一、商業物業的特點是什么

商業物業的經營管理內容之所以比居住物業、工業物業和特殊物業更為復雜，更加豐富，是因為商業物業具有經營性、公眾性和服務性的特點。具體的商業物業的(de)經營管(guan)理特點有以下幾個方面：

1、顧客流量大。商業用物業進出人員復雜，顧客流量大，容易發生意外，有些零售商品(pin)還屬于易燃、易爆(bao)物品(pin)，因此消防(fang)安(an)(an)全不得有半點松懈，安(an)(an)全保(bao)衛工(gong)(gong)作非常(chang)重(zhong)要，安(an)(an)全管理必(bi)須特別(bie)慎重(zhong)，安(an)(an)保(bao)和(he)消防(fang)工(gong)(gong)作更(geng)要嚴(yan)格要求。

2、服務要求高。這是(shi)商業(ye)(ye)物(wu)業(ye)(ye)經營管理服務的根本原則。不(bu)同的商業(ye)(ye)物(wu)業(ye)(ye)需要的服務是(shi)千(qian)差萬別的，因(yin)此物(wu)業(ye)(ye)管理公司(si)在(zai)提供個性化(hua)、差異化(hua)服務的同時，要確保(bao)商業(ye)(ye)物(wu)業(ye)(ye)的保(bao)值、增值，并為使用(yong)人和顧客營造一(yi)個安(an)全、優美、舒適、便捷(jie)的經營和購(gou)物(wu)環境。

3、管理點分散。商業物業，尤(you)其(qi)是商場物業，一(yi)般都具有人員流動(dong)量(liang)大(da)，廢(fei)棄物品、垃圾多(duo)(duo)，環境衛生(sheng)差，出入口多(duo)(duo)，電梯分散，需要的(de)保潔、保安人員相(xiang)對較(jiao)多(duo)(duo)，管(guan)(guan)理(li)點(dian)分散，管(guan)(guan)理(li)難度較(jiao)大(da)等特點(dian)，因此(ci)，管(guan)(guan)理(li)點(dian)比較(jiao)分散。

4、營業時間性強。由于需要順應顧客的(de)(de)時(shi)間，商(shang)業(ye)(ye)物業(ye)(ye)中商(shang)場的(de)(de)營業(ye)(ye)時(shi)間性很強(qiang)。這種(zhong)統一店鋪的(de)(de)開關時(shi)間有利于商(shang)業(ye)(ye)物業(ye)(ye)的(de)(de)整(zheng)體形象塑造，在顧客心上形成整(zheng)潔、有序(xu)的(de)(de)印象。

5、車輛管理難度大。從工作人員的私車(che)(che)到顧客的家車(che)(che)，各(ge)種各(ge)樣的機動車(che)(che)和非機動車(che)(che)給(gei)商業物(wu)業周(zhou)邊的交通管(guan)(guan)理(li)和停車(che)(che)場管(guan)(guan)理(li)增(zeng)加了壓力。車(che)(che)輛管(guan)(guan)理(li)的好壞直(zhi)接體(ti)現了商場的管(guan)(guan)理(li)水(shui)平(ping)。

二、商業物業的基本要求有哪些

1、資(zi)質(zhi)要(yao)求(qiu)(qiu)物業管(guan)理(li)企(qi)業應(ying)具(ju)有從事物業管(guan)理(li)服(fu)務的(de)資(zi)質(zhi)，應(ying)符合(he)建(jian)設(she)部《物業管(guan)理(li)企(qi)業資(zi)質(zhi)管(guan)理(li)試行辦法》的(de)要(yao)求(qiu)(qiu)。

2、管(guan)(guan)理(li)(li)機構與人(ren)力資源(yuan)配置(zhi)要求，業管(guan)(guan)理(li)(li)企(qi)業應(ying)根據辦公(gong)樓(lou)的具體情況和合同約定，設(she)置(zhi)相適應(ying)的辦公(gong)樓(lou)物業管(guan)(guan)理(li)(li)服務機構，配備管(guan)(guan)理(li)(li)人(ren)員和服務設(she)施。

