一、呼叫中心外呼系統搭建方法

傳統企業呼叫中心多采用PC和手機軟件，很難與客戶保持良好的溝通。因此，需要建設一套呼叫中心外呼系統來實現與客戶實時有效溝通。那么，呼叫中心外呼系統搭建方法是什么呢？

1、建設呼叫中心服務器

通過安裝系(xi)統(tong)專用(yong)軟(ruan)件，實現(xian)呼叫中心外(wai)呼系(xi)統(tong)的搭建，這(zhe)種(zhong)(zhong)方(fang)式成(cheng)本低，但(dan)不能實時運行(xing)，穩定(ding)性差，一旦出(chu)現(xian)故障，不能保障客(ke)服人(ren)員(yuan)的正常工(gong)作。還(huan)有(you)一種(zhong)(zhong)方(fang)式，是建設呼叫中心服務器(qi)(qi)，利用(yong)服務器(qi)(qi)來實現(xian)與(yu)客(ke)戶及(ji)時溝通。這(zhe)種(zhong)(zhong)方(fang)式成(cheng)本高，但(dan)可根(gen)據需(xu)要靈活選擇，其靈活性強(qiang)。

2、搭建多機電話平臺

傳統的(de)(de)電話平臺采用(yong)的(de)(de)是“分機(ji)”的(de)(de)方(fang)式，即一(yi)個呼(hu)(hu)叫中(zhong)心有兩個以(yi)上不(bu)同的(de)(de)電話，這(zhe)樣(yang)(yang)的(de)(de)話需(xu)(xu)(xu)要在短時(shi)間內配(pei)置多個分機(ji)，才能保證(zheng)正常(chang)的(de)(de)通(tong)(tong)話質量。這(zhe)會導致呼(hu)(hu)叫中(zhong)心語音轉接系統的(de)(de)電話不(bu)穩(wen)定，也會影(ying)響到(dao)用(yong)戶使用(yong)體驗。這(zhe)種(zhong)方(fang)式是最不(bu)符合市(shi)場(chang)需(xu)(xu)(xu)求(qiu)的(de)(de)一(yi)種(zhong)，但如果公司內部已經建設(she)好了一(yi)個這(zhe)樣(yang)(yang)的(de)(de)平臺系統的(de)(de)話，則(ze)無需(xu)(xu)(xu)再建設(she)另(ling)一(yi)個通(tong)(tong)話平臺，只需(xu)(xu)(xu)要搭建一(yi)個分機(ji)就(jiu)可以(yi)了。

3、搭建三方通話平臺

三方通話(hua)(hua)平(ping)(ping)臺(tai)(tai)(tai)(tai)(tai)一(yi)(yi)般(ban)由呼(hu)叫(jiao)中心(xin)管(guan)理(li)后(hou)臺(tai)(tai)(tai)(tai)(tai)和PC端(duan)管(guan)理(li)后(hou)臺(tai)(tai)(tai)(tai)(tai)組(zu)成，可以(yi)是電(dian)話(hua)(hua)或網絡，也(ye)可以(yi)是云呼(hu)叫(jiao)中心(xin)，也(ye)可以(yi)是本地電(dian)話(hua)(hua)撥打(da)平(ping)(ping)臺(tai)(tai)(tai)(tai)(tai)。如果是本地電(dian)話(hua)(hua)撥打(da)平(ping)(ping)臺(tai)(tai)(tai)(tai)(tai)，就(jiu)需要在服(fu)務器上搭建，但目前大多企(qi)業沒有(you)自己(ji)的數據中心(xin)。本地電(dian)話(hua)(hua)撥打(da)平(ping)(ping)臺(tai)(tai)(tai)(tai)(tai)可以(yi)支持多臺(tai)(tai)(tai)(tai)(tai)服(fu)務器同時呼(hu)叫(jiao)，也(ye)可以(yi)連(lian)接(jie)(jie)多臺(tai)(tai)(tai)(tai)(tai)筆記本電(dian)腦，具備一(yi)(yi)定的話(hua)(hua)務量基礎。并且用(yong)戶(hu)通過PC端(duan)或移動(dong)客(ke)戶(hu)端(duan)就(jiu)可以(yi)完成對號(hao)碼(ma)(ma)查詢、選擇(ze)手機(ji)號(hao)碼(ma)(ma)以(yi)及通話(hua)(hua)記錄等功(gong)能，大大提高了企(qi)業的話(hua)(hua)務量和客(ke)戶(hu)轉化率。此外，目前企(qi)業普遍采用(yong)的三方平(ping)(ping)臺(tai)(tai)(tai)(tai)(tai)軟(ruan)件一(yi)(yi)般(ban)都具有(you)語音(yin)接(jie)(jie)口，即可接(jie)(jie)入三方通話(hua)(hua)平(ping)(ping)臺(tai)(tai)(tai)(tai)(tai)，也(ye)可接(jie)(jie)入電(dian)話(hua)(hua)終端(duan)。用(yong)戶(hu)只(zhi)需在手機(ji)端(duan)通過PC端(duan)或者智能手機(ji)客(ke)戶(hu)端(duan)搜索號(hao)碼(ma)(ma)就(jiu)可以(yi)撥打(da)平(ping)(ping)臺(tai)(tai)(tai)(tai)(tai)上的電(dian)話(hua)(hua)。

