【ISO9000認(ren)證】iso9000認(ren)證是什么 iso9000認(ren)證標準流(liu)程

任何標準都是為了適應科學、技術、社會、經濟等客觀因素發展變化的需要而產生，ISO9000亦是如此。

發展歷史

簡介

科學技術的進步和社會的發展，使顧客需要把自己的安全、健康、日常生活置于“質量大堤的保護之下”；企業為了避免因產品質量問題而巨額賠款，要建立質量保證體系來提高信譽和市場競爭力；世界貿易的發展迅速，不同國家、企業之間在技術合作、經驗交流和貿易往來上要求有共同的語言、統一的認識和共同遵守的規范。現代企業內部協作的規模日益龐大，使程序化管理成為生產力發展本身的要求。這些原因共同使ISO9000標準的產生成(cheng)為必然。

1979年ISO組織成立質量管(guan)理(li)和(he)質量保證技術委員(yuan)會TC176，專門負責制定質量(liang)(liang)管理和質量(liang)(liang)保證標準。

1979年英國(guo)標(biao)準協會BSI向ISO組(zu)織(zhi)提交了一份建議(yi)，倡議(yi)研(yan)究質量保證技術和管理經驗的國(guo)際標準(zhun)化(hua)問題。同年ISO批準成(cheng)立質(zhi)量(liang)管理和質(zhi)量(liang)保證技術(shu)委(wei)員會TC176，專門負責制定(ding)質(zhi)(zhi)量管理和質(zhi)(zhi)量保證標準。TC176主要參照了英國BS5750標準(zhun)和(he)加拿大CASZ299標準(zhun)，從一開始就注意使(shi)其制定的(de)標準(zhun)與許多國家的(de)標準(zhun)相銜接。

ISO9000的誕生

人們并未等太長時間，在各國專家努力的基礎上，國際標準化組織在1987年正式(shi)頒布了(le)ISO9000系列標準(9000~9004)的第一(yi)版(ban)。ISO9000標準[2]很快在工業界(jie)得到廣泛的承認，被各國(guo)標準化(hua)機構所采(cai)用并成為ISO標準中在國際上銷路(lu)最(zui)好的(de)一個。截止1994年(nian)底已被70多個國家一字不漏(lou)地采用，其中包括所有(you)的歐(ou)洲聯盟(meng)和歐(ou)洲自由貿易(yi)聯盟(meng)國家、日(ri)本和美(mei)國。有(you)50多個國家建立了國家質(zhi)量(liang)體系認證/注冊機構，開(kai)展(zhan)了(le)第三(san)方認證和注冊工作(zuo)。有些國(guo)家(jia)，等待(dai)注冊的公司隊伍如(ru)此之長，要等上(shang)幾個月甚至1年才(cai)能得到(dao)認證。ISO9000標準被(bei)歐洲測試與認證組織EOTC作為開展本(ben)組(zu)織工作的基本(ben)模式。歐洲聯盟在某些領域如醫療器械的立法中(zhong)引用ISO9000標準，供(gong)應商在某些領域必須取得(de)ISO9000注冊。許多公司得出的(de)結論是(shi)，要想與統一起來的(de)歐洲(zhou)市場做(zuo)生意，取(qu)得ISO9000注冊是絕(jue)對有好處(chu)的。許多國(guo)(guo)家(jia)級和國(guo)(guo)際級產品認(ren)證體系如英(ying)國(guo)(guo)BSI的風箏標志(zhi)、日本(ben)JIS標(biao)志都把(ba)ISO9000作為取得產(chan)品認證(zheng)的首要要求，把ISO9000結合到產品認證(zheng)計劃中去。

認證介紹

什么叫認證

“認證”一詞的英文原意是一種出具證明文件的行動。ISO/IEC指南2：1986中對“認(ren)證”的(de)定義是(shi)：“由可(ke)以充分信任的(de)第三方證實(shi)某一經鑒定的(de)產品或(huo)服務符(fu)合(he)特定標準或(huo)規范(fan)性文件的(de)活動。”

舉例來說(shuo)，對第(di)(di)一(yi)方(fang)(fang)(fang)（供方(fang)(fang)(fang)或賣方(fang)(fang)(fang)）生產的(de)產品(pin)甲，第(di)(di)二(er)方(fang)(fang)(fang)（需(xu)方(fang)(fang)(fang)或買方(fang)(fang)(fang)）無法判(pan)定其品(pin)質是否合格，而由第(di)(di)三(san)(san)方(fang)(fang)(fang)來判(pan)定。第(di)(di)三(san)(san)方(fang)(fang)(fang)既要(yao)(yao)對第(di)(di)一(yi)方(fang)(fang)(fang)負(fu)責(ze)，又要(yao)(yao)對第(di)(di)二(er)方(fang)(fang)(fang)負(fu)責(ze)，不偏不倚，出具的(de)證明(ming)要(yao)(yao)能獲得雙(shuang)方(fang)(fang)(fang)的(de)信任，這(zhe)樣的(de)活(huo)動就叫做“認證”。這(zhe)就是說(shuo)，第(di)(di)三(san)(san)方(fang)(fang)(fang)的(de)認證活(huo)動必須公(gong)開、公(gong)正、公(gong)平，才(cai)能有效。這(zhe)就要(yao)(yao)求第(di)(di)三(san)(san)方(fang)(fang)(fang)必須有絕對的(de)權力和(he)威信，必須獨立于第(di)(di)一(yi)方(fang)(fang)(fang)和(he)第(di)(di)二(er)方(fang)(fang)(fang)之(zhi)外，必須與第(di)(di)一(yi)方(fang)(fang)(fang)和(he)第(di)(di)二(er)方(fang)(fang)(fang)沒有經濟上的(de)利(li)害關(guan)系(xi)，或者(zhe)有同等的(de)利(li)害關(guan)系(xi)，或者(zhe)有維(wei)護雙(shuang)方(fang)(fang)(fang)權益(yi)的(de)義務(wu)和(he)責(ze)任，才(cai)能獲得雙(shuang)方(fang)(fang)(fang)的(de)充分信任。

