東(dong)(dong)莞(guan)位(wei)于(yu)珠江三角洲經濟發(fa)達(da)區域，是沃爾(er)(er)瑪(ma)(ma)發(fa)展的(de)重要市場。沃爾(er)(er)瑪(ma)(ma)1997年進駐東(dong)(dong)莞(guan)并先后開設了(le)14家門店，今年還計(ji)劃(hua)在東(dong)(dong)莞(guan)開出社區智(zhi)能(neng)超市“惠選”，未來5年沃爾(er)(er)瑪(ma)(ma)計(ji)劃(hua)在東(dong)(dong)莞(guan)新開8家大賣場。

除開設更多(duo)門(men)(men)(men)店(dian)(dian)(dian)(dian)外，門(men)(men)(men)店(dian)(dian)(dian)(dian)升級(ji)改造也(ye)成(cheng)(cheng)為(wei)沃(wo)爾瑪深耕細作當地(di)市場的重要(yao)舉措(cuo)，過去(qu)5年(nian)(nian)（2013—2017）沃(wo)爾瑪已經累計投(tou)資超(chao)過17億人(ren)民幣(bi)升級(ji)改造全國300多(duo)家門(men)(men)(men)店(dian)(dian)(dian)(dian)。改造后(hou)(hou)的沃(wo)爾瑪門(men)(men)(men)店(dian)(dian)(dian)(dian)在(zai)銷售業績和客(ke)流方面都有提(ti)升，以成(cheng)(cheng)都和廈(sha)門(men)(men)(men)為(wei)例，門(men)(men)(men)店(dian)(dian)(dian)(dian)升級(ji)完成(cheng)(cheng)后(hou)(hou)，兩地(di)門(men)(men)(men)店(dian)(dian)(dian)(dian)去(qu)年(nian)(nian)半年(nian)(nian)的銷售業績和客(ke)流對比前一年(nian)(nian)保(bao)持(chi)大幅增(zeng)長(chang)，成(cheng)(cheng)都門(men)(men)(men)店(dian)(dian)(dian)(dian)的客(ke)流增(zeng)長(chang)率(lv)甚至(zhi)高達11%。

沃爾(er)瑪中國大(da)賣場營運副(fu)總(zong)裁范平表示：“沃爾(er)瑪始終堅持顧客(ke)第(di)一的理念，通過(guo)此(ci)次城(cheng)市升(sheng)級，我們不但要(yao)提(ti)供更多優質實(shi)惠的商品(pin)，更著(zhu)力打造智能門店為顧客(ke)提(ti)供更便捷的服務(wu)。”

智能化提升顧客體驗

通過應用(yong)互(hu)聯網和信(xin)(xin)息管理技(ji)術(shu)，應用(yong)數(shu)字化零售技(ji)術(shu)提高服務(wu)效率，為顧客提供更智(zhi)能和便利的服務(wu)是此次佛(fo)山門店升級的核(he)心之(zhi)一。根據目前智(zhi)能手(shou)機使用(yong)頻(pin)繁而且移動(dong)支付(fu)發(fa)展(zhan)迅速的情況，沃(wo)爾瑪開(kai)發(fa)了微信(xin)(xin)小程(cheng)序“掃(sao)瑪購(gou)”，顧客無(wu)需在收銀臺前排隊，也無(wu)需下(xia)載APP，只要打開(kai)手(shou)機掃(sao)一掃(sao)商品條形碼，就可自行完(wan)成付(fu)款。

為了(le)更方便顧客(ke)使(shi)(shi)用(yong)(yong)“掃瑪購(gou)”，東莞所有沃爾瑪店(dian)(dian)內(nei)全面覆蓋高(gao)速免費WIFI，便于(yu)顧客(ke)無(wu)論位于(yu)店(dian)(dian)里的(de)任何位置，都可以(yi)一鍵上網(wang)，接入“掃瑪購(gou)”，實(shi)現邊買邊掃，同時門店(dian)(dian)還開通(tong)了(le)專用(yong)(yong)通(tong)道，顧客(ke)通(tong)過“掃瑪購(gou)”完(wan)成購(gou)物(wu)后可以(yi)通(tong)過專用(yong)(yong)通(tong)道快速離場。早(zao)前，深圳部分門店(dian)(dian)開展了(le)為期兩個月的(de)測試，取得了(le)高(gao)達30%的(de)滲透率(lv)，即有近(jin)三成的(de)顧客(ke)選(xuan)擇使(shi)(shi)用(yong)(yong)“掃瑪購(gou)”付款，其中約(yue)95%的(de)用(yong)(yong)戶表(biao)示樂于(yu)繼(ji)續使(shi)(shi)用(yong)(yong)這種(zhong)新的(de)自助結賬(zhang)方式(shi)。