二、呼叫中心外呼系統搭建的基本注意事項有哪些

雖(sui)然(ran)搭建這(zhe)個系統對企(qi)業(ye)得發展有一定的(de)好處，但是搭建的(de)時(shi)候需要注意(yi)以(yi)下這(zhe)些(xie)基本的(de)事(shi)項(xiang)。

1、第一個事項，要選擇適合自己的呼叫中心外呼系統：呼(hu)(hu)叫中心(xin)(xin)外(wai)(wai)呼(hu)(hu)系(xi)統(tong)的(de)類型(xing)有很(hen)多，有傳統(tong)的(de)，智能的(de)，小型(xing)的(de)和大(da)型(xing)的(de)。不(bu)(bu)同企(qi)業(ye)適合的(de)呼(hu)(hu)叫中心(xin)(xin)外(wai)(wai)呼(hu)(hu)系(xi)統(tong)是不(bu)(bu)同的(de)。因此，在搭建的(de)時(shi)候(hou)，為(wei)了企(qi)業(ye)的(de)發(fa)展，一定(ding)要(yao)選擇一個適合自己的(de)呼(hu)(hu)叫中心(xin)(xin)外(wai)(wai)呼(hu)(hu)系(xi)統(tong)，再去完(wan)成搭建活動。

2、第二個事項，讓專業的代理商幫助自己搭建：呼叫中心外呼系統(tong)搭建(jian)工(gong)作(zuo)其實是(shi)比較復(fu)雜的(de)(de)(de)，對于企(qi)(qi)業(ye)來(lai)說有(you)(you)一(yi)定的(de)(de)(de)難(nan)度，一(yi)般需要讓相關的(de)(de)(de)代(dai)理商(shang)去完成搭建(jian)工(gong)作(zuo)。然而，有(you)(you)很多(duo)代(dai)理商(shang)其實是(shi)不靠(kao)譜的(de)(de)(de)。因此，企(qi)(qi)業(ye)在進行系統(tong)搭建(jian)的(de)(de)(de)時候(hou)，需要讓專業(ye)的(de)(de)(de)代(dai)理商(shang)幫助自(zi)己操(cao)作(zuo)這(zhe)個工(gong)作(zuo)。

3、第三個事項，了解呼叫中心軟件的基本功能：呼叫中心(xin)外呼系統當中有很(hen)多軟件，不同軟件有不同的(de)功能，使(shi)用的(de)時候需(xu)要了解清楚，不然會影(ying)響使(shi)用效果。因此，進(jin)行呼叫中心(xin)系統搭建(jian)的(de)時候，這個事項也需(xu)要留意(yi)。

對于企業來說(shuo)，進行呼叫中心外呼系(xi)統搭建的時候，必須要(yao)注(zhu)意(yi)以上這三大事項，不(bu)然就會直接影響呼叫中心系(xi)統的工作(zuo)效果。