消(xiao)費(fei)(fei)(fei)維權信用(yong)指(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)數(shu)是深圳市(shi)消(xiao)費(fei)(fei)(fei)者(zhe)(zhe)委員會（以(yi)下簡(jian)稱(cheng)“市(shi)消(xiao)委會”）消(xiao)費(fei)(fei)(fei)維權信用(yong)體(ti)系(xi)對經營者(zhe)(zhe)處(chu)理消(xiao)費(fei)(fei)(fei)者(zhe)(zhe)投訴能(neng)力(li)的(de)綜(zong)合(he)評(ping)(ping)價。消(xiao)費(fei)(fei)(fei)維權信用(yong)指(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)數(shu)評(ping)(ping)價指(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)標(biao)由(you)經營者(zhe)(zhe)解(jie)決(jue)消(xiao)費(fei)(fei)(fei)糾紛的(de)誠意(yi)(yi)(yi)度(du)(du)（以(yi)下簡(jian)稱(cheng)“誠意(yi)(yi)(yi)度(du)(du)”）、消(xiao)費(fei)(fei)(fei)者(zhe)(zhe)的(de)滿(man)意(yi)(yi)(yi)度(du)(du)（以(yi)下簡(jian)稱(cheng)“滿(man)意(yi)(yi)(yi)度(du)(du)”）、侵害消(xiao)費(fei)(fei)(fei)者(zhe)(zhe)合(he)法權益行為的(de)嚴重程(cheng)度(du)(du)、達(da)成(cheng)協議的(de)履行情(qing)況四個二級指(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)標(biao)組成(cheng)。其中(zhong)常規計(ji)分的(de)為誠意(yi)(yi)(yi)度(du)(du)和(he)(he)滿(man)意(yi)(yi)(yi)度(du)(du)包含(han)的(de)五(wu)個三(san)級指(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)標(biao)，分別為確認(ren)(ren)速度(du)(du)（占(zhan)比(bi)20%）、提(ti)出方案（占(zhan)比(bi)20%）、和(he)(he)解(jie)成(cheng)功(gong)（占(zhan)比(bi)30%）、調解(jie)成(cheng)功(gong)（占(zhan)比(bi)20%）、調解(jie)過(guo)程(cheng)（占(zhan)比(bi)10%）。經營者(zhe)(zhe)在處(chu)理消(xiao)費(fei)(fei)(fei)投訴過(guo)程(cheng)中(zhong)，通(tong)過(guo)“315消(xiao)費(fei)(fei)(fei)通(tong)”系(xi)統信用(yong)模塊自動計(ji)算、累計(ji)信用(yong)分數(shu)，五(wu)個三(san)級指(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)標(biao)中(zhong)的(de)“確認(ren)(ren)速度(du)(du)、提(ti)出方案、和(he)(he)解(jie)成(cheng)功(gong)、調解(jie)成(cheng)功(gong)”均為客觀分數(shu)，占(zhan)總分的(de)90%，可以(yi)說，消(xiao)費(fei)(fei)(fei)維權信用(yong)指(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)數(shu)的(de)高低，90%掌握在經營者(zhe)(zhe)自己手中(zhong)。
在本次(ci)公(gong)(gong)布的(de)深圳市食(shi)品行業消(xiao)費維(wei)權信(xin)(xin)用指(zhi)(zhi)數排名(ming)中，排名(ming)前三的(de)企業分(fen)別(bie)是：深圳金(jin)拱門食(shi)品有限公(gong)(gong)司(si)，消(xiao)費維(wei)權信(xin)(xin)用指(zhi)(zhi)數72.30；華潤萬家有限公(gong)(gong)司(si)，消(xiao)費維(wei)權信(xin)(xin)用指(zhi)(zhi)數71.33；天虹商場(chang)股份有限公(gong)(gong)司(si)，消(xiao)費維(wei)權信(xin)(xin)用指(zhi)(zhi)數66.46。本次(ci)公(gong)(gong)布的(de)9家“315消(xiao)費通(tong)”注冊企業的(de)食(shi)品類消(xiao)費投訴(su)處理成功率平(ping)均值為64.53%。