那么，這個第三方的(de)角色(se)應該由(you)誰來擔當呢？顯然，非(fei)國(guo)家或(huo)(huo)政府莫屬。由(you)國(guo)家或(huo)(huo)政府的(de)機關直接(jie)擔任(ren)這個角色(se)，或(huo)(huo)者由(you)國(guo)家或(huo)(huo)政府認可(ke)的(de)組織(zhi)去擔任(ren)這個角色(se)，這樣的(de)機關或(huo)(huo)組織(zhi)就(jiu)叫做“認證機構。

什么叫ISO

ISO是一個組織的英語簡稱。其全稱是International Organization for Standardization,翻譯成中文就是“國際標準化(hua)組織(zhi)”。

ISO是世界上最(zui)大的(de)國際(ji)標準(zhun)化(hua)組織。它(ta)成立于1947年2月23日，它的前身(shen)是(shi)1928年(nian)成立的“國際標準化協會(hui)國際聯合(he)會(hui)”(簡稱ISA)。IEC也比較大。IEC即“國際電(dian)工(gong)委員會”，1906年(nian)在(zai)英國(guo)倫敦成立，是世界上最(zui)早的國(guo)際標準化組(zu)織。IEC主要負責電工、電子領域的標準化活動。而ISO負責除電工、電子領域之外的所有其(qi)他領域的標準化活動。

ISO宣(xuan)稱它的(de)宗旨是(shi)"在世(shi)界上促進標準化及其相關活(huo)動的(de)發展，以便(bian)于(yu)商品和服(fu)務的(de)國際交(jiao)換，在智力、科學、技(ji)術和經濟領域(yu)開展合作(zuo)。"

ISO現有(you)117個成員，包括117個(ge)國家和(he)地區。

ISO的(de)(de)最(zui)高權力機構是(shi)每年(nian)一次的(de)(de)“全體大(da)會”，其日常(chang)辦事機構是(shi)中(zhong)央秘書(shu)處(chu)，設在瑞士的(de)(de)日內瓦(wa)。中(zhong)央秘書(shu)處(chu)現有170名職員，由秘書長領(ling)導。

ISO9000簡介

ISO通過它的2856個技術機構開展技術活動。其中技術委(wei)員會（簡稱TC）共185個，分(fen)技術(shu)委員會（簡稱SC）共611個，工(gong)作(zuo)組（WG）2022個，特別工作組(zu)38個。ISO的(de)2856個(ge)技(ji)術(shu)機構(gou)技(ji)術(shu)活動的成(cheng)果(guo)（產品）是“國際標準(zhun)”。

ISO現已制定出國際標(biao)準共(gong)10300多個，主要涉及(ji)各行各業各種產(chan)品(pin)(pin)（包(bao)括(kuo)服務產(chan)品(pin)(pin)、知識產(chan)品(pin)(pin)等(deng)）的技(ji)術規范(fan)。

ISO制定出來的(de)國際標準除了有規范的(de)名稱(cheng)之外，還有編號(hao)，編號(hao)的(de)格式是：ISO+標準號(hao)+[杠(gang)+分標準號]+冒號+發布年號（方括號中的內容可(ke)有可(ke)無），例如：ISO8402：1987、ISO9000-1：1994等，分別(bie)是某一(yi)個標準的編號(hao)

但是，“ISO9000”不是(shi)指一個(ge)標(biao)準(zhun)，而(er)是(shi)一族標(biao)準(zhun)的(de)統稱。根據(ju)ISO9000-1：1994的(de)定義(yi)：“‘ISO9000族’是由ISO/TC176制定的所有國際標準。”

什么叫TC176呢？TC176即ISO中第176個技術委員會，它成(cheng)立(li)于1980年，全稱是“品質保證技術委員(yuan)會”，1987年又更名為“品質(zhi)管理和品質(zhi)保證技術委員會”。TC176專門負(fu)責制定(ding)品質管理和品質保證技(ji)術的標準。TC176最早制定的一個標準是(shi)ISO8402：1986，名為《品質(zhi)-術語》，于1986年6月15日正(zheng)式發布。1987年3月，ISO又正式發布了ISO9000：1987、ISO9001：1987、ISO9002：1987、ISO9003：1987、ISO9004：1987共5個國際標準，與ISO8402：1986一起統稱為”ISO9000系列(lie)標準”。

認證流程

開(kai)展(zhan)質量認證(zheng)(zheng)是為了保證(zheng)(zheng)產品質量，提高產品信譽，保護(hu)用戶和消(xiao)費(fei)者的利益，促進國(guo)際貿(mao)易和發展(zhan)經貿(mao)合作。這(zhe)個(ge)認證(zheng)(zheng)目的非常清楚地說明(ming)，企業(ye)要開(kai)展(zhan)認證(zheng)(zheng)必須具備條件才能(neng)申請認證(zheng)(zheng)。

