怎樣進行企業之間的有效的溝通

1、明確各自的職責

兩(liang)個公司合作(zuo)往往是因為各有各的(de)優(you)勢，彼此取長補短，在(zai)項目開發前(qian)首先要明確好(hao)各自的(de)職(zhi)責。這(zhe)事(shi)說(shuo)起來這(zhe)點(dian)挺簡單(dan)的(de)，做(zuo)好(hao)各自的(de)工作(zuo)就(jiu)好(hao)了，但是在(zai)實際過(guo)程中還是有很(hen)多模糊的(de)地(di)方，為了避免矛盾產生主要還是要明確各自的(de)邊界。

說個例子，一方公(gong)(gong)司(si)跟對(dui)方公(gong)(gong)司(si)合作的(de)(de)(de)過(guo)程(cheng)中，由于(yu)內容(rong)(rong)是放到對(dui)方家(jia)的(de)(de)(de)平臺上，為了避免內容(rong)(rong)風險，對(dui)方會給這邊一定的(de)(de)(de)要(yao)求(qiu)，至(zhi)于(yu)在符合要(yao)求(qiu)的(de)(de)(de)前提(ti)下上什(shen)么內容(rong)(rong)就是自(zi)己(ji)公(gong)(gong)司(si)自(zi)己(ji)把控(kong)了。兩(liang)家(jia)公(gong)(gong)司(si)各自(zi)職責的(de)(de)(de)明確這是合作的(de)(de)(de)前提(ti)。

2、明確名詞概念和文檔中的內容

雖然同屬互聯網行業，對于行(xing)業內的(de)一(yi)些常見的(de)名詞(ci)，例如產品(pin)，UI設(she)計等(deng)，大家都很熟悉，但是(shi)不要自(zi)以為是(shi)，為了防止(zhi)做無(wu)功用，彼此還是(shi)要明確一(yi)些，哪怕多問一(yi)嘴，也是(shi)有必要的(de)。

有(you)公司(si)(si)就吃(chi)過(guo)(guo)這個虧，對方公司(si)(si)當時(shi)讓合作公司(si)(si)提(ti)供一(yi)下產品詳細設(she)(she)計(ji)文檔(dang)(dang)，員工(gong)以(yi)為是(shi)(shi)產品需求文檔(dang)(dang)，所以(yi)就把產品文檔(dang)(dang)發過(guo)(guo)去了(le)(le)（為了(le)(le)體現專(zhuan)業性，發出之(zhi)前還臨時(shi)評審、修改(gai)了(le)(le)一(yi)遍）。結果后(hou)來(lai)卻發現原來(lai)理解(jie)錯(cuo)了(le)(le)，人家(jia)說的(de)“產品設(she)(she)計(ji)文檔(dang)(dang)”其(qi)實是(shi)(shi)指技(ji)術開(kai)發文檔(dang)(dang)。這就造成我們在錯(cuo)誤的(de)方向上花費了(le)(le)時(shi)間，而正(zheng)確(que)方向的(de)事(shi)情，技(ji)術文檔(dang)(dang)還一(yi)直沒寫，耽誤了(le)(le)時(shi)間，最后(hou)沒有(you)得(de)出想要的(de)結果。

更重要的(de)碰(peng)到(dao)這種事(shi)情，往往是說不清(qing)的(de)，沒法追責，所以(yi)為了避(bi)免(mian)出現這種問題最好還是提前溝通(tong)一(yi)下比較好。

除了(le)明確術(shu)語概念(nian)外，還要提前溝通好合(he)作中所需(xu)要書寫的文(wen)(wen)檔以(yi)及文(wen)(wen)檔的內容(rong)。有了(le)文(wen)(wen)檔能夠減少溝通成本(ben)，避免扯皮。關(guan)于(yu)文(wen)(wen)檔，最重(zhong)要是(shi)應(ying)該(gai)明確其中都要有哪些內容(rong)，只要文(wen)(wen)檔中的內容(rong)，特別(bie)是(shi)關(guan)鍵點，有就可(ke)以(yi)了(le)，形式不重(zhong)要。

