銷售回訪十大話術有哪些

1、應(ying)先(xian)說明(ming)自己的(de)(de)身份，要有客(ke)氣語，應(ying)該簡單明(ming)了地說明(ming)此次電(dian)話的(de)(de)目的(de)(de)。讓客(ke)戶明(ming)白你(ni)為(wei)什么(me)給他打(da)電(dian)話，也可以最(zui)有效地弄清(qing)楚(chu)客(ke)戶的(de)(de)態度。根(gen)據客(ke)戶態度，進(jin)一步溝通，根(gen)據以上幾條情況應(ying)對。

2、充(chong)分了(le)解(jie)自己(ji)、中心及服務(wu)(wu)項目(mu)的(de)特(te)點，打好(hao)基礎、做好(hao)基本(ben)功。如(ru)果不能很好(hao)的(de)介紹(shao)我們(men)的(de)服務(wu)(wu)項目(mu)，介紹(shao)自己(ji)服務(wu)(wu)的(de)特(te)色，那(nei)(nei)么我們(men)就(jiu)很難立刻在客戶那(nei)(nei)里(li)建(jian)立良(liang)好(hao)的(de)印象，即必先利其(qi)器。

3、電話(hua)(hua)溝(gou)通一定要彬彬有禮、熱(re)情大方(fang)、不卑不慷，語氣既正(zheng)式又有一定的柔和性(xing)，應逐漸將談語環境(jing)輕松起來。第一次電話(hua)(hua)溝(gou)通必(bi)須非常清楚(chu)誰是目標(biao)顧客，然(ran)后(hou)要徹(che)底了解他(ta)們(men)的需要，以及他(ta)們(men)是怎樣評(ping)價**(產品)的特(te)性(xing)和價值的，然(ran)后(hou)進行第二次電話(hua)(hua)溝(gou)通或者拜訪。

4、第(di)二次及以后再電(dian)話溝通時，應更加自然以與客(ke)戶(hu)交上朋(peng)友的(de)感覺進(jin)行。加強(qiang)客(ke)戶(hu)對(dui)自己的(de)熟(shu)知度，這樣才能進(jin)一步的(de)有效地進(jin)行**的(de)詳(xiang)細介紹及講解。

5、對溝通比較好的(de)客戶結束語：謝謝您(nin)，對于(yu)健康方(fang)面的(de)需求，您(nin)可以隨(sui)時打電(dian)(dian)話找我(wo)，我(wo)的(de)電(dian)(dian)話是(shi)(shi)**，好，那我(wo)們先聊(liao)到這(zhe)里(li)？與您(nin)聊(liao)天(tian)真是(shi)(shi)開心，希望(wang)能為您(nin)服務，祝您(nin)工(gong)作順利、身體健康。

6、每次(ci)通(tong)(tong)話(hua)做好說細的(de)記錄，包括電話(hua)號(hao)碼、客戶(hu)(hu)的(de)姓、客戶(hu)(hu)的(de)工作(zuo)性(xing)質、客戶(hu)(hu)的(de)態度(du)及問題、如何進行解答與溝(gou)通(tong)(tong)的(de)、日期及通(tong)(tong)話(hua)時(shi)間(jian)長(chang)度(du)、下次(ci)準備電話(hua)溝(gou)通(tong)(tong)的(de)時(shi)間(jian)等(deng)(deng)等(deng)(deng)。

7、來(lai)電(dian)(dian)咨詢過的客戶(hu)(hu)電(dian)(dian)話(hua)用(yong)語及方式(shi)，可用(yong)“您(nin)(nin)好!或者*先生(女(nv)士)您(nin)(nin)好！我(wo)是**，打擾您(nin)(nin)了”開頭(tou)。進(jin)一(yi)步溝通，如果客戶(hu)(hu)有興趣(qu)和時間時可以(yi)將詳(xiang)細內容和客戶(hu)(hu)講解。

