一、家電維修收取上門費合理嗎

就像人會生病一樣，家電使用久了，難免會出現各種各樣的問題和故障，就需要維修人員上門維修。于是，就出現了一個頗具爭議性的問題，家電維修收(shou)取上門費，到底合不合理？很多(duo)人認為，維(wei)(wei)修師傅上門僅僅檢查幾下就要收(shou)取幾十(shi)塊(kuai)的費用(yong)，當(dang)然不合理。那(nei)么，站在維(wei)(wei)修師傅的角(jiao)度(du)呢？

以前家(jia)電價(jia)格還(huan)沒(mei)降下(xia)來的(de)時候，人(ren)均收(shou)入(ru)不(bu)高，對家(jia)電很(hen)是珍(zhen)惜(xi)，對維(wei)修師傅也很(hen)客氣(qi)。隨著生活水(shui)平的(de)提高，家(jia)電更新成本變(bian)低(di)，家(jia)電壞了，很(hen)多人(ren)寧(ning)愿直接換新，選擇維(wei)修的(de)人(ren)越(yue)(yue)來越(yue)(yue)少(shao)，修理行業逐漸(jian)勢弱。

很多人說修(xiu)理(li)行業“黑”是(shi)因為不了解這(zhe)個行業，覺得維修(xiu)好像并不需(xu)要太(tai)長(chang)時(shi)間，而(er)且維修(xiu)價(jia)格相對于買一(yi)個新機的(de)價(jia)格來說并不是(shi)很劃(hua)算。可(ke)是(shi)他們(men)并不知道，要從復雜的(de)電路中找(zhao)出故(gu)障元器件，技(ji)術人員要掌握(wo)很多知識，了解各種線路圖，所花費的(de)時(shi)間和精力是(shi)非常大的(de)。

家(jia)(jia)用電(dian)器同樣(yang)故(gu)障(zhang)表現，不(bu)(bu)(bu)同故(gu)障(zhang)部位的現象是(shi)非常多(duo)的，維修(xiu)(xiu)(xiu)人員不(bu)(bu)(bu)可(ke)能天(tian)天(tian)碰(peng)上自己修(xiu)(xiu)(xiu)過的故(gu)障(zhang)通(tong)病，一個疑難(nan)故(gu)障(zhang)可(ke)能要熬上幾個晚(wan)上才能修(xiu)(xiu)(xiu)好(hao)，積累(lei)這(zhe)些(xie)經驗就是(shi)維修(xiu)(xiu)(xiu)人員的成(cheng)本。而且隨著市場家(jia)(jia)電(dian)品牌(pai)增多(duo)，各種(zhong)家(jia)(jia)電(dian)趨向智能化和復雜化，也會給(gei)維修(xiu)(xiu)(xiu)帶來(lai)很大的困(kun)難(nan)。家(jia)(jia)電(dian)維修(xiu)(xiu)(xiu)不(bu)(bu)(bu)只是(shi)腦(nao)力活，還是(shi)體(ti)力活，他們長期聞著燃燒(shao)的松(song)香，使用重(zhong)金(jin)屬(shu)的焊(han)錫給(gei)身(shen)體(ti)帶來(lai)巨大傷害(hai)，導致很多(duo)維修(xiu)(xiu)(xiu)工(gong)都有職業病。有些(xie)維修(xiu)(xiu)(xiu)更(geng)是(shi)冒著很大的風險(xian)，比(bi)如空調維修(xiu)(xiu)(xiu)工(gong)頂(ding)著30多(duo)度的高溫酷暑以及生命危險(xian)，在陽臺外(wai)面(mian)清(qing)洗空調安裝空調，這(zhe)是(shi)客(ke)戶看不(bu)(bu)(bu)到的成(cheng)本。

維修行業最(zui)難的(de)(de)就是(shi)(shi)(shi)故(gu)障判斷(duan)，這(zhe)需要非(fei)常高的(de)(de)技術含量，檢(jian)(jian)查出問(wen)(wen)題更換配件誰都可以。就像去醫(yi)(yi)院看病，驗血、B超(chao)、心電(dian)圖(tu)、CT，一(yi)(yi)系列檢(jian)(jian)查下來少(shao)則幾百(bai)多則上萬，檢(jian)(jian)查出來后(hou)發現不過是(shi)(shi)(shi)一(yi)(yi)個小毛病，開一(yi)(yi)點藥就能解決，檢(jian)(jian)查費用醫(yi)(yi)院會退給患(huan)者嗎？不會的(de)(de)。這(zhe)是(shi)(shi)(shi)因為醫(yi)(yi)院自有(you)一(yi)(yi)套固定的(de)(de)流程，治療問(wen)(wen)題并不困(kun)難，但是(shi)(shi)(shi)檢(jian)(jian)查出是(shi)(shi)(shi)哪(na)的(de)(de)問(wen)(wen)題醫(yi)(yi)生花費了很多的(de)(de)時間和(he)精力(li)。

