一、什么是云呼叫中心

云呼(hu)叫中心是基于計算(suan)機電話集成(cheng)技術(shu)（CTI）和(he)云計算(suan)技術(shu)，集成(cheng)電話、移動(dong)電話、在(zai)線(xian)客服、email、短信(xin)等(deng)多種通訊方式的一體化(hua)企業綜合信(xin)息服務系統(tong)平臺。

云呼叫中心，可以從兩點去解釋：從技術方面講，呼叫中心使用了云技術，故被稱為云呼叫中心；從服務模式上講(jiang)，毋須采購(gou)設備，購(gou)買(mai)簡單的(de)(de)終端設備即(ji)(ji)可使用(yong)，足(zu)夠的(de)(de)寬(kuan)帶(dai)、一臺可上網的(de)(de)電腦(nao)即(ji)(ji)可實(shi)現(xian)呼叫應用(yong)。

二、云呼叫中心的優勢有哪些

1、云(yun)呼叫中心(xin)會提(ti)供軟件、硬件設備、管理、培訓等相關(guan)的(de)(de)服務，這些服務都是比較全(quan)面的(de)(de)，是全(quan)方位的(de)(de)服務。

2、云呼叫中(zhong)心是依托中(zhong)國電(dian)信(xin)(xin)的豐富的運(yun)營(ying)經驗(yan)，然(ran)后根(gen)據電(dian)信(xin)(xin)級網絡(luo)技術和(he)專業人才(cai)的基本整合(he)緊急性(xing)的一(yi)種云呼叫中(zhong)心的相關(guan)服(fu)務。

3、相關的(de)(de)(de)服(fu)務(wu)是比較高效化(hua)的(de)(de)(de)，云呼(hu)叫中心一(yi)般是提供(gong)全天服(fu)務(wu)的(de)(de)(de)，可以給予企業提供(gong)7*24小時的(de)(de)(de)不(bu)間斷的(de)(de)(de)服(fu)務(wu)。

4、云呼叫(jiao)中心(xin)是一種智能化的(de)(de)呼叫(jiao)中心(xin)系(xi)統，可以(yi)更有效的(de)(de)促進企業內(nei)部和外部的(de)(de)聯系(xi)。另外，這個系(xi)統具(ju)有同(tong)時處理大量來話的(de)(de)能力，可以(yi)同(tong)時為很多(duo)來電人員提供相關的(de)(de)服(fu)務。

5、能夠根(gen)據(ju)企(qi)業(ye)實際的情況(kuang)去制定全套智(zhi)能化的解決方案功(gong)能，幫(bang)助企(qi)業(ye)解決自己內部的各種問題，這(zhe)對(dui)企(qi)業(ye)來說是一個(ge)很(hen)好的事(shi)情。

綜(zong)上所述，云呼(hu)(hu)叫(jiao)中心(xin)是(shi)很不(bu)(bu)錯的，對企業來說(shuo)是(shi)一個很不(bu)(bu)錯的呼(hu)(hu)叫(jiao)中心(xin)系統(tong)。以(yi)(yi)上這五大(da)優勢(shi)就是(shi)云呼(hu)(hu)叫(jiao)中心(xin)的基本優勢(shi)，如果企業準備搭建呼(hu)(hu)叫(jiao)中心(xin)系統(tong)就可以(yi)(yi)直接選擇云呼(hu)(hu)叫(jiao)中心(xin)系統(tong)。