銷售瓷磚十大話術

1、銷售笑顏以對，客戶卻毫(hao)無反應，一言不發或冷(leng)冷(leng)回答：我隨便看(kan)看(kan)

導(dao)購員：是(shi)的(de)(de)，裝房(fang)(fang)子可(ke)是(shi)件大事，一定要(yao)多了解(jie)、多比較。沒關系(xi)，您(nin)先看(kan)看(kan)，可(ke)以先了解(jie)一下我(wo)們(men)的(de)(de)品牌和產(chan)品。你(ni)的(de)(de)房(fang)(fang)子在(zai)哪個位置？說(shuo)不定您(nin)的(de)(de)小區也有用我(wo)們(men)產(chan)品的(de)(de)呢！

2、顧(gu)客其實很喜歡，但同行(xing)的其他人卻不買帳，說道：我(wo)覺得一般，到別處看(kan)看(kan)吧

導購員：這位先生(sheng)/女(nv)士，您(nin)不僅精(jing)通裝修方面(mian)的知(zhi)識，而且(qie)對朋友也非常用心，能帶上您(nin)這樣(yang)的朋(peng)友一起來(lai)買東西真好！請教一下，您(nin)覺(jue)得(de)還有哪些(xie)方面不大合適(shi)呢？我(wo)們可以交換看法，一起幫助您(nin)的朋(peng)友挑選到真正適(shi)合他的東西，好嗎？

3、顧客雖然接受了我們的建議，但是(shi)最終沒(mei)有做出購買決定而要離開

導(dao)購員：您想(xiang)再多看(kan)一看(kan)我可(ke)以理解，畢竟(jing)買(mai)一套(tao)這樣產品(pin)也好幾(ji)千塊呢，肯(ken)定(ding)要與(yu)家人多商(shang)量一下，這(zhe)樣(yang)買了才(cai)不會(hui)后悔。這(zhe)樣(yang)好嗎，您再(zai)坐一會(hui)兒，我多介紹幾款產(chan)品給您？您可(ke)以再(zai)多比較一下，這(zhe)樣(yang)考慮起來才(cai)會(hui)更加全面些(xie)……

4、我(wo)們建(jian)議(yi)顧(gu)客感受一(yi)下產品(pin)性能，但顧(gu)客卻不是很(hen)愿意

導購員：先(xian)生／女士，真(zhen)佩服您(nin)(nin)的(de)眼(yan)光(guang)，這(zhe)(zhe)是我(wo)們(men)的(de)新(xin)產品，賣得(de)非(fei)常好！我(wo)認為以您(nin)(nin)的(de)眼(yan)光(guang)和對(dui)房間(jian)布置的(de)要求，這(zhe)(zhe)套產品非(fei)常適合您(nin)(nin)的(de)構想。先(xian)生／女士，光(guang)我(wo)說好不行，來(lai)，這(zhe)(zhe)邊有產品的(de)樣(yang)板間(jian)，您(nin)(nin)過來(lai)看一下，還可以感受一下（直(zhi)接引導顧(gu)客(ke)體驗和接觸、感受等）……

5、顧客說(shuo)：你們賣東西的時候都說(shuo)得好，哪個(ge)賣瓜(gua)的不說(shuo)自(zi)己的瓜(gua)甜呢

導購員：先生／女士，你說的這些(xie)情況確實也存在，所(suo)以(yi)您有這種顧慮我完全可以(yi)理解(jie) 。不過請您放心，我(wo)(wo)們(men)(men)店在這個地方(fang)開業三(san)年多了，我(wo)(wo)們(men)(men)的(de)生意(yi)主要靠(kao)口碑與質(zhi)量(liang)取勝，所(suo)以我(wo)(wo)們(men)(men)決不會拿自己的(de)商業誠信去冒險。我(wo)(wo)們(men)(men)一定會用可靠(kao)的(de)質(zhi)量(liang)來(lai)獲得您的(de)信任，這一點我(wo)(wo)很有信心。因為（材質(zhi)、款式方(fang)面的(de)優勢）……

6、顧客進店后(hou)看了(le)看說：感覺你(ni)們這個品牌(pai)的(de)(de)產品有點(dian)少，可選擇性不大(da)，沒啥(sha)好買的(de)(de)

導(dao)購員(yuan)：是的(de)(de)，您很細心，我們(men)這個專賣店(dian)擺(bai)放的(de)(de)貨(huo)確(que)實(shi)不多，不過件件都(dou)是同類產品中(zhong)經典的(de)(de)款式，每款都(dou)有自己的(de)(de)特色(se)。來(lai)，我幫您介紹(shao)一(yi)下吧，請(qing)問(wen)您比較喜歡這種現代輕奢風(feng)格(ge)的(de)(de)還是簡單中(zhong)式風(feng)格(ge)的(de)(de)……

