一、云呼叫中心系統可以發短信嗎

云呼叫中心系統是一種基于云計算技術的客戶服務解決方案，能夠提供高效、靈活、可靠的呼叫中心服務系統。那么云呼叫中心系統可以發短信嗎？

云(yun)呼叫中心系統可以(yi)同(tong)時支持語音(yin)、短信(xin)、郵(you)件、社交(jiao)媒(mei)體等多種客戶溝通渠道，使客戶可以(yi)通過(guo)自己喜(xi)歡的(de)方式(shi)與(yu)客服人員進行溝通。

二、云呼叫中心系統的功能有哪些

云(yun)呼叫中心系統是一(yi)種全方位解決方案，具有IVR語音導航、來電彈屏(ping)、電話錄音、統計(ji)表格、智能外呼、遠程坐席、話務排隊等功能：

1、多渠道接入功能

云(yun)呼叫(jiao)中(zhong)心系統可多渠道(dao)接入(ru)，除了電話還包含微信、微博(bo)、郵(you)箱、APP、web在線等渠道(dao)，統一處(chu)理用(yong)戶需求，咨詢等服務(wu)，提高客戶滿意度。

2、IVR導航功能

云呼(hu)叫中(zhong)心系統支持(chi)多級IVR、分(fen)時(shi)段IVR（工作日(ri)、節(jie)假(jia)日(ri)、下班時(shi)間可設置(zhi)不同的IVR或轉接電話），客戶可以(yi)快速找到需要的坐席，提高效(xiao)率。

3、來電彈屏功能

客(ke)戶(hu)來(lai)電時，彈(dan)出客(ke)戶(hu)信(xin)息(xi)列表，支(zhi)持(chi)在線編輯客(ke)戶(hu)信(xin)息(xi)，老客(ke)戶(hu)再次來(lai)電時顯示(shi)歷史(shi)服務記錄，電話可協(xie)同轉移到目標(biao)座席。

4、話務排隊功能

云呼叫中心系統對客戶來電實行自(zi)動的(de)話(hua)務分配(pei)，支持循環分配(pei)、順(shun)序分配(pei)、平均話(hua)務量、來電記憶(yi)、優先上次接聽、VIP等分配(pei)方(fang)式。

5、服務評分功能

云呼叫(jiao)中心系統支持(chi)客(ke)戶與(yu)座席(xi)通話(hua)結束(shu)后進入服務滿意度評價流程，客(ke)戶可(ke)以根據提示對這次服務進行評分，可(ke)進行統計分析等(deng)管理

6、錄音報表功能

可(ke)在通話記錄(lu)中(zhong)查看相應的錄(lu)音(yin)(yin)，支持下(xia)載錄(lu)音(yin)(yin)文件，支持在線(xian)播放錄(lu)音(yin)(yin)文件。云呼叫中(zhong)心系統提供大量常用的報表(biao)(biao)，也可(ke)以通過自定(ding)義設(she)置快速生成。統計報表(biao)(biao)可(ke)瀏覽(lan)、打印、導出(chu)Excel等(deng)操作(zuo)。

7、自帶CRM功能

云(yun)呼(hu)(hu)叫(jiao)中心(xin)系統(tong)內置CRM模塊(kuai)，支持客戶管(guan)理、服務記錄、回(hui)訪列表(biao)、文檔管(guan)理、短信(xin)、知識庫等功能，為客戶提供基本(ben)業務流程的管(guan)理，支持點擊呼(hu)(hu)叫(jiao)。