《中華人民共和國(guo)產品質量(liang)認(ren)證管理條例》第三(san)章專門講了條件和程(cheng)序，歸納起來，企業(ye)申請產品質量(liang)認(ren)證必須具備四個基本條件：

1、中國企業持有工商行(xing)政管理部門(men)頒發的(de)"企業法人營業執照"；外國企(qi)業持有有關部門機構的登記(ji)注(zhu)冊(ce)證(zheng)明。

2、產(chan)品(pin)(pin)質(zhi)量穩(wen)定，能正(zheng)常批量生(sheng)產(chan)。質(zhi)量穩(wen)定指的是產(chan)品(pin)(pin)在一年以上連續抽查(cha)合(he)格。小批量生(sheng)產(chan)的產(chan)品(pin)(pin)，不能代表產(chan)品(pin)(pin)質(zhi)量的穩(wen)定情況，必須正(zheng)式成批生(sheng)產(chan)產(chan)品(pin)(pin)的企業，才(cai)能有(you)資格申請認證。

3、產品符(fu)合國(guo)家標(biao)(biao)準(zhun)(zhun)、行(xing)業標(biao)(biao)準(zhun)(zhun)及(ji)其補充技(ji)術要求，或符(fu)合國(guo)務院標(biao)(biao)準(zhun)(zhun)化行(xing)政主管部門(men)確(que)認的(de)標(biao)(biao)準(zhun)(zhun)。這里所說的(de)標(biao)(biao)準(zhun)(zhun)是(shi)指具有國(guo)際水平的(de)國(guo)家標(biao)(biao)準(zhun)(zhun)或行(xing)業標(biao)(biao)準(zhun)(zhun)。產品是(shi)否符(fu)合標(biao)(biao)準(zhun)(zhun)需由國(guo)家質(zhi)量技(ji)術監督局確(que)認和(he)批準(zhun)(zhun)的(de)檢驗機構(gou)進行(xing)抽樣予以證(zheng)明。

4、生產企(qi)業(ye)建立(li)的(de)質量(liang)體系符合GB/T19000-ISO9000族中質量保證標(biao)準的(de)要求。建(jian)立適用的(de)質量標(biao)準體系(xi)（一般選(xuan)定(ding)ISO9002來建立(li)質量體系），并使其有效運行。

具備以上四個條件，企業即可向國家認證機構申請認證。一般說，已批量生產的企業多基本具備了前三個條件，后一個條件是要努力創造。應該積極開展宣傳貫徹GB/T19000-ISO9000族(zu)標準(zhun)，結(jie)合企業(ye)實際，建立質量體(ti)系認證(zheng)必須具備以(yi)下條件：

1)中國企(qi)業持有(you)工(gong)商行(xing)政管理部門頒(ban)發(fa)的"企業(ye)法(fa)人營業(ye)執照(zhao)"；外國企業持(chi)有(you)(you)有(you)(you)關部門機(ji)構的登記(ji)注冊證明。

2)企業(ye)已按GB/T19000-ISO9000族中(zhong)的(de)質量(liang)保證(zheng)標準建立和(he)實施文件(jian)化的(de)質量(liang)體系。[3]

發展

此后，TC176又(you)于1990年發布了一(yi)個標(biao)準(zhun)，1991年發布了(le)三個標(biao)準(zhun)，1992年發布了一(yi)個標準，1993年發(fa)布了五個標準；1994年(nian)沒有另外發(fa)布標準，但是對(dui)前(qian)述“ISO9000系列(lie)標準”統一作了修改(gai)，分(fen)別改(gai)為ISO8402：1994、ISO9000-1：1994、ISO9001：1994、ISO9002：1994、ISO9003：1994、ISO9004-1：1994，并(bing)把TC176制定的標(biao)準定義(yi)為“ISO9000族”。1995年(nian)，TC176又發布了一個標準(zhun)，編號是ISO10013：1995。

推行好處

一(yi)般說(shuo)來，好處(chu)分內外部：內部可強化管理，提(ti)高(gao)人員素質和芒果视频下载；外部提(ti)升企業(ye)形象(xiang)和市場份額。具(ju)體(ti)內容如下：

一、強化品質(zhi)管理(li)，提(ti)高企業效(xiao)益；增(zeng)強客戶信心，擴大(da)市場份額

就(jiu)可以確信(xin)該企業(ye)是(shi)能夠(gou)穩(wen)定地(di)提供合(he)格產(chan)品或服務。

二、獲得了國際(ji)貿易(yi)綠(lv)卡——“通行(xing)證”，消除了國際(ji)貿易(yi)壁壘

主要是產品品質認證和ISO9000品質體(ti)系(xi)認證的壁壘。

三、節省了(le)第二(er)方審核的精力和費(fei)用

在現代貿易實踐中，第二方審核早就成為慣例，又逐漸發現其存在很大的弊端：一個組織通常要為許多顧客供貨，第二方審核無疑會給組織帶來沉重的負擔；另一方面，顧客也需支付相當的費用。因為作為第一方申請了第三方的ISO9000認(ren)證(zheng)(zheng)并獲得了認(ren)證(zheng)(zheng)證(zheng)(zheng)書以(yi)后，還(huan)可以(yi)免除認(ren)證(zheng)(zheng)機構對(dui)企(qi)業的(de)質(zhi)量管理體(ti)系進行重復(fu)認(ren)證(zheng)(zheng)的(de)開支。

