遭遇快遞(di)(di)丟件(jian)或(huo)損(sun)壞，請務(wu)必(bi)保留(liu)好快遞(di)(di)單(dan)，同時要(yao)拍(pai)(pai)照(zhao)保存數字圖片(pian)文檔。可用手機(ji)(ji)、相機(ji)(ji)等進(jin)行拍(pai)(pai)攝留(liu)存。單(dan)號、快遞(di)(di)公(gong)司、寄件(jian)人、收件(jian)人 等信息，要(yao)拍(pai)(pai)攝清楚(chu)。

打快(kuai)遞公司(si)電話申訴，證(zheng)明自己(ji)已(yi)經投訴過，最好能(neng)電話錄音，證(zheng)據越多(duo)越好。

在這過程的同時，將壞(huai)件進行多角(jiao)度拍照存(cun)檔，丟失包裹可保留淘(tao)寶或其他(ta)線上商城(cheng)的購物記錄(lu)，及快遞單(dan)(dan)號的流(liu)轉記錄(lu)。可通過單(dan)(dan)號在各大快遞官網查詢。

若快(kuai)遞公司(si)不予理會，可登錄(lu)“國家(jia)郵(you)政局”網站，點擊“消費者(zhe)申(shen)訴”。注冊賬號后，可提起申(shen)訴，同時上傳(chuan)各種證明材料。留(liu)下自己的聯系方式。

申訴網(wang)址：//sswz.spb.gov.cn/

按照申訴(su)(su)網站信息(xi)(xi)欄目，依次填寫(xie)個人(ren)信息(xi)(xi)、寄件信息(xi)(xi)、投(tou)訴(su)(su)理由和詳情(qing)等(deng)。

提交申訴后，隨(sui)時保持電話暢通。快遞公司會優先進行回訪(fang)。

一(yi)般快遞公司(si)會在接(jie)到郵政(zheng)局督辦后，主動打電(dian)話給寄(ji)件人或收(shou)件人協(xie)商解(jie)決。他(ta)們可能有各(ge)種理(li)由推卸責任，可保持較強硬態度，不要(yao)繞進(jin)他(ta)們設置的陷(xian)進(jin)中。

對快(kuai)遞人(ren)為損壞的(de)物(wu)品，要據理力爭。快(kuai)遞公司回訪電話也要進(jin)行(xing)錄音，可參考上述步驟。

后續，郵政局(ju)工作人(ren)員會回訪電話溝(gou)通(tong)確認，要將(jiang)事情經過說清楚，并闡述快(kuai)遞公司的溝(gou)通(tong)過程。根據(ju)實際情況(kuang)進行博弈，任何情況(kuang)務必留好證據(ju)。

若仍然不能獲得賠償(chang)，可(ke)反復(fu)嘗試投訴，只要有(you)物(wu)證(zheng)和(he)人證(zheng)，就極(ji)有(you)可(ke)能申訴成功。