區域:地面每天清掃1次;墻面無亂懸掛等現象;樓梯扶手、欄桿、窗臺每天擦拭1次;門窗玻璃每月擦拭1次;消防栓、標識牌等設施每月擦拭1次;電梯轎廂每天擦拭1次;操作板面每月消毒1次;每季度對電梯門、壁保養1次。2、樓外公共區域:硬化地面、主次干道每天清掃1次,干凈整潔;綠地無垃圾、紙袋等雜物;公共區域日常設專人保潔,保持其干凈整潔無雜物;對區內主路、干路積水、積雪、煙花炮屑適時進行清掃;室外標識、宣傳欄、信報箱等每月擦拭2次;路燈、樓道燈每季度清潔1次;垃圾清運日產日清,無滿溢現象;垃圾桶、果皮箱每天清潔1次,夏季每天進行消毒。 | 0.19 | 0.9 |
二級 | 公共秩序維護 | 1、人員要求:統一著裝,佩戴統一標志,儀容儀表整潔規范,當值時立崗不倚不靠,身體挺直,語言文明規范;配備對講裝置;正確使用各類消防、物防、技防器械和設備;協助公安部門做好物業管理區域內的公共秩序維護和安全防范工作,發生治安案件或者各類災害事故時,及時向公安和有關部門報告,并積極協助做好調查和救助工作。2、門崗:各出入口24小時值勤,其中主出入口7:00-19:00立崗,并有詳細的交接班記錄;對外來機動車實行詢問登記。3、巡邏崗:按照規定路線和時間每3小時巡查一次,夜間每2小時巡查一次,做好巡查記錄。4、車輛管理:引導機動車輛按規定路線行駛并在指定地點停放,停放有序;非機動車停放整齊。 | 0.27 | 0.9 |
二級 | 綠化養護 | 1、草坪及地被植物適時修剪,高度不應超過15公分;綠地整潔,無雜掛物。2、樹冠基本完整,無枯枝死杈。3、綠籬枝葉正常,整齊一致。4、根據氣候和季節狀況,適時組織澆灌、施肥和松土。5、適時做好病蟲害防治,保持樹木花草正常生長。6、適時采取植物防凍保暖措施,扶正加固。 | 0.14 | 0.9 |
二級 | 共用部位養護 | 1、維修養護制度:在工作場所公示工作標準及崗位責任制度,執行良好,有檢查記錄、維修記錄、保養記錄。2、小區平面分布圖、樓門標識等:保持完好齊全、規范美觀,有缺損及時更換修補。3、房屋外檐:每半月進行一次檢查,發現損壞按規定維修。4、樓梯扶手、門窗:每半月巡查一次,保持樓內公共部位門窗玻璃、配件完好,開閉靈活。5、樓內墻地面、頂面:每半月巡查一次,遇有損壞適時修補。6、雨水井、化糞井:每季度檢查一次,定期清理疏通,保持暢通,無堵塞外溢。7、場地、道路:每季度檢查一次,場地、道路平整通暢。8、安全標識等:每周巡查一次,危及人身安全隱患處有明顯標識,發現損壞及時修補。9、圍墻:每半月巡查一次,保持圍墻完好,發現損壞按規定維修。10、樓道燈:接到業主或使用人報修后3小時內修復,完好率95%以上。 | 0.14 | 0.9 |
三級 | 綜合管理 | 1、服務中心:有固定的辦公地點及辦公家具。2、管理服務人員:小區經理持有項目經理上崗證,管理人員持有物業管理員上崗證;水、電等特種作業員工均應持有專業部門頒發的有效證書上崗,嚴格遵守操作規程及保養規范。3、服務時間:每天有工作人員接待業主和物業使用人,受理物業服務合同范圍內的咨詢和投訴,答復率100%、有效投訴處理率100%。4、日常管理與服務:(1)日常服務應符合國家和我市《物業管理條例》的有關規定以及物業服務合同的約定;(2)建立物業管理區域內共用部位和共用設施設備的使用、公共秩序、環境衛生的維護以及綠化養護等方面的規章制度;(3)物業服務合同簽訂規范,公布物業服務內容、標準及物業管理服務費標準;(4)實行24小時報修值班制度。