【物(wu)業(ye)管理培訓(xun)】物(wu)業(ye)管理怎(zen)么培訓(xun) 物(wu)業(ye)管理師培訓(xun)內容

物業管理怎么培訓

培訓的結構和內容：

基礎培(pei)訓【入司培(pei)訓（理(li)念、公司規(gui)章制度、發展目標等）、作業(ye)培(pei)訓、案例培(pei)訓】、重點(dian)培(pei)訓(針對具(ju)體項目或特殊性(xing)物業集(ji)中開(kai)小灶)、遠(yuan)期培訓(xun)（針對國家和地(di)方以及公司的遠(yuan)期發展目標(biao)有(you)較(jiao)高的立意）、委托(tuo)培訓(xun)（市場化委托(tuo)培訓(xun)服務）。

1、全員理念培訓

作為一個負責任的物業管理企業，更是(shi)作為一個服務型的(de)(de)(de)企業，從公司老總到基(ji)層服務人員，貫徹公司先進的(de)(de)(de)服務理念將是(shi)支持(chi)所有(you)服務過程和保持(chi)服務質量的(de)(de)(de)引(yin)擎。試想(xiang)：連(lian)公司的(de)(de)(de)服務理念與發展(zhan)前景都不清楚(chu)的(de)(de)(de)員工，怎么能讓他的(de)(de)(de)客戶(hu)稱心滿意呢！

2、作業培訓（理論和帶教相結合的模式）

針(zhen)對(dui)基礎(chu)作(zuo)業員工各種不同的(de)年齡(ling)和(he)文化(hua)差異，選擇理論(lun)和(he)帶教(jiao)相結合的(de)培訓方式比(bi)較具有(you)實際操(cao)作(zuo)性。既接受(shou)了(le)基礎(chu)作(zuo)業的(de)程序和(he)規(gui)范，又(you)在(zai)實際的(de)帶教(jiao)操(cao)作(zuo)中有(you)了(le)很強的(de)感性認識。對(dui)于新員工是一(yi)次學習提高(gao)，對(dui)于帶教(jiao)人(ren)和(he)已(yi)在(zai)崗員工而(er)言，也是一(yi)次鞏固、提高(gao)和(he)歸(gui)并(bing)的(de)過程，二項(xiang)培訓不可或(huo)缺。

3、案例培訓

新員工(gong)(gong)熟悉了新崗位的(de)(de)實際(ji)操作(zuo)技能后，對于工(gong)(gong)作(zuo)中(zhong)可能遇到(dao)的(de)(de)實際(ji)問題或者(zhe)是障礙(ai)是否在保持原有服務質量的(de)(de)要求下具(ju)有靈活變(bian)通(tong)處(chu)理(li)的(de)(de)能力，這就需要輔之于進行各工(gong)(gong)種(zhong)的(de)(de)統計性(xing)的(de)(de)案(an)例培訓，讓公(gong)司的(de)(de)規范(fan)在今后的(de)(de)規范(fan)操作(zuo)中(zhong)可持續(xu)的(de)(de)得(de)到(dao)延伸和發展。

4、重點培訓

為了(le)服(fu)務質量(liang)的提高和創(chuang)新，體現服(fu)務的普(pu)遍和特殊的辨(bian)證關系，我們有必要在新接(jie)樓(lou)盤前(qian)對于此樓(lou)盤的特點(dian)(dian)和管理(li)方案進(jin)行(xing)梳(shu)理(li)，集(ji)中即將進(jin)入的各級員工，提出(chu)并進(jin)行(xing)適合(he)本樓(lou)盤特點(dian)(dian)的針(zhen)對性(xing)培(pei)訓。對于特殊物業（碼(ma)頭、機場、政府(fu)機關、要素市場、重大(da)商業項(xiang)目或者(zhe)標志性(xing)樓(lou)盤等），這項(xiang)培(pei)訓顯得尤為重要。

5、遠期培訓

遠(yuan)期培訓和(he)人(ren)才儲備(bei)一樣(yang)是公司人(ren)力(li)資(zi)源計劃(hua)中的(de)(de)(de)一個(ge)戰略(lve)舉措。服務行業具有永恒的(de)(de)(de)市場屬性，一個(ge)眼(yan)光長(chang)遠(yuan)的(de)(de)(de)企業往(wang)往(wang)十(shi)分(fen)注(zhu)重長(chang)期利益，愿意(yi)將部(bu)分(fen)戰略(lve)資(zi)源投入到公司的(de)(de)(de)遠(yuan)期目標(biao)計劃(hua)中，以適(shi)合激烈的(de)(de)(de)市場競爭環境。雖然一時的(de)(de)(de)綜合運(yun)營成本(ben)稍高，但市場應(ying)變能(neng)力(li)變，其(qi)相應(ying)的(de)(de)(de)發展計劃(hua)會如同(tong)水到渠成一般。“世博”將給上海帶來機會，也將給物業管理企業帶來實實在在的機會。一個服務型的物業管理企業應當將“迎接世博”列入公司的遠期培訓計劃中，然后分階段予以實施。主要是培養外向專業型服務人才，實現提升服務水平，向國際化高端服務看齊，極力去爭取世博前后可能有的巨大機會。6、委托培訓

貫徹兩條腿走路的方針，對于目前巨大的物業管理勞務市場，教育培訓是一項有著市場特性的產業，公司的品牌和智庫也是具有軟性價值的資源，要實現可持續的培訓提高，以培訓養培訓是一條市場化的路線，也是整合和開發物業管理公司內部和外部各類先進培訓資源、取得社會效益和經濟效益的良好渠道。