一、呼叫中心外包是什么意思

呼叫中心外包是指為了提高效率、降低成本并提供更加優質的服務，將企業的售后服務、客戶信息管理、市場調研和電話銷售服務等外包給專業呼叫中心。

呼(hu)叫中心外包(bao)業務包(bao)括(kuo)三種(zhong)模式：

1、席位外包

座席外包(bao)服務，由(you)客戶自(zi)己(ji)負(fu)責人力(li)和運營。可(ke)細分為：場(chang)地外包(bao)、系統(tong)外包(bao)（ITO）、托管租用（云平臺）等。

2、人力外包

提(ti)供人力資源服務(wu)，以勞務(wu)派遣模式，向甲方供應人員(yuan)。

3、全業務外包

客戶(hu)將自(zi)身業(ye)務分(fen)包(bao)出來，根(gen)據業(ye)績（銷量(liang)或銷售額）或工作(zuo)量(liang)（人數、時長和KPI指標(biao)）進行考(kao)核和結算。一(yi)般分(fen)為電銷業(ye)務、非營銷類業(ye)務、客服業(ye)務三大類。

二、呼叫中心外包的優缺點有哪些

1、呼叫中心外包的優點

（1）呼(hu)叫(jiao)中心外包可以(yi)省錢

企業(ye)選擇外(wai)包的(de)最常見原因之一(yi)是因為(wei)它可以為(wei)他(ta)們省錢(qian)。當您將工作外(wai)包給另一(yi)家公司時，您不必支付(fu)雇傭員工的(de)間(jian)接費用。這包括福利(li)、保險和休假時間(jian)等。此外(wai)，當您外(wai)包到另一(yi)個國家時，您通(tong)常可以用更(geng)少的(de)錢(qian)完成工作。

（2）呼叫中(zhong)心外包可以節省時間(jian)

企業選(xuan)擇(ze)外包(bao)的(de)另(ling)一(yi)(yi)個原(yuan)因是它(ta)可(ke)以節省他(ta)們的(de)時(shi)間。當您有另(ling)一(yi)(yi)家公司(si)為您處(chu)理一(yi)(yi)項(xiang)任(ren)務(wu)時(shi)，它(ta)可(ke)以騰出您的(de)時(shi)間專(zhuan)注于您業務(wu)的(de)其(qi)他(ta)方面。如(ru)果您沒有人員(yuan)或資源來自己處(chu)理任(ren)務(wu)，這可(ke)能(neng)會特別(bie)有用(yong)。

（3）呼叫中心外包可以提高質量

在某些情況下，企(qi)業選(xuan)擇外包工(gong)作以提高他(ta)們正在完成的(de)(de)工(gong)作的(de)(de)質(zhi)量。當您(nin)與(yu)另(ling)一家(jia)公(gong)司簽訂合同(tong)時，您(nin)通(tong)常(chang)可(ke)以接觸(chu)到您(nin)自己無法找(zhao)到的(de)(de)熟練(lian)工(gong)人(ren)。此外，與(yu)您(nin)簽約的(de)(de)公(gong)司可(ke)能擁有比(bi)您(nin)現有的(de)(de)更好的(de)(de)資源和設備。

（4）增加(jia)人(ren)員(yuan)配備的靈(ling)活性

外包還可(ke)(ke)以為您(nin)提供更高的人員(yuan)(yuan)配置(zhi)靈活(huo)性。當您(nin)與另一家(jia)公司簽訂合同時，您(nin)通常可(ke)(ke)以暫時完(wan)(wan)成工(gong)(gong)作。如果(guo)您(nin)只需(xu)要在短時間(jian)內完(wan)(wan)成工(gong)(gong)作，這(zhe)會(hui)很有幫助。此(ci)外，它(ta)可(ke)(ke)以讓您(nin)根據(ju)需(xu)要擴大或(huo)縮小(xiao)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)規(gui)模(mo)，而無需(xu)經歷(li)招聘和(he)解雇員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)的過程。

（5）獲得技能或資源

外包還可以讓您(nin)獲(huo)得內(nei)部沒有的(de)技(ji)能或資源(yuan)。如果您(nin)是一家沒有人員(yuan)或資源(yuan)來處(chu)理特定任務的(de)小(xiao)型企業(ye)，這(zhe)將(jiang)特別有用(yong)。當您(nin)與另一家公司(si)簽(qian)訂合(he)同時，您(nin)可以獲(huo)得完成工作所需的(de)技(ji)能和資源(yuan)。

（6）確保業(ye)務(wu)連(lian)續(xu)性

最(zui)后，外(wai)包(bao)可以(yi)幫(bang)助您(nin)確保(bao)業務連(lian)續性。當您(nin)與(yu)另一(yi)家(jia)(jia)公司簽訂合同時，即(ji)使您(nin)的業務出現問題(ti)，您(nin)也(ye)可以(yi)確保(bao)工作(zuo)能夠完成。如果(guo)您(nin)是一(yi)家(jia)(jia)沒有資源自行處理所有事(shi)情的小型企業，這將(jiang)特別有用(yong)。

2、呼叫中心外包的缺點

（1）缺乏控制

外包(bao)的(de)最大缺點之一是它可能導致失去控制。當您(nin)與另(ling)一家(jia)公司簽訂合同時(shi)，您(nin)就放棄了對工作完成方式的(de)一些控制權。如果您(nin)對所獲得的(de)結(jie)果不滿(man)意(yi)，這可能會特(te)別成問(wen)題(ti)。

（2）保密和安全

外包的另(ling)(ling)一個缺點是(shi)(shi)它可能對機密性和安全(quan)性構成威脅。當您與另(ling)(ling)一家公司簽訂合同時，您就是(shi)(shi)在授予他們訪問您數據的權(quan)限。如(ru)果公司信譽不佳或者他們沒有足夠(gou)的安全(quan)措施，這(zhe)可能是(shi)(shi)一個問題。

（3）語(yu)言和(he)文化障(zhang)礙

外(wai)包的(de)另(ling)一個缺點(dian)是它可(ke)能導致語(yu)言和文化障(zhang)礙(ai)。當(dang)您與另(ling)一家公司簽訂合同時(shi)，他們可(ke)能位(wei)于另(ling)一個國(guo)家。這會使溝通變得(de)困難(nan)，并可(ke)能導致誤(wu)解。此外(wai)，該公司的(de)價值(zhi)觀和習(xi)(xi)俗可(ke)能與您習(xi)(xi)慣(guan)的(de)不(bu)同。