除(chu)了(le)掃瑪(ma)購，此次升(sheng)(sheng)級(ji)(ji)還在提(ti)升(sheng)(sheng)顧(gu)(gu)客(ke)購物(wu)(wu)體(ti)驗方面加大了(le)投入，對一些(xie)門店的(de)(de)(de)墻體(ti)做了(le)翻新，運(yun)用不同的(de)(de)(de)色塊(kuai)區(qu)分購物(wu)(wu)區(qu)，升(sheng)(sheng)級(ji)(ji)門店的(de)(de)(de)冷凍系統以及(ji)更(geng)新帶傳(chuan)送(song)帶的(de)(de)(de)收(shou)銀臺等(deng)，同時(shi)在顧(gu)(gu)客(ke)購物(wu)(wu)最多(duo)的(de)(de)(de)生鮮區(qu)新增了(le)自(zi)助(zhu)磅秤和果蔬貨架(jia)，通過環保智(zhi)能(neng)設(she)備的(de)(de)(de)投入給顧(gu)(gu)客(ke)提(ti)供更(geng)方便的(de)(de)(de)購物(wu)(wu)環境，也提(ti)升(sheng)(sheng)了(le)門店的(de)(de)(de)營運(yun)效率。

優質優價商品惠顧客

“為顧客省(sheng)錢(qian)，讓他們生活得更(geng)(geng)好”是沃(wo)爾瑪(ma)一直對顧客的承諾，面(mian)對多變(bian)的市場環境，沃(wo)爾瑪(ma)關注商(shang)品(pin)差異(yi)化優(you)勢，在商(shang)品(pin)上注重品(pin)質(zhi)(zhi)、差異(yi)化和性價(jia)比，持續為顧客提供更(geng)(geng)多優(you)質(zhi)(zhi)優(you)價(jia)的商(shang)品(pin)。

一(yi)方面，沃(wo)(wo)爾(er)(er)瑪利用(yong)全球采購的(de)優(you)勢不斷提升(sheng)直(zhi)(zhi)接進(jin)(jin)(jin)口(kou)商(shang)品的(de)銷(xiao)售。沃(wo)(wo)爾(er)(er)瑪目前提供(gong)來(lai)自世界各地(di)30多個國家600多種(zhong)直(zhi)(zhi)接進(jin)(jin)(jin)口(kou)商(shang)品，包(bao)括干(gan)貨、鮮(xian)食(shi)(shi)和非食(shi)(shi)等(deng)多個種(zhong)類。沃(wo)(wo)爾(er)(er)瑪通過(guo)直(zhi)(zhi)接進(jin)(jin)(jin)口(kou)省去(qu)了中間環節(jie)降(jiang)低(di)了成本，同(tong)(tong)時(shi)嚴苛把控供(gong)應(ying)鏈保證商(shang)品質量安全，優(you)質優(you)價的(de)直(zhi)(zhi)接進(jin)(jin)(jin)口(kou)商(shang)品廣受(shou)顧客(ke)(ke)的(de)歡迎。2017年沃(wo)(wo)爾(er)(er)瑪直(zhi)(zhi)接進(jin)(jin)(jin)口(kou)的(de)商(shang)品銷(xiao)售同(tong)(tong)比增長超(chao)過(guo)15%，今年引入(ru)日本拉面、新西蘭(lan)餅干(gan)、德國牛奶等(deng)食(shi)(shi)品也廣受(shou)顧客(ke)(ke)歡迎。

