一、云呼叫中心系統的部署方式有哪些

云呼叫(jiao)中(zhong)心部署(shu)又分為公有云部署(shu)、混合云和私(si)有云部署(shu)三種方式。

1、公有云部署

公有云(yun)的(de)部署方式最為簡(jian)單，公有云(yun)服務器由云(yun)呼(hu)叫中心服務商統一提供，企(qi)業坐席(xi)人(ren)員及(ji)管(guan)理(li)(li)人(ren)員通過賬號(hao)登錄的(de)方式進行呼(hu)叫處理(li)(li)以及(ji)坐席(xi)管(guan)理(li)(li)、客戶管(guan)理(li)(li)等。

2、混合云部署

混合(he)云(yun)與公有云(yun)相比，電話線路部署在本(ben)地，其他服務器仍(reng)位于云(yun)端，企業通過由運(yun)營商(shang)接(jie)入(ru)的本(ben)地網關連接(jie)到云(yun)呼叫中心系統軟(ruan)件(jian)換平臺即可(ke)。

3、私有云部署

私(si)(si)有(you)云的方式(shi)下，企(qi)業需要自己租用云服務器，由(you)服務商將(jiang)其成熟的標準(zhun)化產(chan)品部署在企(qi)業私(si)(si)有(you)云平臺(tai)上。

二、云呼叫中心系統搭建方案

云呼叫中心系統(tong)建設方案介紹：

1、混合云呼叫中心系統

混合云呼(hu)(hu)叫中心系統服(fu)務(wu)(wu)商把軟交換網關部署在企業(ye)(ye)本(ben)地，但使用(yong)的是服(fu)務(wu)(wu)商的云平臺(tai)服(fu)務(wu)(wu)。這(zhe)種方法主(zhu)要是幫助(zhu)企業(ye)(ye)本(ben)地化數(shu)據并(bing)確保企業(ye)(ye)的數(shu)據安(an)全(quan)。這(zhe)種方案一般(ban)多出現在不能自(zi)己建設呼(hu)(hu)叫中心，但卻非常重(zhong)視數(shu)據安(an)全(quan)的企業(ye)(ye)進行部署。

2、公有云呼叫中心系統

公有云(yun)呼(hu)叫中(zhong)心(xin)系(xi)統的建(jian)設(she)費用(yong)不(bu)是很(hen)貴，屬于(yu)使用(yong)企業(ye)數最多(duo)的云(yun)呼(hu)叫中(zhong)心(xin)建(jian)設(she)方(fang)式。由于(yu)系(xi)統服務(wu)商(shang)提(ti)供(gong)呼(hu)叫中(zhong)心(xin)云(yun)平臺，企業(ye)只需注冊賬(zhang)戶即(ji)可(ke)享受服務(wu)。甚至有的有400、95電話資質的服務(wu)商(shang)可(ke)以直接(jie)為企業(ye)提(ti)供(gong)400號碼、呼(hu)叫中(zhong)心(xin)軟件一站式解(jie)決方(fang)案(an)。

企(qi)業(ye)(ye)不必購買硬件(jian)設備，初期低(di)成(cheng)本投入，不受地(di)理限制，有網絡(luo)就可以(yi)(yi)(yi)(yi)使(shi)用(yong)。如果企(qi)業(ye)(ye)一開(kai)始不確定要開(kai)通的坐(zuo)席數量(liang)量(liang)，可以(yi)(yi)(yi)(yi)先購買少量(liang)的坐(zuo)席，后期可以(yi)(yi)(yi)(yi)隨著電話量(liang)的增(zeng)長，隨時去擴容增(zeng)加坐(zuo)席數量(liang)。對(dui)企(qi)業(ye)(ye)來說，公有云(yun)呼叫中心(xin)系統可以(yi)(yi)(yi)(yi)靈活使(shi)用(yong)，購買坐(zuo)席數量(liang)的多少可以(yi)(yi)(yi)(yi)根(gen)據需要進行(xing)支(zhi)配。

3、私有云呼叫中心系統

私有云呼叫中心(xin)系(xi)(xi)統(tong)是供企(qi)(qi)業(ye)(ye)單獨(du)使(shi)(shi)用(yong)的云呼叫中心(xin)系(xi)(xi)統(tong)，服(fu)務(wu)(wu)商將(jiang)媒體交(jiao)換機、控制中心(xin)、中繼服(fu)務(wu)(wu)器、核(he)心(xin)業(ye)(ye)務(wu)(wu)系(xi)(xi)統(tong)等整個環境完全獨(du)立供企(qi)(qi)業(ye)(ye)使(shi)(shi)用(yong)。私有云呼叫中心(xin)系(xi)(xi)統(tong)提高了(le)系(xi)(xi)統(tong)的可(ke)用(yong)性(xing)(xing)和安全性(xing)(xing)，并加強企(qi)(qi)業(ye)(ye)對呼叫中心(xin)的管理。不(bu)過私有云建(jian)設方案初期投資(zi)高，實施時間長，后(hou)期需要企(qi)(qi)業(ye)(ye)自己配備團隊(dui)進行維(wei)護，因此一般不(bu)適合中小企(qi)(qi)業(ye)(ye)選(xuan)擇(ze)。

以上(shang)是目前市面上(shang)主流的三種云(yun)呼叫中心類(lei)型(xing)。從搭(da)建方式上(shang)來(lai)看(kan)，公有云(yun)呼叫中心是搭(da)建最簡(jian)單，同時(shi)成本(ben)劃算、在系統功能上(shang)也(ye)能最符合多數企業需求的方案。