一、云呼叫中心與傳統呼叫中心的區別

隨著社會的發展(zhan)，呼(hu)叫中心外呼(hu)系統逐漸從傳統呼(hu)叫中心發展(zhan)到云呼(hu)叫中心。有些朋友不知道兩(liang)者的區別，一(yi)起來看看吧。

1、購買安裝不同

傳統的(de)(de)呼叫中(zhong)心軟(ruan)件(jian)，一(yi)次購(gou)買(mai)(mai)終身，安(an)裝周期(qi)長，需(xu)(xu)(xu)要購(gou)買(mai)(mai)大量其他不(bu)同的(de)(de)配(pei)件(jian)，需(xu)(xu)(xu)要設(she)置不(bu)同的(de)(de)安(an)全配(pei)件(jian)。一(yi)般云(yun)呼叫中(zhong)心都是租賃的(de)(de)，只需(xu)(xu)(xu)要部署(shu)SAAS系統，也降低(di)了企(qi)業的(de)(de)成本。無(wu)需(xu)(xu)(xu)購(gou)買(mai)(mai)安(an)裝大量配(pei)件(jian)，只需(xu)(xu)(xu)安(an)裝在電(dian)腦上即可；使用(yong)時可以打開。

2、服務方面不同

傳統呼叫中心系統一般都是純電話軟件，幾乎都無法與在線服務系統打通，也就是說企業需要多個不同的軟件一起在線操作。不同渠道登錄的客戶，數據無法互通。還需要花費大量的人力物力將不同軟件上的資料歸檔整理。云呼叫中心系統就不(bu)一樣了。它提供的(de)服務更加靈活。可以接入在線(xian)服務，解決多(duo)渠道管理的(de)問題(ti)。它還提供了許(xu)多(duo)更加智能化的(de)服務，提高了企(qi)業(ye)的(de)經濟效益。

3、功能維護和系統升級不同

傳統呼叫中心軟(ruan)件的(de)維(wei)護(hu)(hu)一般由(you)企業自(zi)己(ji)的(de)通信部(bu)門(men)或(huo)IT部(bu)門(men)維(wei)護(hu)(hu)。云呼叫中心軟(ruan)件的(de)系(xi)統維(wei)護(hu)(hu)全部(bu)由(you)供應商完成，會在云端(duan)自(zi)動升級維(wei)護(hu)(hu)，不需要企業的(de)持續跟進和檢查。

4、數據統計和安全性的差異不同

傳統的(de)呼叫中心軟件沒有(you)統一(yi)數(shu)據管理(li)的(de)存(cun)(cun)儲(chu)入(ru)口(kou)，很(hen)(hen)(hen)難(nan)實現用戶(hu)數(shu)據的(de)統一(yi)管理(li)。在安(an)全性(xing)能上，由于存(cun)(cun)儲(chu)在本地服(fu)務器(qi)，一(yi)旦出(chu)現任何問題或(huo)意外，很(hen)(hen)(hen)難(nan)完成(cheng)數(shu)據恢復(fu)。云(yun)呼叫中心軟件有(you)統一(yi)管理(li)。各功能劃分后，客服(fu)、管理(li)、質檢等交(jiao)互數(shu)據。都是云(yun)計算管理(li)和統計的(de)，很(hen)(hen)(hen)容易查看(kan)。同(tong)時(shi)，所有(you)數(shu)據均加(jia)密免(mian)費存(cun)(cun)儲(chu)，企業可隨時(shi)查看(kan)。遇到突(tu)發(fa)情況，可以及(ji)時(shi)恢復(fu)，避免(mian)數(shu)據丟失，安(an)全性(xing)極(ji)高。

二、云呼叫中心與傳統的哪個好

云呼(hu)叫(jiao)中(zhong)心(xin)是傳(chuan)統呼(hu)叫(jiao)中(zhong)心(xin)的升級版，相對于傳(chuan)統呼(hu)叫(jiao)中(zhong)心(xin)優勢多多：

1、云呼叫中心系統具有靈活性和可擴展性

企(qi)(qi)業無需(xu)進行繁瑣的(de)硬(ying)件設備(bei)配(pei)置與安裝，只需(xu)通過互(hu)聯網連接即可(ke)實現系(xi)統的(de)部(bu)署和(he)使用。同時，系(xi)統可(ke)以根據企(qi)(qi)業的(de)需(xu)求(qiu)進行靈(ling)活的(de)擴展，隨著業務發展的(de)需(xu)要，企(qi)(qi)業可(ke)以根據實際情(qing)況增(zeng)加或減少呼叫中心(xin)座席，以便更好地滿足客戶的(de)需(xu)求(qiu)。

2、云呼叫中心系統提供了全面的客戶數據管理功能

通過該系(xi)(xi)統(tong)，企(qi)(qi)業(ye)可以對(dui)客戶(hu)進行細致(zhi)的(de)分類和管理(li)，便于針對(dui)性(xing)地(di)開展市場(chang)營銷和客戶(hu)關(guan)系(xi)(xi)維護工作。系(xi)(xi)統(tong)還能自動生成各種(zhong)報表和數據(ju)分析(xi)，幫助企(qi)(qi)業(ye)更好(hao)地(di)了(le)解客戶(hu)需求和市場(chang)動態，從(cong)而制定更有針對(dui)性(xing)的(de)業(ye)務策略。

3、云呼叫中心系統還提供了多種與客戶溝通的方式

除了(le)傳(chuan)統的語音呼叫外，系(xi)統還(huan)支持(chi)短信、郵件(jian)、即時通(tong)訊等(deng)多種溝(gou)通(tong)方(fang)(fang)式，以滿足不同客(ke)戶(hu)的個性(xing)化需求。客(ke)戶(hu)可(ke)以通(tong)過任何一種方(fang)(fang)式與(yu)企業進行聯系(xi)，而不僅限于(yu)傳(chuan)統的電話溝(gou)通(tong)。

4、使用云呼叫中心系統也非常簡便

企業只需(xu)購買相應的(de)服務套餐，安裝(zhuang)系(xi)統(tong)客戶端(duan)，即可進行系(xi)統(tong)配置和(he)使(shi)用。系(xi)統(tong)操作(zuo)界面簡潔直觀，即使(shi)沒有專業技術人員(yuan)的(de)指(zhi)導(dao)，企業員(yuan)工(gong)也能迅速上手。

同時，系統(tong)提(ti)供了豐富的技術支(zhi)持(chi)和培訓服(fu)務(wu)，以確保(bao)企業能夠充(chong)分利用系統(tong)功(gong)能，提(ti)升(sheng)客(ke)戶(hu)服(fu)務(wu)水平。

綜(zong)上所述，云呼叫中心會優于(yu)傳(chuan)統呼叫中心。