四(si)、在產(chan)品(pin)品(pin)質競爭中永遠(yuan)立于不敗之地

五、有利于國際間(jian)的經濟合作和技術交流(liu)

ISO9000質量管理(li)體系認證(zheng)正好提供了這樣的信任，有利(li)于(yu)雙方迅速(su)達成協議。

六、強化(hua)企業內部管理，穩(wen)定經營運(yun)作，減少因員工(gong)辭工(gong)造成的技術或質(zhi)量波(bo)動。

七、提高(gao)企業形象。

實施意義

●強化品質管理，提高企業效益；增強客戶信心，擴大市場份額ISO9000品(pin)質(zhi)體(ti)(ti)系(xi)認證(zheng)的認證(zheng)機(ji)(ji)構(gou)都是經(jing)過國家(jia)認可(ke)機(ji)(ji)構(gou)認可(ke)的權(quan)威機(ji)(ji)構(gou)，對(dui)企(qi)(qi)業的品(pin)質(zhi)體(ti)(ti)系(xi)的審核(he)是非(fei)常嚴格的。這樣，對(dui)于企(qi)(qi)業內部來(lai)(lai)說(shuo)，可(ke)按照(zhao)經(jing)過嚴格審核(he)的國際(ji)標(biao)(biao)準化的品(pin)質(zhi)體(ti)(ti)系(xi)進行(xing)品(pin)質(zhi)管理，真(zhen)正達到(dao)法(fa)治化、科學(xue)化的要求(qiu)，極(ji)大地提高(gao)工作效率(lv)(lv)和產品(pin)合格率(lv)(lv)，迅速提高(gao)企(qi)(qi)業的經(jing)濟效益(yi)和社(she)會效益(yi)。對(dui)于企(qi)(qi)業外部來(lai)(lai)說(shuo)，當顧客(ke)得知供方按照(zhao)國際(ji)標(biao)(biao)準實行(xing)管理，拿(na)到(dao)了(le)ISO9000品質體系認證(zheng)(zheng)證(zheng)(zheng)書，并且有認證(zheng)(zheng)機構的嚴格審核和(he)定期監督，就可(ke)以(yi)確信該企(qi)業(ye)是(shi)能(neng)夠穩定地(di)生產合(he)格產品乃至優(you)秀(xiu)產品的信得過(guo)的企(qi)業(ye)，從而放心(xin)地(di)與企(qi)業(ye)訂立供(gong)銷(xiao)合(he)同(tong)，擴(kuo)大了企(qi)業(ye)的市場(chang)占有率。

●促使企業(ye)質(zhi)量管理走上規范化、程序化、法制化的軌道。

ISO9000族(zu)標準的核心(xin)是建立文件化質量(liang)體系。書面規定了(le)必(bi)須(xu)的質量(liang)要素內容(rong)及實施(shi)程(cheng)序(xu)。要求管(guan)理人員、操作人員和驗證人員都必(bi)須(xu)按文件執行并加以記(ji)錄(lu)。標準的實施(shi)保證企業的質量(liang)管(guan)理水平與(yu)世界等(deng)同。

●質量代表了一(yi)個企業的生產水(shui)(shui)平、管理水(shui)(shui)平和文化水(shui)(shui)平。

產品質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)的(de)(de)提(ti)高意(yi)味著(zhu)經濟效(xiao)益(yi)的(de)(de)提(ti)高。當今世界(jie)經濟的(de)(de)發展正(zheng)經歷著(zhu)由數量(liang)型(xing)增(zeng)長向效(xiao)益(yi)型(xing)增(zeng)長的(de)(de)轉變。市(shi)場競爭也由價格競爭為(wei)主(zhu)轉向質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)競爭為(wei)主(zhu)。因此，要想使您的(de)(de)企業立于不敗之地，只(zhi)有(you)靠(kao)強化質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)管理，提(ti)高產品質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)。

●降低質量成本，提(ti)高企業利潤。

質量成本=預防成本(ben)+鑒定成(cheng)本+失敗成本，其比例(li)關系為：1：10：100（員工教育成(cheng)(cheng)本(ben)是預防(fang)成(cheng)(cheng)本(ben)，質量(liang)檢驗成(cheng)(cheng)本(ben)是鑒定成(cheng)(cheng)本(ben)，不(bu)合格品(pin)費(fei)用是失敗(bai)成(cheng)(cheng)本(ben)。）以上比例意味(wei)著投入一(yi)元錢(qian)做(zuo)質量(liang)的事先預防(fang)，將(jiang)減少10元的(de)檢驗費用，減少100元(yuan)不合格品給企(qi)業帶來(lai)的損失。企(qi)業在質量(liang)控(kong)制上(shang)投入最(zui)大的預防成本和適(shi)當(dang)的鑒定成本，建立更穩定的質量(liang)保證基礎而盡量(liang)減少甚至(zhi)杜絕失敗(bai)成本，創(chuang)造企(qi)業最(zui)大利(li)潤。

●滿(man)足(zu)客戶(hu)要求，贏得用戶(hu)信賴，擴大市場份額。

在市場競爭日益加劇的時代，社會和用戶對質量的期望值越來越高，已經不能滿足于只憑抽檢而證明的合格產品，他們要求產品從原材料到最終服務的全過程都是受控的，要求生產者對質量有更高的承諾和切實的驗證手段。ISO9000族標準(zhun)迎合了(le)質量(liang)時(shi)代的需要(yao)。

