銷售回訪十大話術有哪些

1、應(ying)(ying)先說(shuo)明自己的(de)(de)身份(fen)，要(yao)有客氣(qi)語，應(ying)(ying)該簡單明了(le)地說(shuo)明此(ci)次電(dian)話的(de)(de)目的(de)(de)。讓客戶明白你為什(shen)么給他打電(dian)話，也(ye)可(ke)以最有效地弄清楚客戶的(de)(de)態(tai)度(du)。根據客戶態(tai)度(du)，進一(yi)步溝通，根據以上幾條情況應(ying)(ying)對。

2、充分(fen)了(le)解自己、中心(xin)及服(fu)(fu)務(wu)項目的特點，打好基礎、做好基本功。如果不能很(hen)好的介紹我們的服(fu)(fu)務(wu)項目，介紹自己服(fu)(fu)務(wu)的特色，那么我們就很(hen)難(nan)立(li)刻在客戶那里建立(li)良好的印象，即必先(xian)利其(qi)器。

3、電話溝通(tong)一(yi)定(ding)要(yao)(yao)彬(bin)彬(bin)有禮(li)、熱情大方、不卑不慷，語(yu)(yu)氣既正式又有一(yi)定(ding)的(de)(de)(de)柔和性(xing)，應逐漸將(jiang)談(tan)語(yu)(yu)環境輕松起來。第一(yi)次電話溝通(tong)必須非常清楚誰是目標顧客，然后要(yao)(yao)徹底(di)了解(jie)他(ta)們(men)的(de)(de)(de)需(xu)要(yao)(yao)，以及他(ta)們(men)是怎樣(yang)評價**(產(chan)品)的(de)(de)(de)特性(xing)和價值的(de)(de)(de)，然后進行第二次電話溝通(tong)或者拜訪。

4、第二次(ci)及以后再電話溝通時，應更(geng)加自然以與客戶(hu)交上朋友的(de)感(gan)覺(jue)進行。加強(qiang)客戶(hu)對自己的(de)熟(shu)知度，這樣(yang)才能進一步的(de)有效地(di)進行**的(de)詳細(xi)介紹(shao)及講解。

5、對溝通(tong)比較好(hao)(hao)的客戶結束語：謝謝您(nin)(nin)，對于健康(kang)方面的需(xu)求，您(nin)(nin)可以隨(sui)時打(da)電話找我(wo)，我(wo)的電話是**，好(hao)(hao)，那(nei)我(wo)們(men)先聊(liao)(liao)到這(zhe)里？與您(nin)(nin)聊(liao)(liao)天真是開心，希(xi)望能為您(nin)(nin)服務(wu)，祝您(nin)(nin)工作(zuo)順利(li)、身(shen)體(ti)健康(kang)。

6、每次通(tong)話做好說細的(de)(de)記錄，包括電(dian)(dian)話號(hao)碼(ma)、客(ke)(ke)戶(hu)的(de)(de)姓、客(ke)(ke)戶(hu)的(de)(de)工作性質、客(ke)(ke)戶(hu)的(de)(de)態(tai)度及問題、如(ru)何進行解答(da)與溝(gou)通(tong)的(de)(de)、日期(qi)及通(tong)話時(shi)間(jian)長(chang)度、下次準(zhun)備(bei)電(dian)(dian)話溝(gou)通(tong)的(de)(de)時(shi)間(jian)等等。

7、來(lai)電咨詢過(guo)的客(ke)戶電話(hua)用(yong)(yong)語及方式，可(ke)用(yong)(yong)“您(nin)好!或者*先生(女(nv)士)您(nin)好！我是**，打擾您(nin)了”開頭(tou)。進一步(bu)溝通，如果(guo)客(ke)戶有興趣(qu)和(he)時間時可(ke)以將詳細內容和(he)客(ke)戶講解(jie)。

8、星(xing)(xing)期(qi)(qi)一的早(zao)(zao)上(shang)不(bu)打電(dian)(dian)話。給(gei)客戶打電(dian)(dian)話，不(bu)要選擇星(xing)(xing)期(qi)(qi)一的早(zao)(zao)上(shang)。剛度過(guo)的周末，星(xing)(xing)期(qi)(qi)一早(zao)(zao)上(shang)大(da)家都很忙(mang)，你的客戶也會忙(mang)。你去電(dian)(dian)話，會打擾他(ta)工作，他(ta)又怎么有心(xin)情很和你談這些了。

