一、使用云呼叫中心系統的好處有哪些

云(yun)呼叫中心(xin)系統是一種基于(yu)云(yun)計算技術的呼叫中心(xin)系統，它不僅能夠提高(gao)工(gong)作效率，還可以為企業(ye)節省成本。

1、提高工作效率

云呼(hu)叫中(zhong)心系統(tong)(tong)采用(yong)云計算技術，可以(yi)讓呼(hu)叫中(zhong)心的員(yuan)工(gong)(gong)在任何地(di)方(fang)都能夠輕松地(di)接聽(ting)電話和處理(li)客(ke)戶(hu)(hu)問題。員(yuan)工(gong)(gong)只需(xu)要通(tong)過互聯網(wang)即可輕松地(di)登錄系統(tong)(tong)，進行客(ke)戶(hu)(hu)服(fu)務和管理(li)。同時，云呼(hu)叫中(zhong)心系統(tong)(tong)還(huan)提(ti)供了自(zi)動撥(bo)號功能和智能路由功能，可以(yi)大大減少人工(gong)(gong)操作，提(ti)高(gao)工(gong)(gong)作效(xiao)率。

2、提供高質量的客戶服務

云呼叫中心系統可以跟蹤客(ke)戶(hu)的(de)(de)歷史記錄，包括客(ke)戶(hu)的(de)(de)問題、投訴、建議和反(fan)饋等，幫助員工更好地了解客(ke)戶(hu)的(de)(de)需求和要求，提供更貼心的(de)(de)服(fu)務。

3、節省企業成本

企業不需(xu)要購買昂(ang)貴(gui)的(de)硬件(jian)設備或(huo)軟件(jian)授權，也不需(xu)要雇傭專門(men)的(de)技(ji)術人員來維(wei)護系統(tong)(tong)。此(ci)外，云(yun)呼叫(jiao)中心系統(tong)(tong)可以按需(xu)使用(yong)(yong)，企業只(zhi)需(xu)要支(zhi)付(fu)使用(yong)(yong)的(de)費(fei)用(yong)(yong)，不需(xu)要承擔固定的(de)維(wei)護和(he)升級費(fei)用(yong)(yong)。

4、簡化管理和監控

實時(shi)報告和數據分(fen)析功能，可以(yi)(yi)幫助(zhu)企業(ye)及時(shi)了解呼(hu)叫(jiao)中(zhong)心(xin)的(de)(de)工作情況和客戶反饋。此外(wai)，云呼(hu)叫(jiao)中(zhong)心(xin)系(xi)統還提(ti)供了可視化的(de)(de)管(guan)理界面，可以(yi)(yi)方(fang)便(bian)地監控和管(guan)理呼(hu)叫(jiao)中(zhong)心(xin)的(de)(de)工作。

5、靈活性和可擴展性

云呼叫中(zhong)心系統(tong)可以根據企業(ye)的(de)需要(yao)靈活地(di)增加(jia)或減少呼叫中(zhong)心的(de)規模(mo)。當企業(ye)需要(yao)增加(jia)呼叫中(zhong)心的(de)規模(mo)時，只需要(yao)添加(jia)一(yi)些(xie)虛擬座席即(ji)可。

二、云呼叫中心系統的操作流程介紹

前文已經簡單(dan)了(le)解了(le)云呼(hu)叫(jiao)中心系統(tong)的一些(xie)好處，那么(me)具體的呼(hu)叫(jiao)中心系統(tong)的操作流程是(shi)什么(me)呢(ni)？

1、坐席設置

在(zai)我們得到(dao)自(zi)己申請的朗深云呼(hu)叫中心(xin)(xin)賬號(hao)(hao)時，我們能夠(gou)通(tong)過免(mian)費試用，我記(ji)得我們免(mian)費版本大概能夠(gou)用幾個坐席(xi)，將(jiang)已經開通(tong)的云呼(hu)叫中心(xin)(xin)賬號(hao)(hao)，綁定(ding)到(dao)一個具體(ti)的呼(hu)叫中心(xin)(xin)坐席(xi)賬號(hao)(hao)上，即可(ke)開始通(tong)過呼(hu)入(ru)和呼(hu)出(chu)了(le)。