8、星(xing)期(qi)一(yi)的(de)早(zao)上(shang)(shang)不(bu)打(da)電(dian)話。給客戶打(da)電(dian)話，不(bu)要選擇星(xing)期(qi)一(yi)的(de)早(zao)上(shang)(shang)。剛度過的(de)周(zhou)末(mo)，星(xing)期(qi)一(yi)早(zao)上(shang)(shang)大家都(dou)很忙(mang)，你的(de)客戶也會(hui)忙(mang)。你去電(dian)話，會(hui)打(da)擾他(ta)工作，他(ta)又怎么有心情很和你談(tan)這些(xie)了(le)。

9、對(dui)客戶(hu)要真(zhen)誠(cheng)。無論客戶(hu)是否(fou)會購買，又是否(fou)會返單，我們(men)都(dou)要真(zhen)誠(cheng)的對(dui)待(dai)客戶(hu)。讓(rang)客戶(hu)感受到(dao)賓至如歸的待(dai)遇。要做到(dao)真(zhen)誠(cheng)不撒(sa)謊，童叟無欺(qi)。

10、陪客戶閑聊(liao)一下(xia)。若客戶興致很好(hao)，想(xiang)隨便聊(liao)聊(liao)最近的生活狀(zhuang)態。你不要吝嗇這點時間(jian)，迎合客戶的話(hua)題繼(ji)續說下(xia)去，讓客戶感受(shou)到你愿意花時間(jian)在他身上。

銷售回訪客戶怎么說

1、假設法，假設這(zhe)個問題(ti)已經解(jie)決(jue)了，客戶會不會購買

比(bi)如(ru)：客戶(hu)說(shuo)(shuo)：“你們的(de)(de)產品沒有很好的(de)(de)售后(hou)服務。”我(wo)說(shuo)(shuo)：“如(ru)果(guo)我(wo)們的(de)(de)售后(hou)服務令您(nin)滿(man)意的(de)(de)話(hua)，您(nin)是(shi)不是(shi)就決定購買了？”。如(ru)果(guo)客戶(hu)的(de)(de)回(hui)答是(shi)肯定，那(nei)么(me)這個(ge)問(wen)(wen)題是(shi)真實(shi)問(wen)(wen)題。

2、反問法，客戶提出問題后，讓客戶去解(jie)決(jue)這個問題

比(bi)如：客(ke)戶說(shuo)：“你們的產(chan)品(pin)沒有很好的售后(hou)服(fu)(fu)務(wu)(wu)。”那(nei)我說(shuo)：“那(nei)您覺得什么樣的售后(hou)服(fu)(fu)務(wu)(wu)您能滿意呢？”如果客(ke)戶提(ti)出(chu)了具體(ti)的要求，那(nei)么這個問題是真實問題。

3、轉化法，把客戶提出的(de)問題轉化成我們的(de)一個賣點

比如(ru)：客(ke)戶說：“你(ni)們(men)(men)的(de)(de)(de)產品沒有很好的(de)(de)(de)售后(hou)服(fu)務(wu)。”那我(wo)(wo)說：“您(nin)的(de)(de)(de)擔心是應該的(de)(de)(de)，我(wo)(wo)們(men)(men)現在的(de)(de)(de)售后(hou)服(fu)務(wu)確實(shi)不是很完(wan)美。但你(ni)要知(zhi)道我(wo)(wo)們(men)(men)被(bei)客(ke)戶的(de)(de)(de)投訴是最(zui)(zui)少的(de)(de)(de)，這就說明我(wo)(wo)們(men)(men)的(de)(de)(de)質量是最(zui)(zui)有保證(zheng)的(de)(de)(de)，質量與售后(hou)服(fu)務(wu)您(nin)會選擇哪一個？”

銷售回訪客戶的實用技巧

1、結構合理精心編排的問卷

當你拿起電話打算打給顧客(ke)做回(hui)訪調查時，你是否已(yi)經想(xiang)好了你要問(wen)(wen)對方(fang)的問(wen)(wen)題？你是否已(yi)經設計(ji)好何時用(yong)開放(fang)式問(wen)(wen)題。

