酒店銷售十大話術

1、堅持正面的介(jie)紹

前臺接(jie)待員在(zai)介(jie)紹(shao)不同房間(jian)給(gei)客人比(bi)較時，要著重介(jie)紹(shao)各(ge)種類(lei)型(xing)房間(jian)的特點和優點，給(gei)客人帶來(lai)方(fang)便(bian)(bian)和好處，并指(zhi)出不同之處。接(jie)待員應該把客房或客房所在(zai)環境的不利因素轉化為對客人的便(bian)(bian)利。

2、利(li)益(yi)導向法(fa)和高碼議(yi)價法(fa)

利益(yi)引導法是(shi)給已經預(yu)定酒店的(de)(de)客(ke)人(ren)(ren)一(yi)定的(de)(de)額外利益(yi)，讓他們(men)放棄原來預(yu)定的(de)(de)房間(jian)，轉而購買價(jia)格(ge)更高(gao)的(de)(de)房間(jian)。高(gao)碼議(yi)價(jia)是(shi)指在房間(jian)銷售(shou)中向客(ke)人(ren)(ren)推(tui)薦適合(he)自己身份的(de)(de)價(jia)格(ge)最(zui)高(gao)的(de)(de)房間(jian)。根據消費心理，客(ke)人(ren)(ren)往往會先接受(shou)(shou)等(deng)候(hou)人(ren)(ren)員推(tui)薦的(de)(de)房間(jian)。如果客(ke)人(ren)(ren)不接受(shou)(shou)，推(tui)薦價(jia)格(ge)較低(di)(di)的(de)(de)房間(jian)，介(jie)紹其優點(dian)。就這樣，從(cong)高(gao)到(dao)低(di)(di)，層層介(jie)紹，直到(dao)客(ke)人(ren)(ren)做出滿意的(de)(de)選擇(ze)。

3、你就是門店

對(dui)于(yu)顧客(ke)來(lai)講，直接接觸(chu)的(de)是(shi)你(ni)，所(suo)以(yi)，你(ni)就是(shi)酒店(dian)的(de)代表。所(suo)以(yi)不(bu)可(ke)以(yi)把問題推(tui)給別人。若(ruo)顧客(ke)真(zhen)的(de)還(huan)(huan)需要同其他人談，那(nei)也(ye)不(bu)要把他推(tui)給一個你(ni)沒有事先通知過(guo)的(de)人，而要親自把你(ni)的(de)同事介紹給顧客(ke)，同時應(ying)給顧客(ke)一句安心話(hua)：“若(ruo)他還(huan)(huan)是(shi)不(bu)能令您滿意，請盡管(guan)再(zai)來(lai)找我(wo)。”

4、永遠把自己放在顧客的位置上

你希望如(ru)何被對待？上次(ci)你自己遇到(dao)的(de)問題是如(ru)何得到(dao)滿意(yi)解(jie)決(jue)的(de)？把自己擺(bai)在(zai)顧客的(de)位(wei)置上，你會(hui)找到(dao)解(jie)決(jue)此類投訴(su)問題的(de)最佳方法。

5、使用于(yu)任何情況(kuang)下的(de)詞語

不要說“我做不到”，而要使用一些肯定的話，例如：“我將盡力”；永遠(yuan)不要說(shuo)“這是個(ge)問題”，而說(shuo)“肯定會有辦(ban)(ban)法(fa)的(de)(de)”；如顧客(ke)向你要求一些根本(ben)不可能做到的(de)(de)事情該(gai)怎么辦(ban)(ban)？很(hen)簡單：從顧客(ke)的(de)(de)角度出發，并試著這樣說(shuo)：“這不符合我(wo)們(men)公司的(de)(de)常規，但(dan)讓我(wo)們(men)盡(jin)力去找其他的(de)(de)解(jie)決辦(ban)(ban)法(fa)”。

6、多說“我們”少說“我”

營(ying)銷人(ren)員在(zai)說“我們”時(shi)會給對方一種心理的(de)暗示(shi)：我和(he)消(xiao)費者是(shi)在(zai)一起(qi)的(de)，是(shi)站在(zai)消(xiao)費者的(de)角(jiao)度(du)想問(wen)題，雖(sui)然它只(zhi)比“我”多了(le)一個字，但卻多了(le)幾分親(qin)近。