急修1小時內到達現場,預約維修按雙方約定時間到達現場,回訪率80%以上;(5)對進出小區的裝修車輛、裝修人員實行出入證管理,對裝修現場進行巡視;(6)對侵害物業共用部位、共用設施設備的行為,要求責任人停止侵害、恢復原狀,對拒不改正的書面報告有關部門處理;(7)建立檔案管理制度;(8)開展回訪工作,回訪率70%以上;(9)按規定使用共用部位、共用設施設備專項維修資金,公布專項維修資金使用情況;(10)每年第四季度將物業管理共用部位、共用設施設備運行狀況的報告提交業主委員會,并在小區內公告;(11)公示場地占用費的收取和使用情況。 | 0.1 | 0.7 |
三級 | 清潔衛生 | 1、樓內公共區域:地面每天清掃1次;樓梯扶手、欄桿、窗臺每周擦拭2次;門窗玻璃每月擦拭1次;消防栓、標識牌等設施每季度擦拭1次;電梯轎廂每天擦拭1次;每半年對電梯門、壁保養1次。2、樓外公共區域:硬化地面、主次干道每天清掃1次,干凈整潔;公共區域日常設專人保潔,保持其干凈整潔無雜物;對區內主路、干路積水、積雪、煙花炮屑適時進行清掃;室外標識、宣傳欄、信報箱等每月擦拭2次;路燈、樓道燈每半年清潔1次;垃圾清運日產日清,無滿溢現象;垃圾桶、果皮箱每周清潔2次,夏季每周進行2次消毒。 | 0.18 | 0.7 |
三級 | 公共秩序維護 | 1、人員要求:統一著裝,佩戴統一標志;正確使用各類消防器材;協助公安部門做好物業管理區域內的公共秩序維護和安全防范工作,發生治安案件或者各類災害事故時,及時向公安和有關部門報告,并積極協助做好調查和救助工作。2、門崗:主出入口24小時值勤,其中7:00-9:00、17:00-19:00立崗,邊門定時開放設有專人看管,做好交接班記錄。3、對外來機動車實行詢問登記,停放有序。4、巡邏崗:按照規定路線和時間巡邏,其中夜間巡邏不少于4次,做好巡查記錄。 | 0.21 | 0.7 |
三級 | 綠化養護 | 1、草坪及時清除雜草,有效控制雜草孳生。2、樹木無明顯枯枝死杈。3、根據氣候和季節狀況,適時組織澆灌、施肥和松土。4、適時做好病蟲害防治,病蟲害現象不明顯。5、適時采取防凍保暖措施。 | 0.11 | 0.7 |
三級 | 共用部位養護 | 1、維修養護制度:在工作場所公示工作標準及崗位責任制度,執行良好,有檢查記錄、維修記錄、保養記錄。2、小區平面分布圖、樓門標識等:保持完好齊全、規范美觀,有缺損及時更換修補.3、房屋外檐:每月進行一次檢查,發現損壞按規定維修。4、樓梯扶手、門窗:每月巡查一次,保持樓內公共部位門窗玻璃、配件完好,開閉靈活。5、樓內墻地面、頂面:每月巡查一次,遇有損壞適時修補。6、雨水井、化糞井:每半年檢查一次,定期清理疏通,保持暢通,無堵塞外溢。7、場地、道路:每半年檢查一次,場地、道路平整通暢,發現損壞及時修復。8、安全標識等:每月巡查一次,危及人身安全隱患處有明顯標識,發現損壞及時修補。9、圍墻:每月巡查一次,保持圍墻完好,發現損壞按規定維修。10、樓道燈:接到業主或使用人報修后3小時內修復,完好率90%以上。 | 0.1 | 0.7 |
