一、呼叫中心服務的基本內容是什么

呼叫中心服(fu)(fu)務(wu)(wu)的基本內容(rong)主要包括：資源租用(yong)(yong)服(fu)(fu)務(wu)(wu)、BPO業務(wu)(wu)流程外包服(fu)(fu)務(wu)(wu)以及(ji)擴展服(fu)(fu)務(wu)(wu)（如：培(pei)訓(xun)服(fu)(fu)務(wu)(wu)、咨詢服(fu)(fu)務(wu)(wu)、維護及(ji)安全服(fu)(fu)務(wu)(wu)和應(ying)用(yong)(yong)集成(cheng)類服(fu)(fu)務(wu)(wu)）。

1、資源租用服務

（1）基(ji)礎電信資(zi)源：根據(ju)(ju)客戶(hu)需(xu)求提供與呼叫中心相關的4008或800號碼、語音(yin)中繼、數(shu)據(ju)(ju)專線，以及IDC數(shu)據(ju)(ju)托(tuo)管(guan)等基(ji)礎電信資(zi)源。

（2）平(ping)臺資源：基(ji)于呼叫中心軟硬件(jian)平(ping)臺，提供(gong)IVR配置(zhi)管理(li)、數據管理(li)、IVR流程設計與開發工(gong)具及設置(zhi)在客戶指定地點的遠端(duan)模(mo)塊，不含終(zhong)端(duan)設備以(yi)及坐席人員。

（3）坐席(xi)的(de)租用：基于(yu)呼(hu)叫中心軟(ruan)硬件平臺，提供(gong)設(she)置在電(dian)信側(ce)的(de)坐席(xi)場地、配套設(she)施以及終端(duan)設(she)備，不含坐席(xi)人員(yuan)。

（4）服(fu)務(wu)代表：提供呼(hu)叫(jiao)中心專業客戶代表以及管(guan)理團隊(dui)。

2、BPO業務流程外包服務

（1）電(dian)(dian)話呼入(ru)呼出服務(wu)：接聽呼入(ru)電(dian)(dian)話并處理最終用(yong)戶(hu)的咨詢、投訴、查(cha)詢、訂(ding)單受理等(deng)業(ye)務(wu)；通(tong)過電(dian)(dian)話呼出，處理電(dian)(dian)話銷售、資料(liao)核對(dui)、客戶(hu)關懷、通(tong)知提(ti)醒、欠費催繳等(deng)業(ye)務(wu)。

（2）在(zai)線客服：處理網上客服，如技術支持和(he)在(zai)線答疑等。

（3）提供電子以及非電子業務服務：處理發送以及接收兩種方式的電子郵件、網絡表單、短信(xin)等其他(ta)電(dian)子(zi)業務或傳真、信(xin)函郵件等其他(ta)非電(dian)子(zi)業務。

（4）提供回呼服務：回呼最終用戶，對最終用戶首次接入時無法解決但又不必實行升級處理的問題提供解(jie)決方(fang)案；

（5）訂單、數據的處理：訂單的處理包括客戶收到訂單開始，到訂單執行發貨結束；而(er)數據(ju)處(chu)理包括數據(ju)錄入(ru)、數據(ju)核對以(yi)及(ji)數據(ju)清(qing)洗等服務(wu)。

3、其他擴展服務：包括客戶咨詢服務、人力資源服務、培訓服務、維護及安全服務和應用集(ji)成類服務等。

二、呼叫中心服務的特點介紹

前文已經簡單了解了呼叫中心服務的基本內容，接著咱么再來看看呼叫中心服務的特點介紹吧！

呼叫中心服務的特點是提供集成的電話接入服務，呼叫中心服務可(ke)幫(bang)助企(qi)業更(geng)有效地管理客(ke)戶(hu)(hu)通信，提高客(ke)戶(hu)(hu)滿(man)意度(du)，降低(di)運營成本。