7、表現出你有(you)足夠(gou)的時間

用一種輕(qing)松的(de)(de)語(yu)調(diao)和耐心的(de)(de)態(tai)度對待他，這是(shi)讓顧客感(gan)(gan)到滿意的(de)(de)最佳(jia)方法，即使(shi)是(shi)你(ni)不能馬上滿足(zu)他的(de)(de)要求。若(ruo)顧客感(gan)(gan)到你(ni)會努力幫他，即使(shi)要等很久才能滿足(zu)他的(de)(de)要求，甚至到最后真的(de)(de)幫不到他，他也會很高興的(de)(de)。

8、不要怕說對不起

當顧(gu)客(ke)講述他(ta)們(men)的(de)問題時，他(ta)們(men)等待(dai)的(de)是富有人(ren)情味的(de)明(ming)確反應，表明(ming)你理解(jie)他(ta)們(men)。若(ruo)你直接面(mian)對顧(gu)客(ke)的(de)投訴，最(zui)好首先表示你的(de)歉意，若(ruo)要以個(ge)人(ren)的(de)名(ming)義道歉的(de)話(hua)，就要表現的(de)更加真誠。然后明(ming)確告訴顧(gu)客(ke)你將盡你個(ge)人(ren)的(de)一切努(nu)力幫(bang)他(ta)，直到他(ta)滿(man)意為(wei)止。

9、不(bu)要縮小顧(gu)客(ke)的問題

面對(dui)(dui)問題(ti)，千萬不(bu)要說(shuo)“我(wo)根(gen)本沒聽過”，“這(zhe)是第一次出現此類問題(ti)”，這(zhe)種處(chu)理方式只會(hui)對(dui)(dui)你的(de)顧客產生極差的(de)效果，跟他講(jiang)問題(ti)并不(bu)嚴重，這(zhe)只是一個小問題(ti)，這(zhe)么說(shuo)根(gen)本于是無(wu)補，還會(hui)有損酒店形象。

10、跟進問題直至(zhi)解(jie)決

不管是(shi)新(xin)顧(gu)客(ke)還(huan)(huan)是(shi)老顧(gu)客(ke)，當顧(gu)客(ke)在酒店消費后，一定(ding)要(yao)及時跟進(jin)(jin)，了解(jie)顧(gu)客(ke)對硬(ying)件設施(shi)及軟件服務的(de)(de)滿(man)意度(du)。如有問(wen)(wen)題，可主動幫(bang)助顧(gu)客(ke)解(jie)決(jue)，各(ge)段時間繼續跟進(jin)(jin)，詢問(wen)(wen)顧(gu)客(ke)是(shi)否還(huan)(huan)需要(yao)什(shen)么(me)幫(bang)助，如真的(de)(de)還(huan)(huan)需要(yao)，在公司(si)允(yun)許的(de)(de)情況下，那就盡量做到(dao)他滿(man)意為止。

酒店銷售與客戶溝通的技巧

1、外表

營(ying)銷員工(gong)要時刻注意自己的儀容儀表，從(cong)頭(tou)到腳保(bao)持整(zheng)潔干凈，舉手投足要文(wen)明禮貌，給客人(ren)留下一個(ge)好的形(xing)象。

2、分清關系

有些員工會跟客(ke)人(ren)稱兄道弟，但這并不尊重客(ke)人(ren)，跟客(ke)人(ren)交流(liu)的(de)時候，要給客(ke)人(ren)足夠的(de)尊重和敬意，無論關(guan)系(xi)再(zai)好(hao)，對方都是客(ke)人(ren)，員工要分清楚關(guan)系(xi)。

3、語言

做(zuo)營(ying)銷的(de)一定要(yao)知道怎(zen)么靈活(huo)變通，面對不同的(de)客人要(yao)用(yong)不同的(de)語(yu)(yu)言方式，記得要(yao)見人說人話，見鬼說鬼話。但是還是要(yao)記熟稱呼語(yu)(yu)、招呼語(yu)(yu)、介紹(shao)語(yu)(yu)、問候語(yu)(yu)、告辭語(yu)(yu)等等基(ji)(ji)本(ben)的(de)用(yong)語(yu)(yu)，無(wu)論面對哪一位(wei)客人，這(zhe)些(xie)基(ji)(ji)本(ben)的(de)都要(yao)用(yong)到。

