一、呼叫中心外呼系統搭建方法

傳統企業呼叫中心多采用PC和手機軟件，很難與客戶保持良好的溝通。因此，需要建設一套呼叫中心外呼系統來實現與客戶實時有效溝通。那么，呼叫中心外呼系統搭建方法是什么呢？

1、建設呼叫中心服務器

通過(guo)安(an)裝系統專用軟件(jian)，實現(xian)呼叫(jiao)中心外(wai)呼系統的搭建，這種方(fang)式成本(ben)(ben)低(di)，但不(bu)(bu)能(neng)實時運行，穩定性差，一旦出(chu)現(xian)故障，不(bu)(bu)能(neng)保障客服(fu)人員的正常工作。還有一種方(fang)式，是建設呼叫(jiao)中心服(fu)務器，利用服(fu)務器來實現(xian)與(yu)客戶及時溝通。這種方(fang)式成本(ben)(ben)高(gao)，但可根據需要靈活選擇，其靈活性強。

2、搭建多機電話平臺

傳(chuan)統(tong)(tong)的(de)(de)(de)電(dian)話(hua)平臺采用的(de)(de)(de)是“分(fen)(fen)機(ji)”的(de)(de)(de)方式，即一(yi)(yi)個(ge)呼(hu)叫中(zhong)心有(you)兩個(ge)以上不(bu)同的(de)(de)(de)電(dian)話(hua)，這樣的(de)(de)(de)話(hua)需(xu)要在短(duan)時間內配置(zhi)多個(ge)分(fen)(fen)機(ji)，才能保證正常(chang)的(de)(de)(de)通話(hua)質量。這會導致呼(hu)叫中(zhong)心語音轉接系(xi)統(tong)(tong)的(de)(de)(de)電(dian)話(hua)不(bu)穩定，也會影響到用戶使用體驗。這種方式是最(zui)不(bu)符合市場需(xu)求的(de)(de)(de)一(yi)(yi)種，但如果公司內部已經建(jian)設(she)好了(le)一(yi)(yi)個(ge)這樣的(de)(de)(de)平臺系(xi)統(tong)(tong)的(de)(de)(de)話(hua)，則無需(xu)再建(jian)設(she)另一(yi)(yi)個(ge)通話(hua)平臺，只需(xu)要搭建(jian)一(yi)(yi)個(ge)分(fen)(fen)機(ji)就可以了(le)。

3、搭建三方通話平臺

三方(fang)通話(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)平(ping)(ping)(ping)(ping)臺(tai)(tai)(tai)(tai)一(yi)般由(you)呼(hu)叫中(zhong)(zhong)心管理(li)(li)后(hou)臺(tai)(tai)(tai)(tai)和PC端(duan)(duan)管理(li)(li)后(hou)臺(tai)(tai)(tai)(tai)組成(cheng)，可(ke)(ke)(ke)以(yi)是電(dian)(dian)話(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)或網(wang)絡(luo)，也(ye)(ye)可(ke)(ke)(ke)以(yi)是云呼(hu)叫中(zhong)(zhong)心，也(ye)(ye)可(ke)(ke)(ke)以(yi)是本地(di)(di)電(dian)(dian)話(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)撥(bo)打(da)平(ping)(ping)(ping)(ping)臺(tai)(tai)(tai)(tai)。如果是本地(di)(di)電(dian)(dian)話(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)撥(bo)打(da)平(ping)(ping)(ping)(ping)臺(tai)(tai)(tai)(tai)，就(jiu)需要(yao)在服(fu)務(wu)(wu)器上搭建(jian)，但目前(qian)(qian)大(da)多企業沒有自己(ji)的(de)數(shu)據(ju)中(zhong)(zhong)心。本地(di)(di)電(dian)(dian)話(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)撥(bo)打(da)平(ping)(ping)(ping)(ping)臺(tai)(tai)(tai)(tai)可(ke)(ke)(ke)以(yi)支(zhi)持多臺(tai)(tai)(tai)(tai)服(fu)務(wu)(wu)器同時呼(hu)叫，也(ye)(ye)可(ke)(ke)(ke)以(yi)連接(jie)多臺(tai)(tai)(tai)(tai)筆記本電(dian)(dian)腦，具備一(yi)定的(de)話(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)務(wu)(wu)量基(ji)礎。并且用(yong)戶(hu)(hu)通過PC端(duan)(duan)或移(yi)動客戶(hu)(hu)端(duan)(duan)就(jiu)可(ke)(ke)(ke)以(yi)完(wan)成(cheng)對號(hao)碼(ma)查詢(xun)、選擇手(shou)機(ji)(ji)號(hao)碼(ma)以(yi)及(ji)通話(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)記錄等功能(neng)，大(da)大(da)提高了(le)企業的(de)話(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)務(wu)(wu)量和客戶(hu)(hu)轉化率。此外，目前(qian)(qian)企業普遍采用(yong)的(de)三方(fang)平(ping)(ping)(ping)(ping)臺(tai)(tai)(tai)(tai)軟件(jian)一(yi)般都具有語音接(jie)口，即(ji)可(ke)(ke)(ke)接(jie)入三方(fang)通話(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)平(ping)(ping)(ping)(ping)臺(tai)(tai)(tai)(tai)，也(ye)(ye)可(ke)(ke)(ke)接(jie)入電(dian)(dian)話(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)終端(duan)(duan)。用(yong)戶(hu)(hu)只需在手(shou)機(ji)(ji)端(duan)(duan)通過PC端(duan)(duan)或者智能(neng)手(shou)機(ji)(ji)客戶(hu)(hu)端(duan)(duan)搜索號(hao)碼(ma)就(jiu)可(ke)(ke)(ke)以(yi)撥(bo)打(da)平(ping)(ping)(ping)(ping)臺(tai)(tai)(tai)(tai)上的(de)電(dian)(dian)話(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)。

