怎樣進行企業之間的有效的溝通

1、明確各自的職責

兩個(ge)公(gong)司合作往(wang)往(wang)是因為各(ge)有(you)各(ge)的(de)(de)(de)(de)優(you)勢，彼此取(qu)長補短(duan)，在(zai)項目開發前(qian)首先要明(ming)確(que)好(hao)各(ge)自(zi)的(de)(de)(de)(de)職責(ze)。這事(shi)說起來這點挺簡單(dan)的(de)(de)(de)(de)，做好(hao)各(ge)自(zi)的(de)(de)(de)(de)工(gong)作就好(hao)了(le)，但是在(zai)實際過程(cheng)中還(huan)是有(you)很多模糊(hu)的(de)(de)(de)(de)地方，為了(le)避免矛(mao)盾產生主(zhu)要還(huan)是要明(ming)確(que)各(ge)自(zi)的(de)(de)(de)(de)邊界(jie)。

說個例子，一方(fang)(fang)公司(si)跟對方(fang)(fang)公司(si)合作(zuo)的(de)過程(cheng)中，由于(yu)內(nei)(nei)容(rong)是放(fang)到(dao)對方(fang)(fang)家的(de)平臺(tai)上(shang)，為了避免內(nei)(nei)容(rong)風險(xian)，對方(fang)(fang)會給這(zhe)邊一定(ding)的(de)要(yao)求(qiu)，至(zhi)于(yu)在符合要(yao)求(qiu)的(de)前提(ti)下上(shang)什么(me)內(nei)(nei)容(rong)就是自己(ji)公司(si)自己(ji)把(ba)控了。兩(liang)家公司(si)各自職責的(de)明確這(zhe)是合作(zuo)的(de)前提(ti)。

2、明確名詞概念和文檔中的內容

雖然同屬互聯網行業，對于(yu)行業內的(de)(de)一(yi)些常見的(de)(de)名詞(ci)，例如產品，UI設計等(deng)，大家都很(hen)熟悉，但是(shi)不要(yao)自(zi)以為是(shi)，為了防(fang)止做無功用(yong)，彼(bi)此還是(shi)要(yao)明確一(yi)些，哪怕多(duo)問(wen)一(yi)嘴，也是(shi)有必(bi)要(yao)的(de)(de)。

有公司就吃過(guo)這(zhe)個虧，對方公司當時(shi)讓(rang)合作公司提(ti)供一(yi)下產品(pin)詳(xiang)細設計(ji)文(wen)檔(dang)(dang)(dang)(dang)，員工(gong)以為是(shi)產品(pin)需求文(wen)檔(dang)(dang)(dang)(dang)，所以就把產品(pin)文(wen)檔(dang)(dang)(dang)(dang)發過(guo)去了(le)（為了(le)體現專業(ye)性(xing)，發出之前(qian)還臨時(shi)評審(shen)、修改了(le)一(yi)遍）。結果(guo)后來(lai)卻發現原來(lai)理(li)解(jie)錯(cuo)了(le)，人家說的“產品(pin)設計(ji)文(wen)檔(dang)(dang)(dang)(dang)”其實是(shi)指(zhi)技(ji)術開(kai)發文(wen)檔(dang)(dang)(dang)(dang)。這(zhe)就造(zao)成我們在錯(cuo)誤(wu)的方向(xiang)上花費了(le)時(shi)間(jian)，而(er)正(zheng)確方向(xiang)的事情，技(ji)術文(wen)檔(dang)(dang)(dang)(dang)還一(yi)直沒寫(xie)，耽誤(wu)了(le)時(shi)間(jian)，最后沒有得出想要的結果(guo)。

更重要的(de)碰到這(zhe)(zhe)種事(shi)情(qing)，往(wang)往(wang)是(shi)(shi)說不清的(de)，沒(mei)法追(zhui)責，所(suo)以為了避免出(chu)現(xian)這(zhe)(zhe)種問(wen)題最好(hao)還是(shi)(shi)提(ti)前溝通一下比較好(hao)。

除了(le)明確術語概(gai)念外，還要(yao)提(ti)前溝通好(hao)合作(zuo)中所需要(yao)書寫(xie)的(de)文(wen)檔(dang)以及文(wen)檔(dang)的(de)內容(rong)。有(you)了(le)文(wen)檔(dang)能(neng)夠減少(shao)溝通成(cheng)本(ben)，避免扯皮。關(guan)(guan)于文(wen)檔(dang)，最重要(yao)是(shi)(shi)應該明確其中都要(yao)有(you)哪些內容(rong)，只要(yao)文(wen)檔(dang)中的(de)內容(rong)，特別是(shi)(shi)關(guan)(guan)鍵(jian)點，有(you)就可(ke)以了(le)，形式不(bu)重要(yao)。

