一、使用云呼叫中心系統的好處有哪些

云呼叫中心系統是(shi)一種(zhong)基于云計算(suan)技術的呼叫中心系統，它不(bu)僅能夠(gou)提高工作效(xiao)率，還(huan)可以(yi)為企業節省成(cheng)本。

1、提高工作效率

云(yun)(yun)呼叫中心(xin)系(xi)統(tong)(tong)采用云(yun)(yun)計算技術(shu)，可(ke)以(yi)(yi)讓呼叫中心(xin)的員工在任何地方都(dou)能夠輕松地接聽電話和(he)(he)處(chu)理(li)客戶(hu)問題。員工只需要通過(guo)互(hu)聯網即(ji)可(ke)輕松地登錄系(xi)統(tong)(tong)，進(jin)行客戶(hu)服(fu)務和(he)(he)管理(li)。同時(shi)，云(yun)(yun)呼叫中心(xin)系(xi)統(tong)(tong)還提(ti)供(gong)了自(zi)動撥號功能和(he)(he)智(zhi)能路由(you)功能，可(ke)以(yi)(yi)大大減少人工操作，提(ti)高工作效率。

2、提供高質量的客戶服務

云呼叫中心系統可以跟蹤(zong)客戶的(de)歷史記錄，包括客戶的(de)問題、投(tou)訴、建議和反饋等，幫助員(yuan)工(gong)更好地了解客戶的(de)需(xu)求(qiu)和要求(qiu)，提供更貼(tie)心的(de)服務。

3、節省企業成本

企業不(bu)(bu)需(xu)要(yao)購買(mai)昂貴的硬(ying)件設備或軟件授權，也不(bu)(bu)需(xu)要(yao)雇(gu)傭專門的技術人員來(lai)維護系(xi)統。此外，云(yun)呼叫中心系(xi)統可以按需(xu)使用，企業只需(xu)要(yao)支付(fu)使用的費(fei)用，不(bu)(bu)需(xu)要(yao)承擔固定的維護和(he)升級費(fei)用。

4、簡化管理和監控

實時報(bao)告(gao)和數據分析功能，可(ke)以幫助企(qi)業(ye)及時了解呼(hu)叫(jiao)中心的(de)工(gong)作情況和客(ke)戶反(fan)饋。此外，云(yun)呼(hu)叫(jiao)中心系統還提供了可(ke)視化(hua)的(de)管理界(jie)面，可(ke)以方(fang)便地(di)監(jian)控和管理呼(hu)叫(jiao)中心的(de)工(gong)作。

5、靈活性和可擴展性

云呼(hu)(hu)叫(jiao)中心(xin)系統可以(yi)根據企(qi)業(ye)的需(xu)(xu)要靈(ling)活地增加或(huo)減少呼(hu)(hu)叫(jiao)中心(xin)的規(gui)模。當企(qi)業(ye)需(xu)(xu)要增加呼(hu)(hu)叫(jiao)中心(xin)的規(gui)模時(shi)，只需(xu)(xu)要添加一些虛(xu)擬(ni)座席即可。

二、云呼叫中心系統的操作流程介紹

前文已經(jing)簡單了解(jie)了云呼叫中心(xin)系統的一些好處，那么(me)具(ju)體(ti)的呼叫中心(xin)系統的操作流(liu)程是(shi)什么(me)呢(ni)？

1、坐席設置

在(zai)我(wo)們(men)得到自(zi)己申請的朗(lang)深(shen)云呼(hu)叫中心賬(zhang)號(hao)(hao)時，我(wo)們(men)能(neng)夠通過免(mian)費試用(yong)，我(wo)記得我(wo)們(men)免(mian)費版本大(da)概能(neng)夠用(yong)幾個坐席，將已經開(kai)通的云呼(hu)叫中心賬(zhang)號(hao)(hao)，綁(bang)定(ding)到一個具體的呼(hu)叫中心坐席賬(zhang)號(hao)(hao)上，即可開(kai)始通過呼(hu)入和呼(hu)出了(le)。

