一、商業物業的特點是什么

商業物業的經營管理內容之所以比居住物業、工業物業和特殊物業更為復雜，更加豐富，是因為商業物業具有經營性、公眾性和服務性的特點。具體的商業物業的(de)經營管理特(te)點(dian)有以下幾(ji)個方面：

1、顧客流量大。商(shang)業(ye)用物(wu)業(ye)進出人員復雜，顧客流量大，容易發生意外，有些(xie)零售(shou)商(shang)品還屬(shu)于易燃、易爆物(wu)品，因此消防安全(quan)不得有半點松懈，安全(quan)保衛(wei)工作非常重(zhong)要，安全(quan)管理必須特別慎重(zhong)，安保和消防工作更要嚴格要求。

2、服務要求高。這是商(shang)業(ye)物業(ye)經營(ying)管(guan)(guan)理服務的(de)(de)根本原則。不同的(de)(de)商(shang)業(ye)物業(ye)需(xu)要的(de)(de)服務是千差(cha)萬別的(de)(de)，因此物業(ye)管(guan)(guan)理公司(si)在(zai)提供個(ge)性化(hua)、差(cha)異化(hua)服務的(de)(de)同時(shi)，要確(que)保商(shang)業(ye)物業(ye)的(de)(de)保值、增值，并為使用(yong)人和顧客營(ying)造一個(ge)安(an)全、優(you)美、舒適(shi)、便捷的(de)(de)經營(ying)和購物環境。

3、管理點分散。商(shang)業(ye)物(wu)(wu)業(ye)，尤(you)其是商(shang)場物(wu)(wu)業(ye)，一般都具(ju)有人員(yuan)流動量大，廢(fei)棄物(wu)(wu)品(pin)、垃圾多(duo)，環境衛生(sheng)差，出入口多(duo)，電梯分(fen)散(san)(san)，需(xu)要的保潔(jie)、保安人員(yuan)相對較(jiao)多(duo)，管理點分(fen)散(san)(san)，管理難(nan)度(du)較(jiao)大等特(te)點，因此(ci)，管理點比較(jiao)分(fen)散(san)(san)。

4、營業時間性強。由于需要順(shun)應顧(gu)客的時間(jian)，商(shang)業(ye)物(wu)業(ye)中商(shang)場的營(ying)業(ye)時間(jian)性(xing)很強。這種統一店鋪的開關時間(jian)有(you)利于商(shang)業(ye)物(wu)業(ye)的整(zheng)體形象塑造，在顧(gu)客心上形成整(zheng)潔、有(you)序的印象。

5、車輛管理難度大。從工(gong)作人員的(de)(de)(de)私(si)車(che)到顧客的(de)(de)(de)家(jia)車(che)，各種(zhong)各樣的(de)(de)(de)機動(dong)車(che)和(he)非機動(dong)車(che)給(gei)商業(ye)(ye)物業(ye)(ye)周邊的(de)(de)(de)交通管(guan)(guan)理和(he)停車(che)場管(guan)(guan)理增加了(le)壓力。車(che)輛管(guan)(guan)理的(de)(de)(de)好(hao)壞直接體現了(le)商場的(de)(de)(de)管(guan)(guan)理水平(ping)。

二、商業物業的基本要求有哪些

1、資(zi)質(zhi)要求物業(ye)(ye)管(guan)理(li)(li)企業(ye)(ye)應(ying)具有從事物業(ye)(ye)管(guan)理(li)(li)服務(wu)的資(zi)質(zhi)，應(ying)符合建設部《物業(ye)(ye)管(guan)理(li)(li)企業(ye)(ye)資(zi)質(zhi)管(guan)理(li)(li)試(shi)行辦法》的要求。

2、管(guan)理(li)機構與(yu)人力(li)資源(yuan)配(pei)置要求(qiu)，業(ye)管(guan)理(li)企(qi)業(ye)應根據辦公樓的具(ju)體情況(kuang)和(he)合(he)同約定，設置相適應的辦公樓物業(ye)管(guan)理(li)服務機構，配(pei)備管(guan)理(li)人員(yuan)和(he)服務設施。