7、顧(gu)客對(dui)某產品有(you)點興(xing)趣(qu)，如何加深客戶對(dui)產品的(de)印(yin)象

導購員(yuan)：先生／女士，您真是非常有眼光，這(zhe)(zhe)(zhe)款瓷(ci)磚是這(zhe)(zhe)(zhe)個季(ji)度(du)賣得最(zui)火(huo)的(de)一(yi)款，每周(zhou)都要送好(hao)幾趟貨呢。以這(zhe)(zhe)(zhe)套款式(shi)的(de)風格，應(ying)該和您的(de)品位相適合。來，這(zhe)(zhe)(zhe)邊是我們的(de)樣品間，請您仔(zi)細感受一(yi)下效果怎(zen)樣……（不(bu)等顧(gu)(gu)(gu)客回(hui)答(da)就帶領顧(gu)(gu)(gu)客去(qu)樣板間走，尤其適用于(yu)猶(you)豫不(bu)決的顧(gu)(gu)(gu)客，并鼓勵顧(gu)(gu)(gu)客去(qu)感受和觸摸）

8、營業高峰(feng)時段，因導購員招(zhao)呼(hu)不周(zhou)導致顧(gu)客產生抱怨(yuan)甚至(zhi)流失

（1）導購員(yuan)：（對先(xian)期(qi)來店的顧客）真(zhen)的不(bu)好意(yi)思，這段時(shi)間比較忙，招待不(bu)周啦。您先(xian)看看感(gan)受(shou)一下我(wo)們(men)產(chan)品的風(feng)格和款(kuan)式，有喜(xi)歡的就(jiu)叫我(wo)一聲(sheng)。（離開去(qu)照(zhao)顧其他顧客，當該顧客詢問時(shi)立即過來）先(xian)生／女(nv)士，真(zhen)不(bu)好意(yi)思，讓您久等了，請問……

（2）導(dao)購(gou)員：（對(dui)來(lai)店(dian)多次看磚(zhuan)的顧(gu)客(ke)）真不好(hao)意思，今天店(dian)里的顧(gu)客(ke)比較多，沒(mei)有時間好(hao)好(hao)招呼您(nin)(nin)，真是(shi)抱歉。您(nin)(nin)先(xian)在這(zhe)里坐(zuo)一會兒(er)休息，我先(xian)給您(nin)(nin)泡杯茶，我忙完就馬上過來(lai)，等會兒(er)跟您(nin)(nin)好(hao)好(hao)聊聊……

（3）導購(gou)員：（來店閑聊的(de)老顧(gu)客）哎呀，真不(bu)好意思，這個時間的(de)顧(gu)客特別多，招待不(bu)周，真是抱歉。您是先坐會兒(er)喝杯水，還是先去我們的(de)樣板間看(kan)看(kan)呢？

9、顧客進店快速(su)轉(zhuan)一(yi)圈(quan)，啥也不說轉(zhuan)身就走

導購員：這位先生／女士，請您(nin)先別急著走，請問是(shi)不(bu)是(shi)這幾個款式的(de)產品(pin)您(nin)都不(bu)喜歡(huan)呀，這是(shi)我的(de)服務沒(mei)有(you)做到位，您(nin)都可以告訴(su)我，我會立即改進的(de)。真的(de)，我是(shi)誠(cheng)心想為您(nin)服務好，您(nin)能告訴(su)我真正想找的(de)是(shi)怎樣的(de)款式嗎？

10、導購員介紹完產品后(hou)，顧客啥也沒說就轉身(shen)離開(kai)

導購(gou)員：先生／女(nv)士，請(qing)留步！不(bu)好意思(si)，剛才(cai)一(yi)(yi)定是我(wo)服務不(bu)到位，沒有了解您真實(shi)的想(xiang)法。所以先跟您說一(yi)(yi)聲抱歉。不(bu)過我(wo)真的是很想(xiang)為您服務好，能不(bu)能麻煩您告訴(su)我(wo)您告訴(su)我(wo)您想(xiang)要找(zhao)啥樣的風格的產品呢，我(wo)來幫您再做一(yi)(yi)次推薦，好嗎？

銷售瓷磚的技巧和語言

1、熟悉瓷(ci)磚的種類(lei)、優缺點(dian)