2、要(yao)有(you)針對性地選擇回(hui)訪時間

對于背(bei)景調查(cha)來(lai)說(shuo)(shuo)，你選擇(ze)的溝通時間(jian)合(he)適(shi)嗎？你是(shi)否選擇(ze)了比較繁忙的工作時段(duan)(duan)去做背(bei)景調查(cha)？你是(shi)否已經模擬過對方回答(da)你的問題需要耽擱多長(chang)的時間(jian)？一般來(lai)說(shuo)(shuo)，上午(wu)的11點-12點的時間(jian)段(duan)(duan)，下(xia)午(wu)4點后的時間(jian)段(duan)(duan)，都(dou)是(shi)接近下(xia)班的時候，大多數人員會在那(nei)個時段(duan)(duan)把手上緊(jin)張的工作稍稍放松一點，那(nei)時進行顧客回訪，不配合(he)的人員比較少(shao)。

3、禮(li)貌和甜美的語聲是打動(dong)客(ke)戶聽下去(qu)的動(dong)力

對于電話另一頭的人來說，你的語音是標識你修養與素質的唯一名片，拿起話筒前(qian)要先調(diao)節好自己的(de)情緒(xu)，電話這(zhe)頭微笑著的(de)你，對方是(shi)可以(yi)通過聲(sheng)音感受到的(de)。注意禮貌的(de)問候、語氣和節奏的(de)掌(zhang)控(kong)，避免給(gei)別人一種冷冰(bing)冰(bing)、公(gong)事公(gong)辦的(de)態度。

4、尋找合(he)理的回訪機會

一般情況下都(dou)是(shi)(shi)借助節假日來電話(hua)回訪，但是(shi)(shi)要(yao)注意的(de)(de)是(shi)(shi)此時千(qian)萬不要(yao)談業務，可以詢問對(dui)方(fang)最(zui)近在做些(xie)什(shen)么，節假日有些(xie)什(shen)么活動(dong)以及祝福等相關的(de)(de)話(hua)題。加深(shen)對(dui)方(fang)對(dui)你的(de)(de)認識，此時不是(shi)(shi)推銷(xiao)(xiao)自己的(de)(de)業務，而是(shi)(shi)推銷(xiao)(xiao)自己。

5、促銷或者(zhe)活動(dong)策略

一(yi)般回(hui)訪的(de)時候可以(yi)打電(dian)話(hua)詢問(wen)最近的(de)情況，此(ci)時要(yao)尋找合(he)適的(de)時間點(dian)，向(xiang)對方介紹自己的(de)活動，告知(zhi)他有(you)這(zhe)樣的(de)一(yi)個優惠(hui)政策，并不是要(yao)給(gei)你(ni)(ni)推銷我的(de)產品，你(ni)(ni)買(mai)這(zhe)個產品對你(ni)(ni)是有(you)好處的(de)。這(zhe)樣不會引起客(ke)戶的(de)反感，但是話(hua)題不能太久，提(ti)過就(jiu)好。

6、一，三，七，十五原則

很多新業務員在約訪客戶后，就(jiu)覺(jue)得沒有(you)什么(me)了(le)，有(you)需要(yao)會聯系你，實際上(shang)是(shi)(shi)不(bu)可(ke)取的(de)。一次約訪根本打(da)(da)動不(bu)了(le)客戶，引起(qi)不(bu)了(le)別(bie)人的(de)注(zhu)意(yi)，因此(ci)在約訪后的(de)三天(tian)要(yao)打(da)(da)電(dian)話回(hui)訪，聽(ting)聽(ting)對(dui)(dui)方(fang)對(dui)(dui)你的(de)看(kan)法(fa)和(he)建議，以(yi)及獲(huo)取對(dui)(dui)方(fang)的(de)有(you)效信息。七天(tian)時是(shi)(shi)加(jia)(jia)深(shen)客戶對(dui)(dui)你印象的(de)時間(jian)點，這時候你要(yao)解決前面回(hui)訪客戶對(dui)(dui)你的(de)看(kan)法(fa)，這樣就(jiu)會加(jia)(jia)深(shen)對(dui)(dui)方(fang)對(dui)(dui)你的(de)認可(ke)和(he)認同。十五天(tian)，是(shi)(shi)你確定是(shi)(shi)否繼(ji)續跟(gen)進的(de)時間(jian)點，假若還是(shi)(shi)沒有(you)意(yi)向就(jiu)可(ke)以(yi)選(xuan)擇放棄，或者繼(ji)續跟(gen)進。