一、云呼叫中心系統可以發短信嗎

云呼叫中心系統是一種基于云計算技術的客戶服務解決方案，能夠提供高效、靈活、可靠的呼叫中心服務系統。那么云呼叫中心系統可以發短信嗎？

云(yun)呼叫中心系統可以同時支持語(yu)音、短信、郵件、社(she)交媒(mei)體等多種客戶(hu)溝(gou)(gou)通(tong)渠道，使客戶(hu)可以通(tong)過自己(ji)喜歡的方式與客服人(ren)員進行(xing)溝(gou)(gou)通(tong)。

二、云呼叫中心系統的功能有哪些

云呼叫(jiao)中心系統是一種全方位解(jie)決方案，具有IVR語(yu)音(yin)導航、來電(dian)(dian)彈(dan)屏、電(dian)(dian)話(hua)錄音(yin)、統計表格、智能外呼、遠程坐席、話(hua)務排(pai)隊等功能：

1、多渠道接入功能

云呼叫中心系(xi)統可多渠(qu)道接入(ru)，除了電(dian)話還包含微信、微博、郵箱、APP、web在線等渠(qu)道，統一處理用戶需求，咨詢等服(fu)務(wu)，提高客戶滿意度。

2、IVR導航功能

云呼(hu)叫中心(xin)系(xi)統支(zhi)持(chi)多(duo)級IVR、分時段IVR（工作(zuo)日、節假日、下(xia)班(ban)時間可設置不(bu)同的(de)IVR或(huo)轉接電話(hua)），客(ke)戶可以快速找到需要的(de)坐席，提高效率。

3、來電彈屏功能

客(ke)戶(hu)來電(dian)時，彈出(chu)客(ke)戶(hu)信(xin)息(xi)列表(biao)，支持(chi)在(zai)線(xian)編輯客(ke)戶(hu)信(xin)息(xi)，老客(ke)戶(hu)再次來電(dian)時顯示歷史服務記錄，電(dian)話可協(xie)同(tong)轉移到目(mu)標座席。

4、話務排隊功能

云(yun)呼叫(jiao)中(zhong)心系統對(dui)客戶來電實行自動的話(hua)務分(fen)配(pei)(pei)，支持循環分(fen)配(pei)(pei)、順序分(fen)配(pei)(pei)、平均(jun)話(hua)務量(liang)、來電記憶、優先上次接聽、VIP等分(fen)配(pei)(pei)方(fang)式。

5、服務評分功能

云(yun)呼叫中心系統支持客戶(hu)與座席通(tong)話結束后進入服務滿意度評(ping)價流(liu)程，客戶(hu)可以根據(ju)提示(shi)對(dui)這次服務進行(xing)評(ping)分(fen)，可進行(xing)統計分(fen)析等(deng)管理

6、錄音報表功能

可在通話記錄中查看相應(ying)的錄音(yin)，支持下載錄音(yin)文件，支持在線(xian)播放錄音(yin)文件。云呼叫中心系統(tong)提供大(da)量常用(yong)的報(bao)表(biao)，也可以通過(guo)自定義設置快速生成。統(tong)計報(bao)表(biao)可瀏覽、打印、導出Excel等(deng)操作(zuo)。

7、自帶CRM功能

云呼叫(jiao)中心(xin)系統內(nei)置(zhi)CRM模(mo)塊，支(zhi)持(chi)客戶管(guan)理、服(fu)務記錄、回訪列表、文檔管(guan)理、短(duan)信、知(zhi)識庫等功能，為客戶提供基本(ben)業務流(liu)程(cheng)的管(guan)理，支(zhi)持(chi)點擊(ji)呼叫(jiao)。