瓷磚的種類一般可分為拋光磚、拋釉磚、仿古磚、防滑磚、通體磚、玻化磚、木紋磚、花磚、瓷片等等，要了解每種瓷磚的特性、優缺點等。要知道瓷磚跟大理石、木地板等材料的對比，瓷磚的優勢和劣勢。如跟大理石對比，其價格較高性價比低，還需要定期養護非常麻煩；跟木地板對比，其遇水、遇潮濕容易發霉和變形等等。知道這些知識后，在面對客戶提問時，你就可以應對自如，讓客戶覺得你是專業的！

2、了解(jie)每種瓷磚(zhuan)一(yi)般適合(he)用在什么位置(zhi)

要知道客廳、餐(can)廳一般(ban)(ban)適(shi)(shi)合(he)用(yong)(yong)拋(pao)釉(you)磚(zhuan)(zhuan)、仿古(gu)磚(zhuan)(zhuan)；衛生間、陽臺、廚房等有水(shui)的(de)(de)地(di)方(fang)一般(ban)(ban)適(shi)(shi)合(he)用(yong)(yong)防(fang)滑磚(zhuan)(zhuan)、耐磨磚(zhuan)(zhuan)等等。還有波打線(xian)、花(hua)(hua)磚(zhuan)(zhuan)、地(di)花(hua)(hua)等等一般(ban)(ban)適(shi)(shi)合(he)用(yong)(yong)在何處(chu)。當然每(mei)種(zhong)瓷(ci)磚(zhuan)(zhuan)位置也不是一成不變的(de)(de)，可能設(she)計(ji)師(shi)做出大膽的(de)(de)構(gou)想(xiang)也會有，你只需要給出自己的(de)(de)建議即可。

3、熟悉現(xian)今家庭(ting)裝修(xiu)流行的(de)設(she)計風格(ge)趨勢(shi)

了解現今家(jia)庭裝修流(liu)行的設(she)計風格趨勢，你就(jiu)可(ke)(ke)以(yi)結合(he)瓷(ci)磚的款式(shi)、色(se)(se)調(diao)，適合(he)在什么設(she)計風格里(li)面使用。一般家(jia)庭裝修都會(hui)先(xian)出設(she)計方案效果(guo)圖，再來選擇瓷(ci)磚，可(ke)(ke)以(yi)問客戶(hu)拿(na)效果(guo)圖來看看，結合(he)效果(guo)圖的色(se)(se)調(diao)，就(jiu)可(ke)(ke)以(yi)給客戶(hu)精(jing)準(zhun)的介(jie)紹。如果(guo)還沒有效果(guo)圖，那就(jiu)根據客戶(hu)喜(xi)歡(huan)的色(se)(se)調(diao)來推薦瓷(ci)磚。

4、了(le)解家庭裝修的各方面知識(shi)

瓷(ci)磚(zhuan)只(zhi)是(shi)家(jia)庭裝(zhuang)修(xiu)中使用的(de)(de)其中一種(zhong)材料(liao)。你需(xu)要(yao)(yao)(yao)(yao)了解(jie)家(jia)庭裝(zhuang)修(xiu)的(de)(de)工序(xu)和使用的(de)(de)材料(liao)，要(yao)(yao)(yao)(yao)知(zhi)道裝(zhuang)修(xiu)到那一工序(xu)需(xu)要(yao)(yao)(yao)(yao)鋪貼瓷(ci)磚(zhuan)了，告訴客(ke)(ke)戶瓷(ci)磚(zhuan)需(xu)要(yao)(yao)(yao)(yao)提(ti)前預定，如果瓷(ci)磚(zhuan)需(xu)要(yao)(yao)(yao)(yao)加(jia)工，則時間會(hui)更(geng)長些，以(yi)(yi)免(mian)拖了工期；還要(yao)(yao)(yao)(yao)了解(jie)瓷(ci)磚(zhuan)的(de)(de)鋪貼工藝，客(ke)(ke)戶問到時，可以(yi)(yi)給出專業的(de)(de)意見。了解(jie)這些知(zhi)識可以(yi)(yi)在接待客(ke)(ke)戶時，能(neng)夠有更(geng)多的(de)(de)話(hua)題來拉近彼此的(de)(de)距(ju)離感。

5、對客戶(hu)要真誠、大方、耐心(xin)

