銷售瓷磚十大話術

1、銷售笑顏以(yi)對(dui)，客戶卻毫無反應，一言不(bu)發或冷冷回答(da)：我隨(sui)便看看

導購(gou)員：是的，裝房子(zi)(zi)可是件大事，一定要多了解、多比較。沒關系，您(nin)先(xian)看(kan)(kan)看(kan)(kan)，可以先(xian)了解一下(xia)我們的品(pin)(pin)牌和(he)產(chan)品(pin)(pin)。你的房子(zi)(zi)在哪個位置？說(shuo)不(bu)定您(nin)的小區也有(you)用(yong)我們產(chan)品(pin)(pin)的呢！

2、顧(gu)客其實很喜(xi)歡(huan)，但同行的其他(ta)人卻不買帳，說道：我覺(jue)得一般，到別(bie)處(chu)看看吧

導購員：這位先生/女士(shi)，您不僅精(jing)通裝修方面的知(zhi)識，而且對朋友也非常用(yong)心(xin)，能帶上您這樣的(de)朋友一(yi)起(qi)來買東西真好！請(qing)教一(yi)下，您覺得還有哪(na)些方(fang)面不大(da)合適呢(ni)？我(wo)們可以交(jiao)換看法，一(yi)起(qi)幫(bang)助您的(de)朋友挑選到真正適合他的(de)東西，好嗎？

3、顧客雖然接受了(le)我(wo)們(men)的建議(yi)，但是最終(zhong)沒有做出購買(mai)決定而要離開(kai)

導購員：您想再多看一看我可以理解，畢竟(jing)買(mai)一套這樣產品也好幾千塊呢，肯定要與家(jia)人多商量一下(xia)，這(zhe)(zhe)樣買(mai)了才(cai)不會后悔。這(zhe)(zhe)樣好嗎，您(nin)再坐(zuo)一會兒，我多介紹幾款產品給您(nin)？您(nin)可以再多比較(jiao)一下(xia)，這(zhe)(zhe)樣考(kao)慮起來才(cai)會更加全面些……

4、我們建議顧(gu)客感受一下產品性能(neng)，但顧(gu)客卻不是很(hen)愿(yuan)意(yi)

導(dao)購員：先生(sheng)／女(nv)士(shi)，真佩服您(nin)的(de)眼光(guang)(guang)，這(zhe)是我們(men)的(de)新產(chan)品，賣得非常(chang)好(hao)！我認為以(yi)您(nin)的(de)眼光(guang)(guang)和對(dui)房(fang)間布置的(de)要求，這(zhe)套產(chan)品非常(chang)適合您(nin)的(de)構(gou)想(xiang)。先生(sheng)／女(nv)士(shi)，光(guang)(guang)我說好(hao)不行，來，這(zhe)邊有產(chan)品的(de)樣板(ban)間，您(nin)過來看(kan)一下(xia)，還(huan)可以(yi)感受(shou)一下(xia)（直接(jie)引導(dao)顧(gu)客體驗和接(jie)觸(chu)、感受(shou)等(deng)）……

5、顧(gu)客說：你們賣東(dong)西(xi)的(de)時候(hou)都說得好(hao)，哪個賣瓜的(de)不說自己的(de)瓜甜呢

導購員：先(xian)生／女(nv)士，你(ni)說的這(zhe)(zhe)些情(qing)況(kuang)確(que)實也(ye)存在，所(suo)以(yi)您(nin)有這(zhe)(zhe)種顧(gu)慮我完全可以(yi)理解 。不過請您放(fang)心，我(wo)們(men)(men)店在這(zhe)個地(di)方(fang)開業三年多了，我(wo)們(men)(men)的生(sheng)意主(zhu)要靠口碑與質量取勝，所以我(wo)們(men)(men)決不會拿自己的商(shang)業誠信(xin)去冒險。我(wo)們(men)(men)一(yi)定會用可(ke)靠的質量來獲得您的信(xin)任，這(zhe)一(yi)點我(wo)很有(you)信(xin)心。因為（材(cai)質、款式方(fang)面的優勢）……

6、顧(gu)客進店后(hou)看(kan)了看(kan)說：感覺你們這個品牌的(de)產品有(you)點少(shao)，可選(xuan)擇性(xing)不大，沒啥(sha)好(hao)買的(de)