3、確定溝通方式和工作流程

溝(gou)通(tong)方(fang)(fang)式(shi)分兩個(ge)方(fang)(fang)面：一(yi)個(ge)是(shi)確(que)定一(yi)種溝(gou)通(tong)的工具，比如說郵件、QQ、微信等(deng)；一(yi)個(ge)是(shi)建立定期開會的制度，開會除了討論已有需求如何實(shi)現外(wai)，還有一(yi)個(ge)好處是(shi)彼此可以就下(xia)一(yi)步的一(yi)些(xie)想法做(zuo)(zuo)一(yi)些(xie)溝(gou)通(tong)，有些(xie)事情做(zuo)(zuo)到雙(shuang)方(fang)(fang)的相關人(ren)士都知情。

不同(tong)公司之間的溝通方式(shi)和工作(zuo)流程是(shi)不一(yi)(yi)樣(yang)的，雖然在一(yi)(yi)個(ge)互(hu)聯網公司中大致的流程都是(shi)相同(tong)的，包括產品設(she)計、UI設(she)計、技術開發、測試等環節(jie)，但是(shi)在具(ju)體的執(zhi)行、產出物的標準上還(huan)是(shi)有一(yi)(yi)些不同(tong)的，所以在合作(zuo)前還(huan)是(shi)要互(hu)相了解一(yi)(yi)下。

拿(na)測(ce)試(shi)來說，即使(shi)都有(you)測(ce)試(shi)環節，但具體的(de)(de)過程還是不一(yi)(yi)(yi)樣的(de)(de)，一(yi)(yi)(yi)般的(de)(de)公(gong)司可能在內(nei)測(ce)后就(jiu)(jiu)會直接上線了(le)，但是在有(you)的(de)(de)公(gong)司就(jiu)(jiu)會有(you)內(nei)測(ce)、眾測(ce)和A/B測(ce)試(shi)這(zhe)三(san)個(ge)階段(duan)，這(zhe)樣就(jiu)(jiu)會延長上線的(de)(de)時(shi)(shi)間。如果之(zhi)前沒有(you)溝通好，認(ren)為測(ce)試(shi)只有(you)內(nei)測(ce)一(yi)(yi)(yi)個(ge)環節，雙方之(zhi)間預(yu)估(gu)的(de)(de)上線時(shi)(shi)間不一(yi)(yi)(yi)致也(ye)會造(zao)成一(yi)(yi)(yi)些誤會，影響其它工(gong)作如運營活動的(de)(de)準備時(shi)(shi)間。

對(dui)于產品(pin)經理來說，了(le)解(jie)工作流程有(you)一(yi)個很大的(de)必要是(shi)不會耽誤需(xu)(xu)求的(de)開(kai)發(fa)時間。舉個例子，如果(guo)有(you)些功能(neng)(neng)是(shi)自(zi)己(ji)公(gong)司開(kai)發(fa)的(de)話，那還好(hao)(hao)，對(dui)于技術的(de)開(kai)發(fa)時間有(you)準(zhun)確(que)的(de)把(ba)握。但如果(guo)是(shi)需(xu)(xu)要對(dui)方(fang)公(gong)司開(kai)發(fa)的(de)話，因為(wei)對(dui)方(fang)可能(neng)(neng)還有(you)別的(de)項目做(zuo)，所以就(jiu)需(xu)(xu)要提(ti)前把(ba)需(xu)(xu)求提(ti)給(gei)對(dui)方(fang)，把(ba)握好(hao)(hao)時間點(dian)，要不然因為(wei)需(xu)(xu)求提(ti)晚了(le)，對(dui)方(fang)沒時間做(zuo)那麻(ma)煩就(jiu)大了(le)。

4、不要惡意揣測對方的意圖

兩個公司合作(zuo)肯定會出現一(yi)些摩擦，雖然彼此的(de)關系不像談戀愛(ai)那么親密，但(dan)也(ye)要(yao)建立起信(xin)任的(de)基礎。

感(gan)觸非常深的(de)一點是不要(yao)故意(yi)揣測對方，比如(ru)說(shuo)對方是否(fou)有(you)意(yi)使我(wo)們(men)為難(nan)，對方是否(fou)有(you)對我(wo)們(men)的(de)系(xi)統(tong)進(jin)行(xing)攻擊等等。雖然這(zhe)種情(qing)況可能確實存在，但是也要(yao)在經過(guo)實際驗(yan)證(zheng)后才能確定問題。

