一、家電維修收取上門費合理嗎

就像人會生病一樣，家電使用久了，難免會出現各種各樣的問題和故障，就需要維修人員上門維修。于是，就出現了一個頗具爭議性的問題，家電維修收取上門費，到(dao)底合(he)不合(he)理？很(hen)多人認為(wei)，維(wei)修師傅上門僅僅檢查幾下(xia)就要收取幾十(shi)塊的費用，當然(ran)不合(he)理。那么，站在維(wei)修師傅的角度(du)呢？

以(yi)前家電(dian)價(jia)格還沒降下來的時候，人均(jun)收入不高，對(dui)家電(dian)很(hen)是珍惜(xi)，對(dui)維(wei)修(xiu)師(shi)傅也很(hen)客氣。隨(sui)著生(sheng)活水平的提高，家電(dian)更新(xin)成本變低，家電(dian)壞了，很(hen)多(duo)人寧愿直接(jie)換新(xin)，選(xuan)擇維(wei)修(xiu)的人越來越少，修(xiu)理行業逐(zhu)漸勢弱。

很多人(ren)說修(xiu)理行業(ye)“黑”是(shi)(shi)因為(wei)不(bu)了解(jie)(jie)這個行業(ye)，覺得維修(xiu)好像并(bing)不(bu)需要(yao)太長時(shi)間(jian)，而且維修(xiu)價格相對(dui)于買一(yi)個新機的(de)(de)價格來說并(bing)不(bu)是(shi)(shi)很劃算。可是(shi)(shi)他們(men)并(bing)不(bu)知道，要(yao)從復雜的(de)(de)電路(lu)中找出故(gu)障(zhang)元器(qi)件，技術人(ren)員(yuan)要(yao)掌握很多知識，了解(jie)(jie)各(ge)種線路(lu)圖，所(suo)花費的(de)(de)時(shi)間(jian)和精力是(shi)(shi)非常大的(de)(de)。

家用(yong)電器同(tong)樣故(gu)障表現，不(bu)同(tong)故(gu)障部位的(de)現象是非常多的(de)，維修人員不(bu)可能(neng)天天碰上自己(ji)修過的(de)故(gu)障通病，一個疑難故(gu)障可能(neng)要(yao)熬上幾個晚上才能(neng)修好(hao)，積累這些經(jing)驗就(jiu)是維修人員的(de)成本(ben)。而且隨(sui)著(zhu)市(shi)場(chang)家電品牌增(zeng)多，各種家電趨向智能(neng)化和復雜化，也會給(gei)維修帶來很大的(de)困(kun)難。家電維修不(bu)只(zhi)是腦力(li)活(huo)，還是體(ti)力(li)活(huo)，他們長期(qi)聞著(zhu)燃燒的(de)松香(xiang)，使(shi)用(yong)重金屬的(de)焊錫給(gei)身(shen)體(ti)帶來巨大傷害，導致(zhi)很多維修工都有職業病。有些維修更是冒著(zhu)很大的(de)風險，比如(ru)空(kong)調(diao)維修工頂著(zhu)30多度的(de)高溫酷暑以(yi)及(ji)生命危險，在陽臺外面清(qing)洗(xi)空(kong)調(diao)安裝空(kong)調(diao)，這是客(ke)戶(hu)看不(bu)到的(de)成本(ben)。

維修行業最(zui)難的(de)就(jiu)是(shi)(shi)故障判斷，這需(xu)要非常高(gao)的(de)技術含量，檢(jian)查(cha)(cha)出(chu)問題(ti)更換配件誰都(dou)可(ke)以。就(jiu)像(xiang)去醫(yi)院看病，驗血、B超、心電圖、CT，一(yi)系列(lie)檢(jian)查(cha)(cha)下來少則(ze)幾百多則(ze)上萬(wan)，檢(jian)查(cha)(cha)出(chu)來后(hou)發現不過是(shi)(shi)一(yi)個小(xiao)毛病，開一(yi)點藥(yao)就(jiu)能解決，檢(jian)查(cha)(cha)費用(yong)醫(yi)院會(hui)退給患者嗎？不會(hui)的(de)。這是(shi)(shi)因(yin)為醫(yi)院自有一(yi)套(tao)固定(ding)的(de)流程(cheng)，治療問題(ti)并不困難，但是(shi)(shi)檢(jian)查(cha)(cha)出(chu)是(shi)(shi)哪的(de)問題(ti)醫(yi)生花費了很多的(de)時間和(he)精力。