導購員(yuan)：是(shi)的，您(nin)很細心，我(wo)們(men)這個專賣店擺放的貨確實不多，不過件件都是(shi)同類產品中經典的款式(shi)，每款都有自己的特色。來，我(wo)幫您(nin)介紹一下吧，請問您(nin)比較(jiao)喜歡這種現(xian)代輕奢(she)風(feng)格的還(huan)是(shi)簡單中式(shi)風(feng)格的……

7、顧(gu)客對某(mou)產(chan)品有(you)點興(xing)趣，如(ru)何加(jia)深(shen)客戶對產(chan)品的印象

導(dao)購員：先生／女士，您真是非常有(you)眼光(guang)，這(zhe)款瓷磚是這(zhe)個季度賣得最火的(de)一款，每周都要送(song)好幾趟貨(huo)呢(ni)。以(yi)這(zhe)套款式的(de)風(feng)格，應該和(he)您的(de)品位相(xiang)適合。來，這(zhe)邊是我們的(de)樣品間，請您仔細感受(shou)一下(xia)效果怎樣……（不(bu)等(deng)顧(gu)客(ke)(ke)回答就帶領(ling)顧(gu)客(ke)(ke)去樣(yang)板間走，尤其(qi)適用于(yu)猶豫不(bu)決(jue)的顧(gu)客(ke)(ke)，并鼓勵顧(gu)客(ke)(ke)去感(gan)受和觸摸(mo)）

8、營業高峰時段，因導購員招(zhao)呼不周導致顧(gu)客產生(sheng)抱怨(yuan)甚至流失

（1）導(dao)購員：（對先期來店的(de)(de)顧(gu)客）真的(de)(de)不好(hao)意思，這段時(shi)(shi)間比較(jiao)忙，招待(dai)不周啦。您先看看感受一(yi)下我們產品(pin)的(de)(de)風(feng)格(ge)和款式，有喜歡的(de)(de)就叫我一(yi)聲。（離開去照(zhao)顧(gu)其(qi)他顧(gu)客，當該顧(gu)客詢問時(shi)(shi)立即過(guo)來）先生／女(nv)士，真不好(hao)意思，讓您久(jiu)等了(le)，請問……

（2）導購(gou)員：（對(dui)來店(dian)多次看磚的顧客(ke)）真不好(hao)(hao)意思，今天店(dian)里的顧客(ke)比較多，沒有時間好(hao)(hao)好(hao)(hao)招呼(hu)您，真是(shi)抱歉。您先在這里坐一會兒休息(xi)，我先給您泡杯(bei)茶，我忙(mang)完就馬上(shang)過(guo)來，等會兒跟您好(hao)(hao)好(hao)(hao)聊聊……

（3）導(dao)購(gou)員：（來店閑聊(liao)的(de)(de)(de)老顧客）哎呀，真不好意思(si)，這個時間(jian)的(de)(de)(de)顧客特別多，招(zhao)待不周，真是(shi)抱歉。您是(shi)先坐會兒喝杯水，還是(shi)先去(qu)我(wo)們的(de)(de)(de)樣板(ban)間(jian)看看呢？

9、顧客進店快速(su)轉一(yi)圈，啥也不說(shuo)轉身就(jiu)走

導購員：這(zhe)(zhe)位(wei)先生／女士(shi)，請(qing)(qing)您先別急(ji)著走，請(qing)(qing)問是不是這(zhe)(zhe)幾個(ge)款(kuan)式的(de)產(chan)品您都不喜歡(huan)呀，這(zhe)(zhe)是我的(de)服(fu)務(wu)沒有做(zuo)到位(wei)，您都可以告(gao)訴(su)我，我會立即(ji)改(gai)進的(de)。真(zhen)的(de)，我是誠(cheng)心想(xiang)為您服(fu)務(wu)好，您能告(gao)訴(su)我真(zhen)正想(xiang)找的(de)是怎樣的(de)款(kuan)式嗎？

10、導購員介紹完產品后，顧(gu)客啥也(ye)沒說就轉(zhuan)身離開(kai)

