如何(he)做好(hao)一名業務員

1、善于聊天，會溝通

一個業務員剛下市場與客戶接觸的過程中，并不是聊關于產品的話題越多越好。客戶對于產品的接觸已經太多，對于產品已經是基本上是非常熟悉的狀態，更何況客戶一個人在辦公室也是很枯燥的。這就需要業務員在平時(shi)的(de)過程(cheng)中多關注一些(xie)目前比較熱議的(de)話題和(he)新聞，當然，更重要(yao)的(de)是業務(wu)員(yuan)學會幽默(mo)，我想任何人都(dou)不會拒絕與(yu)幽默(mo)的(de)人聊天。一個輕松的(de)氛圍(wei)就是成功的(de)第一步。

2、要非常熟悉自己的產品

目(mu)前同質化產品(pin)競爭(zheng)激(ji)烈的(de)(de)時(shi)代，對于自己(ji)的(de)(de)行業(ye)領域盡量做到專業(ye)的(de)(de)地步。業(ye)務(wu)員(yuan)在負責市場(chang)的(de)(de)過程中，也(ye)會經常碰見終端消費(fei)者在產品(pin)上的(de)(de)問題，此刻(ke)業(ye)務(wu)員(yuan)就(jiu)是代表自己(ji)公司，如(ru)果(guo)能及時(shi)解決問題，我(wo)想客戶也(ye)會更放心與你(ni)長久的(de)(de)合(he)作下(xia)去。

3、真誠交往，與客戶做朋友

人(ren)與人(ren)接觸，是(shi)有一個(ge)時間過程去了(le)解的，一個(ge)出色的業(ye)務員在(zai)與客戶的接觸中(zhong)，一定是(shi)希望能建立更長(chang)期(qi)更長(chang)久(jiu)的伙(huo)伴關系，只有在(zai)平時的接觸中(zhong)，真誠(cheng)待人(ren)，用心交(jiao)流，時間長(chang)了(le)就是(shi)朋友。

4、有錢一起賺

生(sheng)意是需(xu)要(yao)盈利的(de)，業(ye)務員(yuan)作為公(gong)司的(de)代表在與(yu)客(ke)戶(hu)的(de)溝(gou)通(tong)過程中(zhong)難免(mian)會(hui)需(xu)要(yao)利益的(de)均衡，而(er)客(ke)戶(hu)都是由業(ye)務員(yuan)在第一線進(jin)行維護，所以業(ye)務員(yuan)不僅是需(xu)要(yao)站在公(gong)司的(de)立場上，同時也要(yao)站在客(ke)戶(hu)的(de)角度(du)上，去溝(gou)通(tong)公(gong)司，溝(gou)通(tong)客(ke)戶(hu)，讓大家有錢一起賺。

業務員怎(zen)樣掌(zhang)握說話(hua)技巧

1、說(shuo)話的(de)(de)(de)(de)技巧其實也(ye)是一(yi)種自己的(de)(de)(de)(de)見聞的(de)(de)(de)(de)累計，也(ye)是一(yi)種自己知識(shi)的(de)(de)(de)(de)顯(xian)示，所以大家要經(jing)常(chang)讀一(yi)些新聞報紙，看一(yi)些相關的(de)(de)(de)(de)語(yu)言(yan)類(lei)節目，增加自己的(de)(de)(de)(de)閱歷和(he)知識(shi)，這(zhe)樣(yang)在(zai)說(shuo)話的(de)(de)(de)(de)時候就(jiu)知道很多技巧。

2、其次大(da)家(jia)要(yao)(yao)用眼(yan)睛結合嘴巴來說(shuo)話，大(da)致的意思就是(shi)，大(da)家(jia)要(yao)(yao)學會看別(bie)人的臉(lian)色和氣質進(jin)行溝通(tong)，客戶的氣質是(shi)什么樣的就要(yao)(yao)說(shuo)一些他們喜歡的語言，根據客戶的不(bu)同(tong)性(xing)格進(jin)行溝通(tong)做(zuo)起事情來一定事半功倍。