深(shen)(shen)圳市食品行業消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)維權信(xin)用(yong)(yong)指(zhi)數(shu)排(pai)(pai)行榜(bang)為市消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)委會(hui)“315消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)通”平臺上(shang)注(zhu)冊企業的(de)消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)維權信(xin)用(yong)(yong)指(zhi)數(shu)排(pai)(pai)名，企業消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)維權信(xin)用(yong)(yong)指(zhi)數(shu)的(de)高低，反映(ying)了企業處(chu)理(li)消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)投(tou)訴(su)的(de)真實情(qing)況，對消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)者具有(you)較(jiao)強的(de)消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)指(zhi)導作用(yong)(yong)。深(shen)(shen)圳市消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)委會(hui)在此(ci)提醒“315消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)通”注(zhu)冊企業，及時處(chu)理(li)消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)者投(tou)訴(su)、與消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)者提早和解，嚴格(ge)按(an)照消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)通系(xi)統要求記錄(lu)投(tou)訴(su)處(chu)理(li)情(qing)況。
該圖片由注冊用戶"皮丘看熱點"提供，版權聲明反饋
備注：
1.本排(pai)(pai)名按(an)市(shi)消(xiao)(xiao)委會“315消(xiao)(xiao)費(fei)通(tong)”平(ping)臺上食(shi)品類投訴(su)量10+的(de)注冊經(jing)營(ying)者(zhe)消(xiao)(xiao)費(fei)維權信用指數從高到低(di)排(pai)(pai)序(xu)；
2.本排名中(zhong)投訴量(liang)是市(shi)消委(wei)會(hui)“315消費通”平(ping)臺上受理的經營者(zhe)在2017年5月1日至2018年3月31日期(qi)間的食品類投訴案件(jian)；
3.消(xiao)費(fei)維權信用指(zhi)數是指(zhi)深(shen)圳(zhen)市消(xiao)委會在履行職責(ze)過程中產生的反映經營者消(xiao)費(fei)糾紛處理(li)情況的評價信息；
4.消(xiao)費(fei)維權信用(yong)指數主要(yao)由誠意度和(he)滿意度兩個(ge)指標(biao)組成，五(wu)個(ge)維度分別為確(que)認(ren)速度（占(zhan)(zhan)比(bi)20%）、提(ti)出(chu)方案（占(zhan)(zhan)比(bi)20%）、和(he)解成功(gong)（占(zhan)(zhan)比(bi)30%）、調(diao)解成功(gong)（占(zhan)(zhan)比(bi)20%）、調(diao)解過(guo)程（占(zhan)(zhan)比(bi)10%），采用(yong)百分制，滿分為100分；
深圳市食(shi)品行業(ye)企(qi)業(ye)消(xiao)費投(tou)訴(su)處理成功(gong)(gong)率(lv)排行榜為市消(xiao)委會“315消(xiao)費通”平(ping)臺食(shi)品類投(tou)訴(su)量前(qian)十的未注冊(ce)企(qi)業(ye)消(xiao)費投(tou)訴(su)處理成功(gong)(gong)率(lv)排名，企(qi)業(ye)食(shi)品類消(xiao)費投(tou)訴(su)處理成功(gong)(gong)率(lv)直接反映了企(qi)業(ye)對食(shi)品類消(xiao)費投(tou)訴(su)處理的結果。
在本(ben)次公(gong)布的(de)(de)深(shen)圳(zhen)市食(shi)(shi)品行業(ye)(ye)企(qi)業(ye)(ye)消費投(tou)(tou)訴(su)(su)處(chu)理(li)成(cheng)(cheng)功率(lv)(lv)(lv)排(pai)行榜中(zhong)，排(pai)名靠后(hou)的(de)(de)企(qi)業(ye)(ye)分別(bie)是：浙江技術有限公(gong)司，食(shi)(shi)品類消費投(tou)(tou)訴(su)(su)27宗(zong)，處(chu)理(li)成(cheng)(cheng)功率(lv)(lv)(lv)20.00%;浙江絡有限公(gong)司，食(shi)(shi)品類消費投(tou)(tou)訴(su)(su)35宗(zong)，處(chu)理(li)成(cheng)(cheng)功率(lv)(lv)(lv)15.00%;皇(huang)郡國際餐飲（深(shen)圳(zhen)）有限公(gong)司，食(shi)(shi)品類消費投(tou)(tou)訴(su)(su)31宗(zong)，由(you)于經(jing)營者(zhe)“關門跑(pao)路”處(chu)理(li)成(cheng)(cheng)功率(lv)(lv)(lv)為0；本(ben)次公(gong)布的(de)(de)10家企(qi)業(ye)(ye)食(shi)(shi)品類消費投(tou)(tou)訴(su)(su)處(chu)理(li)成(cheng)(cheng)功率(lv)(lv)(lv)平均值為37.59%。