3、確定溝通方式和工作流程

溝(gou)(gou)通(tong)方式分兩個方面：一(yi)個是(shi)確定(ding)一(yi)種溝(gou)(gou)通(tong)的工(gong)具，比如說郵件、QQ、微信等；一(yi)個是(shi)建立定(ding)期開會(hui)的制度，開會(hui)除了(le)討論已有需求如何實現外，還有一(yi)個好處(chu)是(shi)彼此可以(yi)就(jiu)下一(yi)步的一(yi)些想法做(zuo)一(yi)些溝(gou)(gou)通(tong)，有些事情做(zuo)到雙方的相關人士都知情。

不(bu)同(tong)公司之間的(de)溝(gou)通方式和工作流(liu)程(cheng)(cheng)是不(bu)一(yi)(yi)樣的(de)，雖然在(zai)一(yi)(yi)個互聯(lian)網公司中大致的(de)流(liu)程(cheng)(cheng)都是相(xiang)(xiang)同(tong)的(de)，包(bao)括產(chan)品設(she)計、UI設(she)計、技術開發、測試等環節，但是在(zai)具體的(de)執行(xing)、產(chan)出物的(de)標(biao)準上(shang)還(huan)是有一(yi)(yi)些不(bu)同(tong)的(de)，所以在(zai)合作前還(huan)是要互相(xiang)(xiang)了解(jie)一(yi)(yi)下。

拿(na)測(ce)試來說，即使(shi)都有(you)測(ce)試環節，但(dan)(dan)具(ju)體的(de)過程還是(shi)不一(yi)樣的(de)，一(yi)般的(de)公司(si)可能在(zai)內(nei)測(ce)后就(jiu)會直接上(shang)(shang)(shang)線了(le)，但(dan)(dan)是(shi)在(zai)有(you)的(de)公司(si)就(jiu)會有(you)內(nei)測(ce)、眾測(ce)和(he)A/B測(ce)試這(zhe)三個階段，這(zhe)樣就(jiu)會延長上(shang)(shang)(shang)線的(de)時(shi)間(jian)。如果之前沒有(you)溝通好，認(ren)為測(ce)試只有(you)內(nei)測(ce)一(yi)個環節，雙方之間(jian)預估的(de)上(shang)(shang)(shang)線時(shi)間(jian)不一(yi)致也會造成(cheng)一(yi)些誤會，影響(xiang)其它工作如運(yun)營活動的(de)準備(bei)時(shi)間(jian)。

對(dui)于(yu)產品經理來說，了解工作流程有一個很(hen)大的必要(yao)是(shi)不會耽誤(wu)需求(qiu)的開(kai)(kai)(kai)發(fa)(fa)時(shi)間(jian)。舉個例(li)子，如(ru)果有些(xie)功(gong)能(neng)是(shi)自己公司(si)開(kai)(kai)(kai)發(fa)(fa)的話，那還好(hao)，對(dui)于(yu)技術的開(kai)(kai)(kai)發(fa)(fa)時(shi)間(jian)有準確的把握。但如(ru)果是(shi)需要(yao)對(dui)方(fang)公司(si)開(kai)(kai)(kai)發(fa)(fa)的話，因為對(dui)方(fang)可(ke)能(neng)還有別的項目(mu)做(zuo)，所(suo)以就需要(yao)提(ti)前把需求(qiu)提(ti)給對(dui)方(fang)，把握好(hao)時(shi)間(jian)點(dian)，要(yao)不然因為需求(qiu)提(ti)晚了，對(dui)方(fang)沒時(shi)間(jian)做(zuo)那麻(ma)煩就大了。

4、不要惡意揣測對方的意圖

兩個公司合作(zuo)肯定會(hui)出現一些摩(mo)擦，雖(sui)然彼此的關系(xi)不像談(tan)戀愛(ai)那么(me)親密，但也要建立起信任的基礎(chu)。

感觸非常(chang)深的一點是不(bu)要故意揣(chuai)測對(dui)方(fang)，比(bi)如說對(dui)方(fang)是否(fou)有意使(shi)我(wo)們(men)為難，對(dui)方(fang)是否(fou)有對(dui)我(wo)們(men)的系統進行攻(gong)擊(ji)等等。雖然這種情況(kuang)可能(neng)確實(shi)存(cun)在(zai)，但(dan)是也要在(zai)經過(guo)實(shi)際驗證后(hou)才能(neng)確定(ding)問(wen)題(ti)。