3、對于自(zi)己需要推銷(xiao)吃產(chan)品有(you)一(yi)個(ge)熟(shu)(shu)練(lian)的(de)(de)(de)介紹，對自(zi)己的(de)(de)(de)產(chan)品宣傳有(you)一(yi)個(ge)自(zi)己的(de)(de)(de)模式(shi)，這(zhe)(zhe)都需要大(da)家在(zai)平(ping)時的(de)(de)(de)時候注意自(zi)己產(chan)品的(de)(de)(de)特(te)點，結合(he)自(zi)己的(de)(de)(de)語言(yan)表達出(chu)來，大(da)家在(zai)休(xiu)閑的(de)(de)(de)時候就要多練(lian)習，這(zhe)(zhe)樣才(cai)可(ke)以達到(dao)熟(shu)(shu)練(lian)的(de)(de)(de)程度。

業務員與客(ke)戶溝通技(ji)巧

1、說話必須簡明扼要

當我們和客戶見面時(shi)，無論是自我介(jie)紹還是介(jie)紹產品，都要簡明，最好在(zai)兩句話(hua)內完成。語速一定要緩(huan)慢不拖沓，說話(hua)時(shi)一定要看著對方的(de)眼睛(jing)，面帶微笑。

2、對方在說話時，不要隨便打斷對方的話

我們也不要隨便就反駁(bo)對(dui)方(fang)的觀(guan)點，一(yi)定(ding)要弄清楚(chu)對(dui)方(fang)的意(yi)圖后再(zai)發(fa)言(yan)。有很多(duo)推銷員(yuan)，經(jing)常不等對(dui)方(fang)說完話或者(zhe)沒(mei)有弄清楚(chu)對(dui)方(fang)的觀(guan)點，就開始插話反駁(bo)，結果弄成了一(yi)場電視辯(bian)論會，引(yin)起客戶(hu)的極大反感(gan)(gan)，定(ding)單(dan)自然沒(mei)有談成。作為(wei)推銷員(yuan)一(yi)定(ding)要時刻牢(lao)記(ji)自己的任(ren)務，是(shi)為(wei)了推銷產品。有時客戶(hu)對(dui)你的產品的貶低(di)是(shi)一(yi)種習慣性的發(fa)泄(xie)，你只要認真的聽(ting)他發(fa)泄(xie)，不時的表示理解，最終(zhong)會贏得客戶(hu)的好感(gan)(gan)，再(zai)談產品的定(ding)單(dan)時就容易(yi)多(duo)了。

3、面對客戶提問是，回答一定要全面

回答(da)(da)的(de)全(quan)面并不是讓(rang)你(ni)(ni)滔(tao)滔(tao)不絕，也不是回答(da)(da)的(de)越多越好，而是要(yao)(yao)針(zhen)對客戶(hu)的(de)問(wen)題(ti)來全(quan)面的(de)回答(da)(da)。不要(yao)(yao)有所遺漏，特別是關(guan)鍵(jian)問(wen)題(ti)，也要(yao)(yao)學會問(wen)一答(da)(da)十，這和精準并不矛(mao)盾(dun)。客戶(hu)在了(le)解產品(pin)時(shi)，肯(ken)定(ding)要(yao)(yao)問(wen)到的(de)問(wen)題(ti)，最好一次性(xing)回答(da)(da)。比如：問(wen)你(ni)(ni)產品(pin)的(de)規(gui)格時(shi)，你(ni)(ni)就要(yao)(yao)盡量(liang)的(de)把產品(pin)的(de)規(gui)格回答(da)(da)清楚(chu)，各(ge)規(gui)格的(de)價格，產品(pin)的(de)包裝(zhuang)，運輸，開票等(deng)等(deng)問(wen)題(ti)都回答(da)(da)了(le)，客戶(hu)一次就能弄清楚(chu)很多問(wen)題(ti)，就不用(yong)再問(wen)了(le)。