（1）管(guan)理人(ren)員(yuan)應取得(de)物業管(guan)理從(cong)業資格證(zheng)(zheng)書(shu)(shu)或崗位證(zheng)(zheng)書(shu)(shu)，專(zhuan)業技術、操作人(ren)員(yuan)應取得(de)相(xiang)應專(zhuan)業技術證(zheng)(zheng)書(shu)(shu)或職業技能資格證(zheng)(zheng)書(shu)(shu)。

（2）管理服務人員在服務過(guo)程中應保持良好的精神(shen)狀態；表情自然、親切(qie)；舉止大方、有禮(li)；用語文明、規范；對待顧客主動、熱情、耐心(xin)、周(zhou)到并(bing)及(ji)時為(wei)顧客提供(gong)服務。

（3）管理服務人員應按規定統一著裝(zhuang)、著裝(zhuang)整齊(qi)清(qing)潔(jie)，儀表儀容整潔(jie)端莊；在(zai)指定位置(zhi)佩戴(dai)標志(zhi)，站姿端正，坐姿穩重，行(xing)為規范，服務主動(dong)。

（4）管理服務人員應及時、認真做好工作日志、交接班記錄、賬冊等記錄工作，做到字跡清晰、數據準確。

（5）管理(li)服(fu)務人(ren)員(yuan)應(ying)接(jie)受(shou)過相關(guan)(guan)專(zhuan)業(ye)技能(neng)的培訓，掌(zhang)握物業(ye)管理(li)基本法律法規，熟悉辦(ban)公樓的基本情(qing)況，能(neng)正確使用相關(guan)(guan)專(zhuan)用設(she)備(bei)。

3、管理服務要(yao)求(qiu)

（1）辦公樓物業管理服(fu)務機構的(de)維護保(bao)養工作，應保(bao)持房屋建筑的(de)完好(hao)和設施(shi)設備的(de)正(zheng)常運行。

（2）辦(ban)公樓物業(ye)管理服(fu)務機構(gou)宜從實際出發，根據《建筑節能管理辦(ban)法》，充分考慮制定(ding)合(he)適、有(you)效的節約(yue)能源(yuan)方案(an)，并(bing)付諸實施。

（3）辦公(gong)樓(lou)物業管理服(fu)務(wu)機(ji)構應為(wei)辦公(gong)樓(lou)提供全天候的(de)公(gong)共秩序(xu)維護服(fu)務(wu)和安(an)全服(fu)務(wu)，維護辦公(gong)樓(lou)的(de)人員(yuan)、財產(chan)和建筑物的(de)安(an)全。

（4）辦公樓物業管理服(fu)務機(ji)構應按時(shi)完成規定的環境(jing)保潔服(fu)務，為顧客提供整潔、衛生(sheng)、安(an)全(quan)、美觀的環境(jing)。

（5）辦公樓(lou)物業管(guan)理(li)服務(wu)機構應對辦公樓(lou)物業管(guan)理(li)范圍內的綠(lv)地和室(shi)內綠(lv)化進(jin)行(xing)養護(hu)服務(wu)，保持辦公樓(lou)整體(ti)的景觀效果(guo)。

（6）辦公(gong)樓物業管(guan)理服(fu)務(wu)機構應對倉(cang)儲(chu)和采購進(jin)行控(kong)制，使倉(cang)儲(chu)和采購的(de)物資及(ji)服(fu)務(wu)符合(he)本(ben)標(biao)準(zhun)及(ji)相(xiang)關標(biao)準(zhun)在質量、環(huan)境、安(an)全等方面的(de)要求。

（7）辦公樓物(wu)業(ye)(ye)管理(li)服務機構(gou)應對自然(ran)災害、事(shi)(shi)(shi)故災害、公共(gong)(gong)衛生事(shi)(shi)(shi)件和(he)社會安全事(shi)(shi)(shi)件等突發公共(gong)(gong)事(shi)(shi)(shi)件建立應急預案，并(bing)組(zu)織實施培訓、演習、評價和(he)改進，事(shi)(shi)(shi)發時按規定途徑及時報(bao)告顧客、物(wu)業(ye)(ye)管理(li)企業(ye)(ye)和(he)有關部門，并(bing)采取相(xiang)應措施。