接(jie)待客(ke)戶(hu)時要(yao)(yao)真(zhen)誠(cheng)、大(da)方有(you)耐(nai)心，給(gei)對(dui)方一個好的(de)(de)印象(xiang)。要(yao)(yao)把(ba)客(ke)戶(hu)當作朋友對(dui)待，可以拉近(jin)彼此的(de)(de)距離感。面對(dui)客(ke)戶(hu)的(de)(de)提問、談價格(ge)一定要(yao)(yao)有(you)耐(nai)心，有(you)些客(ke)戶(hu)對(dui)瓷(ci)磚什(shen)么都不(bu)懂，肯定就什(shen)么都會問，這(zhe)時就需要(yao)(yao)耐(nai)心解答(da)；有(you)些客(ke)戶(hu)談價格(ge)時會比較(jiao)強勢，這(zhe)時要(yao)(yao)給(gei)出自己(ji)的(de)(de)真(zhen)誠(cheng)和誠(cheng)意，你可以再三(san)的(de)(de)請示上級領導能否給(gei)出更(geng)大(da)的(de)(de)優惠，大(da)方地表示自己(ji)已經給(gei)出最大(da)的(de)(de)誠(cheng)意了。

6、學(xue)習一(yi)些(xie)心(xin)理(li)學(xue)知識

學習(xi)一些心理學知(zhi)識讓你(ni)平(ping)時在接待客(ke)戶(hu)時，知(zhi)道客(ke)戶(hu)的(de)(de)心理需求，例如客(ke)戶(hu)對(dui)瓷(ci)(ci)磚(zhuan)(zhuan)那(nei)方面(mian)更(geng)關注(zhu)呢？是(shi)瓷(ci)(ci)磚(zhuan)(zhuan)的(de)(de)價格？是(shi)瓷(ci)(ci)磚(zhuan)(zhuan)的(de)(de)款式？還是(shi)瓷(ci)(ci)磚(zhuan)(zhuan)的(de)(de)質量呢？你(ni)就可以(yi)針對(dui)客(ke)戶(hu)的(de)(de)關注(zhu)點(dian)作出更(geng)詳細的(de)(de)介紹，解除客(ke)戶(hu)的(de)(de)顧慮(lv)。

瓷磚電話營銷話術大全

1、撥(bo)打電(dian)話之前應作(zuo)好充分(fen)的準備工作(zuo)（包(bao)括(kuo)心態(tai)、筆、紙、水杯、名單）。

2、撥(bo)打電話(hua)時，大(da)腦一定(ding)要清晰(xi)，要熱情、大(da)方(fang)、友善、真誠。

3、開(kai)門見山(shan)，直(zhi)截了當，切(qie)忌(ji)耽誤顧(gu)客時間。因為你(ni)不知(zhi)道顧(gu)客是(shi)在(zai)何種情形下接的電(dian)話(hua)。顧(gu)客正忙時，你(ni)拐彎抹角耽誤人家時間，會引(yin)來(lai)反感。

4、不(bu)管(guan)自(zi)己(ji)情緒(xu)如(ru)何，也不(bu)可對顧客不(bu)禮貌。

5、撥打電話時應(ying)口齒清晰(xi)，明確(que)，條理分(fen)明，要立場堅定，不可似是而非。

6、打電話10秒鐘之(zhi)內要讓顧(gu)客明白(bai)你的這個電話能夠帶給顧(gu)客什么好處。

7、講(jiang)話要(yao)有(you)(you)重點，重要(yao)部分要(yao)加重聲音，聽(ting)上去要(yao)更有(you)(you)力。

8、聽起來很專業(ye)，講話有力度，適時幽默，開懷大笑，緩(huan)和主(zhu)客(ke)之間的緊張氣氛(fen)。

9、絕(jue)對相信你的(de)產品適合(he)顧(gu)(gu)客(ke)(ke)，詳細推(tui)介產品帶給顧(gu)(gu)客(ke)(ke)的(de)好(hao)處。

10、稱呼(hu)對方名字一定要熱情，說(shuo)兩三句話要提及一下對方的名字，會顯得(de)友好。

11、特別節(jie)日要(yao)在電(dian)話過程(cheng)中(zhong)表達祝福之意(yi)。

12、盡量少用專業(ye)術(shu)語，及“嗯、這個、那么”等。

13、切記不要逐字逐句閱(yue)讀文字材(cai)料(liao)，成為照本(ben)宣科的(de)傳(chuan)聲(sheng)筒。

14、告訴(su)顧(gu)客自(zi)己(ji)的姓名、電話、店(dian)面地址，以便(bian)顧(gu)客跟你隨時聯系。

15、掛(gua)(gua)電話(hua)之前要說上祝愿的話(hua)，要等顧客(ke)掛(gua)(gua)了電話(hua)之后我(wo)們才(cai)能掛(gua)(gua)。