導(dao)購員：先生／女士，請留步！不(bu)(bu)好(hao)意(yi)思，剛才一(yi)定是我服(fu)務不(bu)(bu)到位，沒有(you)了解您(nin)(nin)真實的(de)(de)想法。所以先跟您(nin)(nin)說(shuo)一(yi)聲抱歉。不(bu)(bu)過我真的(de)(de)是很想為您(nin)(nin)服(fu)務好(hao)，能不(bu)(bu)能麻煩您(nin)(nin)告訴我您(nin)(nin)告訴我您(nin)(nin)想要找啥樣的(de)(de)風格的(de)(de)產品呢，我來幫您(nin)(nin)再做一(yi)次推薦，好(hao)嗎？

銷售瓷磚的技巧和語言

1、熟悉瓷磚的種類(lei)、優缺點

瓷磚的種類一般可分為拋光磚、拋釉磚、仿古磚、防滑磚、通體磚、玻化磚、木紋磚、花磚、瓷片等等，要了解每種瓷磚的特性、優缺點等。要知道瓷磚跟大理石、木地板等材料的對比，瓷磚的優勢和劣勢。如跟大理石對比，其價格較高性價比低，還需要定期養護非常麻煩；跟木地板對比，其遇水、遇潮濕容易發霉和變形等等。知道這些知識后，在面對客戶提問時，你就可以應對自如，讓客戶覺得你是專業的！

2、了(le)解每種瓷磚一般適(shi)合用(yong)在什么(me)位(wei)置

要知道客廳、餐廳一般適(shi)合用拋釉(you)磚、仿古磚；衛生間、陽臺、廚房等(deng)有水的(de)地方一般適(shi)合用防滑(hua)磚、耐磨磚等(deng)等(deng)。還有波打線、花磚、地花等(deng)等(deng)一般適(shi)合用在(zai)何處。當(dang)然每種瓷磚位(wei)置也不(bu)(bu)是一成不(bu)(bu)變的(de)，可能設計師(shi)做出(chu)大膽的(de)構想也會有，你只需要給出(chu)自己的(de)建議即可。

3、熟(shu)悉現今家庭裝修流行的設計風格趨勢

了解(jie)現今(jin)家(jia)庭(ting)(ting)裝修(xiu)流行的設計風格(ge)趨勢，你就可以(yi)結合瓷磚的款式(shi)、色調(diao)，適合在什么(me)設計風格(ge)里面(mian)使(shi)用。一般家(jia)庭(ting)(ting)裝修(xiu)都會先出(chu)設計方(fang)案(an)效(xiao)果圖(tu)(tu)，再來(lai)(lai)選擇瓷磚，可以(yi)問客戶(hu)拿效(xiao)果圖(tu)(tu)來(lai)(lai)看(kan)看(kan)，結合效(xiao)果圖(tu)(tu)的色調(diao)，就可以(yi)給客戶(hu)精準的介紹。如果還沒有效(xiao)果圖(tu)(tu)，那(nei)就根據客戶(hu)喜歡的色調(diao)來(lai)(lai)推薦瓷磚。

4、了解家庭裝(zhuang)修的(de)各(ge)方面知識(shi)

瓷磚(zhuan)只是家庭裝(zhuang)(zhuang)修(xiu)中(zhong)使用的(de)其中(zhong)一(yi)種材料。你需要(yao)(yao)了解家庭裝(zhuang)(zhuang)修(xiu)的(de)工(gong)序和使用的(de)材料，要(yao)(yao)知道裝(zhuang)(zhuang)修(xiu)到(dao)(dao)那一(yi)工(gong)序需要(yao)(yao)鋪貼瓷磚(zhuan)了，告訴客戶(hu)瓷磚(zhuan)需要(yao)(yao)提前(qian)預定，如果瓷磚(zhuan)需要(yao)(yao)加工(gong)，則時間會更長些，以(yi)(yi)免拖了工(gong)期；還要(yao)(yao)了解瓷磚(zhuan)的(de)鋪貼工(gong)藝(yi)，客戶(hu)問(wen)到(dao)(dao)時，可以(yi)(yi)給出(chu)專業(ye)的(de)意見。了解這些知識可以(yi)(yi)在(zai)接待客戶(hu)時，能夠有更多的(de)話題來拉近彼此的(de)距離感。

