一、在線客服系統的搭建模式及注意事項有哪些

在線客服系統的搭建模(mo)式可以分(fen)為公有云、私(si)有云、混合云三種模(mo)式：

1、公有云模式，搭建成本低，可以說(shuo)是(shi)用(yong)戶(hu)量最大的一種智能(neng)客服系(xi)統(tong)建設方式。企業只需(xu)(xu)按需(xu)(xu)申(shen)請座(zuo)席賬(zhang)號即可，企業座(zuo)席登陸(lu)網址就能(neng)使用(yong)。在線會話(hua)分(fen)配，會話(hua)轉接，會話(hua)管理等功能(neng)滿足企業日常辦公需(xu)(xu)要，還有客服機器人輔助座(zuo)席辦公，大大提高(gao)工(gong)作效(xiao)率。

2、私有云模式，也稱為自建(jian)智能客服系統。有(you)的企業不想要(yao)云(yun)(yun)客服，希(xi)望本(ben)(ben)地(di)化(hua)部(bu)署，這種(zhong)私有(you)云(yun)(yun)模(mo)式(shi)屬于定制(zhi)型方案。私有(you)云(yun)(yun)模(mo)式(shi)可以更好地(di)保證(zheng)系統安全(quan)性和數據的加密(mi)性，但(dan)是私有(you)云(yun)(yun)模(mo)式(shi)搭建(jian)初期投入高、部(bu)署時間長、維護(hu)成本(ben)(ben)高，一般不適合中小企業選用，選擇私有(you)云(yun)(yun)模(mo)式(shi)的大(da)(da)多是財(cai)力雄厚的大(da)(da)型公司。

3、混合云模式，這種方式(shi)主要是(shi)幫助企(qi)業實現數據(ju)本地(di)化(hua)，確保(bao)數據(ju)安全(quan)。這種模(mo)式(shi)適合(he)無力自建智(zhi)能(neng)客服系統但是(shi)又注重自身數據(ju)安全(quan)的企(qi)業使用。

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二、在線客服系統的發展趨勢是什么

隨著互聯網(wang)(wang)的(de)發展，已經網(wang)(wang)絡營銷(xiao)模式(shi)重要(yao)性的(de)凸顯，在線客(ke)服系統會成為網(wang)(wang)絡營銷(xiao)的(de)重要(yao)工(gong)具，也是提(ti)示企(qi)業網(wang)(wang)站形(xing)象(xiang)，加強(qiang)企(qi)業與訪(fang)客(ke)互動的(de)必備工(gong)具。

網(wang)(wang)頁即(ji)時通信(xin)的(de)技術(shu)和方式也(ye)越來越先進，過去都是彈(dan)出文字對話(hua)頁面，客(ke)戶不(bu)能同時瀏覽產(chan)品(pin)，切換窗(chuang)口(kou)麻煩(fan)且可能錯過發過來的(de)對話(hua)消(xiao)息，未來主(zhu)流將發展成為類似網(wang)(wang)眼的(de)邊瀏覽頁面邊溝通方式，即(ji)對話(hua)窗(chuang)口(kou)就(jiu)在被瀏覽的(de)頁面內，可最(zui)(zui)小化、最(zui)(zui)大化，快速、專(zhuan)業的(de)在線客(ke)服需(xu)要優化的(de)技術(shu)和完善的(de)網(wang)(wang)絡環境來實現，這也(ye)是以后在線客(ke)服供(gong)應商需(xu)要面對的(de)技術(shu)問題。