樣板房接待

樣板房接待員的工作流程

1、樣板房接待員迎接客人

（1）當客人行至離樣板房崗(gang)位3米處，微笑(xiao)站立(li)迎(ying)接客人：“您(nin)好，歡(huan)迎(ying)光(guang)臨XX樣(yang)板房”。

（2）待客(ke)(ke)人(ren)進入樣板房(fang)休息(xi)區域，提醒客(ke)(ke)人(ren)：“您(nin)好！請您(nin)穿上鞋套”依次將鞋套雙手遞給客(ke)(ke)人(ren)。

（3）如果客人(ren)較多，須(xu)依次提醒客人(ren)：“請稍等，請您穿上鞋套。”并(bing)隨最后(hou)一位客人(ren)進入樣板房。

（4）如果有售樓員(yuan)陪同進入，接待員(yuan)在門口保持等待狀(zhuang)態(tai)；如果有老人或兒童，須隨時給(gei)予(yu)照顧和看護。

（5）如(ru)果沒有售樓員陪同(tong)，接待員須(xu)主動與客(ke)人交(jiao)流。

2、講解樣板間

外觀、周邊(bian)、戶型(xing)結構(gou)、朝向、面(mian)積---門廳---客廳---主(zhu)臥---主(zhu)衛---次臥---次衛---餐(can)廳---廚房---陽臺等一(yi)一(yi)進行介紹(shao)、講解。

3、客戶回顧樣板間

如無須講解(jie)時，接待員(yuan)：“您慢(man)慢(man)參觀，有需要(yao)可隨時告知我們。”回(hui)到門口(kou)。

4、離開

“謝謝光(guang)臨!歡(huan)迎下次再來!”禮貌地微微鞠躬迎送客人離開。

5、接待員的言行舉止

（1）說話聲音適度，吐字清晰，節奏平穩，以客戶聽清為(wei)主(zhu)。

（2）用心傾聽客戶提出的(de)問題(ti)，片刻思考之后做出解答(da)。

（3）注意觀察(cha)客戶的每一個眼神，思考(kao)他所想要了(le)解的情況。

（4）站姿要端正(zheng)、大方(fang)、得體，不(bu)能(neng)斜倚，不(bu)能(neng)兩(liang)臂交叉(cha)胸前(qian)或無端擺(bai)動(dong)。

（5）引領客戶(hu)時距(ju)離適當，言語、手勢大方得體。

樣板房接待員工作內容

1、 負責樣板房整(zheng)體服務的日常運(yun)作(zuo)及監督。

2、 堅(jian)持按指定的位置(zhi)和(he)規(gui)定的'姿勢規(gui)范的語言堅(jian)守(shou)崗(gang)位。

3、 熱(re)情友好，耐心細致的向訪客提供高(gao)標準、高(gao)品質的服務。

4、 協助銷售(shou)人員做(zuo)好看房接(jie)待(dai)工作(zuo)和維護看房秩(zhi)序。

5、 協(xie)助保(bao)潔(jie)員做好樣板房的清(qing)潔(jie)工(gong)作。

6、 熟悉(xi)消(xiao)防器(qi)材的擺放位置(zhi)和(he)(he)使用方法，做好、消(xiao)防和(he)(he)防盜工(gong)作。

7、 熟悉(xi)樣板房的結構(gou)方向(xiang)、面積、套型戶數等，能初步回(hui)答客(ke)戶的詢問，對(dui)于不確定的問題，可指引客(ke)戶通(tong)過(guo)置(zhi)業顧問了解(jie)。

8、 熟悉(xi)樣板房(fang)內的物品擺(bai)放，并保證物品不遺失受損(sun)，每日(ri)進入樣板房(fang)認真(zhen)做(zuo)好有關(guan)物品檢查、整理工(gong)作，核對記(ji)錄，如有異常，及時上報處(chu)理。

9、 檢查樣板(ban)房內(nei)的設施設備、照明燈是否正常(chang)工作，如發現設施物品被(bei)毀壞須予以(yi)記錄并通知相關人員。

10、 監督任何人不(bu)得使用(yong)樣板房的設(she)施設(she)備。

11、 發現有客戶遺(yi)留(liu)物品應(ying)立即(ji)報(bao)告并上交，嚴禁擅自打開遺(yi)留(liu)物品。

12、 負責樣板房的不間(jian)斷(duan)保潔。

13、 負(fu)責樣板房鞋(xie)套的發放、回(hui)收、統計。

14、 當客戶(hu)離開樣(yang)板房時(shi)，接(jie)待員及時(shi)將客戶(hu)或銷售員挪動、使用過的(de)物品、區域恢復原狀(zhuang)。

