東莞(guan)位于珠江三角洲經濟發(fa)達區域，是沃(wo)爾瑪(ma)發(fa)展(zhan)的重要市場。沃(wo)爾瑪(ma)1997年(nian)進駐東莞(guan)并先后開(kai)設了(le)14家(jia)門(men)店，今(jin)年(nian)還計劃在東莞(guan)開(kai)出社區智能超市“惠選”，未來5年(nian)沃(wo)爾瑪(ma)計劃在東莞(guan)新開(kai)8家(jia)大(da)賣場。

除開設(she)更多(duo)門(men)(men)店(dian)(dian)(dian)(dian)外，門(men)(men)店(dian)(dian)(dian)(dian)升(sheng)級改造(zao)(zao)也(ye)成為沃(wo)爾(er)瑪深耕細作當地(di)市場的重要舉措，過去5年（2013—2017）沃(wo)爾(er)瑪已經累(lei)計投資超過17億人(ren)民幣升(sheng)級改造(zao)(zao)全國300多(duo)家(jia)門(men)(men)店(dian)(dian)(dian)(dian)。改造(zao)(zao)后(hou)的沃(wo)爾(er)瑪門(men)(men)店(dian)(dian)(dian)(dian)在銷售業績(ji)和(he)客(ke)流(liu)方(fang)面都(dou)有提升(sheng)，以成都(dou)和(he)廈門(men)(men)為例(li)，門(men)(men)店(dian)(dian)(dian)(dian)升(sheng)級完成后(hou)，兩地(di)門(men)(men)店(dian)(dian)(dian)(dian)去年半年的銷售業績(ji)和(he)客(ke)流(liu)對比前一年保持大幅增長，成都(dou)門(men)(men)店(dian)(dian)(dian)(dian)的客(ke)流(liu)增長率甚至高(gao)達11%。

沃爾瑪中國大賣(mai)場營運副總裁范平表示：“沃爾瑪始(shi)終堅持顧客第(di)一的理(li)念，通(tong)過此(ci)次城市升級，我們(men)不但要提供(gong)更(geng)多優(you)質實惠(hui)的商品，更(geng)著力打造(zao)智能門店為顧客提供(gong)更(geng)便(bian)捷的服務。”

智能化提升顧客體驗

通過(guo)應(ying)用互聯網和(he)信(xin)息管理技(ji)(ji)術，應(ying)用數字化零售技(ji)(ji)術提高服務效率，為顧(gu)客(ke)提供更智能和(he)便利的服務是此次(ci)佛山門店(dian)升級(ji)的核心之一。根據(ju)目前智能手(shou)機(ji)使用頻繁(fan)而且移動支(zhi)付發(fa)展(zhan)迅(xun)速的情況(kuang)，沃爾瑪(ma)(ma)開發(fa)了微信(xin)小程(cheng)序“掃瑪(ma)(ma)購”，顧(gu)客(ke)無需(xu)在收銀臺前排(pai)隊，也無需(xu)下載APP，只要打開手(shou)機(ji)掃一掃商品(pin)條(tiao)形碼，就(jiu)可自(zi)行(xing)完成(cheng)付款。

為(wei)了(le)更方(fang)(fang)便(bian)顧(gu)客使(shi)用“掃瑪購(gou)”，東(dong)莞所有沃爾(er)瑪店(dian)(dian)(dian)內全(quan)面覆蓋高速免(mian)費WIFI，便(bian)于(yu)顧(gu)客無(wu)論位于(yu)店(dian)(dian)(dian)里的任何(he)位置，都可(ke)以一鍵上網，接入“掃瑪購(gou)”，實現邊(bian)買邊(bian)掃，同(tong)時門店(dian)(dian)(dian)還開(kai)(kai)通(tong)了(le)專用通(tong)道，顧(gu)客通(tong)過“掃瑪購(gou)”完成購(gou)物后可(ke)以通(tong)過專用通(tong)道快(kuai)速離場。早前，深圳部分門店(dian)(dian)(dian)開(kai)(kai)展(zhan)了(le)為(wei)期兩(liang)個月的測試，取(qu)得了(le)高達30%的滲透(tou)率，即有近(jin)三成的顧(gu)客選擇(ze)使(shi)用“掃瑪購(gou)”付(fu)款，其中約(yue)95%的用戶表示樂于(yu)繼續使(shi)用這種新的自助結賬方(fang)(fang)式。