●取得市(shi)場通行(xing)證。

隨著全球經濟一體化進程的加速和不可逆性，越來越多的企業家意識到市場競爭的規則在逐步統一。ISO9000族標準(zhun)已(yi)經成為(wei)全(quan)球(qiu)企業在質量控制上的基本要(yao)求，要(yao)取得國際(ji)市場甚至國內市場的準(zhun)入證，就必須踏進(jin)質量認證這道(dao)門檻。

●提高(gao)了企(qi)業的知名度和聲譽。

第三方認證的方式和特點，使企業的知名度及聲譽得以大大提高，特別是國際互認的實現，更使企業的這種無形資產通過ISO9000質(zhi)量(liang)體系(xi)認證充分升值，長遠效益不可限量(liang)。

●全員素質(zhi)發(fa)生質(zhi)變。

盡管市場經濟的壓力使每個企業家有了切膚之痛，但企業員工的市場意識、質量意識都尚未發生質變。通過實施ISO9000族標準，理解工(gong)業化(hua)國家從幾百年(nian)市場經(jing)濟運行中總結(jie)出(chu)的管理經(jing)驗，促進職(zhi)工(gong)觀念的轉變，對企業在市場經(jing)濟的海洋中游戈具有重要的劃時代(dai)意義，是企業永續經(jing)營的成功(gong)關鍵。

ISO9000認證的作用

1、強化品質管(guan)理(li)，提高企業效益；增強客(ke)戶(hu)信心，擴大市場份額(e)

2、獲得了國(guo)際貿易(yi)“通行證”，消除了國(guo)際貿易(yi)壁壘

許多國家為了保護自身的利益，設置了種種貿易壁壘，包括關稅壁壘和非關稅壁壘。其中非關稅壁壘主要是技術壁壘，技術壁壘中，又主要是產品品質認證和ISO9000質量(liang)體系認(ren)證的壁(bi)壘。特別是(shi)，在(zai)(zai)“世界(jie)貿易(yi)組織”內，各成員國(guo)(guo)之(zhi)間(jian)相(xiang)互排除(chu)了(le)關稅(shui)壁(bi)壘，只能(neng)設置技術壁(bi)壘，所(suo)(suo)以(yi)，獲得認(ren)證是(shi)消(xiao)除(chu)貿易(yi)壁(bi)壘的主要途徑。（在(zai)(zai)我國(guo)(guo)“入世”以(yi)后，失去(qu)了(le)區分國(guo)(guo)內貿易(yi)和國(guo)(guo)際貿易(yi)的嚴(yan)格界(jie)限，所(suo)(suo)有(you)貿易(yi)都有(you)可(ke)能(neng)遭(zao)遇上述技術壁(bi)壘，應該(gai)引起企業界(jie)的高度(du)重(zhong)視(shi)，及早(zao)防范。）

3、節(jie)省(sheng)了(le)第二方審核的精(jing)力和費用

在現代貿易實踐中，，第二方審核早就成為慣例，又逐漸發現其存在很大的弊端：一個供方通常要為許多需方供貨，第二方審核無疑會給供方帶來沉重的負擔；另一方面，需方也需支付相當的費用，同時還要考慮派出或雇傭人員的經驗和水平問題，否則，花了費用也達不到預期的目的。唯有ISO9000認證可以排除(chu)這樣的弊端(duan)。因(yin)為(wei)作為(wei)第一(yi)方(fang)的生產企業申(shen)請(qing)了第三方(fang)的ISO9000認(ren)證并獲(huo)得了認(ren)證證書以后，眾多第二方就不必要再對第一方進行審核，這樣(yang)，不管是對第一方還是對第二方都(dou)可以節省很多精力或費用(yong)。還有，如果企(qi)業在(zai)獲(huo)得了ISO9000認(ren)證之后，再申(shen)請UL、CE等(deng)產(chan)品(pin)品(pin)質認證，還可(ke)以免(mian)除認證機構對企業的品(pin)質保證體系進(jin)行重復(fu)認證的開支。

4、在(zai)產品(pin)品(pin)質(zhi)競爭(zheng)中(zhong)永遠(yuan)立(li)于不(bu)敗(bai)之地(di)

國際貿易競爭的手段主要是價格競爭和品質競爭。由于低價銷售的方法不僅使利潤銳減，如果構成傾銷，還會受到貿易制裁，所以，價格競爭的手段越來越不可取。70年代(dai)以來(lai)，品(pin)質競爭(zheng)已(yi)成為國際貿(mao)易(yi)競爭(zheng)的主(zhu)要(yao)手段，不少國家把提高進口(kou)商品(pin)的品(pin)質要(yao)求(qiu)作為限入獎出的貿(mao)易(yi)保護主(zhu)義的重要(yao)措施。實行(xing)ISO9000國際標(biao)準(zhun)化的品(pin)質管理，可以穩定(ding)地提高(gao)產品(pin)品(pin)質，使(shi)企業(ye)在產品(pin)品(pin)質競(jing)爭(zheng)中(zhong)永(yong)遠(yuan)立(li)于不敗之地。

5、有效地避(bi)免產品責任(ren)

