一、電信運營商投訴渠道有哪些

作為(wei)消費(fei)者，在使用電信運營商提供的通(tong)信服務(wu)時，有時會(hui)遇到(dao)不(bu)公平的待遇，比如私自(zi)辦理套餐、收費(fei)不(bu)合理、亂收費(fei)等，想投訴(su)但又不(bu)知道如何投訴(su)，下面為(wei)大家介紹幾個電信運營商的投訴(su)渠道：

1、直接向電信運營商投訴

看你用的(de)是(shi)哪個電信運營商，直接撥(bo)打(da)他(ta)們總公(gong)司的(de)投訴建議熱線(xian)進行投訴，找客服人員提出存在的(de)問題(ti)。

2、通過12315投訴

消費者(zhe)直(zhi)接打“區號+12315”熱線進行投(tou)訴或者(zhe)是舉報。此(ci)外(wai)，也(ye)能通過“全國12315平(ping)臺”投(tou)訴電信(xin)運營(ying)商(shang)。

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3、找工信部投訴

電(dian)信運營商的(de)上級監管部(bu)門是(shi)國家工(gong)信部(bu)，因此要投訴(su)的(de)話(hua)，最有(you)效的(de)方(fang)法就是(shi)找工(gong)信部(bu)，主要有(you)以下兩種(zhong)方(fang)法：

（1）直接電話撥(bo)打工(gong)信部(bu)便民熱線(xian)尋(xun)(xun)求(qiu)幫助(zhu)：大家直接撥(bo)打中國工(gong)業和信息(xi)化(hua)部(bu)便民熱線(xian)“12381”尋(xun)(xun)找相關工(gong)作人(ren)員進(jin)行投訴，“12381”的人(ren)工(gong)接聽時間(jian)為每(mei)個工(gong)作日的上午(wu)9點至下(xia)午(wu)5點。

（2）通過“工信(xin)部(bu)電信(xin)投訴(su)(su)平臺(tai)”進行(xing)相關問題的投訴(su)(su)。進入(ru)網頁(ye)后(hou)，選擇右上角的“用戶申(shen)訴(su)(su)”；閱讀完《申(shen)訴(su)(su)須(xu)知》后(hou)點擊“我要申(shen)訴(su)(su)”；接著(zhu)補充“被投訴(su)(su)人(ren)信(xin)息(xi)、申(shen)訴(su)(su)人(ren)信(xin)息(xi)、詳細訴(su)(su)求(qiu)”等，完成表格后(hou)就可以(yi)了。隨后(hou)等待(dai)國家工信(xin)部(bu)專(zhuan)業人(ren)員(yuan)的調查結果即可。

4、通過信訪局投訴

如果以上方法都不能妥善解決問題，我們還(huan)可以在(zai)信訪局網(wang)上平臺對電信運營商進行投(tou)(tou)訴，打開瀏覽器(qi)，找到“國家信訪局-網(wang)上信訪請求(qiu)”，點擊(ji)并(bing)(bing)進入該(gai)網(wang)頁后，填(tian)寫用戶的相關信息進行賬戶注(zhu)冊并(bing)(bing)完成登錄(lu)；隨后選擇界面(mian)上的“投(tou)(tou)訴請求(qiu)”窗口，在(zai)閱讀《投(tou)(tou)訴須知》后點擊(ji)“要求(qiu)解決某事(shi)”，并(bing)(bing)填(tian)寫相關投(tou)(tou)訴內容，盡量傳上附件（如相關截圖(tu)）等；在(zai)表格填(tian)完后選擇提交即(ji)可。

二、通信運營商投訴電話是多少

要投(tou)(tou)訴通信(xin)運(yun)營(ying)商(shang)的(de)(de)話，打電(dian)話投(tou)(tou)訴是(shi)常用的(de)(de)方(fang)法(fa)，那么電(dian)信(xin)運(yun)營(ying)商(shang)的(de)(de)投(tou)(tou)訴電(dian)話是(shi)多少(shao)呢(ni)？

1、電信運營商客服電話

直接向電(dian)(dian)信(xin)運營商投訴的話，撥打(da)各(ge)個電(dian)(dian)信(xin)運營商的客(ke)服(fu)(fu)電(dian)(dian)話即可，中國移動客(ke)服(fu)(fu)電(dian)(dian)話是(shi)：10086；中國電(dian)(dian)信(xin)客(ke)服(fu)(fu)電(dian)(dian)話是(shi)：10000；中國聯通(tong)客(ke)服(fu)(fu)電(dian)(dian)話是(shi)：10010。

2、工信部投訴電話

工(gong)信部(bu)的(de)投訴電(dian)話是12300，但2020年9月9日，工(gong)信部(bu)宣布，將把電(dian)信服務投訴熱(re)(re)線和網絡不良與垃(la)圾(ji)信息(xi)舉報熱(re)(re)線整合到(dao)工(gong)信部(bu)公共服務電(dian)話平臺12381熱(re)(re)線，因此撥打12381即可(ke)。

三、哪些情況可以投訴電信運營商

遇到不公平(ping)的情況，可以投訴(su)電信運營商，這樣是為了更好維護自己的合(he)法權(quan)益，一般(ban)有以下情況的話，可以選擇投訴(su)：

1、手機/固(gu)話被強制（或未經用戶明確同意）擅自(zi)開通或取消業務。

2、手機(ji)/固話(hua)出現不明原因話(hua)費或計費錯誤。

3、手機(ji)信號(hao)有問題(ti)（掉話(hua)率高(gao)、上網慢等）。

4、電信業務經營(ying)者惡意誘導用戶(hu)開通業務或未向用戶(hu)提供對業務的說(shuo)明。

5、寬(kuan)帶被限速或(huo)者(zhe)被電信DNS或(huo)路由劫持。

6、電信運營商未提(ti)前七十二小時公告就(jiu)進行系(xi)統維護。

7、電(dian)信業(ye)務經營者在停(ting)止經營某種業(ye)務時未提(ti)前(qian)三十(shi)日通知(zhi)所涉及(ji)的用(yong)戶或沒(mei)有(you)妥善(shan)做(zuo)好(hao)用(yong)戶善(shan)后工作。

8、電信(xin)業務(wu)經(jing)營者以任(ren)何方式(shi)限定(ding)(ding)用(yong)戶(hu)使用(yong)其(qi)指定(ding)(ding)的(de)業務(wu)或(huo)購(gou)買其(qi)制定(ding)(ding)的(de)電信(xin)終端設(she)備。

9、電信(xin)業(ye)務(wu)經營者無正當理由拖(tuo)延、推諉和拒絕用戶(hu)的開(kai)通、變更或中止電信(xin)業(ye)務(wu)。

10、電信(xin)業(ye)務經營者未(wei)按照活動規則(ze)開展(zhan)營銷活動。

11、電信業(ye)務經營者出現消費歧視的情況。

12、出現(xian)其它違(wei)反《電信服務規范(fan)》的(de)行為，特(te)別是有關裝機(ji)、移機(ji)、復話、變(bian)更(geng)業(ye)務及通信障礙修復時(shi)限的(de)規定(ding)。