惡意揣測(ce)對(dui)方(fang)(fang)會(hui)(hui)造成什么不良的(de)(de)后(hou)果呢？極大影(ying)響團隊(dui)的(de)(de)士氣，特別是(shi)(shi)在兩個公司(si)的(de)(de)背景(jing)和團隊(dui)實(shi)力相(xiang)差懸殊的(de)(de)情(qing)況下，弱勢(shi)的(de)(de)一方(fang)(fang)在某些方(fang)(fang)面確實(shi)會(hui)(hui)收到(dao)(dao)強(qiang)勢(shi)一方(fang)(fang)的(de)(de)要(yao)(yao)求(qiu)，例如(ru)在代(dai)碼的(de)(de)書寫規范(fan)上。我們(men)就遇到(dao)(dao)這(zhe)種情(qing)況，雖(sui)然(ran)我們(men)不是(shi)(shi)外包公司(si)，但是(shi)(shi)由于產品性質和對(dui)方(fang)(fang)公司(si)在行業內(nei)的(de)(de)地(di)位(wei)，對(dui)系統的(de)(de)穩(wen)定性有(you)特別高的(de)(de)要(yao)(yao)求(qiu)。

如果對方(fang)的(de)要(yao)求比較高(gao)，自己又無法(fa)理解，時間長了，次(ci)數多了，內心(xin)會(hui)積攢很大的(de)情(qing)緒。這樣(yang)一(yi)來就(jiu)更容易揣測對方(fang)的(de)意(yi)圖，加上本身存在(zai)的(de)公司地(di)位(wei)的(de)差距，會(hui)讓員工的(de)工作比較消極。

5、做好自己的事，嚴以律己

雙方的(de)合作中(zhong)如果(guo)自己的(de)下(xia)屬(shu)受委屈了，領導(dao)會極力(li)袒護(hu)(hu)，這可以理(li)解，一(yi)個好的(de)領導(dao)理(li)應維(wei)護(hu)(hu)下(xia)屬(shu)的(de)利益。但還是要(yao)有(you)公正的(de)對待，對下(xia)屬(shu)的(de)工作態度和產出的(de)結果(guo)有(you)準(zhun)確(que)的(de)評估(gu)，在(zai)維(wei)護(hu)(hu)下(xia)屬(shu)利益的(de)同(tong)時要(yao)判斷下(xia)屬(shu)有(you)沒有(you)把事(shi)情做好。

有(you)的(de)(de)領(ling)導(dao)一味的(de)(de)維護自(zi)己下屬的(de)(de)利(li)益，卻忽略(lve)了下屬能(neng)力(li)欠缺的(de)(de)問(wen)題。甚者，有(you)的(de)(de)下屬也會利(li)用領(ling)導(dao)的(de)(de)這(zhe)種心理，工作上敷(fu)衍了事，遇(yu)到(dao)坎就讓領(ling)導(dao)出面解決。

曾經(jing)有過(guo)(guo)一個頁面的(de)設計(ji)，一方(fang)公(gong)司的(de)設計(ji)師出的(de)設計(ji)稿，需(xu)要經(jing)過(guo)(guo)雙方(fang)共同(tong)評審后才能通(tong)過(guo)(guo)，但(dan)是對(dui)方(fang)的(de)設計(ji)師對(dui)我們設計(ji)的(de)作(zuo)品(pin)不(bu)(bu)滿意，語言上有一些不(bu)(bu)妥。碰到這樣的(de)行為，可以強(qiang)硬一些讓對(dui)方(fang)道歉(qian)，但(dan)畢竟結果還是不(bu)(bu)理(li)想，冷靜下來還是要處理(li)問(wen)題。

與(yu)技術上的(de)(de)問(wen)(wen)題(ti)不(bu)同的(de)(de)是(shi)(shi)(shi)設(she)計稿的(de)(de)評審(shen)更(geng)多的(de)(de)是(shi)(shi)(shi)受主觀因素影(ying)響。碰(peng)到這種(zhong)問(wen)(wen)題(ti)，自(zi)己一(yi)(yi)方(fang)在盡其全力(li)的(de)(de)前提(ti)下(xia)，如果效果還不(bu)太理想，雙(shuang)方(fang)彼(bi)此之間要給出具體(ti)(ti)的(de)(de)意見(jian)(jian)。之所以說是(shi)(shi)(shi)具體(ti)(ti)意見(jian)(jian)，也是(shi)(shi)(shi)為(wei)了模糊的(de)(de)說辭引起雙(shuang)方(fang)的(de)(de)猜疑，而且意見(jian)(jian)具體(ti)(ti)一(yi)(yi)些，解決問(wen)(wen)題(ti)的(de)(de)效率也更(geng)高一(yi)(yi)些。