維(wei)修(xiu)(xiu)(xiu)呢，是(shi)給機器(qi)看病(bing)，維(wei)修(xiu)(xiu)(xiu)人(ren)(ren)員就(jiu)相當于機器(qi)的(de)(de)大夫，維(wei)修(xiu)(xiu)(xiu)技術人(ren)(ren)員檢查一臺故(gu)障機器(qi)往(wang)往(wang)要花(hua)費(fei)很(hen)長時間和精力(li)，包括檢測設備的(de)(de)投(tou)資，好不容(rong)易從復雜的(de)(de)電路(lu)中找出是(shi)哪里的(de)(de)問(wen)題，告知客戶后，客戶說(shuo)我(wo)不修(xiu)(xiu)(xiu)了(le)，這個我(wo)自(zi)己都能(neng)換。維(wei)修(xiu)(xiu)(xiu)人(ren)(ren)員浪費(fei)的(de)(de)時間和精力(li)一分錢拿不到，客戶自(zi)己花(hua)幾(ji)塊(kuai)錢就(jiu)把電器(qi)修(xiu)(xiu)(xiu)好了(le)，還(huan)覺得維(wei)修(xiu)(xiu)(xiu)人(ren)(ren)員胡亂喊(han)價，這樣就(jiu)是(shi)惡性循環(huan)。

除了(le)上述原因，維(wei)修(xiu)(xiu)師(shi)(shi)傅(fu)上門維(wei)修(xiu)(xiu)不(bu)但要承擔(dan)來往車費(fei)(fei)，路途和檢(jian)查(cha)過程也要花費(fei)(fei)很多時間，就(jiu)(jiu)像外(wai)賣配(pei)送費(fei)(fei)，人(ren)工(gong)(gong)跑腿服務一樣，不(bu)能不(bu)把(ba)維(wei)修(xiu)(xiu)師(shi)(shi)傅(fu)的時間當時間。如果用戶(hu)的地址比較遠，比較偏，維(wei)修(xiu)(xiu)師(shi)(shi)傅(fu)需要付出更(geng)多的交(jiao)通(tong)費(fei)(fei)和時間費(fei)(fei)用，有這時間說不(bu)定能維(wei)修(xiu)(xiu)好幾個了(le)，所(suo)以維(wei)修(xiu)(xiu)師(shi)(shi)傅(fu)的時間也重要，如果因為客戶(hu)不(bu)愿意維(wei)修(xiu)(xiu)就(jiu)(jiu)沒有任何報酬，長此以往，修(xiu)(xiu)理工(gong)(gong)如何生存？

不(bu)得(de)(de)不(bu)說，目前的家(jia)電維修行業收費(fei)(fei)(fei)不(bu)夠規(gui)范，有些師傅(fu)上(shang)門費(fei)(fei)(fei)用(yong)(yong)其實(shi)不(bu)低，過高的上(shang)門費(fei)(fei)(fei)用(yong)(yong)會給用(yong)(yong)戶很(hen)大(da)的壓力，站(zhan)在用(yong)(yong)戶的角度(du)肯(ken)定希(xi)(xi)望收費(fei)(fei)(fei)越少越好(hao)，最好(hao)免費(fei)(fei)(fei)，但是適(shi)當的上(shang)門服務(wu)費(fei)(fei)(fei)還是合理(li)的，當然前提(ti)是你要(yao)事先與修理(li)師傅(fu)溝通(tong)好(hao)服務(wu)費(fei)(fei)(fei)用(yong)(yong)具體多少。我(wo)們希(xi)(xi)望規(gui)范行業，拒絕亂(luan)報價格，但是也得(de)(de)接受給予修理(li)師傅(fu)合理(li)的，他應得(de)(de)的上(shang)門費(fei)(fei)(fei)用(yong)(yong)。

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二、家電上門維修收費標準

一般家電維修費=上門服務費+工時費+零件費+技術費幾項的共費。

1、上門服務費

如(ru)果是上(shang)門維(wei)(wei)修(xiu)家電，售后(hou)一(yi)般都有“上(shang)門服(fu)務(wu)費(fei)”這一(yi)項收費(fei)。有的是規定(ding)十公(gong)里(li)以內(nei)不(bu)收上(shang)門服(fu)務(wu)費(fei)，十公(gong)里(li)以外就(jiu)需加收上(shang)門服(fu)務(wu)費(fei)30--50元不(bu)等(deng)，也就(jiu)是人們常說的“跑(pao)腿(tui)費(fei)”、”車馬費(fei)”。這就(jiu)是售后(hou)在維(wei)(wei)修(xiu)前給你(ni)溝通(tong)時說的：如(ru)果上(shang)門后(hou)，你(ni)嫌貴或覺(jue)得沒有維(wei)(wei)修(xiu)價(jia)值后(hou)決定(ding)不(bu)修(xiu)時，也要付(fu)上(shang)門費(fei)的原因(yin)。