5、對客戶要真誠、大方、耐心

接待客(ke)戶(hu)時要(yao)(yao)真誠、大(da)方(fang)有耐心，給對(dui)方(fang)一個好的(de)印象。要(yao)(yao)把客(ke)戶(hu)當作朋(peng)友對(dui)待，可(ke)(ke)以拉(la)近彼此(ci)的(de)距離感(gan)。面對(dui)客(ke)戶(hu)的(de)提問(wen)、談(tan)價(jia)格一定要(yao)(yao)有耐心，有些(xie)(xie)客(ke)戶(hu)對(dui)瓷(ci)磚什(shen)么都不懂(dong)，肯定就(jiu)什(shen)么都會問(wen)，這(zhe)時就(jiu)需(xu)要(yao)(yao)耐心解(jie)答；有些(xie)(xie)客(ke)戶(hu)談(tan)價(jia)格時會比(bi)較強勢，這(zhe)時要(yao)(yao)給出自己的(de)真誠和(he)誠意(yi)，你(ni)可(ke)(ke)以再三的(de)請示上(shang)級領導(dao)能否給出更大(da)的(de)優惠(hui)，大(da)方(fang)地表示自己已經給出最大(da)的(de)誠意(yi)了。

6、學習一些(xie)心理學知識(shi)

學(xue)習一(yi)些心(xin)理學(xue)知(zhi)識(shi)讓(rang)你(ni)平時在(zai)接待客(ke)戶時，知(zhi)道客(ke)戶的(de)(de)心(xin)理需求(qiu)，例如客(ke)戶對瓷(ci)磚那(nei)方面更關注呢？是(shi)(shi)瓷(ci)磚的(de)(de)價(jia)格(ge)？是(shi)(shi)瓷(ci)磚的(de)(de)款式？還是(shi)(shi)瓷(ci)磚的(de)(de)質量呢？你(ni)就可以針對客(ke)戶的(de)(de)關注點作出更詳(xiang)細(xi)的(de)(de)介紹(shao)，解除客(ke)戶的(de)(de)顧慮(lv)。

瓷磚電話營銷話術大全

1、撥打(da)電話之(zhi)前(qian)應作好充分的準備工作（包括心態、筆、紙、水杯、名單）。

2、撥打(da)電話(hua)時(shi)，大腦一定(ding)要(yao)清晰(xi)，要(yao)熱情(qing)、大方、友善、真誠。

3、開門見(jian)山(shan)，直(zhi)截了(le)當，切忌耽(dan)誤顧客時間。因為你(ni)不知道顧客是在何種情形下接的電(dian)話(hua)。顧客正(zheng)忙(mang)時，你(ni)拐彎抹角耽(dan)誤人家時間，會引來(lai)反感。

4、不(bu)管(guan)自己情緒如何，也不(bu)可(ke)對(dui)顧客不(bu)禮貌。

5、撥打(da)電話時應(ying)口齒清晰，明確，條理(li)分明，要(yao)立場堅定，不可(ke)似(si)是(shi)而非。

6、打(da)電話10秒(miao)鐘之內要(yao)讓(rang)顧客明白(bai)你的這(zhe)個電話能夠帶給顧客什么(me)好處。

7、講話要有(you)重(zhong)點(dian)，重(zhong)要部分要加重(zhong)聲音，聽上(shang)去要更有(you)力(li)。

8、聽起(qi)來很專業，講話(hua)有(you)力度(du)，適時(shi)幽默，開懷大(da)笑(xiao)，緩和主客(ke)之(zhi)間的緊(jin)張氣氛。

9、絕對(dui)相信你(ni)的(de)產品適合顧客，詳細(xi)推介產品帶給顧客的(de)好處。

10、稱(cheng)呼(hu)對方(fang)名字(zi)一定(ding)要熱情，說兩三句話要提及一下對方(fang)的名字(zi)，會顯得友好。

11、特別節(jie)日要在電(dian)話過程中表達(da)祝福之意。

12、盡(jin)量少用專(zhuan)業術語，及(ji)“嗯、這個、那么”等。

13、切記不要逐(zhu)字(zi)逐(zhu)句(ju)閱讀文(wen)字(zi)材料(liao)，成為照(zhao)本宣科的傳聲(sheng)筒。

14、告訴顧客自己的姓名、電話(hua)、店面地址，以便顧客跟你(ni)隨時聯系(xi)。

15、掛(gua)(gua)電話(hua)(hua)之前要說上祝愿的話(hua)(hua)，要等顧客掛(gua)(gua)了電話(hua)(hua)之后我們(men)才能掛(gua)(gua)。