一、呼叫中心服務的基本內容是什么

呼叫中心(xin)服(fu)(fu)務(wu)的(de)基本內容主(zhu)要包括：資源租用服(fu)(fu)務(wu)、BPO業務(wu)流(liu)程外包服(fu)(fu)務(wu)以及(ji)擴(kuo)展服(fu)(fu)務(wu)（如(ru)：培訓服(fu)(fu)務(wu)、咨(zi)詢服(fu)(fu)務(wu)、維護(hu)及(ji)安全服(fu)(fu)務(wu)和應用集成類服(fu)(fu)務(wu)）。

1、資源租用服務

（1）基礎電(dian)信資源(yuan)：根據(ju)客(ke)戶需(xu)求(qiu)提(ti)供(gong)與(yu)呼叫中心相關的4008或800號碼、語(yu)音(yin)中繼、數(shu)據(ju)專線，以及(ji)IDC數(shu)據(ju)托管(guan)等(deng)基礎電(dian)信資源(yuan)。

（2）平臺資(zi)源：基于呼叫中心軟(ruan)硬件(jian)平臺，提(ti)供IVR配置管理、數據管理、IVR流程設計(ji)與(yu)開發工(gong)具及設置在客戶(hu)指定地點的遠端(duan)模塊，不含終(zhong)端(duan)設備以及坐席人員。

（3）坐(zuo)席(xi)的(de)租(zu)用：基于呼叫中心軟(ruan)硬件平臺，提供設(she)置在電信側的(de)坐(zuo)席(xi)場地、配(pei)套(tao)設(she)施(shi)以及終端(duan)設(she)備，不(bu)含坐(zuo)席(xi)人員(yuan)。

（4）服(fu)務代(dai)表：提供呼(hu)叫中心專業(ye)客(ke)戶(hu)代(dai)表以及管理團隊。

2、BPO業務流程外包服務

（1）電(dian)(dian)話(hua)呼(hu)入(ru)呼(hu)出(chu)服務：接聽呼(hu)入(ru)電(dian)(dian)話(hua)并處理最終(zhong)用(yong)戶的咨詢、投訴、查詢、訂單受理等業(ye)務；通過電(dian)(dian)話(hua)呼(hu)出(chu)，處理電(dian)(dian)話(hua)銷(xiao)售(shou)、資料(liao)核對(dui)、客戶關懷、通知提醒、欠(qian)費催繳等業(ye)務。

（2）在線客服：處(chu)理網上客服，如技(ji)術支持和在線答疑等。

（3）提供電子以及非電子業務服務：處理發送以及接收兩種方式的電子郵件、網絡表單、短(duan)信(xin)等其他電(dian)子業(ye)務或傳真、信(xin)函(han)郵件等其他非電(dian)子業(ye)務。

（4）提供回呼服務：回呼最終用戶，對最終用戶首次接入時無法解決但又不必實行升級(ji)處理的問題提供(gong)解決(jue)方案(an)；

（5）訂單、數據的處理：訂單的處理包括客戶收到訂單開始，到訂單執行發貨結束；而數(shu)(shu)據(ju)處理包(bao)括數(shu)(shu)據(ju)錄入、數(shu)(shu)據(ju)核對以及數(shu)(shu)據(ju)清洗等服務。

3、其他擴展服務：包括客戶咨詢服務、人力資源服務、培訓服務、維護及安全服務和應用集(ji)成類服務等。

二、呼叫中心服務的特點介紹

前文已經簡單了解了呼叫中心服務的基本內容，接著咱么再來看看呼叫中心服務的特點介紹吧！

呼叫(jiao)中(zhong)(zhong)心(xin)服(fu)務(wu)(wu)(wu)的(de)特點是提(ti)供集成的(de)電話(hua)接入服(fu)務(wu)(wu)(wu)，呼叫(jiao)中(zhong)(zhong)心(xin)服(fu)務(wu)(wu)(wu)可幫助(zhu)企業更有效地管理客(ke)(ke)戶通信，提(ti)高客(ke)(ke)戶滿意度，降低(di)運(yun)營成本。