各國在執行產品品質法的實踐中，由于對產品品質的投訴越來越頻繁，事故原因越來越復雜，追究責任也就越來越嚴格。尤其是近幾年，發達國家都在把原有的“過失責任”轉變為“嚴格責任”法理，對制造商的安全要求提高很多。例如，工人在操作一臺機床時受到傷害，按“嚴格責任”法理，法院不僅要看該機床機件故障之類的品質問題，還要看其有沒有安全裝置，有沒有向操作者發出警告的裝置等。法院可以根據上述任何一個問題判定該機床存在缺陷，廠方便要對其后果負責賠償。但是，按照各國產品責任法，如果廠方能夠提供ISO9000品質體系認證證書(shu)，便可免賠，否則，要敗訴且要受到(dao)重罰。（隨著我(wo)國法治(zhi)的(de)完善(shan)，企業界應該對“產品責任法”高度重視，盡早防范。）

6、有利于國(guo)際(ji)間的經濟合作和技術交流

按照國際間經濟合作和技術交流的慣例，合作雙方必須在產品（包括服務）品質方面有共同的語言、統一的認識和共守的規范，方能進行合作與交流。ISO9000質量體系認(ren)證(zheng)正好提供了這樣的信任，有利于雙方(fang)迅(xun)速達成協(xie)議(yi)。

投訴處理

第一章總則

第(di)一條為及時、準確、公正(zheng)地處(chu)理認(ren)(ren)證(zheng)認(ren)(ren)可申訴(su)、投訴(su)，保護當事人(ren)的合法權益(yi)，根(gen)據國(guo)家有關法律(lv)法規(gui)和(he)國(guo)務院賦予國(guo)家認(ren)(ren)證(zheng)認(ren)(ren)可監(jian)督管(guan)理委(wei)員會（以(yi)下簡稱認(ren)(ren)監(jian)委(wei)）的職能(neng)，制定本辦(ban)法。

第(di)二條任何組織(zhi)和個(ge)人(ren)認為認證認可(ke)工作機構、人(ren)員或者獲證組織(zhi)的行(xing)為屬于違法違規的，均有(you)權依據(ju)本辦(ban)法向認監(jian)委(wei)提出(chu)申(shen)訴、投訴。

第三(san)條處理申訴、投訴應當遵循以下(xia)原(yuan)則(ze)：

（一）以事(shi)實為依據(ju)，以法(fa)律法(fa)規為準繩(sheng)原(yuan)則(ze)；

（二）保護當事人合法權益原則；

（三）合法性與合理(li)性原則；

（四(si)）公開、公平、公正原則(ze)；

（五）高效與(yu)經(jing)濟原則(ze)。

第(di)四條認(ren)(ren)監(jian)委政策與(yu)法律(lv)事務部(bu)（以下簡稱法律(lv)部(bu)）負責統一(yi)受理認(ren)(ren)證(zheng)認(ren)(ren)可申訴(su)、投訴(su)，并組織(zhi)查(cha)處重大認(ren)(ren)證(zheng)認(ren)(ren)可違法行為(wei)。

第五條對屬(shu)于認(ren)證認(ren)可一般違(wei)規(gui)行為的申訴(su)、投訴(su)，由法律(lv)部移(yi)交有關(guan)(guan)業(ye)務監(jian)管部門處(chu)理(li)(li)；對屬(shu)于認(ren)證認(ren)可重大違(wei)規(gui)或者違(wei)法行為的申訴(su)、投訴(su)，由法律(lv)部組織有關(guan)(guan)業(ye)務監(jian)管部門成立(li)案件處(chu)理(li)(li)工(gong)作小組審查處(chu)理(li)(li)。

第二章申訴的處理程序

第六(liu)條當事人對有(you)關認(ren)證認(ren)可工作機(ji)構(gou)的決定(ding)有(you)異議(yi)的，應當向(xiang)作出(chu)決定(ding)的機(ji)構(gou)提(ti)出(chu)申訴，對處理結果仍存有(you)異議(yi)的，可以向(xiang)認(ren)監(jian)委提(ti)出(chu)申訴。

當事人認為(wei)認證(zheng)認可工(gong)作機構的(de)行為(wei)嚴重侵害了自身的(de)合法(fa)權益的(de)，也(ye)可以直接向(xiang)認監(jian)委(wei)提出申訴(su)。

第(di)七條當事人(ren)向認監委(wei)提起申訴應當符合下列條件：

（一）有明確的被訴方；

（二）有具(ju)體的申訴(su)請(qing)求、事實和理由；

（三）屬于(yu)認證認可工作范疇。

第八條當事人(ren)申訴應(ying)當采(cai)用書面形式，一式兩份，并載明下(xia)列事項：

（一）當(dang)事人(ren)的(de)名(ming)稱、地址、聯系(xi)電話、郵政(zheng)編碼(ma)(ma)（當(dang)事人(ren)為自(zi)然(ran)人(ren)的(de)應當(dang)寫明：姓名(ming)、住址、聯系(xi)電話、郵政(zheng)編碼(ma)(ma)）；

（二(er)）被申(shen)訴人(ren)的名稱、地(di)址、聯系(xi)電話、郵政編碼；

（三）申訴的要(yao)求、理由(you)及相關(guan)的事實(shi)根(gen)據。

第九條當(dang)事人(ren)委托(tuo)代(dai)理(li)人(ren)進(jin)行申訴的(de)，應當(dang)向認(ren)監委提交授(shou)權(quan)委托(tuo)書。

第十條認監委應當自收到申訴書之日起7個工作日內,作出以(yi)下處理:

（一）申訴符(fu)合(he)本辦(ban)法規定的予以受理(li)；

（二）申訴(su)(su)不符合規定的，應(ying)當(dang)書面(mian)通知申訴(su)(su)人，并(bing)告知不予(yu)受理的理由。

第十一條下列申訴不予受(shou)理(li)(li)或者(zhe)終止受(shou)理(li)(li)：

（一(yi)）法院、仲裁機構或(huo)者其(qi)他(ta)行政(zheng)機關已經受(shou)理或(huo)者處理的；

（二）當事(shi)人(ren)無法(fa)證實(shi)自己(ji)權益受到侵(qin)害的；

（三）不屬于認證認可工作范疇的。

第十二(er)條認監委受理當事人(ren)申(shen)訴(su)后，承辦人(ren)應當填寫(xie)申(shen)訴(su)案件(jian)立(li)案登記表，同(tong)時附上有關材(cai)料。

第十三條認監委受理申訴案件后，應當在5個(ge)工(gong)作日(ri)內將申(shen)訴(su)書副(fu)本發送(song)被申(shen)訴(su)人，被申(shen)訴(su)人收(shou)到(dao)申(shen)訴(su)書副(fu)本后，應當在(zai)5日內提交答(da)辯(bian)書和有(you)關證據。

第十(shi)四條當事(shi)人應當對自己的(de)申訴提(ti)供證據。

第十五條(tiao)認(ren)監委可以(yi)委托有關認(ren)證(zheng)、認(ren)可機構協助調查、取證(zheng)，受委托的(de)(de)(de)認(ren)證(zheng)、認(ren)可機構應(ying)當予以(yi)協助。第十六(liu)條(tiao)認(ren)監委對專(zhuan)門性問題(ti)認(ren)為需要鑒(jian)(jian)(jian)定(ding)或者檢(jian)測(ce)的(de)(de)(de)，可以(yi)交由(you)(you)當事(shi)人約定(ding)的(de)(de)(de)法定(ding)鑒(jian)(jian)(jian)定(ding)或者檢(jian)測(ce)機構鑒(jian)(jian)(jian)定(ding)、檢(jian)測(ce)，也可以(yi)由(you)(you)認(ren)監委指定(ding)并(bing)經當事(shi)人同(tong)意的(de)(de)(de)法定(ding)鑒(jian)(jian)(jian)定(ding)或者檢(jian)測(ce)機構鑒(jian)(jian)(jian)定(ding)、檢(jian)測(ce)。鑒(jian)(jian)(jian)定(ding)或者檢(jian)測(ce)費(fei)用由(you)(you)申(shen)訴(su)人或者被(bei)申(shen)訴(su)人預付，處(chu)理終(zhong)結時，該費(fei)用由(you)(you)責任方承擔(dan)。

第(di)十(shi)七條當事人(ren)提(ti)出(chu)的申訴案件屬于可以協商和解(jie)或者調(diao)解(jie)的，應當制作調(diao)解(jie)書。

第十(shi)八條調(diao)解書應(ying)當(dang)寫(xie)明申訴請(qing)求和當(dang)事人(ren)協議的結果(guo)。調(diao)解書由承辦人(ren)簽名，加蓋認監(jian)委印章送達當(dang)事人(ren)。

第十九條認(ren)監委(wei)在受(shou)理當(dang)事人申訴之日(ri)起三個(ge)月內作(zuo)出(chu)處理決定。

因特殊情況(kuang)需要延(yan)長處理(li)期(qi)限的(de)，應當報認監(jian)委主管領(ling)導批(pi)準。第二十條對(dui)被(bei)申(shen)訴(su)人的(de)違規行為(wei)，認監(jian)委可以作(zuo)出(chu)通報批(pi)評、暫停相關資格等處理(li)決定。

第二十一條(tiao)對被申訴人的(de)違(wei)法(fa)行(xing)為，由認監委移送(song)地(di)方質(zhi)檢(jian)行(xing)政部門進行(xing)處理。質(zhi)檢(jian)行(xing)政部門應當及時將(jiang)查處情(qing)況報認監委

第三章投訴的處理程序

第二十二條向認監委提出(chu)投訴應(ying)當包括下列事項：

（一(yi)）有(you)明確的被投訴方；

（二）有(you)具體的投(tou)訴事實；

（三）與(yu)投訴人的聯(lian)系方式。

第二十三條(tiao)認監(jian)委法律部接到投(tou)訴(su)后(hou)，應(ying)當進(jin)行初步核實。下列投(tou)訴(su)不予受理或者終止受理：

（一）法院、仲裁機構或者其他行政機關已經(jing)受理(li)或者處理(li)的；

（二(er)）投訴的事實不(bu)(bu)確鑿、不(bu)(bu)充分或者與事實不(bu)(bu)符的；

（三）不(bu)屬于認證認可(ke)工(gong)作范疇(chou)的(de)。

第二十(shi)四條(tiao)投(tou)訴符合立(li)案(an)條(tiao)件的，應當填寫投(tou)訴案(an)件立(li)案(an)登記表(biao)，依照本辦法第五條(tiao)的規定受理案(an)件。

第二十(shi)五條(tiao)認監委(wei)可以(yi)將收(shou)到的(de)投訴案件委(wei)托認可機構(gou)(gou)或者地方質(zhi)檢行政部門進行處理。接受委(wei)托的(de)機構(gou)(gou)或者部門應當及時將處理結果報認監委(wei)法(fa)律(lv)部。

第二十(shi)六條處理投訴案件，認監委(wei)認為有(you)必(bi)要收(shou)(shou)集(ji)證(zheng)據的，可以根據法(fa)律(lv)、行政法(fa)規(gui)及規(gui)章的規(gui)定(ding)，自行收(shou)(shou)集(ji)證(zheng)據或者組織人(ren)員到現場進行調查，有(you)關方(fang)面(mian)應當配合，如實提供相(xiang)關證(zheng)據。

