遭遇快遞丟(diu)件(jian)或損壞(huai)，請務必保留好(hao)快遞單，同時要拍照(zhao)保存數字圖片文檔。可(ke)用(yong)手機、相機等進行拍攝留存。單號(hao)、快遞公司、寄件(jian)人(ren)、收件(jian)人(ren) 等信(xin)息(xi)，要拍攝清(qing)楚。

打快(kuai)遞公司電(dian)話(hua)申訴(su)，證(zheng)明(ming)自(zi)己已經投訴(su)過(guo)，最好能電(dian)話(hua)錄音，證(zheng)據越多越好。

在(zai)(zai)這過程的同時，將(jiang)壞件進行多角(jiao)度拍照存檔(dang)，丟失包(bao)裹可(ke)保(bao)留(liu)淘(tao)寶或其他線上商(shang)城的購(gou)物(wu)記錄(lu)(lu)，及快(kuai)遞單號的流轉記錄(lu)(lu)。可(ke)通過單號在(zai)(zai)各大(da)快(kuai)遞官網(wang)查詢。

若快(kuai)遞公司(si)不予理會，可(ke)登(deng)錄“國家郵政局”網站，點擊(ji)“消費(fei)者申訴”。注冊賬號后，可(ke)提起申訴，同(tong)時上傳(chuan)各種證明材料。留下自己的聯系方式(shi)。

申(shen)訴(su)網址：//sswz.spb.gov.cn/

按照申訴網站(zhan)信(xin)息(xi)欄目，依(yi)次填寫個人信(xin)息(xi)、寄件信(xin)息(xi)、投訴理由和詳情等。

提交申訴后(hou)，隨時(shi)保持電話暢通。快遞公司會優先進行(xing)回訪。

一般快遞公司會在接到郵政局督辦(ban)后，主動打電話(hua)給寄件人或(huo)收件人協商解決。他(ta)們(men)可(ke)能(neng)有(you)各種理由推(tui)卸責任，可(ke)保持(chi)較強硬態度，不要繞進(jin)他(ta)們(men)設(she)置的(de)陷進(jin)中。

對快遞人為損壞(huai)的物品(pin)，要(yao)據理(li)力爭。快遞公(gong)司回(hui)訪電話也要(yao)進行錄音，可參考上述(shu)步(bu)驟。

后續，郵政(zheng)局(ju)工作人員會回(hui)訪電話溝(gou)通(tong)(tong)確認，要將事(shi)情(qing)經(jing)過(guo)說清楚(chu)，并闡述快遞公司(si)的溝(gou)通(tong)(tong)過(guo)程。根據實際情(qing)況進行博弈，任何情(qing)況務(wu)必留好證(zheng)據。

若仍然(ran)不能獲得(de)賠償，可(ke)反復(fu)嘗試投訴(su)，只(zhi)要有物(wu)證(zheng)和人證(zheng)，就極有可(ke)能申訴(su)成功。