另(ling)一方面，沃爾(er)瑪(ma)還持續在(zai)(zai)自有(you)品(pin)牌上(shang)發力。沃爾(er)瑪(ma)自有(you)品(pin)牌“惠宜”通過直接(jie)與(yu)優秀(xiu)的(de)生(sheng)產(chan)廠家合作生(sheng)產(chan)，并通過專門的(de)質(zhi)(zhi)量控(kong)制團隊把控(kong)品(pin)質(zhi)(zhi)，在(zai)(zai)確(que)保(bao)高品(pin)質(zhi)(zhi)的(de)同(tong)時可以(yi)省(sheng)卻(que)更(geng)多的(de)中(zhong)間(jian)環節(jie)及(ji)營銷費(fei)用，確(que)保(bao)對比同(tong)等品(pin)質(zhi)(zhi)的(de)其他商(shang)品(pin)價(jia)格平均便宜30%。2018年(nian)(nian)第(di)一季度，惠宜品(pin)牌商(shang)品(pin)的(de)全(quan)渠道銷售(shou)額同(tong)比上(shang)一年(nian)(nian)度同(tong)時期實現增長近40%。同(tong)時，沃爾(er)瑪(ma)烘(hong)培類自有(you)品(pin)牌“Marketside”繼(ji)去年(nian)(nian)推出了咸(xian)奶(nai)油蛋(dan)糕(gao)系列產(chan)品(pin)廣受顧客(ke)歡(huan)迎后，近期又抓住面包市場(chang)流行“臟臟包”的(de)契機開發了黑旋(xuan)風系列產(chan)品(pin)，讓年(nian)(nian)輕消費(fei)者以(yi)親民的(de)價(jia)格就可購買(mai)到中(zhong)高端面包坊同(tong)等品(pin)質(zhi)(zhi)的(de)精品(pin)糕(gao)點。

全渠道提供便利服務

為了滿足越(yue)(yue)來(lai)越(yue)(yue)多顧客的(de)(de)線上購物需(xu)求，沃爾(er)(er)瑪此(ci)前(qian)通過 “京(jing)東(dong)到(dao)(dao)家” 平臺陸續在東(dong)莞(guan)等城市推出一(yi)小時(shi)送達的(de)(de)便捷服務(wu)，讓(rang)當地顧客可(ke)以(yi)足不出戶享受到(dao)(dao)鮮食、冷藏冷凍等商(shang)品(pin)。去年(nian)10月底，沃爾(er)(er)瑪東(dong)莞(guan)5家門店(dian)上線“京(jing)東(dong)到(dao)(dao)家”，該服務(wu)推出后以(yi)其購物體(ti)驗(yan)的(de)(de)便捷性和沃爾(er)(er)瑪商(shang)品(pin)品(pin)質的(de)(de)可(ke)信任度，獲得了市場認可(ke)，僅僅半(ban)年(nian)時(shi)間(jian)訂單數就(jiu)增長了2.5倍。目前(qian)這(zhe)項(xiang)服務(wu)已經拓展到(dao)(dao)了東(dong)莞(guan)的(de)(de)9家沃爾(er)(er)瑪，未來(lai)有(you)望將此(ci)項(xiang)服務(wu)覆(fu)蓋(gai)到(dao)(dao)沃爾(er)(er)瑪東(dong)莞(guan)所(suo)有(you)門店(dian)。

此(ci)次城(cheng)市升(sheng)(sheng)級，沃(wo)爾(er)瑪也在持(chi)續提升(sheng)(sheng)全(quan)渠道服務(wu)。一方面，沃(wo)爾(er)瑪東莞“京東到家(jia)”商(shang)品從去年(nian)上(shang)線的(de)1300多(duo)個增加到1800多(duo)個，主要增加了(le)廣受顧客歡迎的(de)生鮮商(shang)品；此(ci)外(wai)通過(guo)此(ci)次升(sheng)(sheng)級改(gai)造，門店(dian)設置(zhi)了(le)“京東到家(jia)”全(quan)品類揀(jian)貨(huo)區，挑(tiao)選出線上(shang)訂(ding)購頻率較高的(de)商(shang)品品類，集中放置(zhi)一定數量在揀(jian)貨(huo)區，從而縮短這些(xie)商(shang)品的(de)揀(jian)貨(huo)時(shi)間(jian)，提高揀(jian)貨(huo)效率。通過(guo)沃(wo)爾(er)瑪開發的(de)揀(jian)貨(huo)系(xi)統和(he)京東到家(jia)強大(da)的(de)即時(shi)配送能力，最(zui)大(da)限度地減(jian)少(shao)了(le)用戶線上(shang)下單(dan)的(de)等待時(shi)間(jian)。

為了(le)更(geng)好的回饋東莞顧客(ke)，城市升(sheng)級期(qi)間沃爾瑪東莞各店(dian)將推出微信支付隨機立減(jian)(jian)抵用(yong)券，7月5日起(qi)，使用(yong)微信支付購物滿(man)118隨機立減(jian)(jian)10元(yuan)抵用(yong)券。今天，沃爾瑪佛山“京東到家”也將在(zai)線上推出限(xian)量優(you)惠，包括(kuo)限(xian)量的40減(jian)(jian)15以(yi)及40減(jian)(jian)12優(you)惠券，新用(yong)戶更(geng)有29減(jian)(jian)15的優(you)惠（具體活動(dong)詳情見“京東到家”）。