1、面對客戶，不要亂承諾

新人剛進入職場(chang)銷售，對于很多現場(chang)不(bu)能回(hui)(hui)答的(de)問題(ti)，千萬不(bu)能承諾客戶(hu)(hu)，這時(shi)要做的(de)就是(shi)，先(xian)穩住客戶(hu)(hu)，然后請教前輩高手，再做回(hui)(hui)答。

一(yi)(yi)個犯(fan)了隨意承諾客戶(hu)(hu)錯誤的(de)例子(zi)：一(yi)(yi)個鄉鎮的(de)客戶(hu)(hu)，他(ta)(ta)(ta)銷售(shou)不(bu)大，但是每月都(dou)有，當業務員去收集(ji)信息(xi)的(de)時(shi)候(hou)，客戶(hu)(hu)問能(neng)否幫(bang)他(ta)(ta)(ta)策劃一(yi)(yi)場(chang)活(huo)動(dong)，這個要求是合理的(de)，新業務員就答(da)應了，但是結果回來一(yi)(yi)查(cha)，發現(xian)日期和一(yi)(yi)場(chang)即將開(kai)業的(de)日期有沖突，而且做了預算，他(ta)(ta)(ta)那個鄉鎮比(bi)較(jiao)小(xiao)，做策劃活(huo)動(dong)不(bu)太合適(shi)，最好要幾個鄉鎮聯合著(zhu)一(yi)(yi)起做活(huo)動(dong)才行。但給客戶(hu)(hu)解釋的(de)時(shi)候(hou)，客戶(hu)(hu)很理當當然的(de)認為我們嫌他(ta)(ta)(ta)那里量小(xiao)，怕麻煩(fan)。所以不(bu)能(neng)盲目，很多(duo)細節是決(jue)定(ding)很多(duo)事成敗的(de)關鍵，先要了解清楚，后面再給客戶(hu)(hu)打電話都(dou)行。

2、不要忽悠客戶

行業變(bian)化莫(mo)測，作為業務的(de)(de)我們(men)(men)一定要(yao)比客戶(hu)(hu)(hu)懂的(de)(de)多(duo)，也一定要(yao)比客戶(hu)(hu)(hu)都了(le)解他們(men)(men)的(de)(de)行業信息，這樣在與客戶(hu)(hu)(hu)聊(liao)天的(de)(de)時候，才能(neng)引導客戶(hu)(hu)(hu)的(de)(de)思路。而(er)對于一些問題，懂就(jiu)是懂，不懂的(de)(de)不能(neng)忽(hu)悠(you)客戶(hu)(hu)(hu)。

舉例(li)簡單的(de)(de)(de)例(li)子(zi)：有一個(ge)客戶，客情關系處(chu)得還(huan)不(bu)錯(cuo)的(de)(de)(de)。這個(ge)客戶經(jing)過長時候相處(chu)，我(wo)(wo)們(men)給他(ta)取了個(ge)外(wai)號“周扒皮”。一次和(he)一個(ge)新業務(wu)(wu)去拜訪他(ta)，談到店外(wai)樓體貼該換(huan)(huan)的(de)(de)(de)問題，他(ta)說我(wo)(wo)都沒收你們(men)的(de)(de)(de)錢(qian)(qian)。新業務(wu)(wu)馬上回答到：不(bu)要(yao)(yao)錢(qian)(qian)啊(a)，我(wo)(wo)們(men)在那里貼的(de)(de)(de)都沒有交錢(qian)(qian)啊(a)。周扒皮不(bu)高興了：不(bu)要(yao)(yao)錢(qian)(qian)，怎么(me)可能(neng)，我(wo)(wo)都這里開了10幾年的(de)(de)(de)賣(mai)場了，難道不(bu)清楚，一邊回頭(tou)看(kan)我(wo)(wo)，問我(wo)(wo)要(yao)(yao)不(bu)要(yao)(yao)錢(qian)(qian)，我(wo)(wo)點(dian)頭(tou)說要(yao)(yao)錢(qian)(qian)，他(ta)才聲音小了點(dian)，但一直在批評同事忽(hu)悠(you)他(ta)。還(huan)有一次換(huan)(huan)柱子(zi)上的(de)(de)(de)形象，材(cai)料 應該是燈(deng)箱(xiang)片，但廣告(gao)公司做(zuo)錯(cuo)了，做(zuo)成了背膠。重做(zuo)要(yao)(yao)好幾年，負(fu)責業務(wu)(wu)的(de)(de)(de)就(jiu)哄(hong)周扒皮先(xian)貼上，周扒皮一看(kan)這能(neng)貼嗎(ma)？當我(wo)(wo)傻子(zi)吧。后面(mian)負(fu)責換(huan)(huan)物業的(de)(de)(de)業務(wu)(wu)回來說，周扒皮說我(wo)(wo)們(men)干(gan)活賣(mai)力，所以不(bu)和(he)我(wo)(wo)們(men)計較忽(hu)悠(you)他(ta)的(de)(de)(de)事，換(huan)(huan)其他(ta)廠家(jia)，早就(jiu)要(yao)(yao)求更換(huan)(huan)了。