維(wei)修(xiu)呢(ni)，是給機(ji)(ji)器(qi)看病，維(wei)修(xiu)人員(yuan)就(jiu)(jiu)相當(dang)于機(ji)(ji)器(qi)的(de)大夫，維(wei)修(xiu)技術(shu)人員(yuan)檢查一(yi)臺故(gu)障機(ji)(ji)器(qi)往(wang)(wang)往(wang)(wang)要(yao)花費(fei)很長時間和精力，包(bao)括檢測設(she)備的(de)投(tou)資(zi)，好(hao)不容易從(cong)復雜的(de)電(dian)路中(zhong)找出是哪里的(de)問題(ti)，告知客戶(hu)(hu)后，客戶(hu)(hu)說我不修(xiu)了(le)，這個我自(zi)己都能換。維(wei)修(xiu)人員(yuan)浪費(fei)的(de)時間和精力一(yi)分錢拿不到，客戶(hu)(hu)自(zi)己花幾塊錢就(jiu)(jiu)把(ba)電(dian)器(qi)修(xiu)好(hao)了(le)，還覺得維(wei)修(xiu)人員(yuan)胡亂喊價，這樣就(jiu)(jiu)是惡性循(xun)環(huan)。

除了上述原因(yin)，維(wei)修(xiu)(xiu)師(shi)(shi)傅(fu)(fu)上門維(wei)修(xiu)(xiu)不(bu)但(dan)要(yao)承擔來往(wang)車費，路(lu)途和檢查過程也要(yao)花(hua)費很多(duo)時間(jian)(jian)，就像外賣(mai)配(pei)送費，人(ren)工跑腿服務一樣，不(bu)能(neng)不(bu)把維(wei)修(xiu)(xiu)師(shi)(shi)傅(fu)(fu)的(de)時間(jian)(jian)當(dang)時間(jian)(jian)。如果(guo)用戶(hu)的(de)地址(zhi)比(bi)較遠，比(bi)較偏(pian)，維(wei)修(xiu)(xiu)師(shi)(shi)傅(fu)(fu)需要(yao)付出更多(duo)的(de)交通費和時間(jian)(jian)費用，有這(zhe)時間(jian)(jian)說(shuo)不(bu)定能(neng)維(wei)修(xiu)(xiu)好幾個了，所以維(wei)修(xiu)(xiu)師(shi)(shi)傅(fu)(fu)的(de)時間(jian)(jian)也重要(yao)，如果(guo)因(yin)為客戶(hu)不(bu)愿意(yi)維(wei)修(xiu)(xiu)就沒有任何(he)報酬(chou)，長此以往(wang)，修(xiu)(xiu)理工如何(he)生(sheng)存？

不得不說(shuo)，目前的(de)家電維(wei)修(xiu)行(xing)業收(shou)費不夠(gou)規范，有些(xie)師傅上門(men)(men)費用其實(shi)不低，過高的(de)上門(men)(men)費用會給(gei)用戶很大(da)的(de)壓力，站(zhan)在用戶的(de)角度肯定希望(wang)收(shou)費越(yue)少越(yue)好(hao)，最好(hao)免費，但(dan)是適當的(de)上門(men)(men)服(fu)務(wu)費還是合理(li)(li)的(de)，當然前提是你要事先(xian)與修(xiu)理(li)(li)師傅溝通好(hao)服(fu)務(wu)費用具體多少。我們(men)希望(wang)規范行(xing)業，拒絕亂報價格，但(dan)是也得接受(shou)給(gei)予修(xiu)理(li)(li)師傅合理(li)(li)的(de)，他(ta)應得的(de)上門(men)(men)費用。

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二、家電上門維修收費標準

一般家(jia)電維(wei)修費(fei)(fei)=上門服務費(fei)(fei)+工(gong)時費(fei)(fei)+零件費(fei)(fei)+技(ji)術(shu)費(fei)(fei)幾項(xiang)的(de)共費(fei)(fei)。

1、上門服務費

如果(guo)是上門(men)維(wei)修(xiu)家電，售后(hou)(hou)一般都有“上門(men)服(fu)務(wu)費(fei)(fei)”這一項收(shou)(shou)費(fei)(fei)。有的(de)是規定十公(gong)里以(yi)內(nei)不(bu)收(shou)(shou)上門(men)服(fu)務(wu)費(fei)(fei)，十公(gong)里以(yi)外(wai)就需(xu)加收(shou)(shou)上門(men)服(fu)務(wu)費(fei)(fei)30--50元(yuan)不(bu)等，也(ye)就是人們(men)常說(shuo)的(de)“跑腿費(fei)(fei)”、”車馬(ma)費(fei)(fei)”。這就是售后(hou)(hou)在維(wei)修(xiu)前(qian)給你溝通(tong)時(shi)說(shuo)的(de)：如果(guo)上門(men)后(hou)(hou)，你嫌貴(gui)或覺(jue)得沒有維(wei)修(xiu)價值后(hou)(hou)決定不(bu)修(xiu)時(shi)，也(ye)要付上門(men)費(fei)(fei)的(de)原因(yin)。