9、對客(ke)戶(hu)(hu)要真(zhen)誠(cheng)。無論客(ke)戶(hu)(hu)是(shi)否會(hui)購買(mai)，又是(shi)否會(hui)返單，我們都要真(zhen)誠(cheng)的對待客(ke)戶(hu)(hu)。讓客(ke)戶(hu)(hu)感受到(dao)賓(bin)至如歸(gui)的待遇。要做到(dao)真(zhen)誠(cheng)不撒(sa)謊，童(tong)叟無欺。

10、陪客(ke)戶閑聊一下。若客(ke)戶興致很好，想隨便聊聊最(zui)近(jin)的(de)生活(huo)狀態。你不要吝(lin)嗇(se)這(zhe)點時間(jian)，迎(ying)合客(ke)戶的(de)話(hua)題(ti)繼(ji)續說下去，讓(rang)客(ke)戶感(gan)受(shou)到(dao)你愿意(yi)花時間(jian)在他(ta)身(shen)上(shang)。

銷售回訪客戶怎么說

1、假設法，假設這個問題(ti)已經解(jie)決了，客(ke)戶會(hui)不會(hui)購(gou)買(mai)

比(bi)如(ru)：客(ke)(ke)戶說：“你們的(de)產品沒有很(hen)好的(de)售(shou)(shou)后服務(wu)。”我說：“如(ru)果我們的(de)售(shou)(shou)后服務(wu)令(ling)您滿(man)意的(de)話(hua)，您是(shi)不(bu)是(shi)就(jiu)決定購買(mai)了？”。如(ru)果客(ke)(ke)戶的(de)回答是(shi)肯定，那么這個(ge)問題(ti)是(shi)真實問題(ti)。

2、反問法，客戶提出問題(ti)后(hou)，讓客戶去解決這個問題(ti)

比如：客(ke)戶說(shuo)：“你們(men)的(de)產(chan)品沒有(you)很好的(de)售后(hou)服務。”那(nei)我說(shuo)：“那(nei)您覺得什么樣的(de)售后(hou)服務您能滿意呢？”如果客(ke)戶提出了具體的(de)要求，那(nei)么這個問題是真實(shi)問題。

3、轉化法，把客戶提(ti)出的問題轉化成我們的一個(ge)賣點

比如：客(ke)(ke)戶(hu)說：“你(ni)們(men)(men)的(de)(de)(de)產品沒有很好的(de)(de)(de)售后(hou)服務(wu)。”那我(wo)說：“您的(de)(de)(de)擔心(xin)是(shi)應該的(de)(de)(de)，我(wo)們(men)(men)現在的(de)(de)(de)售后(hou)服務(wu)確(que)實(shi)不(bu)是(shi)很完(wan)美(mei)。但你(ni)要知道我(wo)們(men)(men)被客(ke)(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)投訴是(shi)最少的(de)(de)(de)，這就說明我(wo)們(men)(men)的(de)(de)(de)質量是(shi)最有保(bao)證的(de)(de)(de)，質量與售后(hou)服務(wu)您會選擇(ze)哪一(yi)個？”

銷售回訪客戶的實用技巧

1、結構合理精心編排的問(wen)卷(juan)

當你(ni)拿起電(dian)話打(da)算打(da)給(gei)顧客(ke)做回訪(fang)調(diao)查時(shi)(shi)，你(ni)是否已(yi)經想好了你(ni)要問對(dui)方(fang)的問題？你(ni)是否已(yi)經設計好何時(shi)(shi)用開(kai)放式問題。