2、工時費

就(jiu)是維修(xiu)故(gu)障家電(dian)時所(suo)費(fei)(fei)的(de)(de)工(gong)大小和(he)時間的(de)(de)長短。這(zhe)個要具體的(de)(de)看是修(xiu)什么(me)電(dian)器(qi)，故(gu)障大小及(ji)維修(xiu)的(de)(de)難易程度。名貴的(de)(de)電(dian)器(qi)故(gu)障嚴重(zhong)的(de)(de)，費(fei)(fei)時費(fei)(fei)力的(de)(de)就(jiu)可能收(shou)費(fei)(fei)高一些(xie)；故(gu)障簡(jian)單的(de)(de)，就(jiu)可能維修(xiu)時便(bian)宜點。這(zhe)個還(huan)有(you)地(di)域的(de)(de)差別。比如在城(cheng)市(shi)收(shou)費(fei)(fei)和(he)農村收(shou)費(fei)(fei)又因生活(huo)水(shui)平(ping)不同(tong)而各有(you)差異。就(jiu)是人(ren)們常說的(de)(de)“人(ren)工(gong)費(fei)(fei)”，“工(gong)錢”。現在“人(ren)工(gong)”費(fei)(fei)普遍(bian)有(you)所(suo)上漲。

3、零件費

就(jiu)是維(wei)修故(gu)障家電時所需用的“零件”費用。這個好(hao)理解。也是各不相同的。

4、技術費

就(jiu)(jiu)是(shi)維修人員，給(gei)你的(de)故(gu)(gu)障電器查尋故(gu)(gu)障，判斷故(gu)(gu)障，找到故(gu)(gu)障，解(jie)決故(gu)(gu)障的(de)能力(li)費。（就(jiu)(jiu)像在(zai)醫(yi)院看病(bing)時，先要(yao)用這儀器那儀器拍照一通確定疾病(bing)的(de)“診斷費”一樣。找“病(bing)”有時比治“病(bing)”需(xu)要(yao)更高明的(de)醫(yi)術(shu)！）。這也是(shi)維修中(zhong)最(zui)重要(yao)的(de)最(zui)“值錢”的(de)一項。

有(you)(you)的(de)客戶(hu)不理解維修(xiu)人(ren)員的(de)辛苦，認為他們的(de)技術“不值錢(qian)”，因此(ci)少給(gei)錢(qian)或小毛病就不給(gei)錢(qian)，有(you)(you)時還說話(hua)傷人(ren)，不尊重(zhong)維修(xiu)人(ren)員的(de)勞動。

你給他修(xiu)好電器(qi)他認為值多(duo)少錢扔下多(duo)少錢拿(na)著就走(zou)，反正你修(xiu)好了，又不(bu)能(neng)把(ba)裝上的(de)零件(jian)拆下來，維修(xiu)人員又不(bu)能(neng)與(yu)客戶吵鬧(nao)，只能(neng)是干生氣，白忙活！

殊不知(zhi)，維修人員(yuan)的(de)(de)技術也(ye)都是金錢和(he)實踐經驗的(de)(de)積(ji)累得來的(de)(de)，而實踐經驗的(de)(de)積(ji)累，又需要發費很多(duo)精力(li)(li)和(he)時間去努(nu)力(li)(li)學(xue)習的(de)(de)，正所謂(wei)“臺上一分鐘，臺下(xia)十年功”。個中的(de)(de)辛(xin)苦和(he)努(nu)力(li)(li)也(ye)只有維修人自己心里知(zhi)道！

如果了解了以上關于家電維修收費(fei)的幾個方面，相信不(bu)管是維修人員還是客戶，有關(guan)家電維修收費(fei)方面的疑(yi)慮就會釋然許多。

首先作為維修(xiu)人，我們(men)也要相信(xin)大部分(fen)的(de)被(bei)維修(xiu)人還是通情達理的(de)。只要我們(men)恪守維修(xiu)行業的(de)職業道德，做(zuo)到認真負責，尊重客(ke)戶，合理收費(fei)，心(xin)中(zhong)就(jiu)會(hui)有足夠的(de)信(xin)心(xin)和(he)底(di)氣而不懼一些(xie)胡撹蠻纏，討價還價的(de)“痞子”顧客(ke)。

同樣(yang)作(zuo)為客戶，我們也(ye)要相(xiang)信(xin)大部分的維修(xiu)人也(ye)都是具(ju)有良好的職業道(dao)德(de)的，靠(kao)坑蒙拐騙忽悠人的維修(xiu)人少(shao)之又(you)少(shao)。如果多一些對(dui)維修(xiu)人理解和尊重！也(ye)就不(bu)會出現不(bu)愿給(gei)錢或少(shao)給(gei)錢，還(huan)出言(yan)不(bu)遜的尷(gan)尬糙心情況(kuang)了。