第二(er)十七條(tiao)認監委(wei)在立案之日(ri)起三個(ge)月內(nei)作出處理決定。

第(di)二(er)十(shi)八(ba)條對被投訴人的違規行為，認監委可(ke)以作出通(tong)報批評(ping)、暫停(ting)相關資格等處理(li)決定。

對(dui)一般的(de)(de)違(wei)規(gui)行為，由承辦業(ye)務(wu)監(jian)管部門提出處(chu)理(li)決定的(de)(de)建議，交(jiao)法律部會簽(qian)后(hou)，報認(ren)監(jian)委主管領導審(shen)核簽(qian)發。對(dui)重大的(de)(de)違(wei)規(gui)行為，由案件處(chu)理(li)工作小組提出處(chu)理(li)決定的(de)(de)建議，報認(ren)監(jian)委主管領導審(shen)核簽(qian)發。、

第二十九條對被投(tou)訴人的違法行(xing)為，由(you)認監(jian)委移(yi)送地(di)方質(zhi)檢(jian)行(xing)政部門(men)進行(xing)處(chu)理。地(di)方質(zhi)檢(jian)行(xing)政部門(men)應當及(ji)時將查處(chu)情(qing)況(kuang)報(bao)認監(jian)委。

第三十條對投訴案件(jian)作出處理后，有明確(que)的(de)投訴人的(de)，承辦人應當將處理結果告(gao)知投訴人

第四章申訴、投訴的監督管理

第三十一條(tiao)法律(lv)部應當定期檢查申訴、投訴案(an)件的(de)處理情況，發現(xian)問題及時糾(jiu)正。

第三十二條認監委應當建立和健全申訴、投訴檔案管理制度。申訴、投訴案件結案后7日內(nei)，承辦人(ren)應當將申訴(su)(su)、投訴(su)(su)檔案移交法律部。

檔案的(de)保管期，可以根(gen)據申訴(su)、投訴(su)的(de)重要性(xing)和保留價值(zhi)確定(ding)。

第三(san)十三(san)條認(ren)監委應當建立申訴(su)、投訴(su)處理(li)信息統計(ji)制度(du)。

第(di)三十四(si)條負責(ze)處(chu)理申訴、投(tou)訴案件的(de)工作人員(yuan)，與申訴、投(tou)訴事(shi)件有直接(jie)利害(hai)關系(xi)的(de)，應(ying)當回避(bi)。

第三十五(wu)條負責處(chu)理(li)申訴(su)(su)、投(tou)訴(su)(su)的工作人員對涉及到任(ren)何與申訴(su)(su)、投(tou)訴(su)(su)案件有(you)關的非(fei)公開情況負有(you)保(bao)密責任(ren)。

第五章附則

第三(san)十六(liu)條本辦法所(suo)稱申訴，是指當事(shi)人直接受到(dao)有關認(ren)(ren)證認(ren)(ren)可工(gong)作機構(gou)作出(chu)決定的影響(xiang)時提出(chu)的異(yi)議。

本辦法所稱投訴，是指(zhi)任何(he)組織和個(ge)人認為有關認證認可工作機構、人員或獲證組織存在違法違規問題的舉報。

本辦法所稱認證認可工作機構，是指從事認證認可工作的認可/注冊機構、認證機構、認證咨詢機構、認證培訓機構、以及相關的檢測、檢驗機構等。

第三十(shi)七條本辦法由認監委負責解(jie)釋。

第三十(shi)八條本辦法自公布之(zhi)日起施(shi)行。

證書范圍

企業申請ISO9000質量管理認證的范圍怎么確定？

質量體系認證機構給出的認證范圍應與營業執照相符，描述的專業應符合認可要求,企(qi)業一(yi)般都希望，證(zheng)書范圍越大(da)越好，以(yi)證(zheng)明自(zi)身管理(li)能力強。如果審核證(zheng)據(ju)無(wu)法準確描(miao)述的(de)范圍或范圍過大(da)將給認證(zheng)機構帶(dai)來風(feng)險。認證(zheng)機構和企(qi)業之間經常會(hui)有不同的(de)要求,如果溝通協調不(bu)好會導(dao)致企業(ye)不(bu)滿意或中斷審核等[5]。

根據認(ren)(ren)(ren)可要求，申(shen)請(qing)的(de)(de)認(ren)(ren)(ren)證范圍所(suo)對應的(de)(de)產品，必須在現場審核時(shi)能(neng)夠在正常生產。從企業角度出發，就可以初步(bu)限定認(ren)(ren)(ren)證范圍。這樣(yang)即符(fu)合要求，又(you)降低了認(ren)(ren)(ren)證風險(xian)（認(ren)(ren)(ren)證風險(xian)是企業與認(ren)(ren)(ren)證機構(gou)雙方(fang)共同(tong)承擔的(de)(de)，如(ru)任何一方(fang)受到認(ren)(ren)(ren)證相關(guan)監管部門(men)的(de)(de)查處，均會對雙方(fang)造(zao)成(cheng)影響）。

從ISO9001質量管理認證便利性角度考慮，體系包含的不同類的產品越多，自然運行起來也就越復雜，對于企業來說，會造成體系運行成本增加。企業在確定ISO9001質量(liang)管(guan)理(li)認證范圍時也應從(cong)管(guan)理(li)成本(ben)的角度考慮這個問題。