4、認真回答對方的提問

自(zi)己非常清楚的(de)要(yao)(yao)(yao)做(zuo)肯(ken)定回答(da)(da)，不(bu)(bu)(bu)太清楚的(de)，可(ke)以直言(yan)不(bu)(bu)(bu)諱(hui)的(de)告訴客(ke)戶(hu)，我(wo)會把這個問題(ti)記下來，搞清楚后回答(da)(da)你。千萬不(bu)(bu)(bu)要(yao)(yao)(yao)不(bu)(bu)(bu)懂(dong)裝懂(dong)，也不(bu)(bu)(bu)要(yao)(yao)(yao)含糊不(bu)(bu)(bu)清的(de)回答(da)(da)。更不(bu)(bu)(bu)要(yao)(yao)(yao)說(shuo)些廢(fei)話避開客(ke)戶(hu)的(de)問題(ti)，回答(da)(da)客(ke)戶(hu)的(de)問題(ti)時也要(yao)(yao)(yao)注意，不(bu)(bu)(bu)要(yao)(yao)(yao)做(zuo)絕對回答(da)(da)，如：我(wo)們的(de)質量絕對沒問題(ti)，我(wo)們的(de)服務絕對一流(liu)等，我(wo)們都知道有一個常識：天下沒有絕對的(de)事情。不(bu)(bu)(bu)要(yao)(yao)(yao)把自(zi)己的(de)語言(yan)絕對化。

避(bi)免客戶拒絕的說話(hua)技巧

1、選擇合適的話題開頭

業務(wu)員對于(yu)客(ke)(ke)戶(hu)來說是(shi)陌生人，主(zhu)動接(jie)近客(ke)(ke)戶(hu)首先(xian)必須讓客(ke)(ke)戶(hu)為自己“開門”，要突破客(ke)(ke)戶(hu)的(de)心(xin)理(li)防(fang)線。初次接(jie)近顧客(ke)(ke)的(de)成功與(yu)否直接(jie)決定了交易是(shi)否達成。業務(wu)員要以合適的(de)、受歡迎的(de)話(hua)題開頭(tou)，對客(ke)(ke)戶(hu)應該保持(chi)尊(zun)重。

2、要爭取客戶的好感

一般(ban)來(lai)說(shuo)，爭取客(ke)戶的好感有(you)(you)(you)(you)多種(zhong)方(fang)式，對于(yu)(yu)客(ke)戶來(lai)說(shuo)，只要適當地(di)恭(gong)維(wei)(wei)就能夠打開他們的心窗，畢竟我(wo)們生活(huo)在(zai)一個很(hen)不(bu)自(zi)信(xin)的社會環境中。有(you)(you)(you)(you)些(xie)業務員很(hen)難對客(ke)戶表示恭(gong)維(wei)(wei)，不(bu)在(zai)于(yu)(yu)客(ke)戶沒有(you)(you)(you)(you)可恭(gong)維(wei)(wei)的地(di)方(fang)，也不(bu)在(zai)于(yu)(yu)業務員是一個相當正直(zhi)的人，而(er)在(zai)于(yu)(yu)業務員沒有(you)(you)(you)(you)發(fa)現美的眼光(guang)。恭(gong)維(wei)(wei)客(ke)戶，必須發(fa)現客(ke)戶有(you)(you)(you)(you)可以恭(gong)維(wei)(wei)的地(di)方(fang);這樣的地(di)方(fang)肯定是有(you)(you)(you)(you)的，只是業務員不(bu)善(shan)于(yu)(yu)發(fa)現而(er)已。

3、必須有被拒絕的心理準備

推銷從(cong)拒(ju)絕(jue)開始，這(zhe)是(shi)推銷界(jie)中(zhong)不(bu)(bu)變(bian)的(de)真理。業務員必須做好被拒(ju)絕(jue)的(de)準備(bei)，在回答客戶(hu)的(de)問題時，不(bu)(bu)要(yao)吞吞吐(tu)吐(tu);在說服客戶(hu)時，也(ye)不(bu)(bu)要(yao)羞羞答答。要(yao)用事實和自信說服對方，最后達成交易(yi)。

4、要用熱情感化對方

每(mei)一個(ge)人(ren)(ren)都喜歡熱情(qing)(qing)奔放的人(ren)(ren)，都樂于和(he)(he)熱情(qing)(qing)奔放的人(ren)(ren)交往。業(ye)務員用(yong)自(zi)(zi)己的熱情(qing)(qing)來感化(hua)客戶，往往能讓客戶不自(zi)(zi)覺地(di)將拒絕(jue)的借口消除掉。畢竟以理服人(ren)(ren)不是上(shang)上(shang)策(ce)，要以情(qing)(qing)動人(ren)(ren)。因為推銷行業(ye)中最(zui)關鍵的環節是做好(hao)和(he)(he)客戶的溝通(tong)。