2、工時費

就(jiu)是(shi)(shi)維修(xiu)故障(zhang)家電(dian)時(shi)所(suo)費(fei)(fei)的(de)(de)(de)(de)工(gong)大(da)小(xiao)和(he)時(shi)間的(de)(de)(de)(de)長短(duan)。這(zhe)個要具體的(de)(de)(de)(de)看是(shi)(shi)修(xiu)什么電(dian)器，故障(zhang)大(da)小(xiao)及維修(xiu)的(de)(de)(de)(de)難(nan)易程度。名貴(gui)的(de)(de)(de)(de)電(dian)器故障(zhang)嚴重的(de)(de)(de)(de)，費(fei)(fei)時(shi)費(fei)(fei)力的(de)(de)(de)(de)就(jiu)可(ke)能收費(fei)(fei)高(gao)一(yi)些；故障(zhang)簡單(dan)的(de)(de)(de)(de)，就(jiu)可(ke)能維修(xiu)時(shi)便宜點。這(zhe)個還有(you)(you)地域(yu)的(de)(de)(de)(de)差別。比如在城市收費(fei)(fei)和(he)農村收費(fei)(fei)又(you)因生活(huo)水平(ping)不同而各有(you)(you)差異。就(jiu)是(shi)(shi)人(ren)們常說的(de)(de)(de)(de)“人(ren)工(gong)費(fei)(fei)”，“工(gong)錢”。現在“人(ren)工(gong)”費(fei)(fei)普遍有(you)(you)所(suo)上漲(zhang)。

3、零件費

就是(shi)維修故障家電時(shi)所需(xu)用的(de)“零件”費用。這(zhe)個好理(li)解(jie)。也是(shi)各不相同(tong)的(de)。

4、技術費

就(jiu)是(shi)維修(xiu)人(ren)員，給你的(de)故(gu)(gu)障(zhang)(zhang)電器查尋故(gu)(gu)障(zhang)(zhang)，判斷故(gu)(gu)障(zhang)(zhang)，找到故(gu)(gu)障(zhang)(zhang)，解決故(gu)(gu)障(zhang)(zhang)的(de)能力(li)費。（就(jiu)像在醫(yi)院(yuan)看(kan)病(bing)(bing)時，先(xian)要(yao)用這儀器那儀器拍(pai)照一通確定疾病(bing)(bing)的(de)“診(zhen)斷費”一樣。找“病(bing)(bing)”有時比(bi)治“病(bing)(bing)”需要(yao)更高明(ming)的(de)醫(yi)術(shu)！）。這也是(shi)維修(xiu)中最重要(yao)的(de)最“值(zhi)錢”的(de)一項(xiang)。

有的(de)(de)客(ke)戶不理(li)解維(wei)修(xiu)人員的(de)(de)辛苦(ku)，認為他們的(de)(de)技術“不值錢”，因(yin)此(ci)少給錢或小毛病就不給錢，有時還(huan)說話傷人，不尊重維(wei)修(xiu)人員的(de)(de)勞(lao)動(dong)。

你給他(ta)修好(hao)電器他(ta)認為值多少(shao)錢(qian)扔下(xia)多少(shao)錢(qian)拿著就走，反正(zheng)你修好(hao)了，又(you)不能把(ba)裝上的零(ling)件拆下(xia)來，維修人員(yuan)又(you)不能與客戶(hu)吵鬧，只能是干生氣，白忙活！

殊不知(zhi)，維修人(ren)員的(de)(de)技術也都是(shi)金錢和實踐經驗的(de)(de)積累(lei)得來的(de)(de)，而實踐經驗的(de)(de)積累(lei)，又需要發費(fei)很多精力和時間(jian)去努力學習的(de)(de)，正所謂(wei)“臺上一(yi)分鐘，臺下十年功”。個中的(de)(de)辛苦和努力也只有維修人(ren)自己心里知(zhi)道！

如果了解了以上關于家電維修收費(fei)的幾(ji)個方(fang)面，相信(xin)不(bu)管(guan)是(shi)維(wei)修人員還是(shi)客戶，有關(guan)家電維(wei)修收費(fei)方(fang)面的疑慮就會釋然許多。

首先作為(wei)維修(xiu)人，我們也要(yao)相信大部分的(de)被維修(xiu)人還是通情達理的(de)。只要(yao)我們恪守維修(xiu)行業的(de)職(zhi)業道(dao)德，做到認真負責，尊重客(ke)戶，合理收費，心中就會有足夠的(de)信心和底氣而不懼(ju)一些胡(hu)撹(jiao)蠻纏，討價還價的(de)“痞子”顧客(ke)。

同(tong)樣作為客(ke)戶，我們也(ye)要相(xiang)信大部(bu)分的維(wei)修人(ren)(ren)(ren)也(ye)都(dou)是具有(you)良好(hao)的職(zhi)業道德的，靠(kao)坑蒙拐騙(pian)忽悠人(ren)(ren)(ren)的維(wei)修人(ren)(ren)(ren)少之又少。如(ru)果多(duo)一些對維(wei)修人(ren)(ren)(ren)理解和(he)尊重！也(ye)就不(bu)會(hui)出現不(bu)愿給錢或少給錢，還(huan)出言不(bu)遜的尷尬糙心情況了。