16、 不慎毀壞物品時應立(li)即匯報，嚴禁(jin)私自處理或(huo)隱(yin)瞞不報。

17、 做好對(dui)講機的規范使(shi)用、保管工作。

18、 提高安全(quan)警惕(ti)、防止一切意外(wai)事故，發(fa)現可疑人員應及(ji)時報告，如有突發(fa)事件，應及(ji)時、正(zheng)確的處(chu)理解決(jue)問題，并向上級報告。

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帶客戶看樣板房說辭技巧

沙盤講解說辭技巧

1、首先要強(qiang)調(diao)的是周邊整體環境。

2、小區外部的交通環境。

3、小區內部的動線(xian)情(qing)況。

4、項目的整體分布。

5、小區(qu)的(de)綠化和水系以及整體的(de)園(yuan)林(lin)景觀(guan)說明。

6、項(xiang)目的整體數(shu)據(ju)。

7、戶(hu)型(xing)的種類和(he)分布情(qing)況。

8、小區內部的公建配套設施的完善程度。

戶型講解說辭技巧

1、房地(di)產的(de)(de)(de)(de)銷售人員(yuan)在(zai)與需求客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)溝通時，就需要(yao)不斷將(jiang)房源的(de)(de)(de)(de)優(you)點灌輸到(dao)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)大腦(nao)中。其中，戶(hu)(hu)型(xing)設計(ji)帶來的(de)(de)(de)(de)空(kong)間(jian)多樣性，給(gei)到(dao)顧客(ke)(ke)(ke)滿(man)意的(de)(de)(de)(de)戶(hu)(hu)型(xing)效果；居住實用性，讓顧客(ke)(ke)(ke)更能(neng)夠接受房子的(de)(de)(de)(de)戶(hu)(hu)型(xing)；收納空(kong)間(jian)人性化，滿(man)足顧客(ke)(ke)(ke)對家居的(de)(de)(de)(de)收納要(yao)求。

2、幫助顧客發揮想象力。銷(xiao)售人員要通過對戶型的解說，讓顧客營(ying)造出居住新房的感覺，如(ru)描述客廳(ting)、餐廳(ting)、陽臺裝修后的效果(guo)，讓顧客能夠體(ti)驗到真正居住在新房里(li)，產生(sheng)對生(sheng)活的渴(ke)望(wang)。

3、房(fang)地產銷售人員不能忘(wang)記的三大(da)動作(zuo)：①在(zai)進入(ru)需接受的房(fang)子之前，解說(shuo)完畢不要忘(wang)記停留幾(ji)秒，讓(rang)顧(gu)客成為居住者的轉變；②在(zai)客廳和餐廳之間(jian)的位(wei)置，需要停留幾(ji)秒，為后續(xu)的解說(shuo)做個鋪墊；③在(zai)帶領顧(gu)客參觀完房(fang)子之后，要介紹房(fang)源的緊(jin)張，激(ji)起顧(gu)客的購買欲。

4、此外，要(yao)在(zai)解說的(de)時候，要(yao)盡可能的(de)讓言(yan)語變得(de)專業化，并不斷將自己的(de)暗示以簡(jian)單的(de)形(xing)式讓顧客接受(shou)。

客戶看樣(yang)板(ban)房常見問題

1、房屋內過道的浪費問題？

過道為各個主要功(gong)有區(qu)域特(te)別是(shi)臥房(fang)之間、客廳與廚衛之間的(de)(de)緩沖地帶，以(yi)達到(dao)房(fang)型舒適自然的(de)(de)效果，您可(ke)以(yi)想(xiang)象一下(xia)，如(ru)果沒有這(zhe)條過道的(de)(de)話，這(zhe)個房(fang)型將(jiang)會(hui)是(shi)很(hen)不方便的(de)(de)，看起來(lai)也不會(hui)太自然。再說您買(mai)的(de)(de)是(shi)三房(fang)的(de)(de)，還會(hui)在乎這(zhe)幾個平米(mi)嗎(ma)？畢竟買(mai)三房(fang)就(jiu)是(shi)應該用來(lai)享受的(de)(de)。

2、客廳朝北的戶型比較好？

客廳（起(qi)居(ju)室），日常生活中人們待在(zai)(zai)客廳活動的(de)(de)時間是比較少的(de)(de)，現代家庭有多少聚(ju)會，接待親朋好友還 是放在(zai)(zai)家里的(de)(de)？白(bai)天上班(ban)忙，只有晚上回(hui)來才在(zai)(zai)客廳坐會看(kan)看(kan)電視(shi)；更(geng)多的(de)(de)臥室照(zhao)顧放到(dao)南邊，有利于整(zheng)套房屋內的(de)(de)采光(guang)，更(geng)健(jian)康，也使(shi)房子(zi)看(kan)起(qi)來更(geng)明亮，這(zhe)是現代居(ju)住理念的(de)(de)潮流。