2、技能組設置

假(jia)如(ru)你的(de)客(ke)服功能(neng)(neng)模(mo)塊比較(jiao)復雜或分支較(jiao)多，能(neng)(neng)夠運用技(ji)能(neng)(neng)組(zu)設置的(de)方式，將(jiang)自己(ji)的(de)客(ke)服通(tong)過分組(zu)匹配，當客(ke)戶呼入電(dian)話時，通(tong)過IVR導航，將(jiang)客(ke)戶安(an)排(pai)至不(bu)同的(de)技(ji)能(neng)(neng)組(zu)通(tong)過服務。

3、IVR語音導航設置

依據您自(zi)己的(de)具(ju)體情況，設(she)(she)置IVR語(yu)音導(dao)(dao)航(hang)，朗(lang)深的(de)云呼(hu)叫中心支(zhi)持5層IVR導(dao)(dao)航(hang)語(yu)音設(she)(she)置，每一(yi)層能(neng)夠設(she)(she)置9個功能(neng)鍵的(de)不同(tong)(tong)導(dao)(dao)航(hang)，公司(si)可依據自(zi)己需求的(de)不同(tong)(tong)，通過不同(tong)(tong)設(she)(she)置。

在其中也有一(yi)部分(fen)不(bu)同的(de)細節設置，這里須要公司事先(xian)通(tong)過對每一(yi)層的(de)語音通(tong)過錄(lu)音或朗深提供(gong)Media文字轉語音，假如覺得體驗不(bu)好，能(neng)夠(gou)自行錄(lu)音上傳，這里須要事先(xian)通(tong)過，審核(he)時(shi)間是1天哦(e)。

4、坐席上線下線

坐席能夠選擇SIP話機或(huo)手機的方(fang)式通過上(shang)線下(xia)線設(she)置，上(shang)線后(hou)即(ji)可通過呼叫或(huo)呼入接待。

5、坐席狀態設置

上線(xian)后，坐席能(neng)(neng)夠(gou)依據自已的工(gong)作(zuo)狀(zhuang)態(tai)通過設(she)置(zhi)，空(kong)閑狀(zhuang)態(tai)下(xia)是(shi)能(neng)(neng)夠(gou)接入(ru)電話的，但不管(guan)什么狀(zhuang)態(tai)，均能(neng)(neng)夠(gou)通過外呼操作(zuo)。與此同時，系統(tong)(tong)管(guan)理(li)員(yuan)能(neng)(neng)夠(gou)在后臺(tai)通過勾選，也可以說是(shi)將權限(xian)下(xia)放到坐席人員(yuan)手里，坐席能(neng)(neng)夠(gou)自行通過狀(zhuang)態(tai)切換，并(bing)會有相對應(ying)數據統(tong)(tong)計。方便(bian)管(guan)理(li)。

6、來電彈屏設置

（1）用戶(hu)信(xin)息(xi)，假如(ru)來電的客(ke)(ke)戶(hu)在客(ke)(ke)戶(hu)中心(xin)有過(guo)登記(ji)記(ji)錄，則用戶(hu)信(xin)息(xi)會(hui)通(tong)過(guo)來電彈屏直接跳出(chu)有關信(xin)息(xi)，要是沒有客(ke)(ke)服還可以通(tong)過(guo)創建(jian)，新建(jian)一條用戶(hu)信(xin)息(xi)到客(ke)(ke)戶(hu)中心(xin)當中去。

（2）語音通話(hua)詳情(qing)，說白了朗深提(ti)供(gong)語音通話(hua)中的(de)詳情(qing)信息(xi)內(nei)容展示包(bao)括，呼(hu)(hu)入時長、歸(gui)屬(shu)地、呼(hu)(hu)入類(lei)型等。

（3）服務總(zong)結(jie)，服務小結(jie)的字段(duan)能夠(gou)自定義，坐席能夠(gou)通過不同的小結(jie)來完善有關信息。

（4）聯系計劃，能(neng)夠對(dui)來電號碼創建(jian)計劃，如此(ci)一來有(you)利于(yu)問題解決(jue)和處理，防止(zhi)遺忘(wang)。

（5）歷(li)史(shi)動態，包括和該(gai)客戶(hu)的一(yi)切歷(li)史(shi)記(ji)錄，IM、人(ren)工客服、機器人(ren)客服、在(zai)線客服、呼入等。