銷(xiao)售人員如果充分了解，商(shang)品(pin)知(zhi)識及客(ke)(ke)戶(hu)(hu)情況，在(zai)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)面前就可(ke)以要很自信(xin)(xin)地(di)說話，比如在(zai)講話的(de)(de)尾語。可(ke)以作(zuo)清(qing)楚的(de)(de)、強勁的(de)(de)結(jie)束，由此(ci)給對方(fang)確(que)實(shi)的(de)(de)信(xin)(xin)息，如“一定可(ke)以使您滿意(yi)的(de)(de)”。此(ci)時，此(ci)類語言就會使客(ke)(ke)戶(hu)(hu)，對你(ni)介紹的(de)(de)商(shang)品(pin)產生一定的(de)(de)信(xin)(xin)心。

銷售(shou)員(yuan)講的話。不(bu)(bu)(bu)會(hui)百(bai)分(fen)之百(bai)地都(dou)留在對(dui)(dui)方(fang)的記憶里。因(yin)此，你(ni)(ni)想強調說明(ming)的重(zhong)要內(nei)容最(zui)好(hao)能反(fan)復說出，從不(bu)(bu)(bu)同(tong)的角(jiao)度加以說明(ming)，這(zhe)樣，就(jiu)會(hui)使(shi)客(ke)戶(hu)相信并加深對(dui)(dui)所(suo)講內(nei)容的印象。切(qie)記，要從不(bu)(bu)(bu)同(tong)角(jiao)度、用不(bu)(bu)(bu)同(tong)的表(biao)達方(fang)式(shi)，向對(dui)(dui)方(fang)表(biao)達你(ni)(ni)重(zhong)點說明(ming)的內(nei)容。

只依靠銷售人員流暢的(de)話語(yu)，及(ji)豐富的(de)知識，是不能(neng)(neng)說服所有客戶的(de)，客戶心(xin)中會(hui)產生(sheng)種種疑(yi)問和不安(an)，“太會(hui)講話了。”　“這個銷售員能(neng)(neng)不能(neng)(neng)信(xin)任呢(ni)?”要(yao)消除顧客的(de)不安(an)和疑(yi)問?最重要(yao)的(de)是將心(xin)比心(xin)，坦誠相待，因(yin)此，對公司、產品、方法及(ji)自(zi)己本身(shen)。都必須充滿自(zi)信(xin)心(xin)態度(du)及(ji)語(yu)言要(yao)表現出(chu)內涵。自(zi)然會(hui)感(gan)染到顧客。

在銷(xiao)售過程中、盡(jin)量促使客(ke)戶多講話(hua)，自(zi)己轉為一名(ming)聽(ting)眾(zhong)，讓客(ke)戶覺(jue)得(de)是自(zi)己在選擇，按(an)自(zi)己的(de)意志在購買。強迫銷(xiao)售和自(zi)夸的(de)話(hua)會讓客(ke)戶不愉(yu)快，必須認真聽(ting)取對(dui)(dui)方意見。不要中途(tu)打(da)斷對(dui)(dui)方的(de)講話(hua)自(zi)己搶著發言。必要時可(ke)以巧妙(miao)地附和對(dui)(dui)方的(de)講話(hua)。為了讓對(dui)(dui)方順利講下去(qu)。也可(ke)提出適當的(de)問(wen)題。

以客(ke)戶為(wei)(wei)中心進(jin)行談話。通過巧妙地提出問題。根據客(ke)戶有(you)沒有(you)搭上話，猜(cai)測其(qi)關(guan)心的(de)程(cheng)度(du)。以客(ke)戶回答為(wei)(wei)線索，擬定下次訪問的(de)對(dui)策。客(ke)戶反對(dui)時，從(cong)“為(wei)(wei)什么?”“怎么會(hui)?”的(de)發問。了(le)解其(qi)反對(dui)的(de)理由。制造談話的(de)氣氛，使心情輕松(song)。給(gei)對(dui)方好印象，獲得(de)信賴(lai)感。

優秀的銷售員會把心思多一些用在。怎樣籠絡剛好。在場的客戶的朋友身上。如果(guo)(guo)周(zhou)圍的人(ren)(ren)(ren)替你說(shuo)。“這(zhe)(zhe)個(ge)課程(cheng)(cheng)挺值的”的時(shi)候。那(nei)就不(bu)會有(you)問題(ti)了(le)(le)。相(xiang)反，如果(guo)(guo)有(you)人(ren)(ren)(ren)說(shuo)。“這(zhe)(zhe)個(ge)課程(cheng)(cheng)還是算了(le)(le)吧。”這(zhe)(zhe)么一來，就必定完了(le)(le)。因此(ci)，要重(zhong)視在場的其(qi)他(ta)人(ren)(ren)(ren)。

引用其他客戶(hu)的(de)話(hua)來證(zheng)明商品(pin)好(hao)。如(ru)“您很熟悉的(de)XX人(ren)。上個(ge)月(yue)就買了這種產品(pin)，反映不(bu)(bu)錯。”只(zhi)靠推(tui)銷(xiao)自己的(de)想(xiang)法。不(bu)(bu)容易使(shi)對方(fang)相信(xin)。在客戶(hu)心目中。有(you)(you)(you)影響的(de)機構或有(you)(you)(you)一定地位(wei)的(de)人(ren)的(de)評論(lun)。是很有(you)(you)(you)說(shuo)服力的(de)。

熟練準確運用(yong)能證明(ming)自己(ji)立場的(de)資(zi)料。一般地(di)講。客戶看了(le)這些相(xiang)關(guan)資(zi)料會對(dui)商品更加了(le)解。銷售員要收集的(de)資(zi)料。不限于平常(chang)公司(si)所提(ti)供的(de)內容(rong)。還有通過拜(bai)訪(fang)記錄。對(dui)批發(fa)商、同(tong)業人事、相(xiang)關(guan)報導的(de)內容(rong)。也相(xiang)應(ying)加以收集、整理。在介紹時，拿(na)出來利(li)用(yong)、或復印給對(dui)方看。

明朗的語調(diao)是。使對方(fang)對自己(ji)有好感的重要基(ji)礎。忠厚的人，文靜的人。在做銷售工作時，盡(jin)量表(biao)現(xian)得開(kai)朗些。

“您(nin)對這種商品(pin)有興(xing)趣?”“您(nin)是否現在(zai)就可以(yi)做出(chu)決定了?”這樣的問(wen)話(hua)會產(chan)生對銷售人(ren)員不(bu)利的回答(da)。也會因(yin)為(wei)談話(hua)不(bu)能(neng)往下繼續(xu)進(jin)行而出(chu)現沉默。正確的引(yin)導：“您(nin)覺得這款產(chan)品(pin)怎么樣?”“如(ru)果現在(zai)購買的話(hua)，還可以(yi)獲得一個特別的禮(li)品(pin)呢”