二、呼叫中心外呼系統搭建的基本注意事項有哪些

雖然(ran)搭建這個系統對企業(ye)得發展有一定(ding)的(de)好處，但是搭建的(de)時候(hou)需(xu)要注意以下這些(xie)基本的(de)事項。

1、第一個事項，要選擇適合自己的呼叫中心外呼系統：呼叫中心外(wai)呼系(xi)統(tong)(tong)的(de)(de)類型有很多，有傳統(tong)(tong)的(de)(de)，智能(neng)的(de)(de)，小型的(de)(de)和大型的(de)(de)。不同企(qi)業(ye)適(shi)合的(de)(de)呼叫中心外(wai)呼系(xi)統(tong)(tong)是不同的(de)(de)。因此(ci)，在搭建的(de)(de)時候，為了(le)企(qi)業(ye)的(de)(de)發(fa)展，一定要選擇一個適(shi)合自己(ji)的(de)(de)呼叫中心外(wai)呼系(xi)統(tong)(tong)，再去完成(cheng)搭建活動。

2、第二個事項，讓專業的代理商幫助自己搭建：呼叫中心外(wai)呼系統搭建(jian)(jian)工作(zuo)其實(shi)是(shi)(shi)比(bi)較復(fu)雜(za)的(de)(de)，對于(yu)企業(ye)來(lai)說(shuo)有一定(ding)的(de)(de)難度，一般需要(yao)讓相關(guan)的(de)(de)代(dai)理(li)商去完成搭建(jian)(jian)工作(zuo)。然而，有很多代(dai)理(li)商其實(shi)是(shi)(shi)不靠譜的(de)(de)。因此，企業(ye)在進(jin)行系統搭建(jian)(jian)的(de)(de)時(shi)候，需要(yao)讓專業(ye)的(de)(de)代(dai)理(li)商幫(bang)助自己操作(zuo)這(zhe)個工作(zuo)。

3、第三個事項，了解呼叫中心軟件的基本功能：呼叫(jiao)中心外呼系統(tong)當中有(you)很多軟件，不(bu)同軟件有(you)不(bu)同的功(gong)能，使用的時(shi)(shi)候需要(yao)(yao)了(le)解(jie)清(qing)楚，不(bu)然會影響使用效果。因此(ci)，進(jin)行呼叫(jiao)中心系統(tong)搭建的時(shi)(shi)候，這個事(shi)項也需要(yao)(yao)留意(yi)。

對于企(qi)業來(lai)說，進行呼(hu)叫中(zhong)心外呼(hu)系(xi)(xi)統搭建(jian)的時候，必須要注(zhu)意以上(shang)這三大事項，不(bu)然就會(hui)直(zhi)接影響呼(hu)叫中(zhong)心系(xi)(xi)統的工作效果。