優秀(xiu)的(de)業(ye)(ye)務(wu)員(yuan)懂(dong)(dong)得(de)尋找客(ke)戶，并且不斷拓展人脈(mo)，懂(dong)(dong)得(de)將與客(ke)戶的(de)關(guan)(guan)系(xi)(xi)協調得(de)恰如(ru)(ru)(ru)其(qi)分，還擁有可以馳聘商(shang)戰的(de)流(liu)利口才。那么作為新手的(de)業(ye)(ye)務(wu)員(yuan)跑業(ye)(ye)務(wu)如(ru)(ru)(ru)何(he)找客(ke)戶？談(tan)(tan)業(ye)(ye)務(wu)的(de)技(ji)(ji)巧、商(shang)務(wu)洽(qia)談(tan)(tan)注(zhu)意(yi)事(shi)項有哪些？業(ye)(ye)務(wu)員(yuan)說話技(ji)(ji)巧又有哪些？下面從(cong)找客(ke)戶、談(tan)(tan)業(ye)(ye)務(wu)流(liu)程、談(tan)(tan)業(ye)(ye)務(wu)技(ji)(ji)巧、話術、商(shang)務(wu)洽(qia)談(tan)(tan)、客(ke)戶關(guan)(guan)系(xi)(xi)維護(hu)等(deng)等(deng)方面介紹(shao)如(ru)(ru)(ru)何(he)成為一名優秀(xiu)業(ye)(ye)務(wu)員(yuan)。

做好準備

業務(wu)(wu)員怎樣(yang)跑業務(wu)(wu)？第一步就(jiu)是(shi)要把準備(bei)推銷的(de)產品(pin)的(de)屬性全面的(de)了解(jie)清(qing)楚，有關于產品(pin)的(de)任何方面、任何信(xin)息都有了解(jie)。了解(jie)公司的(de)銷售(shou)和(he)運作體(ti)系，以及整體(ti)業務(wu)(wu)流程(cheng)。

初步溝通

首(shou)先要注(zhu)重儀容(rong)儀表(biao)，用專(zhuan)業的(de)水(shui)平和態度(du)取信客戶(hu)(hu)。對產品陳述要簡單(dan)直接，知道(dao)客戶(hu)(hu)想(xiang)要什么，要“投其所好”，引起客戶(hu)(hu)的(de)興趣(qu)。主動引導客戶(hu)(hu)提問，達到陳述部分的(de)互動效果。

處理意見

有(you)疑(yi)問(wen)才表(biao)明客戶關(guan)注，多(duo)積累處理顧客問(wen)題的知識，遇到確實不(bu)是很肯定的問(wen)題，千萬不(bu)可以(yi)信口(kou)開(kai)河，可以(yi)留下客戶聯系方式自(zi)己請教確認(ren)后換(huan)個(ge)時間再主動(dong)給客戶解答，這樣才更顯(xian)示(shi)你的誠(cheng)信和做(zuo)事的嚴謹(jin)。

成交利落

成(cheng)交(jiao)的時(shi)候不要說一些，與成(cheng)交(jiao)無(wu)關(guan)或(huo)者對(dui)成(cheng)交(jiao)構(gou)成(cheng)不利的話或(huo)做一些不利于成(cheng)交(jiao)的事。另外成(cheng)交(jiao)后，我們對(dui)客(ke)戶不應該放棄服務，而是應該更(geng)好的服務他。

查看詳細>>

選擇合適話題

說話的技巧(qiao)是(shi)談業務(wu)的技巧(qiao)重要一(yi)項，第一(yi)次接(jie)近顧(gu)客(ke)的成功與否(fou)直接(jie)決定了交易是(shi)否(fou)達成。業務(wu)員要以合(he)適的、受歡迎的話題(ti)開頭，對客(ke)戶應該保持尊重。

簡明扼要

無論是自我(wo)介紹還是介紹產品，都(dou)要簡明(ming)，最(zui)好在兩句話(hua)(hua)內完成。語速一定要緩慢不拖沓，說話(hua)(hua)時一定要看著對方的眼(yan)睛。

不要打斷對方

不要隨便就反(fan)駁對(dui)方(fang)的(de)觀(guan)點，一定要弄清楚對(dui)方(fang)的(de)意(yi)圖(tu)后在發言。否則引起客戶的(de)極大反(fan)感，定單自然(ran)沒有(you)談(tan)成。

回答全面

不是(shi)(shi)回答(da)(da)的越多越好，而是(shi)(shi)要針(zhen)對(dui)客(ke)戶的問題來全(quan)面的回答(da)(da)。不要有(you)所遺漏，特別是(shi)(shi)關鍵問題，也要學(xue)會問一(yi)答(da)(da)十。