3、客廳臥室全部都在南面的戶型好？

客廳臥室全部朝南(nan)比較好，因(yin)為畢竟(jing)空調的(de)控溫和(he)采暖還(huan)是不如自然陽光的(de)效(xiao)果好，而(er)且采光情(qing)況好的(de)話(hua)，可以節約用電，臥房(fang)(fang)內的(de)通(tong)風效(xiao)果也(ye)好，兩(liang)間房(fang)(fang)都朝南(nan)的(de)話(hua)勢必(bi)緊挨在(zai)一起，這樣也(ye)有利于方便照(zhao)顧小孩和(he)老(lao)人。

4、高層的哪層最好？

a、低底的樓層比較(jiao)好，因為樓層低的話(hua)(hua)，可(ke)以當作多層來(lai)(lai)居住，這(zhe)樣也符(fu)合客(ke)戶以前的居住習(xi)慣，而(er)且在高(gao)層中樓層低的話(hua)(hua)相對價格也是最低的，這(zhe)樣一來(lai)(lai)升值潛(qian)力(li)和投(tou)資潛(qian)力(li)都(dou)有最大的優勢，加(jia)上有電梯(ti)的使用，如此一來(lai)(lai)，相當于居住在一幢配備了電梯(ti)的多層住宅(zhai)中，生活檔(dang)次提高(gao)。

b、中間(jian)的樓層比較(jiao)好(hao)，景觀、通風(feng)及(ji)采光都較(jiao)好(hao)，同時避免(mian)了低(di)樓層的吵鬧以及(ji)采光遮擋(dang)的缺點，也避免(mian)了高層有空氣、噪音滯(zhi)留層的污染，價(jia)格適中，處于(yu)中間(jian)位置(zhi)的話使用(yong)電梯也比較(jiao)方便。

c、高(gao)的樓層(ceng)(ceng)比較好(hao)，采光最(zui)好(hao)，通風(feng)最(zui)好(hao)，既然客(ke)戶選擇的是(shi)(shi)高(gao)層(ceng)(ceng)，那么對于景觀應是(shi)(shi)比較注(zhu)重的，而高(gao)的樓層(ceng)(ceng)沒有(you)視線阻礙，視墅(shu)開闊，景觀是(shi)(shi)最(zui)好(hao)的。同(tong)時(shi)配備了(le)很(hen)好(hao)的品牌電梯，到(dao)頂樓的時(shi)間(jian)(jian)不會超過用步行上多層(ceng)(ceng)六樓的時(shi)間(jian)(jian)，比較方便。另外，高(gao)層(ceng)(ceng)對于人(ren)的信心、精神狀(zhuang)態的培養也是(shi)(shi)一個(ge)絕(jue)佳的環境。

5、單衛與雙衛的好處？

單衛(wei)：其實現在一般都是三口之家，根本沒有必要再弄一個衛(wei)生(sheng)間(jian)，而且多(duo)(duo)了一個衛(wei)生(sheng)間(jian)的(de)話不(bu)僅多(duo)(duo)了購房費用，而且還多(duo)(duo)了衛(wei)生(sheng)間(jian)的(de)裝修費用，這樣太(tai)不(bu)劃算，況且現在市(shi)場上的(de)很多(duo)(duo)雙衛(wei)中的(de)主衛(wei)都是暗衛(wei)，存(cun)在的(de)意義(yi)確實不(bu)大。

雙(shuang)衛(wei)：特別的方便，衛(wei)生。而且雙(shuang)衛(wei)的私密性比較(jiao)好(hao)，這也是(shi)時代生活的趨勢所在(zai)。

6、為什么一進門是客廳比較好？

視墅比(bi)較(jiao)開闊(kuo)，大氣(qi)，敞(chang)亮，符合中(zhong)國(guo)人的生活習慣，而且減少了過道的浪費，裝?修(xiu)起(qi)來比(bi)較(jiao)方便。

7、為什么一進門不是客廳比較好？

隱蔽性較(jiao)好，通常會做一(yi)個懸關在門(men)口，這樣(yang)能使客廳內(nei)的(de)裝飾布局更有創意。同(tong)?時懸關起(qi)到了(le)一(yi)個貫(guan)穿的(de)作(zuo)用，形成了(le)一(yi)條自然的(de)走道，使房子看(kan)上去更顯檔(dang)次。