2、技能組設置

假如你的(de)(de)(de)客(ke)服(fu)功能(neng)模塊比較復雜或分支較多，能(neng)夠(gou)運(yun)用(yong)技能(neng)組設置的(de)(de)(de)方(fang)式(shi)，將自己的(de)(de)(de)客(ke)服(fu)通過分組匹配，當客(ke)戶(hu)呼入電話時，通過IVR導航，將客(ke)戶(hu)安排至不同的(de)(de)(de)技能(neng)組通過服(fu)務。

3、IVR語音導航設置

依(yi)據(ju)您自(zi)己的(de)(de)具體情況(kuang)，設置IVR語(yu)音導航(hang)，朗深的(de)(de)云呼(hu)叫中心(xin)支(zhi)持5層IVR導航(hang)語(yu)音設置，每一(yi)層能(neng)夠設置9個(ge)功能(neng)鍵的(de)(de)不同(tong)導航(hang)，公司(si)可依(yi)據(ju)自(zi)己需求的(de)(de)不同(tong)，通過不同(tong)設置。

在其(qi)中也有(you)一部分(fen)不(bu)同的細(xi)節設置，這里須(xu)要(yao)公(gong)司(si)事(shi)先通(tong)過對每一層的語音(yin)通(tong)過錄音(yin)或朗深(shen)提(ti)供Media文字轉語音(yin)，假如覺得體驗不(bu)好，能夠(gou)自行錄音(yin)上傳，這里須(xu)要(yao)事(shi)先通(tong)過，審核時間是1天哦(e)。

4、坐席上線下線

坐席能夠選擇(ze)SIP話機(ji)或手機(ji)的方式通過(guo)上線下線設(she)置(zhi)，上線后即可通過(guo)呼叫或呼入(ru)接待。

5、坐席狀態設置

上(shang)線(xian)后，坐(zuo)席能(neng)(neng)(neng)夠(gou)(gou)依(yi)據(ju)自已的工作狀態(tai)(tai)通(tong)(tong)過(guo)設置，空閑狀態(tai)(tai)下是(shi)能(neng)(neng)(neng)夠(gou)(gou)接(jie)入電話的，但(dan)不管(guan)什么狀態(tai)(tai)，均能(neng)(neng)(neng)夠(gou)(gou)通(tong)(tong)過(guo)外(wai)呼操作。與此同時(shi)，系統(tong)管(guan)理(li)員能(neng)(neng)(neng)夠(gou)(gou)在(zai)后臺(tai)通(tong)(tong)過(guo)勾選，也可(ke)以說是(shi)將權限下放(fang)到坐(zuo)席人員手里，坐(zuo)席能(neng)(neng)(neng)夠(gou)(gou)自行通(tong)(tong)過(guo)狀態(tai)(tai)切(qie)換，并會有相對(dui)應數據(ju)統(tong)計。方便管(guan)理(li)。

6、來電彈屏設置

（1）用(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)信(xin)息(xi)，假如來電(dian)的客戶(hu)(hu)(hu)在客戶(hu)(hu)(hu)中(zhong)心有過登記記錄，則用(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)信(xin)息(xi)會通過來電(dian)彈(dan)屏直接跳出有關信(xin)息(xi)，要(yao)是沒有客服還(huan)可以通過創(chuang)建，新(xin)建一條用(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)信(xin)息(xi)到客戶(hu)(hu)(hu)中(zhong)心當中(zhong)去。

（2）語音(yin)通(tong)話詳(xiang)情，說(shuo)白了朗深提供(gong)語音(yin)通(tong)話中的詳(xiang)情信(xin)息(xi)內容展示包括，呼入時長、歸屬地、呼入類型等(deng)。

（3）服務總結，服務小結的字段能(neng)(neng)夠自定義，坐席能(neng)(neng)夠通過(guo)不同的小結來完善(shan)有關信息。

（4）聯系計劃(hua)，能(neng)夠對來(lai)電號碼創(chuang)建計劃(hua)，如此一(yi)來(lai)有利于(yu)問題解決和(he)處(chu)理(li)，防止遺忘。

（5）歷史(shi)動態，包括和(he)該客(ke)(ke)戶的一(yi)切歷史(shi)記錄，IM、人工客(ke)(ke)服(fu)、機器人客(ke)(ke)服(fu)、在(zai)線客(ke)(ke)服(fu)、呼入(ru)等(deng)。