認真回答

自己非常清(qing)楚(chu)的要(yao)做肯定回答，不(bu)太清(qing)楚(chu)的，可以直言不(bu)諱的告(gao)訴客戶，我會(hui)把這個問題記下來，搞清(qing)楚(chu)后回答你。千萬不(bu)要(yao)不(bu)懂(dong)裝懂(dong)，也不(bu)要(yao)含糊不(bu)清(qing)的回答。

爭取客戶好感

對于客(ke)戶(hu)來說(shuo)，只(zhi)要適當地恭維(wei)(wei)就能(neng)夠打(da)開他們的心窗，但恭維(wei)(wei)客(ke)戶(hu)，必須發(fa)現客(ke)戶(hu)有可以(yi)恭維(wei)(wei)的地方，不要盲目拍(pai)馬屁。

查看詳細>>

談判準備

首先(xian)要確定談判人員,與對方談判代(dai)表(biao)(biao)(biao)的身份、職務要相當。談判代(dai)表(biao)(biao)(biao)要有良好的綜合素質，談判前(qian)應整理好自己(ji)的儀容儀表(biao)(biao)(biao)，穿著要整潔正式、莊重(zhong)。

善于傾聽

利用傾聽，首先樹立起己方愿意成為(wei)對方朋友(you)的(de)形象，以獲得對方的(de)信任與尊(zun)重，當對方把你當成了(le)他的(de)朋友(you)，就為(wei)達到說服(fu)、勸解等(deng)目(mu)的(de)奠定了(le)基礎。

提問禮儀

maigoo小編覺得提(ti)問(wen)(wen)(wen)對于了解對方(fang)，獲取(qu)信(xin)息，促進(jin)交流都有很重(zhong)要的意義。但是要把握提(ti)問(wen)(wen)(wen)的時(shi)機，對方(fang)正在闡(chan)述問(wen)(wen)(wen)題(ti)時(shi)不(bu)要提(ti)問(wen)(wen)(wen)，應以(yi)客觀的、不(bu)帶(dai)偏見的、不(bu)具(ju)任何(he)限制的、不(bu)加暗(an)示、不(bu)表明任何(he)立場(chang)的陳(chen)述性語言提(ti)問(wen)(wen)(wen)。

保持風度

要就事論(lun)事，保持耐心、冷靜，不可(ke)因發生矛盾就怒氣沖沖，甚至(zhi)進(jin)行人身(shen)攻擊或侮辱對方。

查看詳細>>

明確談判目標

在談判(pan)前，為了做到有的(de)放矢，我們應設定不同的(de)靈活機(ji)動(dong)目標，根據談判(pan)情形選擇不同層次的(de)目標。提前確定好必達(da)目標、希望(wang)目標和可(ke)能目標。

分析切入點

了解(jie)本企業產(chan)品及(ji)經(jing)營狀(zhuang)況(kuang)，看清自己(ji)的實際水平與現處的市場地位，同時對(dui)談(tan)(tan)判對(dui)手調(diao)查分析，越(yue)了解(jie)對(dui)方，越(yue)能掌(zhang)握談(tan)(tan)判的主動權。還要關(guan)注行業內其他(ta)企業的產(chan)品及(ji)經(jing)營狀(zhuang)況(kuang)。

談判前交流

自我介紹要自然大方，真實誠懇。寒喧時避(bi)免一(yi)些只有(you)少數(shu)人士(shi)有(you)興趣(qu)的主(zhu)題，避(bi)談政治(zhi)、宗教等。maigoo小(xiao)編提醒(xing)，切勿(wu)形成小(xiao)圈(quan)圈(quan)，不可(ke)竊竊私語。

談判中技巧

事(shi)先要準備好有關問題(ti)，選擇(ze)氣氛和諧時提出(chu)，態(tai)度要開(kai)誠(cheng)布公。討價(jia)還價(jia)留有余地(di)，心中有數(shu)。冷(leng)場時主方要靈(ling)活處理(li)，可以暫時轉移(yi)話題(ti)，稍作松(song)弛。

查看詳細>>

合同當事人

合(he)(he)同一方當事(shi)(shi)人(ren)是自然人(ren)的，盡(jin)量(liang)寫明身(shen)份(fen)證(zheng)號，以(yi)避免發生對(dui)自然人(ren)身(shen)份(fen)的爭(zheng)議。合(he)(he)同一方當事(shi)(shi)人(ren)是法(fa)人(ren)的，要寫清企業的名稱，和(he)法(fa)定代(dai)表人(ren)姓名。與企業法(fa)人(ren)簽約的，不能只在合(he)(he)同當事(shi)(shi)人(ren)欄中填(tian)寫法(fa)定代(dai)表人(ren)的名字，以(yi)免導致(zhi)合(he)(he)同相對(dui)方不明確。