8、為何處于一幢樓的兩邊房子較好？

采光好(hao)，通風好(hao)，只(zhi)有(you)一邊與居民(min)鄰近(jin)，比(bi)較安(an)靜。最重要的(de)是享受全明房(fang)型(xing)。

9、為何處于一幢樓的中間房子比較好？

保溫效(xiao)果(guo)好，而且不存在“西曬東淋”的影響，安全(quan)性也較好。

10、為何最東邊的房子好？

陽光(guang)光(guang)照時(shi)間早，新空氣(qi)易流(liu)通(tong)，避免了西(xi)曬的問題，夏天比(bi)較涼快。

11、為何最西邊的房子較好？

價格比東邊的房子要低，陽光比較(jiao)充(chong)足，戶內能夠(gou)保(bao)持干燥，比較(jiao)適(shi)合喜歡(huan)夜生(sheng)活習慣的年青人群 體，至于西曬問(wen)題，因為現(xian)在(zai)(zai)大部分(fen)家庭都使用空調，加上(shang)現(xian)在(zai)(zai)房屋建(jian)筑質量及用材的不(bu)同，現(xian)在(zai)(zai)西曬基本(ben)都沒有什么影響(xiang)。

12、陽臺在臥房這邊不好？

這樣其實不錯，洗衣也比較方便，平時住在主臥的(de)話，可(ke)以欣賞一下風景，也算是一種生活的(de)情(qing)趣(qu)。

13、陽臺在客廳這邊不好？

就應該在(zai)這(zhe)邊，因(yin)為要(yao)洗衣晾衣服(fu)的(de)(de)話(hua)，勢必有水(shui)滳(shang)，在(zai)客(ke)廳(ting)(ting)這(zhe)邊方(fang)便打(da)掃(sao)，如果在(zai)臥房(fang)那(nei)里，肯定會影響到房(fang)間內的(de)(de)整潔衛生，不利(li)于保持主臥的(de)(de)干(gan)凈。而(er)客(ke)廳(ting)(ting)是接待客(ke)人和家人的(de)(de)主要(yao)活動區域，陽(yang)臺在(zai)這(zhe)里，也(ye)能方(fang)便客(ke)人和家人欣賞景觀。

14、客廳和臥房面積太小？

其實設計的時候已經考慮這個問題了，以前的房子各個房間都是比較(jiao)大(da)的，但其實過大(da)的房間并(bing)不(bu)(bu)好(hao)(hao)，房大(da)神就散，如(ru)果太空曠，顯得氣(qi)氛不(bu)(bu)足(zu)，而現(xian)在(zai)流行的趨(qu)勢是使房子保持一定的大(da)小(xiao)，這樣(yang)不(bu)(bu)僅(jin)能夠營造較(jiao)好(hao)(hao)的家居氣(qi)氛，也能使室(shi)內活動拿(na)衣取物更方(fang)便(bian)些。

15、臥房的門是朝向客廳的，感覺不好？

實質問題客(ke)戶(hu)問這(zhe)個問題是(shi)因為(wei)(wei)感覺別扭，而(er)且私密(mi)性不(bu)夠好。如果(guo)是(shi)在(zai)客(ke)廳開(kai)門(men)的(de)話(hua)其(qi)實是(shi)挺方便的(de)，因為(wei)(wei)從客(ke)廳至(zhi)臥房話(hua)不(bu)需要(yao)再(zai)拐彎繞道而(er)行，至(zhi)于私密(mi)性方面(mian)，因為(wei)(wei)房門(men)平時應(ying)(ying)該都是(shi)關(guan)閉的(de)，應(ying)(ying)該問題不(bu)大。另外(wai)，可(ke)考慮(lv)在(zai)沒有承重(zhong)墻的(de)地方重(zhong)新(xin)劃分門(men)的(de)朝向(xiang)，在(zai)確(que)認沒有承重(zhong)柱，可(ke)行的(de)前提(ti)下為(wei)(wei)客(ke)戶(hu)建議(yi)此裝修方案。

16、為何采用推拉窗，不采用平開窗？

首先，兩種窗(chuang)(chuang)的使(shi)用(yong)材料都是一樣的，只是打開(kai)方(fang)式(shi)有區別，平開(kai)窗(chuang)(chuang)因為是向外用(yong)力，而(er)推拉窗(chuang)(chuang)是左右(you)用(yong)力，這樣的話對于居(ju)家來說封閉性比較好，采用(yong)推拉的方(fang)式(shi)能最大程(cheng)度的隔離空氣和減少噪音的污染。

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