深圳市食(shi)(shi)品行業消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)維權信(xin)用指數排(pai)行榜(bang)和(he)(he)(he)深圳市食(shi)(shi)品行業企(qi)(qi)業消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)投(tou)訴處(chu)(chu)(chu)(chu)理(li)(li)(li)成(cheng)(cheng)功(gong)(gong)率(lv)排(pai)行榜(bang)，從消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)維權信(xin)用指數和(he)(he)(he)消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)投(tou)訴處(chu)(chu)(chu)(chu)理(li)(li)(li)成(cheng)(cheng)功(gong)(gong)率(lv)兩方(fang)面(mian)(mian)，向消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者展示了各企(qi)(qi)業對食(shi)(shi)品類(lei)消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)投(tou)訴的(de)(de)處(chu)(chu)(chu)(chu)理(li)(li)(li)情況(kuang)。企(qi)(qi)業消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)投(tou)訴處(chu)(chu)(chu)(chu)理(li)(li)(li)成(cheng)(cheng)功(gong)(gong)率(lv)方(fang)面(mian)(mian)，未(wei)(wei)在“315消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)通(tong)(tong)”平(ping)臺(tai)注(zhu)冊企(qi)(qi)業的(de)(de)消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)投(tou)訴處(chu)(chu)(chu)(chu)理(li)(li)(li)效(xiao)率(lv)低(di)、處(chu)(chu)(chu)(chu)理(li)(li)(li)成(cheng)(cheng)功(gong)(gong)率(lv)低(di)、消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者滿意(yi)度(du)(du)低(di)；市消(xiao)(xiao)(xiao)委會“315消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)通(tong)(tong)”平(ping)臺(tai)注(zhu)冊企(qi)(qi)業的(de)(de)處(chu)(chu)(chu)(chu)理(li)(li)(li)成(cheng)(cheng)功(gong)(gong)率(lv)平(ping)均值為64.53%，而(er)未(wei)(wei)在“315消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)通(tong)(tong)”平(ping)臺(tai)注(zhu)冊企(qi)(qi)業的(de)(de)處(chu)(chu)(chu)(chu)理(li)(li)(li)成(cheng)(cheng)功(gong)(gong)率(lv)平(ping)均值僅(jin)為37.59%，反映(ying)出“315消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)通(tong)(tong)”注(zhu)冊企(qi)(qi)業對消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)投(tou)訴處(chu)(chu)(chu)(chu)理(li)(li)(li)態度(du)(du)和(he)(he)(he)處(chu)(chu)(chu)(chu)理(li)(li)(li)結果均優于(yu)未(wei)(wei)注(zhu)冊企(qi)(qi)業。
該圖片由注冊用戶"皮丘看熱點"提供，版權聲明反饋
備注：
1.本(ben)排名按市消(xiao)委會“315消(xiao)費通”平臺上(shang)食品類投訴量前十的未注冊經(jing)營者(zhe)消(xiao)費投訴處理(li)成(cheng)功率從(cong)高到低排序；
2.本排名(ming)中投(tou)訴量是市(shi)消委會315消費通系(xi)統(tong)中受理(li)的(de)經營者在(zai)2017年(nian)(nian)5月(yue)1日(ri)至(zhi)2018年(nian)(nian)4月(yue)30日(ri)期間的(de)食(shi)品(pin)類投(tou)訴案件；
3.消費投訴處理成功(gong)率是指經深圳市消委會(hui)調解成功(gong)的(de)案件在該經營者所(suo)有已辦結(jie)消費投訴案件的(de)占比。