除了(le)掃瑪購(gou)，此次升級還在(zai)提升顧(gu)客購(gou)物(wu)(wu)體驗方(fang)面加大了(le)投入(ru)，對一些門(men)(men)店(dian)的(de)(de)墻(qiang)體做了(le)翻新(xin)，運用不(bu)同的(de)(de)色(se)塊區分購(gou)物(wu)(wu)區，升級門(men)(men)店(dian)的(de)(de)冷(leng)凍系統(tong)以及更新(xin)帶傳送帶的(de)(de)收銀(yin)臺等，同時在(zai)顧(gu)客購(gou)物(wu)(wu)最多的(de)(de)生鮮區新(xin)增了(le)自助(zhu)磅秤(cheng)和果(guo)蔬貨架(jia)，通過環保(bao)智能設(she)備的(de)(de)投入(ru)給顧(gu)客提供更方(fang)便的(de)(de)購(gou)物(wu)(wu)環境(jing)，也提升了(le)門(men)(men)店(dian)的(de)(de)營運效率。

優質優價商品惠顧客

“為顧(gu)客(ke)省錢，讓他(ta)們生活得(de)更(geng)好”是沃爾(er)瑪一直對顧(gu)客(ke)的(de)承諾，面(mian)對多(duo)變的(de)市場環(huan)境，沃爾(er)瑪關注(zhu)商品差異化優勢，在商品上注(zhu)重品質、差異化和性價比，持(chi)續為顧(gu)客(ke)提(ti)供更(geng)多(duo)優質優價的(de)商品。

一方(fang)面，沃(wo)爾瑪(ma)利用全(quan)(quan)球采購的(de)優勢不斷提升直(zhi)(zhi)(zhi)接(jie)進(jin)口(kou)商(shang)品的(de)銷售(shou)。沃(wo)爾瑪(ma)目前提供來(lai)自世界各地30多個國家600多種直(zhi)(zhi)(zhi)接(jie)進(jin)口(kou)商(shang)品，包(bao)括(kuo)干貨、鮮食(shi)和非食(shi)等(deng)(deng)多個種類。沃(wo)爾瑪(ma)通過直(zhi)(zhi)(zhi)接(jie)進(jin)口(kou)省(sheng)去了中(zhong)間環節降低(di)了成(cheng)本，同(tong)時嚴苛把控(kong)供應(ying)鏈保證商(shang)品質量(liang)安全(quan)(quan)，優質優價的(de)直(zhi)(zhi)(zhi)接(jie)進(jin)口(kou)商(shang)品廣(guang)受顧客的(de)歡迎。2017年沃(wo)爾瑪(ma)直(zhi)(zhi)(zhi)接(jie)進(jin)口(kou)的(de)商(shang)品銷售(shou)同(tong)比增長超過15%，今(jin)年引(yin)入日本拉面、新(xin)西(xi)蘭餅干、德國牛奶(nai)等(deng)(deng)食(shi)品也廣(guang)受顧客歡迎。

另(ling)一方(fang)面(mian)(mian)，沃(wo)爾瑪(ma)還持續在自(zi)(zi)有(you)品(pin)(pin)(pin)牌上發力。沃(wo)爾瑪(ma)自(zi)(zi)有(you)品(pin)(pin)(pin)牌“惠宜(yi)”通(tong)過直(zhi)接與(yu)優秀的生產(chan)(chan)廠(chang)家合(he)作(zuo)生產(chan)(chan)，并(bing)通(tong)過專門的質(zhi)量控制團隊把控品(pin)(pin)(pin)質(zhi)，在確保高品(pin)(pin)(pin)質(zhi)的同(tong)時(shi)可以(yi)(yi)省卻更(geng)多的中(zhong)間環節及營(ying)銷費用，確保對比同(tong)等品(pin)(pin)(pin)質(zhi)的其他商品(pin)(pin)(pin)價格平均便宜(yi)30%。2018年第一季度(du)，惠宜(yi)品(pin)(pin)(pin)牌商品(pin)(pin)(pin)的全(quan)渠道銷售額同(tong)比上一年度(du)同(tong)時(shi)期實現增長近40%。同(tong)時(shi)，沃(wo)爾瑪(ma)烘培類自(zi)(zi)有(you)品(pin)(pin)(pin)牌“Marketside”繼去(qu)年推出了咸奶油蛋糕系(xi)列產(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)廣受顧客(ke)歡迎后(hou)，近期又抓(zhua)住面(mian)(mian)包市場流行“臟臟包”的契機開(kai)發了黑(hei)旋(xuan)風系(xi)列產(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)，讓年輕消費者以(yi)(yi)親民的價格就可購買(mai)到中(zhong)高端(duan)面(mian)(mian)包坊同(tong)等品(pin)(pin)(pin)質(zhi)的精品(pin)(pin)(pin)糕點。

