一、云呼叫中心與傳統呼叫中心的區別

隨著社會(hui)的發展，呼叫(jiao)中心(xin)外(wai)呼系統(tong)逐漸從傳(chuan)統(tong)呼叫(jiao)中心(xin)發展到云呼叫(jiao)中心(xin)。有些朋友不(bu)知道兩者的區別，一起來看看吧。

1、購買安裝不同

傳統(tong)的呼叫中心(xin)軟(ruan)件，一次購買(mai)終身(shen)，安裝(zhuang)周(zhou)期(qi)長，需(xu)要購買(mai)大(da)(da)量其他(ta)不(bu)同(tong)的配件，需(xu)要設置不(bu)同(tong)的安全配件。一般云(yun)呼叫中心(xin)都是租賃的，只需(xu)要部署SAAS系統(tong)，也降低了企業的成(cheng)本(ben)。無需(xu)購買(mai)安裝(zhuang)大(da)(da)量配件，只需(xu)安裝(zhuang)在電腦上即可；使用時可以(yi)打開。

2、服務方面不同

傳統呼叫中心系統一般都是純電話軟件，幾乎都無法與在線服務系統打通，也就是說企業需要多個不同的軟件一起在線操作。不同渠道登錄的客戶，數據無法互通。還需要花費大量的人力物力將不同軟件上的資料歸檔整理。云呼叫中心系統就不一樣(yang)了。它提供(gong)的(de)服(fu)務更加(jia)靈(ling)活。可以接(jie)入在線(xian)服(fu)務，解決(jue)多(duo)渠道管理(li)的(de)問題。它還(huan)提供(gong)了許多(duo)更加(jia)智能化的(de)服(fu)務，提高了企業的(de)經濟效益。

3、功能維護和系統升級不同

傳(chuan)統呼叫中(zhong)(zhong)心軟件的維(wei)護(hu)一般由企業(ye)自(zi)己的通信部(bu)門或IT部(bu)門維(wei)護(hu)。云(yun)呼叫中(zhong)(zhong)心軟件的系統維(wei)護(hu)全(quan)部(bu)由供應商完(wan)成(cheng)，會在云(yun)端自(zi)動升(sheng)級維(wei)護(hu)，不需(xu)要(yao)企業(ye)的持(chi)續跟進和檢查。

4、數據統計和安全性的差異不同

傳(chuan)統的呼叫中(zhong)心軟件沒有統一(yi)數(shu)(shu)據(ju)管(guan)理(li)的存儲入口，很難實現用戶數(shu)(shu)據(ju)的統一(yi)管(guan)理(li)。在(zai)(zai)安全性(xing)能上，由于存儲在(zai)(zai)本(ben)地服(fu)務(wu)器，一(yi)旦(dan)出(chu)現任何(he)問題或意外，很難完(wan)成(cheng)數(shu)(shu)據(ju)恢(hui)復。云呼叫中(zhong)心軟件有統一(yi)管(guan)理(li)。各(ge)功能劃分后，客服(fu)、管(guan)理(li)、質檢等交互數(shu)(shu)據(ju)。都是云計算管(guan)理(li)和統計的，很容易查看。同時，所有數(shu)(shu)據(ju)均(jun)加密(mi)免(mian)費存儲，企業可隨時查看。遇(yu)到突(tu)發情況，可以及時恢(hui)復，避(bi)免(mian)數(shu)(shu)據(ju)丟失，安全性(xing)極高。

二、云呼叫中心與傳統的哪個好

云(yun)呼(hu)(hu)叫(jiao)中心是傳統呼(hu)(hu)叫(jiao)中心的升級版，相對于傳統呼(hu)(hu)叫(jiao)中心優勢多(duo)多(duo)：

1、云呼叫中心系統具有靈活性和可擴展性

企(qi)業(ye)(ye)無需(xu)(xu)(xu)進行繁瑣的(de)硬件設(she)備配置與安裝，只需(xu)(xu)(xu)通過互(hu)聯網連接即可(ke)(ke)實現系統的(de)部署(shu)和使用。同時，系統可(ke)(ke)以(yi)(yi)根據企(qi)業(ye)(ye)的(de)需(xu)(xu)(xu)求進行靈活的(de)擴展，隨(sui)著業(ye)(ye)務發展的(de)需(xu)(xu)(xu)要(yao)，企(qi)業(ye)(ye)可(ke)(ke)以(yi)(yi)根據實際情(qing)況增加(jia)或減少呼(hu)叫中心座席，以(yi)(yi)便更好地滿足客戶(hu)的(de)需(xu)(xu)(xu)求。

2、云呼叫中心系統提供了全面的客戶數據管理功能

通過該系統(tong)，企(qi)業(ye)可以對(dui)(dui)客(ke)戶(hu)進行(xing)細致的(de)分類和(he)管理，便于針對(dui)(dui)性地(di)開展市場營銷(xiao)和(he)客(ke)戶(hu)關系維護工作。系統(tong)還(huan)能自動生(sheng)成各種報(bao)表(biao)和(he)數據(ju)分析，幫助企(qi)業(ye)更好地(di)了解客(ke)戶(hu)需求和(he)市場動態，從而制定更有針對(dui)(dui)性的(de)業(ye)務策(ce)略。

3、云呼叫中心系統還提供了多種與客戶溝通的方式

除了傳(chuan)統的語音(yin)呼叫外，系統還支(zhi)持短信、郵件、即時通(tong)訊(xun)等多種溝(gou)通(tong)方式，以(yi)滿足(zu)不同客戶的個(ge)性化需求。客戶可以(yi)通(tong)過(guo)任何一種方式與企業進行(xing)聯系，而不僅限于(yu)傳(chuan)統的電話(hua)溝(gou)通(tong)。

4、使用云呼叫中心系統也非常簡便

企(qi)業(ye)只需購(gou)買相應(ying)的服(fu)務套餐，安裝系統客戶端(duan)，即可(ke)進行系統配(pei)置和使用。系統操作界面簡(jian)潔直(zhi)觀，即使沒有(you)專業(ye)技術人員(yuan)的指導(dao)，企(qi)業(ye)員(yuan)工也能迅速(su)上手。

同時，系(xi)統(tong)提(ti)供了豐(feng)富的技術(shu)支(zhi)持和培訓(xun)服務，以(yi)確保企(qi)業能夠充分(fen)利用系(xi)統(tong)功能，提(ti)升客戶(hu)服務水平(ping)。

綜上所述，云呼叫(jiao)中心會(hui)優于(yu)傳(chuan)統呼叫(jiao)中心。