怎樣進行企業之間的有效的溝通

1、明確各自的職責

兩個公(gong)司合作(zuo)往(wang)往(wang)是因為各(ge)有各(ge)的優勢(shi)，彼此取長補短，在項目開發前首(shou)先要明確(que)(que)好(hao)各(ge)自(zi)的職(zhi)責。這(zhe)事說起來(lai)這(zhe)點挺(ting)簡單的，做(zuo)好(hao)各(ge)自(zi)的工作(zuo)就好(hao)了(le)，但是在實(shi)際過程中還是有很多模糊的地(di)方(fang)，為了(le)避免矛盾產生主要還是要明確(que)(que)各(ge)自(zi)的邊界。

說個例子，一方(fang)公司(si)跟對(dui)(dui)方(fang)公司(si)合(he)作的過程中，由(you)于內容(rong)是(shi)放到對(dui)(dui)方(fang)家的平(ping)臺上，為了避免(mian)內容(rong)風險，對(dui)(dui)方(fang)會給這(zhe)邊一定(ding)的要求，至于在符合(he)要求的前提下上什么內容(rong)就是(shi)自己(ji)公司(si)自己(ji)把(ba)控了。兩家公司(si)各自職責的明確(que)這(zhe)是(shi)合(he)作的前提。

2、明確名詞概念和文檔中的內容

雖然同屬互聯網行業，對(dui)于行(xing)業內的一(yi)(yi)些常見的名詞，例如(ru)產品，UI設計等，大家(jia)都很(hen)熟悉(xi)，但是不要(yao)自以為是，為了防止做無功用，彼(bi)此(ci)還是要(yao)明確(que)一(yi)(yi)些，哪(na)怕多問一(yi)(yi)嘴，也(ye)是有必要(yao)的。

有(you)公(gong)司(si)就吃過(guo)這個(ge)虧，對方(fang)(fang)公(gong)司(si)當(dang)時(shi)(shi)讓合作公(gong)司(si)提供一(yi)下產(chan)(chan)品詳細(xi)設計文(wen)檔(dang)(dang)，員工以為是產(chan)(chan)品需求文(wen)檔(dang)(dang)，所以就把產(chan)(chan)品文(wen)檔(dang)(dang)發過(guo)去了(le)(le)(le)（為了(le)(le)(le)體現專業(ye)性(xing)，發出(chu)之前還(huan)臨時(shi)(shi)評審、修改(gai)了(le)(le)(le)一(yi)遍）。結果后來卻(que)發現原來理解錯了(le)(le)(le)，人(ren)家說的(de)(de)“產(chan)(chan)品設計文(wen)檔(dang)(dang)”其實是指技(ji)術開發文(wen)檔(dang)(dang)。這就造成我(wo)們在錯誤(wu)的(de)(de)方(fang)(fang)向上花(hua)費了(le)(le)(le)時(shi)(shi)間(jian)，而(er)正確方(fang)(fang)向的(de)(de)事情，技(ji)術文(wen)檔(dang)(dang)還(huan)一(yi)直沒寫(xie)，耽誤(wu)了(le)(le)(le)時(shi)(shi)間(jian)，最(zui)后沒有(you)得出(chu)想要的(de)(de)結果。

更(geng)重要的(de)碰到這種事情，往往是說(shuo)不(bu)清的(de)，沒法追責，所以為了避免出(chu)現這種問題最好還是提前溝(gou)通一下比較好。

除了(le)明確術語概念(nian)外(wai)，還要提前溝通(tong)好合作中所需要書寫(xie)的(de)文(wen)檔(dang)(dang)以(yi)及文(wen)檔(dang)(dang)的(de)內容(rong)(rong)。有(you)了(le)文(wen)檔(dang)(dang)能夠減少溝通(tong)成(cheng)本，避免扯(che)皮。關于文(wen)檔(dang)(dang)，最重要是應(ying)該(gai)明確其(qi)中都要有(you)哪些內容(rong)(rong)，只(zhi)要文(wen)檔(dang)(dang)中的(de)內容(rong)(rong)，特別是關鍵(jian)點，有(you)就(jiu)可(ke)以(yi)了(le)，形式不(bu)重要。

