消費者權益如何得到維護

1、協商解決

（1）消費者與(yu)經營(ying)者在(zai)(zai)發生爭(zheng)(zheng)議后(hou)，就與(yu)爭(zheng)(zheng)議有關的問題進(jin)行協商，在(zai)(zai)自愿、互諒(liang)的基礎上，通(tong)過直接對話(hua)擺事實、講道(dao)理，分清責任，達成和解協議，使糾紛得以解決(jue)的活動(dong)。

（2）消費者權益爭議的(de)(de)協商和解(jie)是(shi)一(yi)種快速(su)、簡(jian)便(bian)的(de)(de)爭議解(jie)決方式，無論是(shi)對(dui)消費者(zhe)還是(shi)對(dui)經營者(zhe)，它都(dou)不(bu)失為一(yi)種理想的(de)(de)途徑。

2、投訴處理

消(xiao)費者與經營者之間發生(sheng)消(xiao)費者權益爭議后，請求消(xiao)保委(wei)調解(jie)，即由第三(san)方(fang)對爭議雙方(fang)當事人進行說服勸導、溝通(tong)調和，以促成雙方(fang)達成解(jie)決糾紛。

3、提起訴訟

消費(fei)(fei)者因其合法(fa)權益受(shou)到侵害，可(ke)向人民(min)(min)法(fa)院(yuan)提起訴訟，請求(qiu)法(fa)院(yuan)依照法(fa)定程序進行審判。消費(fei)(fei)者因其合法(fa)權益受(shou)到侵害而(er)提起的訴訟屬于民(min)(min)事(shi)訴訟范(fan)疇。

維護消費者權益找哪個部門

1、市場監督管理部門

市場監督(du)管(guan)理部門(men)負責處理消費者投訴，可以撥(bo)打12315熱(re)線或通過全國12315平臺進行投訴。

2、消費者協會

消(xiao)費者協會作(zuo)為一個獨(du)立(li)的(de)機構，也(ye)提供投訴服務，可以撥打12345政(zheng)府(fu)服務熱(re)線或(huo)聯系當地的(de)消(xiao)費者協會。

3、有關行政執法部門

如工商行政管理部門(men)(men)、質量技術監督(du)部門(men)(men)、衛生監督(du)管理部門(men)(men)、進出口(kou)商品檢驗部門(men)(men)等，可以在各自(zi)的職責(ze)范圍內保(bao)護消費者(zhe)權益(yi)。

什么叫侵犯消費者權益

侵犯(fan)消(xiao)費者(zhe)權(quan)益(yi)是(shi)指(zhi)商(shang)家(jia)侵犯(fan)消(xiao)費者(zhe)的知情權(quan)等問(wen)題，比如買(mai)到不合(he)格的商(shang)品或者(zhe)已經(jing)過期的商(shang)品出售給(gei)消(xiao)費者(zhe)，讓(rang)消(xiao)費者(zhe)無法判斷其(qi)真假，導致(zhi)消(xiao)費者(zhe)的權(quan)益(yi)受到了侵犯(fan)。以(yi)下是(shi)一(yi)些侵犯(fan)消(xiao)費者(zhe)權(quan)益(yi)的表現：

1、銷售的(de)商(shang)品或者提(ti)供的(de)服務(wu)不符合保障人身、財產安(an)全要求(qiu)。

2、銷售失(shi)效、變質的(de)商品。

3、銷售(shou)偽(wei)造產地、偽(wei)造或者冒用他人的(de)廠(chang)名、廠(chang)址、篡改生產日(ri)期的(de)商(shang)品。

4、銷售(shou)偽造或者(zhe)冒用認證標志等(deng)質量標志的商(shang)品。

5、銷售的商品或者提供的服務侵犯他人注(zhu)冊商標專用權。

6、銷售(shou)偽造或者冒用知名(ming)(ming)商品特有的名(ming)(ming)稱、包裝、裝潢的商品。

7、在銷(xiao)售的商(shang)(shang)品中(zhong)摻(chan)雜(za)、摻(chan)假，以假充真，以次充好，以不合格商(shang)(shang)品冒(mao)充合格商(shang)(shang)品。

8、銷售國家明(ming)令淘汰并停止銷售的商(shang)品。

9、提供商品或(huo)者(zhe)服務中(zhong)故意使用不(bu)合格的計(ji)量器具或(huo)者(zhe)破壞計(ji)量器具準確度。

10、騙取消費(fei)者價(jia)款或者費(fei)用而不提供或者不按照約定提供商品或者服(fu)務。