在線客服系統的搭(da)建(jian)模式可(ke)以分(fen)為公(gong)有(you)云、私有(you)云、混合云三種(zhong)模式：

1、公(gong)(gong)有云(yun)模式，搭建(jian)成本低，可以說是用戶量最(zui)大的一(yi)種智能(neng)客(ke)服系統建(jian)設方式。企業(ye)只(zhi)需(xu)按需(xu)申(shen)請(qing)座(zuo)席賬號(hao)即(ji)可，企業(ye)座(zuo)席登陸(lu)網址就能(neng)使用。在(zai)線(xian)會話分配，會話轉(zhuan)接，會話管理等(deng)功能(neng)滿足(zu)企業(ye)日常辦(ban)公(gong)(gong)需(xu)要，還有客(ke)服機器人輔助座(zuo)席辦(ban)公(gong)(gong)，大大提高工作效率。

2、私(si)(si)有(you)(you)云(yun)模式(shi)，也稱(cheng)為自(zi)建智(zhi)能客(ke)服系統。有(you)(you)的企業不(bu)想要(yao)云(yun)客(ke)服，希望本地(di)化部(bu)署(shu)，這種私(si)(si)有(you)(you)云(yun)模式(shi)屬于定制(zhi)型方案。私(si)(si)有(you)(you)云(yun)模式(shi)可(ke)以更(geng)好地(di)保證系統安全性(xing)和數據的加(jia)密性(xing)，但是私(si)(si)有(you)(you)云(yun)模式(shi)搭建初期投入高、部(bu)署(shu)時間長、維護成(cheng)本高，一般不(bu)適合(he)中小企業選用(yong)，選擇(ze)私(si)(si)有(you)(you)云(yun)模式(shi)的大(da)(da)多是財(cai)力雄厚的大(da)(da)型公(gong)司。

3、混合云模式，這種方式主要是幫助企業實現(xian)數據本地化，確保數據安(an)(an)全。這種模式適合無力自建智能客(ke)服系統(tong)但是又注(zhu)重自身(shen)數據安(an)(an)全的(de)企業使用。