一、什么是云呼叫中心

云(yun)呼叫(jiao)中(zhong)心(xin)是基于(yu)計算機電話(hua)集成(cheng)技(ji)術（CTI）和云(yun)計算技(ji)術，集成(cheng)電話(hua)、移(yi)動(dong)電話(hua)、在線(xian)客(ke)服、email、短(duan)信等多種(zhong)通(tong)訊方式的(de)一(yi)體化企業綜合信息服務系統平臺。

云呼叫中心，可以從兩點去解釋：從技術方面講，呼叫中心使用了云技術，故被稱為云呼叫中心；從服務(wu)模(mo)式上講，毋須采購(gou)設備，購(gou)買簡單的(de)終端(duan)設備即(ji)可使用(yong)，足(zu)夠(gou)的(de)寬帶、一(yi)臺可上網的(de)電腦即(ji)可實現呼叫應(ying)用(yong)。

二、云呼叫中心的優勢有哪些

1、云呼叫(jiao)中心會提供軟件、硬件設備、管理(li)、培(pei)訓(xun)等相關(guan)的服務，這些服務都(dou)是比較全面的，是全方位的服務。

2、云(yun)呼叫中(zhong)心是依托中(zhong)國電信(xin)的豐(feng)富的運營經驗(yan)，然后(hou)根據電信(xin)級(ji)網絡技(ji)術和專業人(ren)才的基本整合緊急性的一種云(yun)呼叫中(zhong)心的相(xiang)關(guan)服務。

3、相關的(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)是比較(jiao)高效化的(de)(de)，云呼叫(jiao)中心一般是提供全天服(fu)(fu)務(wu)的(de)(de)，可(ke)以給予企業(ye)提供7*24小時的(de)(de)不間斷(duan)的(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)。

4、云呼(hu)叫中(zhong)心是(shi)一種(zhong)智能化的(de)呼(hu)叫中(zhong)心系統，可(ke)以更有(you)效的(de)促進企(qi)業(ye)內(nei)部(bu)和外部(bu)的(de)聯系。另外，這個系統具有(you)同(tong)時(shi)處理(li)大量來(lai)話的(de)能力，可(ke)以同(tong)時(shi)為很(hen)多(duo)來(lai)電人員(yuan)提(ti)供相關的(de)服務。

5、能(neng)(neng)夠根據企業實際的情況去制(zhi)定(ding)全套(tao)智能(neng)(neng)化的解決方案功能(neng)(neng)，幫助企業解決自(zi)己(ji)內(nei)部的各(ge)種問題，這對(dui)企業來說是一個很(hen)好的事(shi)情。

綜上所述，云呼(hu)叫(jiao)中心是(shi)很不錯的(de)，對企業來說(shuo)是(shi)一個很不錯的(de)呼(hu)叫(jiao)中心系統(tong)(tong)。以(yi)上這五大優勢就(jiu)是(shi)云呼(hu)叫(jiao)中心的(de)基(ji)本優勢，如果企業準備搭建(jian)呼(hu)叫(jiao)中心系統(tong)(tong)就(jiu)可以(yi)直(zhi)接選擇云呼(hu)叫(jiao)中心系統(tong)(tong)。