惡(e)意揣(chuai)測對(dui)方會造成(cheng)什么(me)不良的(de)(de)(de)后果(guo)呢？極大影響團隊(dui)的(de)(de)(de)士(shi)氣，特(te)別(bie)是在兩(liang)個公(gong)司(si)的(de)(de)(de)背景和團隊(dui)實(shi)力相差懸(xuan)殊(shu)的(de)(de)(de)情況(kuang)下，弱勢的(de)(de)(de)一方在某些(xie)方面確實(shi)會收到強勢一方的(de)(de)(de)要求(qiu)，例如在代碼的(de)(de)(de)書寫規(gui)范上。我(wo)(wo)們就遇(yu)到這(zhe)種情況(kuang)，雖然我(wo)(wo)們不是外包(bao)公(gong)司(si)，但是由于(yu)產品性(xing)(xing)質和對(dui)方公(gong)司(si)在行業內的(de)(de)(de)地位(wei)，對(dui)系統的(de)(de)(de)穩定性(xing)(xing)有(you)特(te)別(bie)高的(de)(de)(de)要求(qiu)。

如果對方(fang)的要(yao)求比較(jiao)高，自己(ji)又無法(fa)理解，時間長(chang)了，次(ci)數多了，內心會(hui)(hui)積攢很大的情(qing)緒(xu)。這樣一來(lai)就更容(rong)易揣測(ce)對方(fang)的意圖，加上本身存(cun)在的公司地位的差距，會(hui)(hui)讓(rang)員工(gong)的工(gong)作(zuo)比較(jiao)消極。

5、做好自己的事，嚴以律己

雙(shuang)方的(de)(de)合作中如果(guo)自己(ji)的(de)(de)下屬(shu)(shu)受(shou)委屈了，領導會極力(li)袒護(hu)(hu)，這(zhe)可以理解，一個好(hao)的(de)(de)領導理應維護(hu)(hu)下屬(shu)(shu)的(de)(de)利(li)益(yi)。但還(huan)是要(yao)(yao)有(you)公正(zheng)的(de)(de)對待，對下屬(shu)(shu)的(de)(de)工作態度和產出的(de)(de)結果(guo)有(you)準確的(de)(de)評估，在維護(hu)(hu)下屬(shu)(shu)利(li)益(yi)的(de)(de)同時要(yao)(yao)判斷(duan)下屬(shu)(shu)有(you)沒有(you)把(ba)事情做(zuo)好(hao)。

有的領(ling)(ling)導一味的維(wei)護(hu)自(zi)己下屬的利益，卻忽略(lve)了下屬能(neng)力欠缺的問題。甚(shen)者，有的下屬也會利用(yong)領(ling)(ling)導的這(zhe)種心理(li)，工作上(shang)敷(fu)衍了事，遇到(dao)坎(kan)就讓領(ling)(ling)導出面解(jie)決(jue)。

曾經有(you)過(guo)一個頁(ye)面(mian)的(de)設(she)(she)計，一方(fang)公司的(de)設(she)(she)計師(shi)出的(de)設(she)(she)計稿，需要經過(guo)雙方(fang)共同評審(shen)后才能(neng)通過(guo)，但是(shi)對方(fang)的(de)設(she)(she)計師(shi)對我們設(she)(she)計的(de)作品不(bu)滿意，語言上有(you)一些不(bu)妥(tuo)。碰(peng)到這樣的(de)行為，可以強硬一些讓(rang)對方(fang)道(dao)歉，但畢竟結(jie)果還是(shi)不(bu)理想，冷(leng)靜下來(lai)還是(shi)要處理問(wen)題。

與技術(shu)上的(de)(de)問(wen)(wen)題不(bu)同的(de)(de)是設計稿的(de)(de)評審(shen)更(geng)多的(de)(de)是受主(zhu)觀因素影響。碰(peng)到這種(zhong)問(wen)(wen)題，自己一方在盡其全力的(de)(de)前(qian)提(ti)下，如果效(xiao)果還不(bu)太理想，雙(shuang)方彼此之間要給(gei)出具(ju)體的(de)(de)意見。之所以說(shuo)是具(ju)體意見，也是為了模糊(hu)的(de)(de)說(shuo)辭引(yin)起(qi)雙(shuang)方的(de)(de)猜疑，而且意見具(ju)體一些(xie)，解決問(wen)(wen)題的(de)(de)效(xiao)率也更(geng)高一些(xie)。