全渠道提供便利服務

為了(le)滿足越來(lai)越多顧(gu)客(ke)的(de)(de)線上(shang)購物(wu)需求，沃(wo)爾瑪此(ci)前通過 “京東(dong)到(dao)家(jia)” 平臺(tai)陸(lu)續在東(dong)莞等城市推(tui)出一(yi)小時(shi)送達的(de)(de)便捷(jie)服務，讓當地(di)顧(gu)客(ke)可(ke)以足不出戶享受到(dao)鮮食(shi)、冷藏冷凍等商品(pin)。去(qu)年10月底，沃(wo)爾瑪東(dong)莞5家(jia)門店上(shang)線“京東(dong)到(dao)家(jia)”，該服務推(tui)出后(hou)以其(qi)購物(wu)體驗的(de)(de)便捷(jie)性(xing)和(he)沃(wo)爾瑪商品(pin)品(pin)質的(de)(de)可(ke)信任度，獲得了(le)市場認可(ke)，僅僅半年時(shi)間訂單數就增長了(le)2.5倍。目前這項服務已經(jing)拓展到(dao)了(le)東(dong)莞的(de)(de)9家(jia)沃(wo)爾瑪，未(wei)來(lai)有(you)望將此(ci)項服務覆蓋(gai)到(dao)沃(wo)爾瑪東(dong)莞所有(you)門店。

此(ci)次城市升(sheng)級(ji)，沃(wo)爾(er)(er)瑪也在持續提(ti)升(sheng)全渠道(dao)服務。一方面，沃(wo)爾(er)(er)瑪東莞(guan)“京東到家”商(shang)品從去年上線(xian)的(de)(de)1300多個增(zeng)(zeng)加(jia)(jia)到1800多個，主要增(zeng)(zeng)加(jia)(jia)了(le)廣受(shou)顧(gu)客歡(huan)迎的(de)(de)生鮮商(shang)品；此(ci)外(wai)通(tong)(tong)過(guo)此(ci)次升(sheng)級(ji)改造，門店設置了(le)“京東到家”全品類(lei)揀(jian)(jian)貨(huo)區，挑選出線(xian)上訂購頻率較高(gao)(gao)的(de)(de)商(shang)品品類(lei)，集中放(fang)置一定數量在揀(jian)(jian)貨(huo)區，從而縮(suo)短(duan)這些商(shang)品的(de)(de)揀(jian)(jian)貨(huo)時(shi)間，提(ti)高(gao)(gao)揀(jian)(jian)貨(huo)效率。通(tong)(tong)過(guo)沃(wo)爾(er)(er)瑪開發(fa)的(de)(de)揀(jian)(jian)貨(huo)系(xi)統和(he)京東到家強大的(de)(de)即時(shi)配送能力，最(zui)大限度(du)地減少了(le)用(yong)戶線(xian)上下單(dan)的(de)(de)等待(dai)時(shi)間。

為了更(geng)好的(de)回饋(kui)東莞(guan)顧客，城市升級期間沃(wo)爾瑪東莞(guan)各店將(jiang)推出微信支(zhi)付(fu)隨(sui)機立減抵用(yong)券(quan)，7月5日起，使用(yong)微信支(zhi)付(fu)購物滿(man)118隨(sui)機立減10元抵用(yong)券(quan)。今天，沃(wo)爾瑪佛山“京東到(dao)家”也(ye)將(jiang)在線上(shang)推出限(xian)量優(you)惠(hui)，包括限(xian)量的(de)40減15以及40減12優(you)惠(hui)券(quan)，新用(yong)戶(hu)更(geng)有29減15的(de)優(you)惠(hui)（具(ju)體活動詳情(qing)見“京東到(dao)家”）。