一、電話呼叫中心系統的工作原理是什么

電話(hua)呼叫中心系(xi)統是一(yi)種(zhong)通過(guo)電話(hua)網絡為(wei)企業提供客戶(hu)服(fu)務、市場調研(yan)、銷售和推廣的應用系(xi)統。它(ta)是企業通過(guo)電話(hua)接(jie)入客戶(hu)和終端市場，為(wei)實(shi)現(xian)良好的客戶(hu)關系(xi)管理（CRM）目標提供了有效的途徑。電話(hua)呼叫中心通常被稱為(wei)“虛擬(ni)辦公室(shi)”，因(yin)為(wei)它(ta)使企業的員(yuan)工可以(yi)在任何地方進(jin)行電話(hua)交流(liu)。

電話呼叫中心系統的(de)(de)工作(zuo)原理是通過(guo)使(shi)用電(dian)(dian)話(hua)線(xian)路(lu)與(yu)客戶(hu)(hu)進行交互來(lai)(lai)實現(xian)的(de)(de)。當(dang)一個(ge)客戶(hu)(hu)撥(bo)打電(dian)(dian)話(hua)呼叫(jiao)(jiao)中心(xin)的(de)(de)電(dian)(dian)話(hua)號碼時(shi)，他們首先會連接(jie)到(dao)一個(ge)“接(jie)線(xian)員(yuan)(yuan)(yuan)”的(de)(de)設備上。接(jie)線(xian)員(yuan)(yuan)(yuan)的(de)(de)作(zuo)用是將客戶(hu)(hu)的(de)(de)電(dian)(dian)話(hua)轉(zhuan)接(jie)到(dao)正(zheng)確的(de)(de)員(yuan)(yuan)(yuan)工那里。在大多數情況(kuang)下，接(jie)線(xian)員(yuan)(yuan)(yuan)會根據(ju)客戶(hu)(hu)提供(gong)的(de)(de)信息(xi)(xi)來(lai)(lai)將電(dian)(dian)話(hua)轉(zhuan)接(jie)到(dao)相應的(de)(de)部門(men)或(huo)者員(yuan)(yuan)(yuan)工。例如，如果一個(ge)客戶(hu)(hu)撥(bo)打電(dian)(dian)話(hua)呼叫(jiao)(jiao)中心(xin)的(de)(de)銷售(shou)部門(men)，接(jie)線(xian)員(yuan)(yuan)(yuan)會將電(dian)(dian)話(hua)轉(zhuan)接(jie)到(dao)銷售(shou)部門(men)的(de)(de)一個(ge)銷售(shou)人員(yuan)(yuan)(yuan)那里。當(dang)客戶(hu)(hu)的(de)(de)電(dian)(dian)話(hua)被(bei)轉(zhuan)接(jie)到(dao)正(zheng)確的(de)(de)員(yuan)(yuan)(yuan)工那里之后，員(yuan)(yuan)(yuan)工就可(ke)以開始與(yu)客戶(hu)(hu)交談了。員(yuan)(yuan)(yuan)工可(ke)以使(shi)用電(dian)(dian)話(hua)呼叫(jiao)(jiao)中心(xin)系統(tong)中提供(gong)的(de)(de)各種(zhong)工具來(lai)(lai)幫助客戶(hu)(hu)解決問題，或(huo)者提供(gong)所(suo)需(xu)要的(de)(de)信息(xi)(xi)。

二、電話呼叫中心系統方案怎么設置

前文已經簡單了解了電話呼叫中心系統的工作原理，那么在使用的時候，電話呼叫中心系統方案怎么設置呢？

1、系統的設置方式：根據企業自身情況設置，包括賬號密碼、會話號碼等。

2、配置參數：系(xi)統配置(zhi)中主要(yao)是呼叫中心參數設置(zhi)如(ru)通話時間(jian)、主叫號碼、通話時長、呼叫時長，自動呼叫、語音自動答(da)復、流(liu)程引(yin)導用戶等。

3、電話權限設置：在公司(si)進行配置時(shi)必須(xu)先開通新(xin)的功(gong)能才能使用(yong)此(ci)功(gong)能，因(yin)此(ci)配置時(shi)首先要把號(hao)碼(ma)設置好。

4、設置內容：系統中的呼叫中心(xin)功(gong)能一定要(yao)按照公司(si)(si)實際(ji)情況(kuang)設(she)置(zhi)操作才能達到(dao)效(xiao)果(guo)，因此設(she)置(zhi)方案中各功(gong)能項(xiang)主要(yao)是根據公司(si)(si)實際(ji)情況(kuang)而設(she)置(zhi)。

5、系統時間設置：企業在(zai)配置過程(cheng)中為了避免用戶等待時間過長導致無法(fa)接通用戶而(er)進行設定的時間也是非常重(zhong)要的一點。

6、系統錄音錄像：在(zai)系統中對于(yu)呼叫中心人(ren)員進(jin)行錄音錄像功能管理可以為工作提(ti)供重要參(can)考依據，并(bing)且可以對相應的工作成員進(jin)行相應的績(ji)效(xiao)考核(he)。