2、要有針對性地選(xuan)擇回訪時間

對(dui)于背(bei)景調查(cha)來說(shuo)，你(ni)選(xuan)擇的(de)(de)(de)溝通時(shi)間(jian)合適嗎？你(ni)是(shi)否選(xuan)擇了比較繁忙的(de)(de)(de)工(gong)作時(shi)段去做背(bei)景調查(cha)？你(ni)是(shi)否已經模擬過對(dui)方回答你(ni)的(de)(de)(de)問題需(xu)要耽擱(ge)多(duo)(duo)長的(de)(de)(de)時(shi)間(jian)？一般來說(shuo)，上午的(de)(de)(de)11點(dian)-12點(dian)的(de)(de)(de)時(shi)間(jian)段，下午4點(dian)后的(de)(de)(de)時(shi)間(jian)段，都是(shi)接近下班的(de)(de)(de)時(shi)候(hou)，大多(duo)(duo)數人員會在那(nei)個時(shi)段把手上緊張的(de)(de)(de)工(gong)作稍稍放松一點(dian)，那(nei)時(shi)進(jin)行(xing)顧(gu)客(ke)回訪，不配合的(de)(de)(de)人員比較少。

3、禮貌和甜美的(de)語(yu)聲是打動客戶聽下(xia)去的(de)動力

對于電話另一頭的人來說，你的語音是標識你修養與素質的唯一名片，拿起話筒前要(yao)先調節好自己的(de)情緒，電話這(zhe)頭微笑著的(de)你(ni)，對方是可以通過聲音感受到的(de)。注意禮貌的(de)問候、語氣和節奏的(de)掌控，避(bi)免給別人一種冷冰冰、公事公辦的(de)態度。

4、尋(xun)找合理的(de)回(hui)訪機(ji)會

一般情況(kuang)下都是(shi)(shi)借助節(jie)假日(ri)來電話回訪，但是(shi)(shi)要注意的是(shi)(shi)此時(shi)千萬不(bu)要談(tan)業(ye)務(wu)，可(ke)以(yi)詢問對方最近在(zai)做些什么，節(jie)假日(ri)有些什么活動(dong)以(yi)及祝福等相關的話題。加深對方對你(ni)的認(ren)識，此時(shi)不(bu)是(shi)(shi)推銷自(zi)己(ji)的業(ye)務(wu)，而是(shi)(shi)推銷自(zi)己(ji)。

5、促銷或者(zhe)活動(dong)策略

一般回訪的(de)(de)(de)時候可以打電(dian)話詢問最(zui)近的(de)(de)(de)情況，此時要尋找合適的(de)(de)(de)時間點，向對方介紹自己的(de)(de)(de)活動，告(gao)知(zhi)他有這(zhe)樣的(de)(de)(de)一個優惠政策，并不是要給你(ni)推(tui)銷我的(de)(de)(de)產(chan)品，你(ni)買這(zhe)個產(chan)品對你(ni)是有好處的(de)(de)(de)。這(zhe)樣不會引起客戶的(de)(de)(de)反感，但是話題不能太久，提過就好。

6、一(yi)，三，七，十五原則

很多新(xin)業(ye)務員在(zai)約(yue)(yue)(yue)訪(fang)客(ke)戶(hu)后，就(jiu)覺得沒有什么了，有需要(yao)(yao)會聯系你，實際上(shang)是不可(ke)取(qu)的(de)(de)。一次約(yue)(yue)(yue)訪(fang)根(gen)本打動(dong)不了客(ke)戶(hu)，引起(qi)不了別人的(de)(de)注意，因此在(zai)約(yue)(yue)(yue)訪(fang)后的(de)(de)三天(tian)要(yao)(yao)打電話回(hui)訪(fang)，聽聽對(dui)方對(dui)你的(de)(de)看法(fa)和(he)建議，以(yi)及獲取(qu)對(dui)方的(de)(de)有效信息。七天(tian)時(shi)是加深客(ke)戶(hu)對(dui)你印象的(de)(de)時(shi)間點(dian)，這(zhe)時(shi)候你要(yao)(yao)解(jie)決前面回(hui)訪(fang)客(ke)戶(hu)對(dui)你的(de)(de)看法(fa)，這(zhe)樣就(jiu)會加深對(dui)方對(dui)你的(de)(de)認可(ke)和(he)認同。十(shi)五天(tian)，是你確定是否繼續(xu)跟(gen)進的(de)(de)時(shi)間點(dian)，假若還是沒有意向(xiang)就(jiu)可(ke)以(yi)選擇(ze)放棄，或者繼續(xu)跟(gen)進。