四級 | 綜合管理 | 1、服務中心:有固定的辦公地點及辦公家具。2、管理服務人員:小區經理持有項目經理上崗證,管理人員持有物業管理員上崗證;水、電等特種作業員工均應持有專業部門頒發的有效證書上崗,嚴格遵守操作規程及保養規范。3、服務時間:每天8小時有工作人員接待業主和物業使用人,受理物業服務合同范圍內的咨詢和投訴,答復率100%、有效投訴處理率100%。4、日常管理與服務:(1)日常服務應符合國家和我市《物業管理條例》的有關規定以及物業服務合同的約定;(2)建立物業管理區域內共用部位和共用設施設備的使用、公共秩序、環境衛生的維護以及綠化養護等方面的規章制度;(3)物業服務合同簽訂規范,公布物業服務內容、標準及物業管理服務費標準;(4)實行24小時報修值班制度。急修1小時內到達現場,預約維修按雙方約定時間到達現場,回訪率80%以上;(5)對進出小區的裝修車輛、裝修人員實行出入證管理,對裝修現場進行巡視;(6)對侵害物業共用部位、共用設施設備的行為,要求責任人停止侵害、恢復原狀,對拒不改正的書面報告有關部門處理;(7)建立檔案管理制度;(8)開展回訪工作,回訪率70%以上;(9)按規定使用共用部位、共用設施設備專項維修資金,公布專項維修資金使用情況;(10)每年第四季度將物業管理共用部位、共用設施設備運行狀況的報告提交業主委員會,并在小區內公告;(11)公示場地占用費的收取和使用情況。 | 0.1 | 0.5 |
四級 | 清潔衛生 | 1、樓內公共區域:地面每天清掃1次;樓梯扶手、欄桿、窗臺每周擦拭1次;門窗玻璃每季度擦拭2次;消防栓、標識牌等設施每半年擦拭1次;電梯轎廂每天擦拭1次。2、樓外公共區域:硬化地面、主次干道每天清掃1次;對區內主路、干路積水、積雪、煙花炮屑適時進行清掃;室外標識、宣傳欄、信報箱等每季度擦拭1次;路燈、樓道燈每半年清潔1次;垃圾清運日產日清,無滿溢現象;垃圾桶、果皮箱每周清潔1次,夏季每周進行1次消毒。 | 0.11 | 0.5 |
四級 | 公共秩序維護 | 1、人員要求:正確使用各類消防器材;協助公安部門做好物業管理區域內的公共秩序維護和安全防范工作,發生治安案件或者各類災害事故時,及時向公安和有關部門報告,并積極協助做好調查和救助工作。2、門崗:主出入口24小時值勤,邊門定時開放設有專人看管,做好交接班記錄。3、對進出車輛進行疏導,停放有序。 | 0.08 | 0.5 |
四級 | 綠化養護 | 1、草坪及時清除雜草,有效控制雜草孳生。2、樹木無明顯枯枝死杈。3、根據氣候和季節狀況,適時組織澆灌、施肥和松土。4、適時做好病蟲害防治,病蟲害現象不明顯。5、適時采取防凍保暖措施。 | 0.11 | 0.5 |
四級 | 共用部位養護 | 1、維修養護制度:在工作場所公示工作標準及崗位責任制度,執行良好,有檢查記錄、維修記錄、保養記錄。2、小區平面分布圖、樓門標識等:保持完好齊全、規范美觀,有缺損及時更換修補.3、房屋外檐:每月進行一次檢查,發現損壞按規定維修。4、樓梯扶手、門窗:每月巡查一次,保持樓內公共部位門窗玻璃、配件完好,開閉靈活。5、樓內墻地面、頂面:每月巡查一次,遇有損壞適時修補。6、雨水井、化糞井:每半年檢查一次,定期清理疏通,保持暢通,無堵塞外溢。7、場地、道路:每半年檢查一次,場地、道路平整通暢,發現損壞及時修復。8、安全標識等:每月巡查一次,危及人身安全隱患處有明顯標識,發現損壞及時修補。9、圍墻:每月巡查一次,保持圍墻完好,發現損壞按規定維修。10、樓道燈:接到業主或使用人報修后3小時內修復,完好率90%以上。 | 0.1 | 0.5 |
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