3、確定溝通方式和工作流程

溝通(tong)方(fang)式分兩個方(fang)面：一(yi)(yi)個是確定一(yi)(yi)種溝通(tong)的工具，比如(ru)(ru)說郵件、QQ、微信等(deng)；一(yi)(yi)個是建立定期開會的制(zhi)度，開會除(chu)了討論已有需求如(ru)(ru)何實現外(wai)，還有一(yi)(yi)個好處是彼此(ci)可以就下(xia)一(yi)(yi)步的一(yi)(yi)些想法做一(yi)(yi)些溝通(tong)，有些事情(qing)做到(dao)雙方(fang)的相關人士都知情(qing)。

不(bu)同公司(si)之間的溝通(tong)方式和(he)工作(zuo)流(liu)程是(shi)不(bu)一(yi)(yi)樣的，雖然在一(yi)(yi)個互聯網公司(si)中大致的流(liu)程都(dou)是(shi)相同的，包括產品(pin)設(she)計、UI設(she)計、技術(shu)開發、測試等環節，但是(shi)在具體的執行、產出(chu)物的標(biao)準上還(huan)(huan)是(shi)有(you)一(yi)(yi)些(xie)不(bu)同的，所以在合作(zuo)前還(huan)(huan)是(shi)要互相了解一(yi)(yi)下。

拿(na)測試(shi)來說，即使都有(you)測試(shi)環節(jie)，但(dan)具體的(de)(de)(de)過程還是不一(yi)(yi)樣(yang)的(de)(de)(de)，一(yi)(yi)般的(de)(de)(de)公(gong)司(si)可(ke)能(neng)在(zai)內(nei)測后就(jiu)會直(zhi)接上(shang)線(xian)了(le)，但(dan)是在(zai)有(you)的(de)(de)(de)公(gong)司(si)就(jiu)會有(you)內(nei)測、眾(zhong)測和A/B測試(shi)這三個階段，這樣(yang)就(jiu)會延長上(shang)線(xian)的(de)(de)(de)時間(jian)。如果(guo)之(zhi)前沒有(you)溝通好，認為測試(shi)只有(you)內(nei)測一(yi)(yi)個環節(jie)，雙方之(zhi)間(jian)預(yu)估的(de)(de)(de)上(shang)線(xian)時間(jian)不一(yi)(yi)致也會造成一(yi)(yi)些誤會，影響其它(ta)工作如運營活動的(de)(de)(de)準備時間(jian)。

對(dui)(dui)于產(chan)品(pin)經理(li)來說，了(le)解工作(zuo)流程有(you)一個很大的(de)必(bi)要(yao)(yao)是不會耽誤需(xu)求(qiu)的(de)開(kai)發時間(jian)。舉個例子，如(ru)果有(you)些功能是自己公(gong)(gong)司開(kai)發的(de)話，那(nei)還好，對(dui)(dui)于技術的(de)開(kai)發時間(jian)有(you)準確的(de)把(ba)握(wo)。但如(ru)果是需(xu)要(yao)(yao)對(dui)(dui)方(fang)(fang)公(gong)(gong)司開(kai)發的(de)話，因為對(dui)(dui)方(fang)(fang)可能還有(you)別(bie)的(de)項目做，所以就需(xu)要(yao)(yao)提前把(ba)需(xu)求(qiu)提給對(dui)(dui)方(fang)(fang)，把(ba)握(wo)好時間(jian)點，要(yao)(yao)不然因為需(xu)求(qiu)提晚了(le)，對(dui)(dui)方(fang)(fang)沒時間(jian)做那(nei)麻煩就大了(le)。

4、不要惡意揣測對方的意圖

兩個公司合(he)作肯定會出現一(yi)些摩擦，雖然(ran)彼此的關系不像談戀愛那么親密，但也(ye)要建立起信任(ren)的基礎。

感觸非常深的一(yi)點是不要(yao)(yao)故意揣測對(dui)方(fang)，比如說對(dui)方(fang)是否有(you)意使我(wo)們為難，對(dui)方(fang)是否有(you)對(dui)我(wo)們的系統進行攻擊等等。雖(sui)然這種情況可能確(que)實(shi)存(cun)在，但(dan)是也要(yao)(yao)在經(jing)過實(shi)際驗證后才能確(que)定問題(ti)。