（1）管理人員應取得(de)物業(ye)(ye)(ye)管理從業(ye)(ye)(ye)資格(ge)證(zheng)書或崗位證(zheng)書，專(zhuan)業(ye)(ye)(ye)技(ji)(ji)術、操作人員應取得(de)相(xiang)應專(zhuan)業(ye)(ye)(ye)技(ji)(ji)術證(zheng)書或職(zhi)業(ye)(ye)(ye)技(ji)(ji)能資格(ge)證(zheng)書。

（2）管理服(fu)務人員在服(fu)務過程中應(ying)保持良好(hao)的精神(shen)狀態；表情(qing)自然、親切；舉止大方、有禮；用(yong)語(yu)文明、規范；對待顧客(ke)(ke)主動、熱情(qing)、耐心、周到并及時為顧客(ke)(ke)提(ti)供(gong)服(fu)務。

（3）管理服務人員應按規定(ding)統(tong)一著(zhu)裝、著(zhu)裝整齊清潔，儀(yi)(yi)表儀(yi)(yi)容整潔端莊；在(zai)指定(ding)位置佩戴標(biao)志(zhi)，站(zhan)姿端正(zheng)，坐姿穩重(zhong)，行為(wei)規范，服務主動(dong)。

（4）管理服務(wu)人員應及時(shi)、認真做好工作(zuo)日志(zhi)、交接(jie)班記錄(lu)、賬冊等記錄(lu)工作(zuo)，做到字跡清晰、數據準確。

（5）管(guan)理服務(wu)人(ren)員應接受過相(xiang)關專(zhuan)(zhuan)業技能的培訓，掌握(wo)物(wu)業管(guan)理基(ji)本法律(lv)法規(gui)，熟悉辦公樓的基(ji)本情況，能正確使用相(xiang)關專(zhuan)(zhuan)用設備。

3、管理(li)服務(wu)要求

（1）辦公樓物(wu)業管(guan)理服務機構的(de)維護保養(yang)工作，應保持(chi)房(fang)屋建(jian)筑的(de)完(wan)好和設施(shi)設備(bei)的(de)正常運行。

（2）辦公樓(lou)物業管(guan)理服(fu)務(wu)機構宜從實際出發(fa)，根據(ju)《建筑節能(neng)管(guan)理辦法》，充分考慮制(zhi)定合適(shi)、有效的(de)節約能(neng)源方案，并付諸實施。

（3）辦公(gong)(gong)樓物業管理服務機構應為辦公(gong)(gong)樓提供全(quan)(quan)天(tian)候的(de)公(gong)(gong)共秩序維(wei)護服務和安全(quan)(quan)服務，維(wei)護辦公(gong)(gong)樓的(de)人員、財產和建(jian)筑物的(de)安全(quan)(quan)。

（4）辦公樓物業管理服務機(ji)構應按時完(wan)成規定的環境(jing)保潔服務，為顧客提(ti)供整潔、衛生、安全、美觀的環境(jing)。

（5）辦公(gong)樓物(wu)業(ye)管理服務機構(gou)應(ying)對辦公(gong)樓物(wu)業(ye)管理范圍內的綠(lv)地(di)和室內綠(lv)化進行(xing)養(yang)護(hu)服務，保持辦公(gong)樓整體的景觀效果。

（6）辦公(gong)樓物業管理服務機(ji)構應對倉(cang)儲和采購(gou)進行控制，使倉(cang)儲和采購(gou)的物資及服務符(fu)合本標(biao)(biao)準(zhun)及相關標(biao)(biao)準(zhun)在質量、環境、安全(quan)等方(fang)面(mian)的要求。

（7）辦公樓物業管理(li)服務機構應對自然(ran)災害、事(shi)(shi)(shi)故(gu)災害、公共衛生事(shi)(shi)(shi)件和(he)社會(hui)安全(quan)事(shi)(shi)(shi)件等突發公共事(shi)(shi)(shi)件建(jian)立應急預案，并組織實施培訓、演習、評價和(he)改進，事(shi)(shi)(shi)發時(shi)按(an)規定途徑及時(shi)報告顧客、物業管理(li)企業和(he)有關部門，并采取相應措施。