3、不要詆毀店里的其他品牌

哪怕這個品牌(pai)(pai)真的(de)(de)(de)存在一些(xie)問題。像這樣(yang)的(de)(de)(de)信息(xi)，到了(le)(le)(le)客(ke)(ke)戶那(nei)里，如果客(ke)(ke)戶沒有說(shuo)，業(ye)(ye)務(wu)最(zui)好(hao)也不要主動聊；如果客(ke)(ke)戶已經(jing)開始抱怨(yuan)這個品牌(pai)(pai)了(le)(le)(le)，業(ye)(ye)務(wu)附(fu)和著(zhu)說(shuo)幾句即可(ke)，最(zui)好(hao)不要發表太(tai)多的(de)(de)(de)個人(ren)觀點。對(dui)于(yu)這樣(yang)的(de)(de)(de)信息(xi)，老業(ye)(ye)務(wu)員有可(ke)能(neng)成功的(de)(de)(de)運(yun)用(yong)開發客(ke)(ke)戶，但對(dui)于(yu)初(chu)級業(ye)(ye)務(wu)來說(shuo)，運(yun)用(yong)的(de)(de)(de)時候，一定要把(ba)握尺度。在得(de)到這個信息(xi)之后，對(dui)于(yu)開發客(ke)(ke)戶的(de)(de)(de)業(ye)(ye)務(wu)我們都做了(le)(le)(le)叮囑(zhu)，最(zui)好(hao)別做太(tai)多評價。

4、不卑不亢，要和店老板站在平等的位置上

去現在開發客戶的(de)(de)(de)業(ye)(ye)務太多了(le)，有(you)一部分(fen)鄉鎮客戶現在也(ye)特別的(de)(de)(de)“牛”，業(ye)(ye)務去拜訪的(de)(de)(de)時候(hou)(hou)，也(ye)是(shi)很不(bu)耐煩的(de)(de)(de)隨(sui)(sui)便和(he)業(ye)(ye)務聊(liao)幾句就算了(le)。還(huan)有(you)的(de)(de)(de)客戶，明明溝通好的(de)(de)(de)一些事情，也(ye)會隨(sui)(sui)時改變。這個時候(hou)(hou)，業(ye)(ye)務一定在客戶溝通的(de)(de)(de)時候(hou)(hou)，一定要站在平等的(de)(de)(de)位置上，解決問題，業(ye)(ye)務越妥協示弱，客戶會越不(bu)把(ba)業(ye)(ye)務當回事。

5、在老板忙的時候，不應該隨意打擾

我們(men)都知道，店老板在接(jie)待(dai)客(ke)戶(hu)(hu)的時候(hou)(hou)，不要去打擾(rao)，其實，在老板談業務或者做一些其他(ta)事情的時候(hou)(hou)，最好(hao)也(ye)不用隨意打擾(rao)他(ta)們(men)，如果業務能幫(bang)忙做點什么，更好(hao)。有時業務去鄉鎮(zhen)，總是囑咐(fu)他(ta)們(men)，如果中(zhong)午到一個鄉鎮(zhen)，最好(hao)12點或者12點半之后再去拜訪客(ke)戶(hu)(hu)，因為就算(suan)你不吃(chi)飯，人家客(ke)戶(hu)(hu)也(ye)要吃(chi)飯的，不接(jie)待(dai)你不行，接(jie)待(dai)你就不方便吃(chi)飯，怎么做都不合(he)適。

當然，在拜訪的(de)時候，還(huan)要注意一(yi)些(xie)其他的(de)細節問題，例如某個老板的(de)談話習慣，或者某個老板的(de)午休時間等(deng)，這些(xie)，都需(xu)要業(ye)務在以后的(de)工作中觀察、積累。

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