一、呼叫中心外包是什么意思

呼叫中心外包是指為了提高效率、降低成本并提供更加優質的服務，將企業的售后服務、客戶信息管理、市場調研和電話銷售服務等外包給專業呼叫中心。

呼叫中心外包(bao)業務包(bao)括三種(zhong)模式(shi)：

1、席位外包

座席外(wai)包(bao)服務(wu)，由客戶自(zi)己負(fu)責人力和(he)運(yun)營。可細分(fen)為(wei)：場地外(wai)包(bao)、系(xi)統外(wai)包(bao)（ITO）、托管租(zu)用（云平(ping)臺）等(deng)。

2、人力外包

提(ti)供(gong)人(ren)力資源服務，以勞(lao)務派遣模式，向甲(jia)方供(gong)應人(ren)員。

3、全業務外包

客(ke)戶將自身(shen)業(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)分包出來，根(gen)據業(ye)(ye)(ye)績（銷量(liang)或銷售額）或工作量(liang)（人數、時長和KPI指標(biao)）進行考(kao)核和結(jie)算。一般分為電(dian)銷業(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)、非營銷類(lei)業(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)、客(ke)服(fu)業(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)三大類(lei)。

二、呼叫中心外包的優缺點有哪些

1、呼叫中心外包的優點

（1）呼(hu)叫中(zhong)心外(wai)包可以省錢(qian)

企(qi)業(ye)選擇外包的最(zui)常見原因(yin)之(zhi)一(yi)是因(yin)為(wei)它可以(yi)(yi)為(wei)他(ta)們省錢。當(dang)您將工作(zuo)外包給另一(yi)家公司時(shi)，您不必(bi)支(zhi)付雇傭員工的間(jian)接費用。這包括福利、保險和休假時(shi)間(jian)等。此外，當(dang)您外包到另一(yi)個(ge)國家時(shi)，您通常可以(yi)(yi)用更少的錢完成工作(zuo)。

（2）呼叫中心外(wai)包可(ke)以(yi)節(jie)省時間

企業選擇外包(bao)的另一(yi)個(ge)原因是(shi)它(ta)可(ke)以(yi)節省他們(men)的時間(jian)。當您(nin)有(you)另一(yi)家公司為(wei)您(nin)處理(li)一(yi)項任務(wu)(wu)時，它(ta)可(ke)以(yi)騰(teng)出您(nin)的時間(jian)專注(zhu)于您(nin)業務(wu)(wu)的其他方面。如果(guo)您(nin)沒有(you)人員(yuan)或資(zi)源來自己處理(li)任務(wu)(wu)，這(zhe)可(ke)能會特別有(you)用。

（3）呼(hu)叫中心外(wai)包(bao)可以(yi)提高質量

在(zai)某些情況(kuang)下，企業選擇外(wai)包(bao)工作(zuo)以(yi)提高他們正在(zai)完(wan)成(cheng)的(de)工作(zuo)的(de)質量。當(dang)您(nin)與另一家公(gong)(gong)司簽訂合(he)同時，您(nin)通常(chang)可以(yi)接(jie)觸到您(nin)自己無法找到的(de)熟練(lian)工人。此外(wai)，與您(nin)簽約的(de)公(gong)(gong)司可能(neng)擁有比您(nin)現有的(de)更好的(de)資源和設備。

（4）增加人員配備的靈活(huo)性

外包還可以為您(nin)提供更高的人員配置靈(ling)活性。當您(nin)與(yu)另一家公司簽訂合(he)同時，您(nin)通常可以暫時完成工作。如果您(nin)只需要在短時間內完成工作，這會很有幫助(zhu)。此外，它可以讓您(nin)根據需要擴大(da)或縮小員工規(gui)模(mo)，而無需經歷招聘和解雇員工的過程。

（5）獲得(de)技能或資源

外包還可(ke)以(yi)(yi)讓您(nin)(nin)獲(huo)得(de)內部沒有的技(ji)能(neng)或資(zi)(zi)(zi)源(yuan)。如果您(nin)(nin)是一家沒有人員或資(zi)(zi)(zi)源(yuan)來處理(li)特定任(ren)務的小型企業，這將特別有用。當您(nin)(nin)與另(ling)一家公司簽訂合同時，您(nin)(nin)可(ke)以(yi)(yi)獲(huo)得(de)完成工(gong)作(zuo)所需的技(ji)能(neng)和資(zi)(zi)(zi)源(yuan)。

（6）確保業務連續(xu)性

最后，外(wai)包可以幫助您確保業務連續性。當您與另(ling)一家公司簽訂合同時(shi)，即使您的業務出現(xian)問題，您也可以確保工作能夠完成。如果您是一家沒有資源自(zi)行處(chu)理所有事情(qing)的小型企業，這將特別有用。

2、呼叫中心外包的缺點

（1）缺乏控制

外包的最大缺(que)點之一是它可(ke)能導致失去控制。當您與另一家公司簽(qian)訂合同時(shi)，您就放棄(qi)了(le)對(dui)工作(zuo)完成方式的一些控制權。如果您對(dui)所獲得(de)的結果不滿(man)意，這可(ke)能會特別成問題。

（2）保密和安全

外包的另一個(ge)缺點是(shi)它可(ke)能(neng)對機(ji)密性和安全性構(gou)成威脅。當您與另一家(jia)公(gong)(gong)司(si)簽訂(ding)合同時，您就是(shi)在授(shou)予他們訪問(wen)您數據的權(quan)限。如(ru)果公(gong)(gong)司(si)信譽不(bu)佳或者他們沒有足夠的安全措施(shi)，這可(ke)能(neng)是(shi)一個(ge)問(wen)題(ti)。

（3）語言和文化障礙

外包的(de)(de)另(ling)一(yi)個缺點是它(ta)可能(neng)(neng)(neng)(neng)導致語(yu)言和(he)(he)文化(hua)障礙。當您與另(ling)一(yi)家(jia)公司簽訂合(he)同(tong)(tong)時，他們可能(neng)(neng)(neng)(neng)位于另(ling)一(yi)個國家(jia)。這(zhe)會使溝通(tong)變得(de)困(kun)難，并可能(neng)(neng)(neng)(neng)導致誤解。此外，該公司的(de)(de)價(jia)值觀和(he)(he)習(xi)(xi)俗可能(neng)(neng)(neng)(neng)與您習(xi)(xi)慣的(de)(de)不同(tong)(tong)。