4、電話溝通

接到客(ke)人(ren)(ren)電(dian)話要(yao)(yao)(yao)預約(yue)場(chang)地服務，員工在接起電(dian)話時首先要(yao)(yao)(yao)說(shuo)(shuo)“尊敬(jing)的(de)(de)先生/女士”。與客(ke)人(ren)(ren)電(dian)話溝通(tong)記得要(yao)(yao)(yao)簡明(ming)扼要(yao)(yao)(yao)說(shuo)(shuo)一下事項，不可重復啰嗦。與客(ke)人(ren)(ren)確定好預約(yue)的(de)(de)事、時間(jian)、地點后，要(yao)(yao)(yao)比約(yue)定的(de)(de)時間(jian)早到達目的(de)(de)地，不可讓客(ke)人(ren)(ren)等候太長(chang)的(de)(de)時間(jian)。

5、營銷產品

營銷(xiao)部門最重(zhong)要的還是(shi)把酒店(dian)的產(chan)品銷(xiao)售出去，所以首先要介紹(shao)酒店(dian)的產(chan)品特(te)征，特(te)別之處(chu)。

6、報價

客人(ren)喜(xi)歡一個合(he)理(li)的價(jia)錢(qian)，所以員工在介紹產品(pin)之后，必(bi)須在合(he)理(li)的范圍內給(gei)客人(ren)報價(jia)，而且(qie)報價(jia)的過(guo)程不宜多(duo)次變(bian)動，這會讓客人(ren)覺得酒店不尊重，可(ke)隨意多(duo)次變(bian)換價(jia)錢(qian)。

酒店銷售怎么找客戶

1、網絡尋找法

對(dui)于新銷售員，網上找客戶(hu)是開始的最好選擇，先(xian)在網上通過一些商業網站去搜(sou)索一些你(ni)客戶(hu)的資料。或通過大型的搜(sou)索引擎，用關鍵(jian)詞搜(sou)索。

2、廣告尋找法

向目標客人群發送廣告，吸引客人上門展開業務活動或者接受反饋展開活動。例如，借助各合作商家的媒體資源發送酒店促銷的廣(guang)告，然后與(yu)其(qi)他商(shang)家一起(qi)在目標區(qu)域(yu)展開活(huo)動。

3、介紹尋找法

銷售員(yuan)通過(guo)他人的(de)直(zhi)接介(jie)(jie)紹或者(zhe)提供的(de)信(xin)息進行客人尋找，可以通過(guo)業務員(yuan)的(de)熟(shu)人、朋(peng)友等(deng)(deng)社會關系，也可以通過(guo)企業的(de)合(he)作伙伴、客戶等(deng)(deng)由(you)他們進行介(jie)(jie)紹，主要(yao)方(fang)式有：電話(hua)介(jie)(jie)紹、口(kou)頭介(jie)(jie)紹、信(xin)函介(jie)(jie)紹、名片(pian)介(jie)(jie)紹、口(kou)碑效(xiao)應等(deng)(deng)。

4、資料查閱(yue)尋(xun)找法

通過資料(liao)查(cha)閱尋找客戶既能保證(zheng)一定的可靠性，也(ye)減(jian)小工作(zuo)量(liang)、提高工作(zuo)效率(lv)，同時也(ye)可以最大限(xian)度減(jian)少業(ye)務(wu)工作(zuo)的盲目性和客戶的抵觸情緒等(deng)。

5、委托助手尋找法(fa)

銷售員(yuan)(yuan)借助自(zi)身的(de)(de)客戶群以及利用競爭對手工作人(ren)員(yuan)(yuan)，通過(guo)有(you)償的(de)(de)方式委托特定的(de)(de)人(ren)為自(zi)己(ji)收集信息(xi)，了解有(you)關(guan)客戶和市場、地區的(de)(de)情報資料，以轉(zhuan)介紹(shao)方式尋(xun)找客戶。