合同形式

必須(xu)以書面形式簽(qian)訂(ding)合(he)同(tong)，采用口頭、信件、數據電文(wen)形式訂(ding)立合(he)同(tong)的，必須(xu)簽(qian)訂(ding)確認書并蓋(gai)章簽(qian)字(zi)；倒(dao)簽(qian)合(he)同(tong)要標(biao)明合(he)同(tong)背景(jing)。

必備條款要具體明確

當事人名稱須(xu)(xu)真實、一致(zhi)；合同標的、數量、質量、價款、包裝方式(shi)要具(ju)(ju)體、明確(que)；注意驗(yan)收方法、程序和(he)時間(jian)(jian)；履(lv)行方式(shi)須(xu)(xu)具(ju)(ju)體；履(lv)行期限(xian)須(xu)(xu)確(que)定某一時間(jian)(jian)點或時間(jian)(jian)段(duan)。

合同內容

合同內容不(bu)得(de)損(sun)害(hai)社會(hui)公(gong)共利(li)益、不(bu)得(de)惡意串(chuan)通損(sun)害(hai)國家(jia)、集體、第三人的(de)(de)利(li)益，不(bu)得(de)含有造成對方人身傷害(hai)或因故(gu)意及重(zhong)大過失造成對方財產損(sun)失的(de)(de)免責條款。

涂改無效

如(ru)單(dan)方對合(he)(he)同(tong)進行涂改(gai)，以改(gai)變(bian)了原有合(he)(he)同(tong)約定(ding)(ding)的，則改(gai)變(bian)的部分無效(xiao)，維持原合(he)(he)同(tong)約定(ding)(ding)內(nei)容。合(he)(he)同(tong)簽(qian)(qian)訂之后，任何一方想進行合(he)(he)同(tong)修(xiu)改(gai)的，必須告知對方，經雙方協商(shang)一致同(tong)意后，重(zhong)新(xin)簽(qian)(qian)訂合(he)(he)同(tong)或(huo)在(zai)原合(he)(he)同(tong)相應(ying)條款(kuan)作修(xiu)改(gai)或(huo)補充，并在(zai)修(xiu)改(gai)地(di)方加(jia)蓋雙方公章(zhang)(個人手印)。

查看詳細>>

了解客戶

要知道自(zi)己的(de)(de)客戶處(chu)于(yu)哪個消費(fei)區間(jian)，客戶有哪些(xie)顯(xian)性需求(qiu)與潛在需求(qiu)，企業有哪些(xie)資源能夠(gou)讓客戶滿(man)意(yi)的(de)(de)得到滿(man)足(zu)。

明確溝通

與客戶多溝通(tong)永遠(yuan)比少溝通(tong)要好，每次(ci)口頭(tou)交(jiao)流后，應通(tong)過書面文檔(dang)或電子郵件來(lai)確認討論和(he)具體執行的步驟，以保(bao)證所有溝通(tong)都有記錄(lu)。

設置項目階段

將項目按階(jie)段(duan)(duan)進行細分，并設(she)(she)置階(jie)段(duan)(duan)性(xing)計(ji)(ji)劃，從而設(she)(she)計(ji)(ji)出通往成功的(de)路線圖，并可以(yi)讓(rang)團隊(dui)在(zai)必要 時進行策略調(diao)節。同時，項目階(jie)段(duan)(duan)的(de)設(she)(she)計(ji)(ji)還可以(yi)向客戶(hu)展示你(ni)正(zheng)努力(li)朝著目標(biao)奮(fen)進。

價值觀一致

從(cong)價(jia)值(zhi)(zhi)觀上(shang)同客(ke)(ke)戶保持一致(zhi)，可以與(yu)客(ke)(ke)戶保持愉快良好的(de)長久合作關系。當你(ni)的(de)價(jia)值(zhi)(zhi)觀與(yu)客(ke)(ke)戶的(de)公司價(jia)值(zhi)(zhi)保持一致(zhi)，客(ke)(ke)戶更傾向(xiang)于相信你(ni)的(de)判(pan)斷

積極主動

不要對客戶的(de)反饋馬上做出反應，相反，應當慎重考慮(lv)，權(quan)衡利弊并(bing)深思熟慮(lv)后作(zuo)出回(hui)應。

后續跟進

定期(qi)跟(gen)進客(ke)戶 ，可以(yi)確(que)保策略和項目成(cheng)果還是有效(xiao)的，還可以(yi)維護(hu)良好和成(cheng)功的長期(qi)客(ke)戶關系。

查看詳細>>