惡意揣測對方(fang)(fang)會(hui)造(zao)成(cheng)什么不良的(de)(de)(de)后果呢？極大影響團隊的(de)(de)(de)士氣，特別是在(zai)兩個公(gong)司(si)的(de)(de)(de)背景和團隊實力相(xiang)差(cha)懸殊(shu)的(de)(de)(de)情(qing)況(kuang)下，弱勢的(de)(de)(de)一(yi)方(fang)(fang)在(zai)某些方(fang)(fang)面(mian)確(que)實會(hui)收到強勢一(yi)方(fang)(fang)的(de)(de)(de)要(yao)(yao)求(qiu)，例如在(zai)代碼的(de)(de)(de)書寫規范上。我(wo)們就(jiu)遇到這種情(qing)況(kuang)，雖然我(wo)們不是外包(bao)公(gong)司(si)，但是由于產(chan)品性(xing)質和對方(fang)(fang)公(gong)司(si)在(zai)行業(ye)內的(de)(de)(de)地位，對系(xi)統的(de)(de)(de)穩定性(xing)有特別高的(de)(de)(de)要(yao)(yao)求(qiu)。

如果(guo)對方(fang)的(de)(de)要(yao)求比(bi)較高(gao)，自己又無法理解，時間(jian)長了(le)，次數多了(le)，內心會積攢很大(da)的(de)(de)情緒(xu)。這樣一(yi)來就更容(rong)易揣測對方(fang)的(de)(de)意圖，加上本身存在的(de)(de)公(gong)司地位的(de)(de)差距，會讓員工(gong)(gong)的(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)比(bi)較消(xiao)極。

5、做好自己的事，嚴以律己

雙方的(de)(de)(de)(de)合作中如果自己(ji)的(de)(de)(de)(de)下(xia)(xia)屬(shu)受委屈了，領(ling)導(dao)會極力袒護(hu)，這(zhe)可以(yi)理解，一個好(hao)的(de)(de)(de)(de)領(ling)導(dao)理應維(wei)護(hu)下(xia)(xia)屬(shu)的(de)(de)(de)(de)利益。但還是要(yao)有公正的(de)(de)(de)(de)對待，對下(xia)(xia)屬(shu)的(de)(de)(de)(de)工作態度和產出的(de)(de)(de)(de)結果有準確(que)的(de)(de)(de)(de)評估(gu)，在維(wei)護(hu)下(xia)(xia)屬(shu)利益的(de)(de)(de)(de)同(tong)時要(yao)判(pan)斷下(xia)(xia)屬(shu)有沒有把(ba)事(shi)情做好(hao)。

有的(de)(de)領(ling)導一味(wei)的(de)(de)維護(hu)自己下(xia)(xia)屬(shu)的(de)(de)利益，卻忽略了下(xia)(xia)屬(shu)能力欠缺的(de)(de)問題。甚者，有的(de)(de)下(xia)(xia)屬(shu)也會利用(yong)領(ling)導的(de)(de)這(zhe)種(zhong)心理，工(gong)作上敷衍了事，遇(yu)到(dao)坎就(jiu)讓領(ling)導出(chu)面解決。

曾經(jing)(jing)有過(guo)一(yi)個頁(ye)面的(de)設(she)計(ji)(ji)(ji)，一(yi)方(fang)公司的(de)設(she)計(ji)(ji)(ji)師出的(de)設(she)計(ji)(ji)(ji)稿(gao)，需(xu)要經(jing)(jing)過(guo)雙方(fang)共同評審后才能通(tong)過(guo)，但是對(dui)方(fang)的(de)設(she)計(ji)(ji)(ji)師對(dui)我們(men)設(she)計(ji)(ji)(ji)的(de)作品不滿意，語言上有一(yi)些不妥。碰到(dao)這樣的(de)行(xing)為，可以(yi)強硬一(yi)些讓(rang)對(dui)方(fang)道歉，但畢(bi)竟結果還是不理(li)想(xiang)，冷靜(jing)下來還是要處理(li)問題。

與技術上的(de)(de)問題(ti)不(bu)同的(de)(de)是設計稿的(de)(de)評審更多(duo)的(de)(de)是受(shou)主觀因(yin)素影(ying)響。碰到這種問題(ti)，自己一(yi)(yi)方(fang)在(zai)盡(jin)其(qi)全力(li)的(de)(de)前提下，如(ru)果效(xiao)果還不(bu)太理想，雙(shuang)方(fang)彼此之間要給出具(ju)體的(de)(de)意見。之所以說是具(ju)體意見，也(ye)是為(wei)了模糊的(de)(de)說辭引起(qi)雙(shuang)方(fang)的(de)(de)猜疑，而且(qie)意見具(ju)體一(yi)(yi)些(xie)，解決問題(ti)的(de)(de)效(xiao)率也(ye)更高一(yi)(yi)些(xie)。