消費者權益如何得到維護

1、協商解決

（1）消費者與經營者在發(fa)生爭(zheng)議(yi)后，就與爭(zheng)議(yi)有關(guan)的(de)問題進行協(xie)商，在自愿、互諒(liang)的(de)基礎上，通過直(zhi)接對話(hua)擺事實、講道(dao)理，分清責任(ren)，達成和解協(xie)議(yi)，使糾紛得以解決的(de)活動。

（2）消費者權益爭議的協(xie)商和解是一(yi)種快速(su)、簡便的爭議解決方式，無論是對消(xiao)費者還是對經營者，它都不(bu)失為一(yi)種理想的途徑。

2、投訴處理

消費者(zhe)與(yu)經營者(zhe)之(zhi)間發生消費者(zhe)權益爭議后，請求消保委調解，即由第三方(fang)(fang)對爭議雙(shuang)方(fang)(fang)當事人進行(xing)說服(fu)勸導(dao)、溝(gou)通調和，以促(cu)成(cheng)雙(shuang)方(fang)(fang)達成(cheng)解決糾紛。

3、提起訴訟

消(xiao)費者因(yin)其合法權益(yi)受到(dao)侵(qin)害，可向人民(min)(min)法院(yuan)提(ti)起訴(su)訟，請求(qiu)法院(yuan)依照(zhao)法定程序進行審判。消(xiao)費者因(yin)其合法權益(yi)受到(dao)侵(qin)害而提(ti)起的訴(su)訟屬于民(min)(min)事訴(su)訟范疇(chou)。

維護消費者權益找哪個部門

1、市(shi)場監督(du)管理部門(men)

市場監督(du)管(guan)理部(bu)門(men)負責處(chu)理消費者投(tou)訴，可以(yi)撥(bo)打(da)12315熱線或(huo)通過全國12315平臺進行投(tou)訴。

2、消費者協會

消費者協會作為一(yi)個(ge)獨立的(de)機構，也提(ti)供投(tou)訴服(fu)務(wu)，可以撥打12345政(zheng)府(fu)服(fu)務(wu)熱(re)線(xian)或聯系(xi)當地的(de)消費者協會。

3、有關行政執法部(bu)門

如工(gong)商行(xing)政(zheng)管理(li)(li)部(bu)(bu)門、質量技(ji)術監督部(bu)(bu)門、衛生監督管理(li)(li)部(bu)(bu)門、進(jin)出口(kou)商品檢驗部(bu)(bu)門等，可(ke)以在各自的職責范圍內保(bao)護消費者權益。

什么叫侵犯消費者權益

侵犯(fan)消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)權(quan)益(yi)是指商(shang)家侵犯(fan)消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)的(de)知情權(quan)等(deng)問題(ti)，比(bi)如買到(dao)不(bu)合格的(de)商(shang)品(pin)或者(zhe)已經(jing)過(guo)期的(de)商(shang)品(pin)出售給消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)，讓消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)無(wu)法判(pan)斷(duan)其真假，導致消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)的(de)權(quan)益(yi)受到(dao)了侵犯(fan)。以下是一些侵犯(fan)消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)權(quan)益(yi)的(de)表(biao)現(xian)：

1、銷售(shou)的商品或者提供的服務不符(fu)合保障人身(shen)、財產(chan)安全要(yao)求。

2、銷售失效、變(bian)質的商品。

3、銷售偽造產地、偽造或者冒用他人的(de)廠(chang)名、廠(chang)址、篡改(gai)生產日期的(de)商品(pin)。

4、銷售偽造或者冒用認證標(biao)志(zhi)等質量標(biao)志(zhi)的(de)商品。

5、銷售的商品或者提供的服務侵犯他人注冊商標專(zhuan)用(yong)權(quan)。

6、銷售偽造或者冒用知名商品特有的(de)名稱、包裝、裝潢的(de)商品。

7、在銷(xiao)售(shou)的商(shang)品中(zhong)摻雜、摻假，以假充(chong)真，以次充(chong)好，以不合格商(shang)品冒充(chong)合格商(shang)品。

8、銷售國家明令淘汰并(bing)停(ting)止(zhi)銷售的商(shang)品(pin)。

9、提供商品或者(zhe)(zhe)服務中故意(yi)使用不合格的計量器具或者(zhe)(zhe)破壞(huai)計量器具準確度。

10、騙取消(xiao)費者(zhe)價款或者(zhe)費用而不提供或者(zhe)不按照(zhao)約定(ding)提供商品(pin)或者(zhe)服務。